15 avril 2025 - Tel Aviv, Israël - Glassix, leader des logiciels d'engagement client basés sur l'IA, est fier d'annoncer le lancement de sa dernière fonctionnalité AI Agent, une avancée transformatrice dans l'assistance client virtuelle. Cette nouvelle fonctionnalité puissante redéfinit la façon dont les entreprises interagissent avec les clients en combinant le meilleur de l'IA et de l'automatisation pour créer un assistant virtuel intelligent qui comprend, répond et conduit à l'action en temps réel.

L'avenir des interactions avec les clients : Présentation de l'agent d'intelligence artificielle

L'agent AI est conçu pour s'intégrer de manière transparente à la plateforme de Glassix, offrant aux entreprises une solution inégalée pour traiter les questions et les demandes des clients avec efficacité et précision. En s'appuyant sur les dernières avancées en matière de traitement du langage naturel (NLP), l'AI Agent comprend les intentions du client et fournit automatiquement la réponse ou l'action appropriée, garantissant ainsi une expérience plus fluide et plus personnalisée pour les utilisateurs.

"L'agent d'intelligence artificielle de Glassix représente une avancée révolutionnaire dans la manière dont les entreprises peuvent dialoguer avec leurs clients. Il ne s'agit plus seulement de répondre aux questions, mais d'anticiper les besoins, d'offrir des solutions en temps réel et d'améliorer l'efficacité opérationnelle", a déclaré Guy Shalom, PDG de Glassix. "Avec ce lancement, nous donnons aux entreprises les moyens de fournir l'assistance la plus efficace, pilotée par l'IA, tout en réduisant le besoin d'intervention humaine." Shalom a ajouté : "S'il fallait des mois pour former votre robot d'IA, vous pouvez désormais obtenir de meilleurs résultats en moins d'une heure."

Comment fonctionne l'agent d'intelligence artificielle ?

L'agent IA de Glassix utilise des invites dynamiques et des instructions personnalisables pour détecter les besoins des clients et prendre des mesures immédiates. Le système est conçu pour :

• Comprendre les intentions des clients en utilisant le langage naturel.
• Acheminer les conversations vers le flux ou l'action appropriés.
• Recueillir les informations pertinentes pour accomplir les tâches sans délai.
• Offrir des réponses précises basées sur la base de connaissances de l'entreprise, en rationalisant l'assistance pour les demandes complexes.
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Par exemple, lorsqu'un client demande une réservation de vol, l'agent d'IA détecte automatiquement l'intention de réserver un vol, recueille les détails nécessaires tels que la ville de départ, les dates, le nombre de passagers, puis achève le processus de réservation ou transmet les informations au flux de travail approprié, le tout en accédant à des systèmes internes connectés tels que le système CRM de l'organisation, ou toute autre plateforme pertinente à l'aide de requêtes d'API.

L'agent d'intelligence artificielle, une centrale multitâche

L'une des principales caractéristiques du nouvel agent d'intelligence artificielle est sa capacité à traiter simultanément plusieurs demandes de clients, en les orientant vers les services ou les agents d'intelligence artificielle compétents en fonction du contexte. Cette fonctionnalité multi-étapes et multi-sujets permet aux entreprises d'offrir un service client solide et ininterrompu sur différents canaux, sans intervention humaine.

Par exemple, si un client change d'avis au milieu de la conversation et demande un service différent - comme le changement d'un repas à bord - l'agent d'IA réacheminera automatiquement la demande vers l'agent d'IA "Gestion des repas", garantissant ainsi la continuité de la conversation.

Une façon plus intelligente de former et de gérer les agents d'IA

La configuration des agents d'intelligence artificielle est conçue pour être simple et intuitive, ce qui permet aux entreprises de créer des agents adaptés à des cas d'utilisation ou à des départements spécifiques. Les responsables peuvent configurer l'agent AI dans le panneau d'administration de Glassix, en définissant son comportement et son rôle, et même en le connectant à la base de connaissances de l'entreprise pour garantir des réponses plus précises à partir de l'une des sources disponibles.

De plus, les entreprises disposent d'une flexibilité totale dans la définition des paramètres des réponses de l'agent d'IA et des actions qu'il déclenche. Les agents IA de Glassix sont hautement personnalisables, capables de rassembler jusqu'à 20 actions par agent, tout en gérant un nombre potentiellement illimité de paramètres. Cette flexibilité est essentielle pour garantir que l'agent d'IA réponde aux divers besoins de chaque département ou fonction de l'entreprise.

Intégration transparente avec la base de connaissances de Glassix

Pour améliorer encore les capacités de l'agent d'intelligence artificielle, Glassix a incorporé l'option d'intégration à la base de connaissances d'une entreprise. Cela permet à l'agent d'intelligence artificielle de répondre aux questions sur la base d'un contenu prédéfini, améliorant ainsi la précision et la pertinence des réponses.

Caractéristiques principales de Glassix AI Agent :

• Reconnaissance des intentions : L'agent d'IA peut comprendre l'intention du client avec une grande précision, ce qui lui permet de fournir des réponses ou des actions pertinentes.
• Routage transparent : Qu'il s'agisse de gérer des demandes de réservation ou des problèmes d'assistance, l'agent IA peut diriger les clients vers le service ou le spécialiste approprié.
• Collecte dynamique de paramètres : L'agent d'intelligence artificielle recueille en temps réel des informations essentielles auprès des utilisateurs, telles que les détails du voyage, les informations sur le compte ou les demandes de renseignements sur les produits.
• Intégration de la base de connaissances : Les agents d'IA peuvent extraire des données pertinentes de la base de connaissances de l'entreprise, afin de fournir des réponses très précises et personnalisées.
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Accessibilité et personnalisation

L'accès et la gestion de l'agent AI sont simples dans l'interface d'administration de Glassix, où les entreprises peuvent.. :

• Créer un nouvel agent pour un cas d'utilisation ou un service spécifique.
• Définir son rôle spécifique et les paramètres requis.
• Connectez-le à des bases de connaissances pour vous assurer qu'il répond aux questions avec précision.

Ce niveau de personnalisation permet aux entreprises d'affiner leurs processus de service à la clientèle, ce qui fait de l'agent AI une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles dans divers secteurs.
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Amélioration de l'efficacité opérationnelle et réduction des coûts

L'agent IA de Glassix ne se contente pas d'améliorer la satisfaction des clients, il permet également de réaliser d'importants gains d'efficacité opérationnelle. En automatisant les interactions de routine avec les clients, les entreprises peuvent réduire la charge des équipes d'assistance et fournir un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans augmenter les frais généraux. Les agents IA sont capables de gérer un large éventail de scénarios de service à la clientèle, allant de simples requêtes à des demandes complexes, garantissant des temps de réponse rapides et un service cohérent.

Quelle est la prochaine étape pour Glassix ?

Avec le lancement de l'AI Agent, Glassix continue d'innover dans le domaine de l'engagement client basé sur l'IA. L'entreprise prévoit d'améliorer encore les capacités de l'AI Agent, y compris l'intégration de techniques d'apprentissage automatique plus avancées pour améliorer la prise de décision et la précision des réponses. Glassix s'engage à repousser les limites de l'automatisation du service client, en offrant aux entreprises des outils qui améliorent la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la performance globale de l'entreprise.

En savoir plus sur l'agent IA de Glassix

Pour explorer toutes les capacités de l'agent AI de Glassix et découvrir comment il peut transformer votre expérience de service à la clientèle, visitez la documentation officielle de l'agent AI de Glassix.

À propos de Glassix

Glassix est un fournisseur de premier plan de solutions d'engagement client basées sur l'IA, aidant les entreprises à optimiser leurs opérations de service à la clientèle. En s'appuyant sur des technologies de pointe en matière d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique, Glassix permet aux entreprises de fournir une assistance rapide, précise et personnalisée sur tous les canaux de communication. Glassix s'engage à fournir des solutions qui favorisent la satisfaction des clients, améliorent l'efficacité des entreprises et permettent une croissance durable.