10 Meilleures alternatives et concurrents à Freshdesk [Robuste et facile à utiliser] [2024]

Vous souhaitez abandonner Freshdesk ?

Il est indéniable qu'il s'agit d'une excellente solution pour la plupart des petites entreprises, étant donné qu'il propose un plan gratuit et des paliers abordables avec des outils de service à la clientèle exceptionnels. 

Cependant, il se peut qu'il ne réponde pas à toutes les exigences de votre entreprise.

Freshdesk, avec son immense liste de fonctionnalités, peut être déroutant et complexe pour certaines équipes qui n'utilisent que quelques fonctionnalités. En outre, des fonctions avancées telles que l'analyse, qui pourraient être améliorées, ne sont proposées que dans la version bêta.

En fait, selon un rapport de Pendo, 80 % des fonctionnalités d' un logiciel moyen sont rarement ou jamais utilisées, ce qui montre à quel point un si grand nombre de fonctionnalités peut être accablant.

Mais ne vous inquiétez pas.

Le secteur de l'assistance à la clientèle compte plusieurs acteurs de premier plan disposant d'une myriade d'outils et de fonctionnalités susceptibles d'améliorer votre activité.

Vous cherchez une alternative à Freshdesk ? N'oubliez pas de consulter mon précédent article où j'ai passé en revue les meilleures alternatives à Freshdesk pour découvrir des concurrents plus adaptés, tout aussi robustes et abordables pour votre petite entreprise.

Dans cet article, nous allons aborder les meilleures alternatives à Freshdesk pour vous aider à révolutionner votre communication en 2024, et créer de meilleures relations avec vos clients.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - Meilleure solution alternative conviviale

2. Brevo - Meilleure alternative pour les équipes marketing

3. Happy Scout - Meilleure alternative pour les équipes en croissance

4. Gorgias - La meilleure alternative pour les entreprises de commerce électronique

5. LiveChat - Meilleure alternative pour la communication avec les clients

3 raisons d'envisager une alternative à Freshdesk

a) Longue liste de caractéristiques

Freshdesk possède une longue liste de fonctionnalités détaillées, mais ne vous y trompez pas. Bien que certaines d'entre elles puissent vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients, elles peuvent être accablantes et créer une expérience compliquée, en particulier celles que vous n'utilisez pas.

Votre équipe peut éprouver des difficultés à naviguer dans une multitude de fonctionnalités inconnues, ce qui peut l'intimider au lieu de lui donner les moyens de servir vos clients et de créer de meilleures expériences pour eux.

b) Pas exclusivement axé sur le CX

Freshdesk peut être une excellente solution pour la gestion de la relation client et la gestion des tickets, mais il est certainement insuffisant en tant que logiciel de support client. Sans une forte orientation CX, Freshdesk risque d'aliéner les utilisateurs à la recherche de solutions modernes et centrées sur le client, ce qui se traduira par une expérience client médiocre.

Le compromis consistant à avoir des produits dans les domaines du marketing, des ventes et du service à la clientèle peut avoir pour conséquence de ne pas obtenir la même qualité de service à la clientèle que celle que l'on obtient avec une solution verticale. 

c) Les prix ne sont pas très abordables

Le prix de Freshdesk peut être élevé pour certaines entreprises en 2024, en particulier celles qui ont des équipes plus importantes ou un volume élevé de tickets. Bien qu'il propose un plan gratuit idéal pour les petites entreprises, il n'offre que des fonctionnalités limitées.

Il convient également de noter que les fonctions essentielles du support client, telles que les tableaux de bord et les analyses, sont disponibles dans les niveaux supérieurs, ce qui n'est pas rentable pour les petites entreprises. Souvent, il s'agit là d'un facteur décisif.

1. Glassix

Glassix est une plateforme de support client IA polyvalente et considérée comme un premier choix pour les petites entreprises et les startups à la recherche d'une solution économique pour gérer leurs tickets de support à l'aide d'une technologie IA avancée.

Notre logiciel offre une alternative populaire à Freshdesk qui donne la priorité à l'expérience de l'utilisateur en fournissant une interface facile à utiliser et des menus facilement navigables.

Sans faire de compromis sur l'exhaustivité, Glassix dispose d'outils de boîte de réception incroyables qui prennent en charge les collaborations, les solutions de messagerie et une IA conversationnelle à la pointe de l'industrie qui réduit considérablement votre charge de travail.

Que pensez-vous d'une boîte de réception unifiée ?

Notre boîte de réception unique en son genre fournit une plateforme centrale pour gérer toutes les interactions avec les clients tout en augmentant la productivité de votre équipe grâce à des outils tels que le marquage intelligent et les réponses automatiques.

Glassix vous permet également de vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client et de ne pas vous laisser distraire en sautant d'un onglet à l'autre. Cela est dû à nos capacités d'intégration supportant des systèmes tiers tels que Salesforce, Jira et Slack.

Caractéristiques principales :

  • Vous bénéficiez d'un outil d'IA conversationnelle unique en son genre, alimenté par GPT-4, qui vous permet de rester au top de votre support client grâce à des réponses automatisées et précises qui vous font gagner du temps.
  • Notre constructeur visuel de chatbot permet à n'importe quel membre de votre équipe de créer des chatbots attrayants sans aucun code, ce qui vous permet de fournir à vos utilisateurs un support client omnicanal 24h/24 et 7j/7.
  • Glassix dispose d'une boîte de réception unifiée qui regroupe toutes les communications et plateformes en une seule solution, avec des outils de collaboration qui améliorent le travail d'équipe, ce qui a un impact direct sur la productivité de l'équipe.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 30 jours
  • Plan de départ : 49 $ par utilisateur/mois

Verdict :

Nous offrons aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs un logiciel de support client complet avec des outils essentiels, y compris une boîte de réception unifiée, pour redéfinir le support client et améliorer la satisfaction des clients. Nos prix sont peut-être plus élevés que ceux de Freshdesk, mais nous nous assurons que vous n'obtenez rien d'autre que le meilleur pour rendre vos clients heureux.

2. Brevo 

Brevo est la suite CRM la plus accessible qui combine des fonctions d'automatisation permettant aux équipes d'assistance de rester au top de leur forme.

Si vous êtes à la recherche d'une solution facile à utiliser et qui vous aide à créer des relations durables avec vos clients, Brevo est le logiciel qu'il vous faut.

Vous pouvez tirer parti des offres de Brevo, y compris les plateformes de marketing, de conversation et de vente, pour élever vos stratégies de vente et améliorer le service à la clientèle.

Sa plateforme de conversation héberge des outils d'assistance à la clientèle, tels que le chat en direct, pour vous aider à interagir avec vos clients en temps réel et à créer des relations significatives. Vous pouvez également renvoyer les questions courantes vers des chatbots qui fournissent des réponses instantanées, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps tout en améliorant la satisfaction des clients. 

Il vous permet également de personnaliser les widgets pour refléter votre marque en utilisant les couleurs de votre marque et en configurant une image de profil personnalisée.

Une autre caractéristique qui fait de Brevo un concurrent digne de Freshdesk est sa boîte de réception universelle qui permet de collaborer et de rationaliser la communication multicanal. 

Grâce aux capacités d'intégration de Brevo, votre équipe peut recevoir en temps réel des communications clients provenant de différents canaux dans une boîte de réception unifiée.

Caractéristiques principales :

  • Brevo propose une plateforme d'appel basée sur le cloud qui vous fournit un numéro de téléphone, vous permettant de communiquer par téléphone avec vos clients depuis n'importe où dans le monde.
  • La boîte de réception partagée vous permet d'intégrer la communication unifiée, ce qui vous permet de recevoir les communications des clients et d'y répondre en un seul endroit, améliorant ainsi l'efficacité et la collaboration.
  • Les chatbots fournissent des réponses instantanées à vos clients et vous permettent d'automatiser des tâches banales, ce qui vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur des demandes d'assistance complexes.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 30 jours
  • Plan de départ : 15 $ par utilisateur/mois

Verdict :

Il s'agit d'un excellent logiciel de gestion de la relation client (CRM) doté d'outils d'assistance à la clientèle qui facilitent la communication. Vous pouvez augmenter vos ventes tout en améliorant l'expérience de vos clients. Toutefois, les utilisateurs du plan gratuit bénéficient d'une assistance limitée, la priorité étant donnée aux utilisateurs payants de niveau supérieur.

3. Aider le scout

Help Scout offre des fonctionnalités utiles aux startups qui cherchent à réduire les coûts de leurs opérations et de leur support.

Bien que Freshdesk offre une gamme de fonctionnalités qui peuvent être utiles, toutes ne sont pas valables pour les startups et les entreprises en croissance.

Help Scout fournit plutôt des outils utiles, juste assez pour augmenter la productivité de votre service client et développer votre petite entreprise.

Comme Glassix, il dispose d'une boîte de réception partagée assez impressionnante qui augmente la visibilité des demandes des clients tout en améliorant les collaborations grâce à des fonctionnalités telles que les @mentions et les notes internes, la détection des collisions et les utilisateurs légers.

En outre, vous pouvez connaître le sentiment de vos clients grâce à un système d'évaluation et d'analyse du comportement des clients. Cela peut vous aider à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur des données.

Vous pouvez également intégrer Help Scout aux outils que vous utilisez pour améliorer votre efficacité et votre productivité.

Caractéristiques principales :

  • Il est livré avec des tableaux de bord pré-construits qui visualisent les informations sur les performances de votre équipe, jusqu'aux performances individuelles, pour vous aider à former et à apporter des améliorations.
  • Les documents vous permettent de créer une base de connaissances riche en articles afin d'aider vos clients à trouver des réponses sans avoir à contacter le service clientèle, ce qui permet à vos agents de gagner du temps et de réduire leur charge de travail.
  • La boîte de réception partagée de Help Scout dispose d'outils de collaboration puissants, tels que les @mentions et les notes internes, les utilisateurs légers et la détection des collisions, ce qui vous permet de fournir un service client de qualité supérieure.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 15 jours
  • Plan de départ : 25 $ par utilisateur/mois

Verdict :

Si la collaboration est une priorité pour vous, la boîte de réception partagée de Help Scout vous aidera non seulement à gérer la communication avec les clients, mais aussi à travailler efficacement avec les autres membres de l'équipe pour accroître la satisfaction des clients. Cependant, contrairement à Glassix, Help Scout ne propose qu'une version d'essai gratuite de 15 jours, ce qui peut s'avérer insuffisant pour explorer toutes les fonctionnalités de reporting et de boîte de réception.

4. Gorgias

Gorgias fournit des outils de commerce électronique puissants qui aident les équipes d'assistance et de vente à fournir un excellent service tout en augmentant leurs revenus.

Il est idéal si vous gérez une boutique Shopify en 2024 et que vous avez besoin d'un logiciel de support client amélioré avec des capacités d'IA qui vous permettent de gérer les tickets de support en pilote automatique.

L'outil AI de Gorgias est conçu pour analyser chaque message entrant afin d'identifier la raison du contact et de fournir une réponse instantanée et personnalisée, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise de commerce électronique. 

En outre, l'outil d'IA peut attribuer automatiquement les tickets à des agents qualifiés afin d'accélérer le processus de résolution.

Gorgias dispose également d'une boîte de réception intéressante à partir de laquelle vous pouvez gérer tous les tickets et améliorer l'expérience des clients grâce à des informations telles que les commandes précédentes, les commentaires ou les détails de l'abonnement.

En outre, vous pouvez créer des réponses types pour gagner du temps.

De plus, lorsque vos clients souhaitent communiquer directement, le widget de chat leur permet d'interagir avec vous en temps réel.

Caractéristiques principales :

  • Gorgias offre des capacités d'IA qui permettent d'automatiser les tâches quotidiennes importantes telles que l'attribution de tickets, le marquage et la hiérarchisation pour une gestion plus simple.
  • La fonction vocale vous permet de fournir une assistance téléphonique personnalisée et efficace qui réduit le temps de résolution et améliore l'expérience des clients.
  • Offre des capacités d'intégration qui vous permettent de relier votre logiciel à de multiples outils de commerce électronique tels que WooCommerce et Magento afin d'accroître l'efficacité.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 14 jours
  • Plan de départ : 10 $ par mois

Verdict :

Votre entreprise de commerce électronique peut tirer parti des capacités d'intégration de Gorgias pour rationaliser vos opérations de vente et créer de meilleures expériences pour vos clients. Bien qu'il offre une période d'essai gratuite de 14 jours, certains utilisateurs ont été frustrés par des courriels de spam leur demandant de passer à un plan payant.

5. LiveChat

LiveChat est un excellent outil de communication avec les clients et est largement utilisé par les petites entreprises et les startups qui cherchent à rationaliser leur support client et leurs opérations.

Si vous recherchez des widgets de chat impressionnants pour faciliter une communication transparente avec vos clients en 2024, LiveChat est la meilleure alternative à Freshdesk à considérer.

Grâce à d'excellents outils d'analyse, vous pouvez connaître les performances de votre équipe et savoir ce que vos clients pensent de vos services. 

Grâce à des informations telles que l'engagement et la satisfaction du chat, vous pouvez facilement identifier les domaines à améliorer.

En outre, vous pouvez créer des rapports personnalisés qui sont enregistrés dans des fichiers CSV exportables. Si vous le souhaitez, vous pouvez également programmer des rapports pour recevoir toutes les données de votre service client directement dans votre boîte aux lettres électronique, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.

Il convient de mentionner les fonctions de chat complètes de LiveChat qui garantissent sa place dans cette liste, notamment l'aperçu des messages qui vous permet de voir ce que vos clients tapent avant de l'envoyer, les réponses préétablies et l'historique des conversations.

Caractéristiques principales :

  • Ses 200+ intégrations B2B natives et ses API ouvertes vous permettent d'intégrer votre logiciel avec des outils de vente au détail et de commerce électronique qui peuvent vous aider à faire grimper vos ventes en flèche.
  • L'éditeur en direct vous permet de personnaliser vos widgets de chat avec des thèmes et des couleurs, et de décider de la manière dont vous souhaitez les afficher sur toutes vos plateformes.
  • Vous bénéficiez également d'impressionnantes fonctionnalités de partage de fichiers permettant à vos agents de partager des vidéos et des photos, afin d'améliorer l'expérience d'achat des clients.

Prix :

  • Offre une période d'essai de 14 jours
  • Plan de départ : 24 $ par mois

Verdict :

LiveChat surpasse facilement Freshdesk en tant que solution d'assistance à la clientèle grâce à ses fonctionnalités simples qui vous aideront à augmenter vos ventes. Bien qu'il offre des outils de commerce électronique, ceux-ci ne sont pas très complets. Il ne dispose pas non plus d'une boîte de réception robuste comme celle de Glassix, ce qui complique la gestion des communications avec les clients.

6. Ada

Ada est une plateforme complète d'automatisation du support client, principalement utilisée par les entreprises du monde entier, mais les petites entreprises commencent également à l'adopter.

Si vous avez du mal à gérer un énorme volume de demandes, ce logiciel agit comme un partenaire aidant vos agents à fournir un support client instantané et efficace grâce à des chatbots alimentés par l'IA.

En tant que plateforme alimentée par l'IA, elle est capable d'apprendre tout ce qui concerne vos sources de connaissances, vos politiques et vos produits afin d'élaborer des réponses appropriées qui accélèrent la résolution des problèmes.

Vous pouvez constamment affiner votre IA à l'aide du langage naturel pour lui permettre de travailler conformément à vos politiques d'entreprise.

De plus, Ada vous permet d'économiser de l'argent sur le développement personnalisé grâce à son constructeur de chatbot sans code qui permet à n'importe quel membre de votre équipe de créer des chatbots personnalisés sans avoir d'expertise technique. 

De même, l'outil d'IA vous aide à créer un contenu attrayant tout en vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Vos clients peuvent également bénéficier d'une communication multicanal et d'une prise en charge rapide par l'agent afin d'assurer une résolution rapide des problèmes.

Caractéristiques principales :

  • Il s'agit d'un outil d'IA générative qui exploite vos sources de connaissances pour générer des réponses précises et semblables à celles des humains, ce qui réduit la charge de travail de votre équipe.
  • Vous pouvez facilement créer des chatbots sans code et les déployer sur plusieurs canaux pour améliorer l'expérience client grâce à une assistance instantanée.
  • Il prend en charge les intégrations prêtes à l'emploi avec vos systèmes existants, y compris les systèmes de gestion de la relation client, pour vous permettre d'offrir une expérience client personnalisée.

Prix :

  • Pas d'essai gratuit
  • Contactez Ada pour connaître les tarifs

Verdict :

Les capacités d'intelligence artificielle d'Ada sont impressionnantes et vous permettent de générer automatiquement des contenus attrayants pour améliorer le libre-service. Son IA apprend toujours à partir de votre source de connaissances pour affiner ses capacités en fonction de votre activité. Cependant, Ada se présente davantage comme un chatbot et une solution d'IA que comme une plateforme complète de support client comme Glassix.

7. BoldDesk

BoldDesk dispose d'une interface conviviale.

Il équipera vos agents de support client de plateformes de ticketing, de gestion des tâches et de support qui leur donneront l'audace dont ils ont besoin pour créer de meilleures expériences pour les clients. 

La gestion des tickets peut s'avérer difficile, mais pas avec ce logiciel. Il transforme automatiquement les courriels entrants et les communications sur les médias sociaux en tickets et les attribue à des agents qualifiés.

Vos agents recevront des notifications d'affectation de tickets en temps réel pour garantir une résolution rapide.

BoldDesk offre également des outils de boîte de réception partagée, tels que des notes et des tickets privés, qui facilitent les collaborations. 

Cette boîte de réception permet également de conserver toutes les informations et communications relatives aux clients afin de s'assurer qu'aucun ticket ne passe entre les mailles du filet.

Son service d'assistance multimarques mérite d'être mentionné car il intègre toutes vos marques et tous vos produits dans un seul compte de service d'assistance.

Caractéristiques principales :

  • Il fournit des tableaux de bord et des rapports intégrés qui permettent de suivre les performances et de recueillir des données clients pertinentes pour vous aider à prendre des décisions éclairées et à acquérir un avantage concurrentiel.
  • Vous pouvez créer des flux de travail à l'aide de déclencheurs et de règles pour automatiser les tâches banales et vous faire gagner du temps afin de vous concentrer sur des questions plus complexes telles que le service à la clientèle.
  • BoldDesk dispose d'une solution basée sur les connaissances qui vous permet de créer un nombre illimité d'articles qui améliorent le libre-service grâce à des fonctions de recherche puissantes et des étiquettes qui organisent votre bibliothèque d'articles.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 15 jours
  • Plan de départ : 15 $ par agent/mois

Verdict :

Il offre un service d'assistance et des outils d'assistance à la clientèle économiques adaptés aux petites entreprises en 2024. BoldDesk offre également des capacités d'IA qui peuvent générer automatiquement des réponses aux tickets, résumer les tickets et raccourcir les articles de la base de connaissances. Cependant, ces fonctionnalités ne sont disponibles que dans la version bêta et sont gratuites pour une période limitée.

8. Hiver

Vous êtes un utilisateur de Gmail ?

Si vous comptez beaucoup sur votre application Gmail pour communiquer avec vos clients, Hiver offre une alternative de premier ordre à Freshdesk.

Contrairement à son concurrent complexe, Hiver est conçu pour vivre dans Gmail, offrant des outils de pointe qui vous permettent de gérer toutes les communications au sein de votre application Gmail. 

Cela signifie qu'il est facile à utiliser et que vos nouveaux agents seront prêts à fonctionner en un rien de temps, ce qui vous permettra d'économiser du temps et des coûts de formation.

Afin d'améliorer les performances de l'équipe, vos agents peuvent mentionner leurs collègues qui recevront un lien par e-mail pour rejoindre un "espace de collaboration" où ils pourront collaborer à l'amélioration de la satisfaction des clients.

En outre, vous pouvez suivre les indicateurs du service client, tels que le temps de première réponse et le temps de résolution moyen, et créer des rapports qui fournissent des informations exploitables pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données.

Caractéristiques principales :

  • Des outils de collaboration prêts à l'emploi, tels que les @mentions et l'accès en lecture seule aux collaborateurs, permettent un travail d'équipe efficace tout en garantissant la sécurité des informations.
  • La base de connaissances permet aux agents de détourner les demandes et de donner aux clients la possibilité de trouver eux-mêmes les réponses qu'ils cherchent sans avoir à contacter le service d'assistance.
  • Vous pouvez connecter Hiver à vos outils préférés pour éliminer le besoin de passer d'un logiciel à l'autre et garantir l'efficacité.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 7 jours
  • Plan de départ : 19 $ par utilisateur/mois

Verdict :

Si vous privilégiez le travail en équipe et la convivialité, pensez à Hiver pour ses outils de collaboration complets tels que les espaces de collaboration, l'accès en lecture seule et la collaboration interdépartementale. Bien qu'il s'agisse d'une solution relativement abordable en 2024, son plan de base manque de fonctionnalités avancées telles que l'analyse, qui sont essentielles.

9. Avant

Front est une plateforme d'opérations clients largement utilisée par les petites et moyennes entreprises.

Avec une base de connaissances robuste, un chat en direct et un système omnicanal, il s'agit de l'une des alternatives les plus populaires à Freshdesk.

Ses fonctionnalités complètes ne font aucun compromis sur la convivialité. Ce logiciel offre une expérience de boîte de réception semblable à celle d'un courriel, ce qui permet à vos agents de servir facilement vos clients.

Sa boîte de réception unifiée regroupe tous les canaux de communication en une seule plateforme, ce qui garantit l'efficacité et réduit les changements de contexte.

Vos agents ont accès à l'historique des conversations qui fournit un contexte rapide, à des réponses personnalisées qui leur permettent de faire participer leurs collègues et à des brouillons de réponse qui leur permettent de créer des réponses en coulisses.

En outre, comme la plupart des alternatives Freshdesk en 2024, ce logiciel offre également des capacités d'IA qui peuvent facilement résumer les conversations pour faire gagner du temps à vos agents et rédiger les meilleures réponses qui responsabilisent les agents humains et améliorent le support client.

Caractéristiques principales :

  • Créez des chatbots personnalisables qui automatisent les tâches banales et répétitives, vous permettant ainsi de gagner du temps tout en améliorant l'expérience client.
  • Mesurez et optimisez les performances individuelles et collectives grâce à des analyses qui vous fournissent des informations clés telles que la productivité des membres de l'équipe.
  • Ses outils de collaboration vous permettent de savoir qui travaille sur quoi, d'éliminer les collisions et de fournir un contexte pour faciliter une communication transparente avec les clients.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 7 jours
  • Plan de départ : 19 $ par siège/mois

Verdict :

Front est facile à utiliser avec des fonctionnalités simples qui incluent des outils de collaboration, des chatbots et une boîte de réception semblable à celle d'un email qui peut aider votre entreprise à monter en gamme. Il offre une option abordable, mais sa période d'essai est courte par rapport à la période d'essai étendue de 30 jours de Glassix, ce qui est suffisant pour vous donner une idée de la façon dont il peut transformer votre support client.

10. Dixa

Dixa fournit tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme, le support, le marketing, les ventes, et plus encore.

Il fait partie de notre liste des meilleures alternatives à Freshdesk pour les plateformes de communication polyvalentes.

Contrairement à la plupart des logiciels de support client, celui-ci ne nécessite pas de plugins pour intégrer les canaux de communication. Il intègre tous les canaux, y compris la voix, le chat et la messagerie sociale, au sein d'une même plateforme.

De plus, l'espace de travail centralisé de Dixa fournit une plateforme efficace où votre équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour fournir un service client de qualité supérieure, à partir des informations sur les clients, du contexte et des conversations passées.

Cela permet à votre équipe de gagner du temps et de se concentrer sur l'amélioration de la productivité.

Avec l'aide d'une IA conversationnelle, vos agents sont habilités à fournir des services personnalisés à grande échelle, améliorant ainsi l'expérience client. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de créer des flux de travail efficaces à l'aide du générateur de flux par glisser-déposer.

Caractéristiques principales :

  • Pour améliorer la collaboration, Dixa propose une fonction de conversation parallèle - liée à la conversation initiale avec le client - qui permet aux agents de faire appel à des collègues pour obtenir leur expertise.
  • Ses outils d'analyse vous permettent de suivre les performances de votre équipe et de vos agents sur toutes les plateformes, ce qui vous permet d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions fondées sur des données.
  • Il fournit des chatbots génératifs de nouvelle génération, alimentés par OpenAI, qui apprennent constamment à partir de vos sources de connaissances, vous permettant de résoudre la plupart des demandes de vos clients.

Prix :

  • Pas d'essai gratuit
  • Plan de départ : 49 $ par mois

Verdict :

Dixa dispose d'une interface utilisateur intuitive qui est facile à utiliser et qui facilite l'apprentissage du fonctionnement de la plateforme, ce qui permet à vos agents d'être prêts à travailler en un rien de temps. Bien que la plateforme soit coûteuse pour les entreprises en phase de démarrage, puisqu'elle nécessite un minimum de 7 sièges, vous pouvez vous adresser au vendeur pour obtenir moins de 7 sièges.

Conclusion

Le secteur de l'assistance à la clientèle est en pleine croissance.

Si Freshdesk ne fournit pas la solution que vous souhaitez, vous pouvez toujours trouver une alternative avec des fonctionnalités similaires ou meilleures pour vous aider à obtenir un avantage concurrentiel dans votre domaine.

En fait, selon une étude réalisée par Khoros, 65 % des clients ont déclaré avoir changé de marque en raison d'une mauvaise expérience, ce qui souligne l'impact qu'une bonne solution d'assistance à la clientèle peut avoir sur votre entreprise.

Si vous êtes frustré par Freshdesk, j'espère que cette liste des meilleures alternatives faciles à utiliser à Freshdesk, y compris Glassix, Brevo, et Help Scout peut vous aider à atteindre vos objectifs de support client grâce à leur approche conviviale.

Notre logiciel est facilement la meilleure alternative à Freshdesk qui intègre à la fois la facilité d'utilisation et des fonctionnalités avancées qui peuvent améliorer l'expérience client.

Commencez dès aujourd'hui un essai gratuit de 30 jours de Glassix et découvrez comment notre IA générative peut résoudre la plupart des demandes de vos clients.

3 raisons de considérer Glassix pour vos besoins en logiciels de support client

a) Une IA à la pointe de l'industrie

Notre logiciel possède l'une des meilleures capacités d'IA générative du secteur, alimentée par GPT-4, qui utilise le traitement du langage naturel pour fournir des réponses personnalisées et précises à vos clients. 

Outre sa capacité à créer un robot FAQ généré à partir de votre base de connaissances, notre IA peut identifier les intentions des clients et analyser leurs demandes, rationalisant ainsi la productivité des agents. Par conséquent, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et non sur des tâches banales.

b) Interface intuitive

Notre objectif est de fournir une interface conviviale qui permette à votre équipe de fournir un support client de qualité. Dans cette optique, notre logiciel est doté d'une interface intuitive qui ne fait aucun compromis sur les fonctionnalités robustes.

Vos nouveaux agents seront opérationnels en un rien de temps grâce à nos fonctionnalités simples qui vous permettront d'économiser les coûts de formation qui auraient pu faire grimper votre investissement initial.

c) Boîte de réception partagée la mieux notée

Nous fournissons une boîte de réception unifiée de qualité supérieure qui s'aligne sur vos efforts de collaboration, garantissant que votre équipe peut travailler efficacement ensemble pour améliorer votre service à la clientèle et accroître la satisfaction de vos clients.

Notre boîte de réception consolide toutes vos communications en un seul endroit, offrant un service client omnicanal, une continuité entre les canaux et permettant le partage des médias. Vous pouvez également relier Glassix à vos applications préférées pour améliorer votre productivité.

Commencez dès aujourd'hui l'essai gratuit de 30 jours de Glassix et découvrez de première main notre boîte de réception unifiée et nos outils de collaboration pour savoir comment ils peuvent rationaliser le support client.