Industries

Commerce de détail et électronique

La messagerie unifiée s'impose comme une capacité de transformation pour les marques, les détaillants traditionnels et les opérations de commerce électronique. Donnez à votre équipe les moyens d'optimiser l'ensemble du parcours client à travers les points de contact numériques et physiques, afin que les acheteurs qui naviguent obtiennent les informations et le service personnalisé dont ils ont besoin pour passer à la caisse et se convertir en acheteurs à chaque fois.

Hôtellerie et voyages

Adoptez une expérience client conversationnelle en permettant aux clients de faire des réservations, de demander des informations et de bénéficier de services tout au long de leur séjour. Cela ouvre de nouvelles opportunités pour partager des recommandations personnalisées basées sur l'historique du client, telles que les préférences de chambre ou les options de restauration. Les chatbots personnalisés peuvent fournir aux clients des mises à jour opportunes sur l'état de la réservation, comme les heures d'enregistrement ou la disponibilité des chambres. Glassix permet à votre équipe d'offrir à vos clients une expérience exceptionnelle et des repas de qualité.

Enseignement supérieur

Sur le campus et en dehors, les expériences conversationnelles transforment la manière dont les établissements d'enseignement interagissent avec les candidats, les étudiants, les enseignants et le personnel. Les plateformes de messagerie peuvent fournir un soutien et des informations en temps réel aux étudiants, depuis les demandes d'admission et d'aide financière jusqu'à l'inscription aux cours et aux conseils académiques. La messagerie unifiée permet un accès instantané aux informations essentielles, ce qui réduit la charge de travail du corps enseignant et du personnel. Les expériences conversationnelles peuvent également fournir des recommandations personnalisées basées sur les intérêts et les résultats scolaires des étudiants, ce qui permet aux établissements universitaires d'améliorer l'efficacité administrative, la satisfaction des étudiants et l'excellence académique.

Services aux gouvernements et aux citoyens

L'expérience client conversationnelle s'est imposée comme un multiplicateur de force dans les secteurs privé et public. En exploitant les chatbots et les plateformes de messagerie, les agences gouvernementales et les municipalités peuvent fournir une assistance en temps réel et des interactions personnalisées avec les citoyens et les résidents. Avec l'adoption généralisée des canaux de messagerie numérique, les clients s'attendent à ce que les services soient fournis de manière transparente sur l'ensemble des canaux. Les services conversationnels permettent aux agences de fournir une assistance personnalisée et en temps réel aux clients, augmentant ainsi l'efficacité et la satisfaction. Les chatbots peuvent traiter un grand nombre de demandes, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des questions plus complexes.

Automobile et location de voitures

L'industrie automobile connaît une transformation spectaculaire, car les entreprises et les consommateurs adoptent l'innovation et la durabilité, la conduite autonome et les modèles d'abonnement partagé. Les clients peuvent désormais s'adresser aux concessionnaires et aux marques par le biais de plusieurs canaux, et s'attendre à une réponse rapide et personnalisée. Avec l'aide des chatbots, les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à tout moment de la journée, sans avoir à attendre les heures d'ouverture. Les médias sociaux permettent aux clients d'exprimer leurs opinions et leurs préoccupations, et d'obtenir une réponse de la marque en temps réel. La messagerie instantanée permet aux clients de communiquer avec le concessionnaire ou l'agence de location tout au long du parcours client, depuis les demandes initiales jusqu'au financement et à l'assistance après l'achat.

Assurance et services financiers

Les canaux de messagerie numérique ont eu un impact significatif sur l'expérience client dans les secteurs de l'assurance et des services financiers. Les clients peuvent désormais communiquer avec les assureurs et les prestataires de services financiers en utilisant divers canaux de messagerie numérique. Les chatbots peuvent fournir aux clients une assistance en temps réel, en répondant aux questions sur les polices et les informations sur les comptes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les médias sociaux permettent aux clients de contacter rapidement et facilement leur assureur ou leur prestataire de services financiers pour leur faire part de leurs préoccupations ou de leurs commentaires, tandis que la messagerie instantanée permet aux clients de communiquer avec un représentant tout au long du processus de demande d'indemnisation ou de planification financière. L'accessibilité et la personnalisation accrues des canaux de messagerie numérique ont transformé la manière dont les clients interagissent avec les assureurs et les prestataires de services financiers, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité de la part des clients.

Télécommunications

Dans le secteur des télécommunications, les nouvelles technologies telles que la 5G, le cloud computing et la messagerie numérique ont transformé la manière dont les clients interagissent avec les opérateurs de services. Les chatbots peuvent fournir aux abonnés une assistance rapide et automatisée, en répondant aux questions fréquemment posées sur les plans, les services et la facturation. Les médias sociaux permettent aux clients d'exprimer leurs préoccupations, de partager leurs commentaires et de recevoir des réponses en temps réel de la part de l'équipe des médias sociaux de l'opérateur de télécommunications. La messagerie instantanée permet aux clients de communiquer avec les représentants du service clientèle en temps réel, ce qui leur permet d'obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin. Ces canaux de messagerie numérique ont rendu l'expérience client dans le secteur des télécommunications plus efficace, plus pratique et plus personnalisée, ce qui a eu pour effet d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Divertissement

Les canaux de messagerie numérique ont transformé l'industrie du divertissement, offrant aux clients de nouvelles façons de s'engager avec le contenu et d'interagir avec les marques. Avec l'essor des conversations assistées par chatbot, les clients comptent de plus en plus sur les canaux numériques pour obtenir des informations, des recommandations de contenu et des services. Les médias sociaux permettent aux clients de partager avec d'autres fans des commentaires, des critiques et des opinions sur des émissions, des films et de la musique, tandis que la messagerie instantanée permet une communication en temps réel avec les équipes d'assistance à la clientèle. Ces canaux de messagerie numérique ont rendu les services de divertissement plus accessibles, plus attrayants et plus interactifs, améliorant ainsi l'expérience des clients et stimulant leur engagement. Les clients peuvent désormais bénéficier de recommandations personnalisées et interagir avec leurs marques et artistes de divertissement préférés, ce qui se traduit par une plus grande fidélité et un plus grand engagement de la part des consommateurs.

Services d'appareils ménagers

Dans le secteur des services d'électroménager, les capacités de messagerie numérique offrent une expérience client pratique et personnalisée. Les clients n'ont plus besoin d'attendre la présence d'agents humains disponibles, car les divers canaux de messagerie numérique deviennent nettement plus pratiques. Les chatbots peuvent aider les clients à résoudre des problèmes de base, fournir des informations sur les services de réparation et fixer des rendez-vous. Les médias sociaux permettent aux clients de partager leurs commentaires, leurs critiques et leurs plaintes avec le fournisseur de services, tandis que la messagerie instantanée permet de communiquer en temps réel avec un technicien. Ces canaux de messagerie numérique ont rendu les services d'électroménager plus efficaces et plus accessibles, améliorant ainsi l'expérience des clients et les fidélisant davantage. Les clients peuvent désormais bénéficier d'une assistance et d'un soutien rapides lorsqu'ils en ont besoin, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction de la clientèle.

Soins de santé et de beauté

Les canaux de messagerie numérique ont révolutionné le secteur des soins de beauté, transformant la façon dont les clients interagissent avec les marques et les professionnels des soins de beauté. Les clients peuvent désormais communiquer avec les professionnels des soins de beauté par le biais de divers canaux, en interagissant à la fois avec des agents humains et des chatbots. Les clients s'appuient de plus en plus sur les canaux numériques pour les demandes de renseignements de base, les recommandations de produits et la prise de rendez-vous. Ces canaux de messagerie numérique ont rendu les services de soins de beauté plus efficaces et plus accessibles, améliorant ainsi l'expérience des clients et les fidélisant davantage.