Une boîte de réception, d'innombrables sourires. Parce que jongler avec les onglets, c'est SO hier.

Le moteur utilise des algorithmes pour évaluer les messages entrants et les assigner automatiquement à l'agent le plus approprié en fonction de critères prédéfinis. Cela garantit que l'agent ayant l'expérience ou l'expertise la plus pertinente traite chaque demande ou préoccupation spécifique.

Qu'il s'agisse de courrier électronique, de chat ou de tout autre moyen de communication, le moteur facilite les transitions en douceur entre les canaux. Cela permet de garantir la continuité des conversations, même si elles changent de plateforme.

En analysant en permanence les performances, la disponibilité et la charge de travail des agents, le moteur de routage assure une répartition optimale des tâches. Cela permet d'éviter qu'un seul agent ne soit débordé et de maintenir une charge de travail équilibrée au sein de l'équipe.

Le moteur peut classer les messages en fonction de l'urgence (SLA) ou de la priorité du canal. Cela signifie que les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate, ce qui garantit des réponses rapides et une grande satisfaction des clients.

Le système est équipé pour reconnaître les contraintes ou les préférences spécifiques des clients en matière de comptes, ce qui garantit que les interactions sont toujours adaptées aux besoins individuels des clients.

Avec Glassix, l'efficacité rencontre l'intuition. Directement à partir du panneau de contact client, les agents peuvent rapidement opter pour l'option e-mail, ce qui incarne notre engagement en faveur d'une conception conviviale.

Il est essentiel d'éviter les temps d'arrêt pour maintenir l'engagement des clients. Grâce à la fonction "One-Click Swap" de Glassix, les transitions sont instantanées, ce qui permet aux agents de changer de canal sans effort, tout en gardant le fil de la conversation intact.

La cohérence définit les interactions fructueuses avec les clients. Même en cas de changement de canal, Glassix veille à ce que le flux de la conversation reste ininterrompu, de sorte que les clients se sentent continuellement écoutés et valorisés par votre marque.

À l'ère du numérique, il n'y a pas de taille unique. Avec Glassix, vous pouvez personnaliser les types de médias que vous prenez en charge en fonction de scénarios commerciaux uniques. Qu'il s'agisse d'une vidéo de démonstration d'un produit ou d'une infographie détaillée, vous avez le contrôle.

L'efficacité rencontre la sécurité. Glassix garantit des échanges fluides de documents essentiels grâce à des formulaires pris en charge et à l'assurance supplémentaire des signatures numériques, ce qui rationalise les transactions et renforce la confiance.

La taille ne doit pas compromettre la vitesse. Glassix gère le partage de fichiers multimédias volumineux sans effort, même en masse, ce qui permet d'éviter les retards et de maintenir un flux de communication optimal.

Grâce à l'application mobile de Glassix pour les agents, l'intégralité de votre boîte de réception se trouve dans le creux de votre main, où que vous soyez.

Bénéficiez de notifications in-app en temps voulu pour vous assurer qu'aucun message ou tâche ne passe entre les mailles du filet.

Que vous soyez un adepte d'Android ou d'Apple, nous avons tout ce qu'il vous faut. Bénéficiez d'une prise en charge transparente sur les deux plateformes.