s autonomes natives de l'IA pour les centres de contactMieux que l'humain

Glassix est un centre de contact autonome basé sur l'IA où l'IA n'assiste pas les agents, mais remplace les limites du service humain, en traitant les demandes des clients de bout en bout sur tous les canaux avec une cohérence, une intelligence et une échelle que les humains ne peuvent tout simplement pas égaler.

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Reconnu par plus de 1 000 grandes entreprises

Du commerce de détail à l'automobile en passant par l'hôtellerie, les grandes marques font confiance à la plateforme native IA de Glassix pour offrir une expérience client plus intelligente.

Partenariat avec des entreprises pour développer l'IA

Du commerce de détail à l'automobile en passant par l'hôtellerie, les grandes marques font confiance à la plateforme native IA de Glassix pour offrir une expérience client plus intelligente.

Depuis la mise en place de Glassix comme plateforme CX, le volume d'activité e-commerce a considérablement augmenté, ce qui nous a permis d'assurer la continuité de nos activités. Non seulement le service client n'a pas été compromis, mais l'efficacité s'est même améliorée !

La mise en œuvre des fonctionnalités de Glassix, telles que le chat en direct, y compris les chatbots, a considérablement contribué à l'amélioration de l'expérience client. Nos clients peuvent effectuer un large éventail d'activités à l'aide du chatbot, sans intervention humaine. Cela nous permet de servir des centaines de milliers de clients avec une efficacité sans précédent.

La plateforme Glassix offre un taux de résolution au premier contact (FCR) de 35 % sans intervention humaine. En acheminant les conversations vers des chatbots par défaut 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout le monde peut accéder aux informations dont il a besoin à tout moment. Bien sûr, nous avons des dizaines d'agents qualifiés disponibles pendant les heures de bureau pour répondre aux messages des clients, la messagerie devenant le moyen de communication privilégié.

Transformez chaque interaction client
en opportunité de croissance .

Les clients n'attendent pas, ne réessaient pas et ne pardonnent pas un service d'assistance lent. Les agents IA de Glassix résolvent les problèmes instantanément, gèrent les pics de volume sans dégradation et fournissent des résultats cohérents sur tous les canaux, ce qui réduit le taux de désabonnement, augmente le nombre de résolutions réussies et permet de saisir les moments de conversion que les équipes humaines manquent. Le tout sans augmenter les effectifs.

Découvrez comment ça marche

Meilleur que l'humain. Par conception.

Mieux que l'humain pour le client final

Langues

Limité par les compétences linguistiques individuelles

Assistez instantanément vos clients dans plusieurs langues, avec aisance.

Compréhension de l'intention

S'appuyer sur des scripts et l'interprétation

Comprenez véritablement les intentions des clients au cours de conversations complexes en plusieurs étapes.

Empathie

Varie selon l'agent, l'humeur et la charge de travail

Faites preuve d'une empathie constante et adaptée au contexte à chaque fois.

Patience

Fatigue sous pression ou volume

Faites preuve d'une patience illimitée, même pendant les périodes de forte demande.

Temps de première intervention

Quelques secondes à quelques minutes

Millisecondes, toujours

Cohérence

Varie selon les agents et les quarts de travail

La même expérience de haute qualité à chaque interaction

Résolution de bout en bout

Nécessite souvent des transferts ou des escalades

Résoudre les demandes dès le premier message jusqu'à leur résolution finale

Exactitude des connaissances

Peut être obsolète ou incomplet

Toujours fonctionner selon les dernières politiques, données et règles commerciales

Disponibilité

En fonction des heures d'ouverture et du personnel disponible

24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours disponible

Mieux que l'humain pour l'organisation

Disponibilité

Prenez des pauses, des vacances et des congés maladie.

Fonctionner en continu sans temps d'arrêt

Personnel et planification

Nécessite une planification des équipes et une gestion du personnel

Évoluez instantanément sans avoir besoin de planifier

Formation et recyclage

Continu, long et coûteux

Mettez à jour une seule fois, appliquez instantanément partout

Chiffre d'affaires

Départ, attrition et besoin de remplacement

Ne jamais quitter

Variabilité des performances

Les performances varient selon les individus.

Obtenir des résultats prévisibles et reproductibles

Évolutivité

Croissance linéaire liée à l'effectif

Échelle non linéaire sans complexité supplémentaire

Espace de bureau

Nécessite un espace physique

N'en exigez aucun

Licences logicielles

Coûts de licence par poste

Efficacité centralisée au niveau de la plateforme

Coût opérationnel

Augmente avec le volume

S'améliore à mesure que le volume augmente

Avec Glassix, ça marche vraiment

Laissez les agents IA diriger le spectacle

Déployez des agents IA dans tous les processus internes et en contact avec la clientèle afin de résoudre les problèmes de manière autonome, d'orchestrer tous les canaux numériques et vocaux, et d'offrir une expérience client plus rapide, plus cohérente et meilleure que celle offerte par un être humain.

Évoluez sans augmenter vos effectifs ni complexifier vos processus

Développez l'engagement client dans des environnements d'entreprise complexes tout en augmentant l'efficacité, en réduisant les coûts de service et en modernisant l'expérience client grâce à une IA prête à l'emploi qui fonctionne réellement dans le monde réel.

Intégrez-le à n'importe quel système

Intégration avec des logiciels et des plateformes d'entreprise reconnus dans le monde entier.

. Approuvé par l'entreprise.

Glassix est entièrement conçu pour répondre aux exigences des entreprises internationales en matière de sécurité, de confidentialité et de réglementation concernant les données, l'accès et les interactions basées sur l'IA.

Opérations sécurisées, de bout en bout

Protégez les interactions avec les clients grâce à des contrôles rigoureux en matière d'identité, d'accès et de traitement des données.

Opérations d'IA réglementées

Définir, surveiller et contrôler le comportement des agents IA en production.

Contrôle d'entreprise à grande échelle

Conservez la propriété, la visibilité et le contrôle dans tous les environnements.

Découvrez comment les agents IA améliorent l'expérience client, augmentent l'efficacité et réduisent les coûts dans toute votre organisation.

Regardez une présentation du produit et découvrez comment Glassix fonctionne dans la vie réelle.

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