Les attentes des clients ne cessent d'augmenter pour atteindre des niveaux jamais vus, et les entreprises doivent développer de nouvelles idées et stratégies pour rester à la hauteur. L'IA et l'automatisation sont quelques-unes des réponses à ce problème, mais de nombreuses entreprises se vantent de technologies de pointe sur leur site Web, de sorte qu'il peut être difficile de savoir ce qu'il en est vraiment. Mais ne vous inquiétez pas - voici nos 6 meilleurs choix de logiciels d'automatisation du service client. 

Lire la suite : Maîtriser le langage du service à la clientèle : Le pouvoir du choix des mots dans les scénarios de service - Un guide

6 meilleurs logiciels d'automatisation du service client

Glassix

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Glassix est un logiciel d'automatisation du service client complet, optimisé par l'IA. Contrairement à de nombreuses autres solutions, il est véritablement omnicanal. Il exploite également la puissance du célèbre moteur GPT-4 pour offrir la meilleure expérience client possible et aider vos équipes à exceller dans le domaine du support client. 

Caractéristiques

• Boîte de réception unifiée alimentée par l'IA - Rationalisez vos communications grâce à une boîte de réception unifiée (SMS, e-mail, Messages for Business, médias sociaux et widget WhatsApp).
• Communication omnicanale - Offrir une qualité constante d'interaction avec le client sur différents canaux
• IA conversationnelle avec GPT-4 - Répondez aux demandes des clients rapidement et efficacement, sans effort humain, grâce à la puissance de ChatGPT-4.
• Transfert d'humain à robot et de robot à humain - Élimination des interruptions et transition rapide des communications entre les agents du service client et les robots, en fonction du scénario.
• Constructeur de flux de chatbot par glisser-déposer - Déployez des réponses et des interactions automatisées à l'aide d'une interface sans code, par glisser-déposer.
• Déploiement de chatbots en un clic - Déployez des chatbots sur différents canaux en un seul clic. Consultez notre guide sur les chatbots omnicanaux pour plus d'informations.
• Réponses auto-suggérées - Créez plus facilement des réponses efficaces et précises grâce à des suggestions contextuelles en temps réel.
• Marquage automatique des conversations - Aidez votre équipe de service clientèle en catégorisant et en marquant automatiquement les conversations.
• Résumés des conversations en un clic - Résumez les conversations avec les clients pour mieux comprendre leurs problèmes et leurs demandes.
• Chatbots d'IA générative - Automatiser le traitement des interactions avec les clients grâce à de puissants chatbots d'IA
• Flux d'automatisation basés sur des modèles - Optimisez les processus d'assistance à la clientèle et soyez prêts à faire face à différents scénarios grâce aux modèles de flux d'automatisation
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Tarification

Notre logiciel de support client omnicanal propose trois options de tarification :

• Starter - 49 $/utilisateur/mois. Le plan pour les petites entreprises (jusqu'à 5 utilisateurs)
• Croissance - 65 $/utilisateur/mois. L'option pour les entreprises en croissance (2-9 utilisateurs)
• Enterprise - Tarification personnalisée. Plan d'entreprise
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Une réduction de 20 % est accordée en cas de facturation annuelle. Nous offrons également un essai gratuit de 30 jours pour les plans Starter et Growth.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,8 (173 commentaires)

Capterra : 5 (6 commentaires)

Interphone

Comme Glassix, Intercom est une solution d'automatisation du service client qui met l'accent sur les outils et les améliorations de l'IA. Elle permet aux entreprises d'optimiser le support client et de réduire le temps d'attente des utilisateurs pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur Intercom, nous vous conseillons de lire notre comparatif Glassix vs Intercom.

Caractéristiques

• Omnichannel - Utilisez le logiciel omnichannel d'Intercom pour diriger toutes les communications vers une boîte de réception améliorée par l'intelligence artificielle. 
• Agent Fin AI - Accédez à un chatbot alimenté par l'IA pour résoudre jusqu'à la moitié de votre volume d'assistance instantanément et sans effort humain.
• AI insights & reporting - Générer des insights pour piloter les décisions et optimiser l'engagement et l'expérience des clients. 
• Workflows - Automatisez les workflows grâce à un constructeur drag&drop qui ne nécessite aucun codage.
• Centre d'aide - Permet aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes ou avec l'aide de la communauté.
• Centre de connaissances - Offrir une bibliothèque centralisée pour diverses sources de contenu
• Tickets - Mettre tout le monde sur la même longueur d'onde pour rationaliser la collaboration et maximiser l'efficacité
• Messagerie sortante - Envoyez aux utilisateurs des messages proactifs pour anticiper les problèmes et réduire le volume de messages entrants.
• Intégrations - Intégrer avec Salesforce, Jira Cloud, HubSpot, Stripe, Slack, etc. Accédez à une intégration Zapier pour encore plus d'options
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Tarification

Intercom propose trois plans :

• Essentiel - 39 $/siège/mois. Pour les startups, les petites entreprises et les particuliers
• Avancé - 99 $/siège/mois. Pour les équipes en croissance
• Expert - 139 $/siège/mois. Pour les grandes équipes d'assistance
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Intercom propose un essai gratuit de 14 jours.

Source de l'image : Intercom

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,5 (2997 avis)

Capterra : 4.5 (1055 commentaires)

Front

Front est un autre logiciel de service client basé sur l'IA et une alternative à Freshdesk. Il offre aux entreprises des outils de collaboration et d'automatisation pratiques qui leur permettent de rationaliser et d'optimiser leurs processus de service client. 

Caractéristiques

• Boîte de réception omnicanale - Obtenir une boîte de réception partagée et multicanal
• Base de connaissances - Fournissez à vos utilisateurs des outils en libre-service qu'ils peuvent utiliser pour résoudre leurs problèmes sans que vous ayez à intervenir.
• Collaboration - Améliorer la coordination et l'alignement de l'équipe pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients
• Chat en direct avec améliorations de l'IA - Déléguer automatiquement des questions simples à des chatbots d'IA pour offrir aux utilisateurs une assistance rapide sans intervention humaine ou leur permettre d'utiliser le chat en direct.
• Automatisation des flux de travail - Accédez à l'automatisation des flux de travail pour optimiser la gestion et l'efficacité de la communication.
• Analyse - Suivre les indicateurs, mesurer les performances et générer des rapports pour prendre des décisions et améliorer l'expérience des clients.
• Intégrations et API - Intégration avec divers outils tiers tels que HubSpot, Salesforce, Jira, etc.
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Tarification

Front propose les plans tarifaires suivants :

• Démarrage - 29 $ par siège et par mois. Caractéristiques essentielles
• Croissance - 79 $/siège/mois. Fournit des fonctionnalités permettant d'optimiser les performances et de rationaliser les flux de travail de l'assistance.
• Scale - 99 $/siège/mois (uniquement disponible avec une facturation annuelle). Contient des options avancées de gestion des utilisateurs et offre une flexibilité totale du flux de travail.
• Premier - 229 $/siège/mois (uniquement disponible avec une facturation annuelle). Services de niveau entreprise
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Selon le plan, vous pouvez économiser entre 10 et 20 dollars par siège et par mois avec une facturation annuelle pour les deux premiers plans. Il existe également des modules complémentaires, tels que les réponses AI, disponibles à partir du plan Growth, que vous pouvez acheter moyennant un supplément.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,7 (2098 avis)

Capterra : 4.5 (263 commentaires)

Zendesk

Zendesk Support Suite est une plateforme complète d'optimisation et d'automatisation du service client et l'une des meilleures alternatives à Intercom. Elle intègre plusieurs canaux d'assistance (chat, voix, e-mail, médias sociaux, etc.) en une seule plateforme et offre une expérience d'assistance transparente. - en une seule plateforme et offre une expérience d'assistance transparente.

Voir aussi : 10 meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprises à découvrir en 2024

Caractéristiques

• Messagerie et chat en direct - Offrez à vos clients un accès instantané à de l'aide sur différents canaux (médias sociaux, site web, dans l'application, etc.).
• IA et automatisation - Accédez à un assistant de service client IA construit sur d'innombrables interactions avec des utilisateurs réels. 
• Confidentialité et protection des données - Utiliser un journal d'accès, des options avancées de conservation des données, une rédaction avancée, un masquage des données, un cryptage, etc.
• Centre d'aide - Créez une base de connaissances pour vos utilisateurs afin de donner plus de pouvoir aux agents et d'optimiser le libre-service.
• Espace de travail de l'agent - Offrez à vos agents un espace de travail qu'ils peuvent utiliser pour rationaliser leur travail et fournir une assistance en toute simplicité. 
• Voix - Accédez immédiatement aux informations sur les clients et parlez directement à vos utilisateurs pour résoudre leurs problèmes plus rapidement et plus efficacement.
• Engagement de la main-d'œuvre - Optimiser l'efficacité et l'engagement des équipes à l'aide de puissants outils alimentés par l'IA
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Tarification

Zendesk propose quatre plans tarifaires :

• Suite Team - 69 $/agent/mois. Pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités essentielles
• Suite Growth - 115 $/agent/mois. Options avancées pour les entreprises en croissance
• Suite Professional - 149 $/agent/mois. Pour les entreprises qui ont besoin d'analyses plus approfondies et personnalisables et d'options supplémentaires.
• Suite Enterprise - Tarification personnalisée. Pour les grandes entreprises
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Vous pouvez économiser de 14 à 34 $/agent/mois (selon le plan) avec une facturation annuelle. 

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,3 (5858 avis)

Capterra : 4.4 (3906 commentaires)

Freshdesk

Freshdesk est une plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA et l'une des alternatives à MessageBird. Les entreprises peuvent l'utiliser pour optimiser les opérations de support client. Elle est multicanal (elle permet les connexions par téléphone, par e-mail, par chat et par les médias sociaux) et offre une bonne sélection de fonctions d'automatisation et de fonctionnalités solides (billetterie, libre-service, etc.).

Caractéristiques

• Ticketing - Optimisez le ticketing avec la boîte de réception de l'équipe, la détection de collision de l'agent, la gestion SLA, le détecteur de remerciement, la suggestion de champ de ticket, etc.
• Collaboration - Utilisez les tickets liés, la propriété partagée des tickets et les tickets parent-enfant pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe.
• Omnicanal - Contacter les utilisateurs par courrier électronique, téléphone, chat, médias sociaux, WhatsApp ou leur permettre de rédiger des billets directement sur le site web.
• Automatisations - Automatiser l'envoi des tickets, assigner des e-mails et des chats aux agents et activer des tâches de maintenance déclenchées par le temps et des automatisations déclenchées par des événements.
• Libre-service - Permettre aux clients de trouver de l'aide par eux-mêmes grâce à un widget d'aide, un chatbot alimenté par l'IA, des suggestions de solutions automatiques, etc.
• Analyses - Évaluez la satisfaction des clients et créez des rapports personnalisés pour mieux comprendre les performances des agents.
• Personnalisation - Personnalisez le portail, les rôles des agents, les formulaires de ticket, les applications, les objets et les URL. Segmenter les clients pour personnaliser l'assistance
• Sécurité - Utiliser des certificats SSL personnalisés, des fonctions de gestion des identités et des accès et des restrictions IP et réseau
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Tarification

Freshdesk propose quatre plans tarifaires :

• Gratuit - Fonctionnalités essentielles pour un maximum de 10 agents
• Croissance - 18 $/agent/mois. Le plan pour les entreprises en croissance
• Pro - 59 $/agent/mois. Ce niveau est destiné aux équipes très performantes
• Enterprise - 95 $/agent/mois. Support de niveau entreprise
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La facturation annuelle offre une réduction (environ 20%). Il est également possible d'acheter séparément des modules tels que Freshcaller et Freshchat.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,4 (3125 commentaires)

Capterra : 4.5 (3289 commentaires)

MessageBird

MessageBird est une plateforme de communication complète qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par le biais de différents canaux, tels que les SMS, les courriels et WhatsApp. La solution offre également d'autres modules pour le marketing, la gestion des paiements, etc.

Caractéristiques

• Support client complet - Assistez vos clients par e-mail, chat en direct, téléphone, SMS, WhatsApp et médias sociaux.
• Satisfaction des clients - Recueillez les commentaires des clients pour mesurer l'efficacité de votre assistance et évaluer la satisfaction des clients.
• Chatbots - Fournir une assistance personnalisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur différents canaux et dans de nombreuses langues. 
• Automatisations - Offrez à votre public une assistance instantanée et des recommandations personnalisées grâce à des fonctions alimentées par l'IA.
• Dialer - Permet aux équipes de vente de passer des appels, de générer des résumés d'appels pilotés par l'IA et de surveiller leurs performances
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Tarification

MessageBird propose deux plans tarifaires basés sur le nombre de contacts mensuels :

• Tarification par contact - 45 €/mois avec jusqu'à 30 000 courriels, SMS ou envois WhatsApp, une couverture mondiale et l'accès aux principales fonctionnalités.
• Tarification entreprise - Tarification personnalisée pour les entreprises qui ont besoin de plus de 50 000 contacts mensuels
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Le site web vous permet également d'évaluer le coût en fonction d'un nombre spécifique de messages SMS/WhatsApp et de numéros de type shortcode, longcode ou alphanumérique.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,2 (66 avis)

Capterra : 4.5 (151 commentaires)

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Que rechercher dans une plateforme d'automatisation du service client ?

Voici les critères de sélection que nous avons utilisés pour choisir les outils de service client automatisé de notre liste.

1. Caractéristiques principales - Les bons outils d'automatisation du service client doivent vous permettre d'unifier les canaux de communication et de fournir des chatbots puissants (idéalement avec une option de transition transparente entre un bot IA et un employé humain). Les améliorations de l'IA et l'automatisation sont également un atout.
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2. Intégrations - Les différents systèmes et solutions que vous utilisez (CRM, apps de communication, etc.) doivent fonctionner de manière transparente avec la plateforme d'automatisation du service client choisie ; les options d'intégration prêtes à l'emploi sont donc essentielles.
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3. Prix - Le prix est toujours un facteur à prendre en considération lorsque vous envisagez de nouveaux systèmes et solutions pour votre entreprise, et ce n'est pas différent dans le cas présent. Veillez à examiner les informations générales sur les prix et les coûts cachés potentiels (tels que les modules ou les compléments que vous devez acheter pour obtenir la fonctionnalité complète que vous souhaitez, etc.)

Meilleur logiciel d'automatisation du service client : Tableau comparatif

Prêt à transformer votre service à la clientèle ?

Le choix du bon logiciel d'automatisation est essentiel pour suivre les tendances du service client, et l'absence de certaines fonctionnalités, comme l'automatisation et la communication omnicanale, peut sérieusement affecter la productivité de votre entreprise. 

Toutes les options présentées dans cet article vous seront utiles, mais si vous souhaitez un logiciel de service client véritablement omnicanal et doté d'une IA, vous devriez essayer notre Glassix. Il vous aidera à organiser et à optimiser vos processus, à automatiser les tâches du service client et à rendre la communication avec les clients beaucoup plus facile à gérer. Vous êtes intéressé ? Inscrivez-vous dès maintenant !

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FAQ

Voici les réponses à quelques questions courantes concernant l'automatisation du service client et les logiciels de gestion de la communication avec les clients.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation du service client ?

L'automatisation du service client fait référence à l'utilisation de la technologie pour automatiser et optimiser le service client d'une entreprise. Le logiciel d'automatisation du service client est une solution qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients et d'offrir des services d'assistance avec un minimum d'efforts humains.

Quels sont les logiciels utilisés par le service clientèle ?

De nombreuses solutions permettent de gérer la communication avec les clients et de rationaliser et d'optimiser le service à la clientèle. Des outils tels que Glassix, MessageBird, Zendesk, etc. sont disponibles.

Quel est un exemple de service client automatisé ?

Les chatbots en sont un bon exemple : ils fournissent aux utilisateurs des réponses instantanées à leurs questions sans intervention humaine.

L'IA est-elle utilisée pour le service à la clientèle ?

Oui, les entreprises mettent en place un service client IA pour améliorer et personnaliser les expériences des clients, automatiser les flux de travail du service client et rationaliser la communication. De plus, l'automatisation peut être une excellente réponse si vous souhaitez optimiser les coûts du service client.