D'après les études, la frontière entre les clients qui attendent un service instantané et ceux qui souhaitent des interactions naturelles et conversationnelles avec le service clientèle est assez mince.

Cela signifie que vos clients sont à la recherche d'une expérience d'assistance qui soit aussi facile que de discuter avec un ami. Cependant, le fait de jongler avec plusieurs canaux de communication et de fournir une attention personnalisée à chaque client submerge votre équipe d'assistance à la clientèle.

Vous avez peut-être entendu parler de l'application Front comme d'un outil pour vous aider dans cette tâche, mais comme ce n'est pas le seul acteur du jeu, cet article passe en revue quelques-unes de ses alternatives.

6 meilleures alternatives et concurrents de Front

Glassix

Avez-vous déjà eu l'impression de vous noyer dans une mer de messages de clients éparpillés sur une douzaine de plateformes différentes ? E-mail, WhatsApp, médias sociaux - la liste est longue ! Ne serait-il pas formidable d'avoir une boîte de réception unique et unifiée où vous pourriez facilement gérer les demandes des clients ?

C'est là que Glassix intervient. Nous sommes une plateforme de support client de nouvelle génération, alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes occupées comme la vôtre à conquérir le chaos de la communication et à offrir des expériences client exceptionnelles. Nous allons au-delà du simple label"omnichannel" en exploitant l'IA conversationnelle alimentée par GPT-4. Cela se traduit par des tâches automatisées, des interactions personnalisées et un service client qui change complètement la donne.

Caractéristiques

Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Glassix :

• Une seule boîte de réception pour tous vos canaux : Gérez les courriels, les messages WhatsApp, les discussions sur les médias sociaux et bien plus encore, le tout en un seul endroit ! Glassix rassemble tous vos canaux de communication dans une seule boîte de réception, ce qui facilite le suivi des conversations avec les clients.
• L'IA conversationnelle: Glassix utilise une IA super intelligente pour comprendre les questions de vos clients. Cela signifie que les chatbots peuvent répondre aux questions et avoir des conversations naturelles, comme s'ils parlaient à une personne réelle (enfin, presque !).
• Intégration omnicanale : Plus besoin de sauter d'une application à l'autre ! Glassix s'intègre de manière transparente à des outils tels que Jira, Salesforce et Slack. Tout ce dont vous avez besoin est là, en un seul endroit pratique.
• Réponses auto-suggérées : Êtes-vous bloqué en essayant d'élaborer la réponse parfaite ? Glassix analyse vos conversations en temps réel et suggère des réponses utiles, pour que votre message reste pertinent.
• Constructeur de flux de chatbot sans code : Avec Glassix, la création d'un chatbot ne nécessite pas de diplôme technique. Il suffit d'utiliser l'interface facile de glisser-déposer pour concevoir le flux de la conversation. Une fois que vous êtes satisfait, déployez votre chatbot en un seul clic.
• Marquage automatique des conversations : Glassix marque automatiquement les conversations sur la base de mots-clés. Cela permet de retrouver facilement des messages spécifiques et de suivre les tendances des clients, sans avoir à fouiller dans des conversations interminables.
• Résumés de conversation en un clic : Besoin d'un résumé rapide ? Glassix génère des résumés de n'importe quelle conversation en un seul clic. Ces résumés mettent en évidence les points clés et les demandes des clients, ce qui vous permet de rester informé.
• Flux d'automatisation basés sur des modèles : Glassix dispose de modèles prédéfinis pour les scénarios de support client les plus courants. Il suffit de choisir le modèle qui convient et vous êtes prêt à démarrer.
• Chatbots d'IA générative : Nous utilisons la puissance de l'IA avancée pour créer des chatbots capables de gérer les interactions les plus complexes. Ces chatbots intelligents peuvent comprendre les nuances et fournir des expériences d'assistance personnalisées qui donnent à vos clients le sentiment d'être appréciés.
• Transfert de l'humain au robot et vice versa : certains problèmes nécessitent l'intervention d'agents d'assistance à la clientèle. Glassix transfère en douceur les conversations complexes des chatbots aux agents réels et vice versa. Ainsi, vos clients bénéficient toujours de la meilleure assistance possible, quels que soient leurs besoins.
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Tarification

Glassix propose des plans tarifaires flexibles adaptés à la taille et aux besoins de votre équipe. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, il existe un plan qui vous aidera à rationaliser le support client et à faire passer votre service au niveau supérieur.

• Essai gratuit de 30 jours
• Démarrage: 49 $ (idéal pour les petites et moyennes entreprises)
• Croissance: 130 $ (idéal pour ceux qui veulent commencer modestement et évoluer au fil du temps)
• Plan d'entreprise (idéal pour les entreprises)
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Evaluations des utilisateurs

Les utilisateurs de Glassix soulignent la facilité d'utilisation de la plateforme et sa boîte de réception unifiée qui leur permet de gérer les communications provenant de différents canaux en un seul endroit.

Aide Scout

Help Scout est une plateforme de service client IA tout-en-un dont les fonctionnalités visent à aider les agents à rédiger des réponses claires et concises, garantissant un message cohérent au sein de l'équipe.

Caractéristiques

Voici ses principales caractéristiques :

• Boîte de réception partagée : Help Scout rassemble tous les messages dans une seule boîte de réception rationalisée. De plus, des fonctionnalités telles que la mise en veille des messages, l'attribution de conversations et l'ajout de notes privées facilitent le travail d'équipe.
• Profil du client : Help Scout affiche automatiquement une barre latérale contenant toutes les informations essentielles sur le client et l'historique de ses interactions. 
• Fonctions d'automatisation : Help Scout vous permet de mettre en place des flux de travail intelligents pour rationaliser les processus, d'utiliser des réponses automatiques en dehors des heures de travail et de programmer des courriels à l'avance pour garder une longueur d'avance.
• Libre-service : Les sites web peuvent tirer parti des options de libre-service en créant un widget d'aide personnalisé et en constituant une base de connaissances complète remplie d'articles et de FAQ. Cela permet de réduire la charge de travail de votre équipe d'assistance et d'améliorer la satisfaction des clients.
• Capacités d'établissement de rapports : Cette fonction permet aux utilisateurs d'obtenir des informations sur l'expérience client en suivant des paramètres tels que les temps de réponse, le volume de messages et les taux de satisfaction des clients grâce à des micro-enquêtes intégrées.
• Intégration : Help Scout s'intègre de manière transparente à l'e-mail, au chat en direct, aux médias sociaux, aux SMS, aux systèmes téléphoniques et vocaux, ainsi qu'aux plates-formes populaires telles que Salesforce, Jira et HubSpot.
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Tarification

Help Scout propose des plans tarifaires échelonnés pour répondre aux besoins et au budget de chaque équipe.

• Essai gratuit
• Standard : 22 $/utilisateur/mois (excellent point de départ pour un support multicanal de base)
• Plus : 44 $/utilisateur/mois (ajoute des fonctionnalités pour les équipes en pleine croissance, telles que la collaboration et l'organisation avancées)
• Pro : 65 $ (pour les grandes entreprises nécessitant une sécurité et un service de premier ordre)
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Evaluations des utilisateurs

Les utilisateurs de Help Scout apprécient la facilité de prise en main et de navigation, avec une boîte de réception à la présentation épurée qui évite de submerger les utilisateurs de fonctionnalités inutiles.

Voir aussi : Alternatives à HelpScout

Freshdesk

Freshdesk se positionne comme une plateforme de service client alimentée par l'IA qui met l'accent sur les outils de collaboration pour un service plus rapide et plus cohérent.

Caractéristiques

Voici ses principales caractéristiques :

• Boîte de réception omnicanale : Comme les concurrents précédents de Front, Freshdesk unifie plusieurs canaux dans une boîte de réception d'équipe, élimine le besoin de passer d'une application à l'autre et donne une vue complète de chaque conversation avec le client.
• Analyses basées sur l'IA : Freshdesk utilise l'IA pour analyser les notes de satisfaction des clients et aider à créer des rapports personnalisés. Les tableaux de bord en temps réel mettent automatiquement à jour les indicateurs clés, et les utilisateurs peuvent également programmer des rapports pour une livraison automatique.
• Suivi des tickets : Freshdesk offre une gestion rationalisée des tickets grâce à des fonctionnalités telles que la définition des priorités, la catégorisation et le routage automatique basé sur des mots-clés ou des informations sur le demandeur. Des suggestions automatisées pour les champs du ticket aident les agents à classer et à prioriser rapidement les demandes, tandis que la détection des collisions entre agents permet d'éviter le travail en double.
• Automatisation : Les outils d'automatisation du service client Freshdesk comprennent l'affectation automatique des tickets en fonction de la charge de travail ou de l'expertise de l'agent, des actions déclenchées par le temps et des notifications automatisées qui permettent aux équipes d'être informées et de maîtriser leurs tâches.
• Fredy AI : ces chatbots offrent un support client complet en répondant directement aux questions, en apprenant à partir d'une base de connaissances, en recommandant des solutions et en suggérant les prochaines étapes pour traiter les problèmes complexes.
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Tarification

Freshdesk propose une structure tarifaire échelonnée avec un plan gratuit et des plans payants répondant à différents besoins :

• Plan gratuit (pour les startups ou les petites équipes)
• Croissance : 15 $/agent/mois (pour les entreprises en croissance)
• Pro: 49 $/agent/mois (pour les équipes très performantes)
• Entreprise : 79 $/agent/mois (pour les grandes entreprises)
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Evaluations des utilisateurs

Les utilisateurs apprécient le caractère abordable de Freshdesk, soulignant son rapport qualité-prix pour les fonctionnalités offertes. Ils trouvent l'interface facile à naviguer et à configurer.

Voir aussi : Alternatives à Freshdesk

Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client construite autour de l'expérience humaine. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA sont conçues pour permettre aux agents de fournir un service plus rapide et plus personnalisé, tout en donnant la priorité à l'élément humain des interactions avec les clients.

Caractéristiques

Voici ce qu'offre ce logiciel d'assistance à la clientèle :

• Canaux de messagerie unifiés : Zendesk propose une solution de messagerie qui s'intègre à un site Web, à une application mobile, à des plateformes de médias sociaux (notamment WhatsApp et Facebook) et à des outils professionnels tels que Slack, ce qui permet une communication cohérente sur différents canaux.
• Orchestration des conversations : Tout comme d'autres alternatives à l'application Front, Zendesk achemine intelligemment les demandes vers l'agent le plus approprié de toute l'équipe en fonction de facteurs tels que la disponibilité, la charge de travail et l'expertise. Cela permet d'accélérer les délais de résolution et d'améliorer la satisfaction des clients.
• Extensions de conversation : Zendesk étend la puissance des conversations en permettant des intégrations avec des applications tierces. Les clients peuvent accéder à des fonctions de libre-service telles que des cartes de localisation en direct ou des bots personnalisés directement dans les conversations.
• Base de connaissances intelligente : Cette base de connaissances alimentée par l'IA fournit des recommandations de contenu dans les tickets d'assistance, facilite l'optimisation du référencement et utilise l'IA générative pour rédiger du texte automatiquement.
• Agents AI : Les agents IA de Zendesk offrent des réponses instantanées aux questions courantes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur tous les canaux de service. Ils réduisent ainsi la dépendance à l'égard des agents humains et fournissent une assistance clientèle constante.
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Tarification

Zendesk Sell propose des plans tarifaires échelonnés pour les entreprises de différentes tailles :

• Essai gratuit (14 jours)
• Sell Team : 19 $/agent/mois (pour les très petites équipes ayant des besoins de base en matière de vente)
• Vendre la croissance : 55 $/agent/mois (pour les entreprises en croissance)
• Sell Professional : 115 $/agent/mois (pour les grandes entreprises ayant des processus de vente complexes)
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Evaluations des utilisateurs

Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités complètes de Zendesk Support Suite, soulignant sa personnalisation et ses intégrations avec d'autres systèmes tels que Google Suite et Salesforce. Ils trouvent particulièrement intéressante la possibilité d'automatiser des tâches et d'adapter la plateforme aux besoins de leur entreprise.

Voir aussi : Alternatives à Zendesk

Interphone

Intercom est un autre outil de communication avec les clients qui offre des fonctions avancées permettant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des interactions naturelles et humaines sur différents canaux.

Caractéristiques

Voici ses caractéristiques qui pourraient optimiser les performances de votre équipe :

• Fin AI : Cet assistant d'intelligence artificielle s'appuie sur des modèles de langage sophistiqués pour offrir des interactions naturelles, semblables à celles des humains, sur différents canaux. Il peut résoudre de manière autonome jusqu'à 50 % des demandes des clients, ce qui permet aux agents humains de consacrer leur expertise à la résolution de problèmes plus complexes.
• Plate-forme centralisée : Intercom offre une plateforme centrale qui relie toutes les interactions avec les clients, y compris les courriels, les chats et les appels téléphoniques, dans une seule boîte de réception.
• Conversations en temps réel : Les agents peuvent traiter les problèmes des clients immédiatement dans le cadre d'une conversation en temps réel, ce qui élimine les changements de contexte et les retards. Cela permet d'améliorer l'engagement des clients et d'accélérer les délais de résolution.
• Perspectives et rapports sur l'IA : Générez des rapports d'IA pour comprendre les sujets courants des clients et prendre des décisions fondées sur des données grâce à des rapports prédéfinis. Les utilisateurs peuvent également configurer des rapports personnalisés pour des analyses plus approfondies.
• Flux de travail : Les outils d'automatisation des flux de travail permettent aux utilisateurs de rationaliser les tâches répétitives telles que le routage et la mise en veille des conversations, tout en s'intégrant à des applications populaires telles que Salesforce et GitHub pour un flux de travail plus efficace.
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Tarification

Intercom propose des plans tarifaires échelonnés pour répondre aux différents besoins des entreprises :

• Essai gratuit (14 jours)
• Essentiel : 39 $ par poste/mois (pour les startups et les petites entreprises)
• Avancé: 99 $ par siège/mois (pour les équipes en croissance)
• Expert: 139 $ par siège/mois (pour les grandes équipes d'assistance)
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Evaluations des utilisateurs

Les utilisateurs apprécient la facilité de configuration et de navigation d'Intercom. Ils soulignent également la convivialité de l'interface, les raccourcis clavier pour une navigation plus rapide et un processus d'intégration intuitif.

Voir aussi : Alternatives à l'interphonie

Hiver

Hiver est un outil conçu pour rationaliser la gestion des e-mails et gérer des services d'assistance multicanaux directement dans la boîte de réception de votre fournisseur d'e-mails.

Caractéristiques

Voici quelques-unes de ses fonctions les plus avancées :

• Boîte de réception partagée et étiquettes : Hiver offre un espace de travail partagé au sein de Gmail, permettant aux équipes de collaborer sur les courriels grâce à des fonctionnalités telles que l'attribution de propriété, la prise de notes, les mentions et l'organisation basée sur les libellés.
• Courriels programmés : La programmation des courriels à l'avance permet aux utilisateurs d'envoyer des communications à des moments optimaux et de préparer des réponses en dehors des heures de travail, ce qui rationalise leur flux de travail.
• Portail client : Hiver propose un portail client qui permet aux clients de soumettre et de suivre leurs problèmes d'assistance de manière indépendante. Cela permet de rationaliser le processus de résolution, de réduire la charge de travail des équipes d'assistance et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience des clients.
• Modèles d'e-mails : Les modèles d'e-mails pré-rédigés permettent aux équipes de gagner du temps et d'assurer une communication cohérente lorsqu'il s'agit de répondre à des questions fréquemment posées. Ces modèles peuvent également inclure des pièces jointes Rich Media et être partagés entre les membres de l'équipe pour un flux de travail rationalisé.
• Répartition de la charge de travail : Cette fonction permet aux équipes de visualiser les tâches, d'équilibrer les affectations entre les membres de l'équipe et de s'assurer que la charge de travail de chacun est gérable. Cela permet d'éviter l'épuisement professionnel et d'optimiser la productivité globale du service à la clientèle.
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Tarification

Hiver propose trois formules payantes avec une période d'essai gratuite de 7 jours :

• Essai gratuit (7 jours)
• Lite : 19 $/utilisateur/mois (pour les petites équipes ayant des besoins de base)
• Pro : 49 $/utilisateur/mois (pour les entreprises en croissance qui ont besoin de fonctionnalités telles que des chatbots et des analyses avancées)
• Elite : 79 $/utilisateur/mois (pour les équipes ayant un volume élevé de requêtes clients)
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Evaluations des utilisateurs

De nombreux commentaires mentionnent qu'Hiver s'intègre parfaitement à Gmail. Ils soulignent également l'efficacité des boîtes de réception partagées et des fonctions d'attribution de tâches.

Les alternatives et les concurrents du front : Ce qu'il faut savoir

Le choix de la bonne plateforme de support client peut s'avérer fastidieux, tant les options disponibles sont nombreuses. Voici un aperçu des facteurs clés à prendre en compte lors de l'évaluation des alternatives du Front :

Caractéristiques :

Boîte de réception unifiée

Il est essentiel de disposer d'un centre de gestion de tous les canaux de communication avec les clients (e-mail, chat, médias sociaux) en un seul endroit afin de rationaliser les flux de travail et d'éviter les changements de contexte.

Fonctionnalités basées sur l'IA

Recherchez des plateformes qui utilisent l'IA pour automatiser les tâches (par exemple, l'acheminement des tickets, les réponses suggérées), fournir des options de libre-service (par exemple, la base de connaissances) et personnaliser les interactions avec les clients (par exemple, les chatbots).

Outils de collaboration

Des fonctionnalités telles que les boîtes de réception partagées, l'attribution de tâches et les notes internes permettent un travail d'équipe transparent et garantissent que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde.

Capacités d'automatisation

L'automatisation du service à la clientèle, qui comprend l'attribution de tickets, l'envoi d'e-mails de suivi et la programmation de messages, permet aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes.

Rapports et analyses

Suivez les indicateurs clés (par exemple, les temps de réponse, la satisfaction des clients) pour mieux comprendre les interactions avec les clients et identifier les domaines à améliorer. Les rapports doivent être personnalisables et proposer des tableaux de bord prédéfinis pour faciliter la visualisation des données.

Tarification

Plans à plusieurs niveaux

La plupart des plateformes proposent des structures tarifaires échelonnées pour s'adapter aux entreprises de tailles et de besoins différents. Recherchez des plans qui s'adaptent à votre équipe et envisagez des essais gratuits pour tester les fonctionnalités avant de vous engager.

Rapport qualité-prix

Comparez les fonctionnalités offertes dans chaque tranche de prix pour vous assurer d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour votre investissement.

Intégrations

Intégration transparente avec les outils existants

Assurez-vous que la plateforme s'intègre à votre CRM actuel, à votre outil de marketing par courriel ou à votre logiciel de gestion de projet afin de rationaliser les flux de travail et d'éviter les silos de données.

API ouverte

Une API ouverte permet aux développeurs de créer des intégrations personnalisées avec d'autres applications spécifiques aux besoins de votre entreprise.

Meilleures alternatives et concurrents de Front : Tableau comparatif

Prêt à transformer votre service à la clientèle ?

Avec un large éventail de plateformes de support client disponibles, choisir la bonne peut sembler décourageant. Cependant, Glassix se démarque de la foule grâce à son IA conversationnelle de nouvelle génération alimentée par GPT-4. Cela se traduit par des fonctionnalités telles que des tâches automatisées, des interactions personnalisées et des chatbots de type humain qui peuvent répondre aux demandes les plus complexes.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Essayez Glassix gratuitement dès aujourd'hui et voyez comment il peut transformer votre service client.