Témoignages des clients de Glassix
Découvrez comment les marques internationales utilisent Glassix pour améliorer l'expérience des clients tout en améliorant leur satisfaction.
Estée Lauder
"Depuis la mise en œuvre de Glassix en tant que plate-forme de messagerie unifiée, le volume des activités de commerce électronique a augmenté de façon spectaculaire, ce qui nous a permis d'assurer la continuité des activités. Non seulement le service à la clientèle n'a pas été compromis, mais l'efficacité s'est même améliorée !
Zohar Shemesh
Chef de projet Omnichannel EMEA chez Estée Lauder Companies Inc.
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Hertz
"La mise en œuvre des fonctionnalités de messagerie unifiée de Glassix, telles que le chat en direct et les chatbots, a contribué de manière significative à l'expérience client. Nos clients peuvent effectuer un large éventail d'activités à l'aide du chatbot sans intervention humaine. Cela nous permet de servir des centaines de milliers de clients avec une efficacité sans précédent."
Ariel Keshir
Directeur de la communication de données et de l'infosec
Vert Hôtels
"Glassix est devenu un élément central de notre système de service et de commande sur tous les canaux - réseaux sociaux, chat en direct, WhatsApp et plus encore. Cela permet aux agents de service et aux représentants commerciaux de répondre et de gérer efficacement les demandes avec une précision sans précédent."
Alexandra Eliyahu
Directrice du numérique dans les hôtels d'Afrique Israël
Place Holmes
" La plateforme de messagerie unifiée Glassix permet effectivement d'atteindre un taux de résolution au premier contact de 35 % sans dépendre d'une intervention humaine. En acheminant les conversations vers des chatbots par défaut 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout le monde peut accéder à l'information dont vous avez besoin à tout moment. Naturellement, nous avons des dizaines d'agents qualifiés qui se tiennent prêts pendant les heures de bureau pour répondre aux messages des clients - avec WhatsApp qui émerge comme un canal clé."
Gabi Mordo
VP Sales & Customer Experience