"Les clients veulent des réponses personnalisées, rapides et sans tracas, ce qui signifie que les bots de service client alimentés par l'IA ne sont pas seulement utiles, ils sont essentiels", affirment les experts d'IBM. Cependant, l'augmentation de la popularité de cette technologie dans le secteur signifie également qu'il y a de plus en plus de choix en matière de logiciels de service client IA. La question semble passer de"Devriez-vous adopter des solutions de service à la clientèle basées sur l'IA ?" à"Laquelle choisir ?".

À la fin de cet article, vous aurez une idée précise des outils de service client IA qui valent la peine d'être testés. Nous comparerons six des meilleurs choix, en examinant les fonctionnalités, le rapport qualité-prix et les avis des clients, afin de vous donner une vue d'ensemble.

6 meilleures solutions logicielles de service client en matière d'IA

Glassix

Oui, c'est nous ! Nous nous mettons en avant parce que nous croyons vraiment que Glassix est la meilleure plateforme de service client alimentée par l'IA que vous puissiez obtenir (et nous travaillons dur pour qu'il en soit ainsi).

Ce logiciel de service client AI est parfait pour les équipes occupées qui veulent améliorer l'expérience, l'engagement et la satisfaction des clients. Nous gardons tout simple, facile à personnaliser et super efficace. Il s'agit d'une solution véritablement omnicanale et moderne pour la gestion de la communication client, qui vous permet de passer librement d'un canal à l'autre et à leur historique sans perdre aucune information.

Caractéristiques

• Chatbot multicanal et boîte de réception AI : Glassix se connecte de manière transparente à plus de 15 points de contact client (y compris une intégration WhatsApp, Apple Messages for Business, des canaux de médias sociaux, des e-mails, des SMS et plus encore) pour une boîte de réception pratique et tout-en-un avec un historique unifié. Vos clients bénéficient d'un service cohérent, quel que soit l'endroit où ils s'adressent.
• IA conversationnelle : Améliorez les interactions avec le service client grâce à la puissance du moteur GPT-4 et aux capacités logicielles d'IA générative et conversationnelle qui rédigent des réponses pertinentes à la manière d'un humain.
• Réponses auto-suggérées : Glassix comprend une compréhension du langage naturel qui aide les agents à répondre plus rapidement aux clients grâce à des invites instantanées pour des réponses précises.
• Constructeur de flux de chatbot sans code : Glissez-déposez pour créer facilement des flux de chatbot et lancez-les en quelques minutes, en donnant à vos robots des séquences de réponse intelligentes. Vous pouvez commencer avec l'un de nos modèles ou les personnaliser pour des scénarios spécifiques.

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• Marquage automatique des conversations : Le logiciel comprend le contexte et marque les conversations en conséquence. Cela permet d'organiser votre communication et de classer les sujets par ordre de priorité.
• Transfert transparent du bot à l'humain (et vice versa) : Cliquez une fois pour obtenir des résumés de conversation qui aident les agents à comprendre les informations et les questions des clients avant de reprendre là où le robot s'est arrêté. Tous les transferts sont traités sans rupture de ton ou de temps, ce qui contribue à augmenter le niveau de satisfaction des clients. Lorsque le sujet ne nécessite plus d'empathie humaine ou d'approche spécifique, l'IA peut reprendre la main en douceur.
• Routage des conversations : Personnalisez les règles de transfert des conversations pour acheminer les bonnes tâches aux bonnes personnes.
• Rapports automatisés et BI : vous bénéficiez de rapports basés sur Excel, de la planification de rapports et de Microsoft power-BI dans un tableau de bord visuellement attrayant avec des informations toujours à jour.

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• Une personnalisation poussée : Nous avons construit Glassix non seulement en pensant à l'utilisateur final, mais aussi en voulant vous donner une liberté de personnalisation totale. Si vous avez quelques connaissances techniques, vous pouvez personnaliser et construire sur notre plateforme pour créer votre propre plateforme de service client numérique.
• Partage de fichiers : Cet outil gère sans problème les médias riches (vidéos, images, messages vocaux, documents, etc.).
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Tarification

Glassix propose un essai gratuit de 30 jours (sans carte de crédit), une réduction de 20 % pour les paiements annuels et trois niveaux de prix :

• Démarrage : 49 $/utilisateur/mois (1-5 utilisateurs)
• Croissance : 65$/utilisateur/mois (2-9 utilisateurs)
• Entreprise : Tarification personnalisée
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Vous remarquerez que nous ne punissons pas la croissance et que nous ne basons pas nos prix sur votre volume de messages.

Commentaires des clients

Glassix a obtenu une note de 4,8/5 sur G2 et de 4,9/5 sur Capterra, ce qui en fait l'un des outils de service client IA les mieux notés. Voici un avis plus approfondi d'un utilisateur anonyme.

Voir aussi Glassix vs Intercom

Zendesk

Zendesk dote les agents des outils, des informations et du contexte nécessaires pour fournir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'e-mail. Il facilite les conversations personnalisées, les stratégies de support client omnicanal, les flux de travail alimentés par l'IA, l'automatisation et l'accès à plus de 1 200 applications sur sa place de marché. Cette suite complète est facile à mettre en œuvre et à modifier.

Son IA générative peut résumer de longues requêtes, rédiger des articles pour les options en libre-service et compléter les réponses des agents humains.

Caractéristiques

• Intelligence dans le panneau contextuel : Détection de l'intention, du sentiment et du langage qui donne aux agents du service clientèle des informations clés et facilite un routage plus précis.
• Agents d'intelligence artificielle : Ils sont connectés à votre base de connaissances interne ou à votre page FAQ pour donner à vos clients des réponses instantanées et précises sans faire appel à vos employés.
• Routage intelligent : Les demandes sont classées par ordre de priorité et envoyées aux bons agents en fonction de leur disponibilité, de leur charge de travail et de leur spécialisation.
• Base de connaissances intelligente : Elle comprend des indices de contenu IA sur les sujets à ajouter ou à supprimer, des recommandations d'articles à l'intérieur des tickets d'assistance, un éditeur, l'optimisation du référencement, des blocs de contenu et la rédaction de textes génératifs IA.
• Des informations et des rapports alimentés par l'IA : La solution de reporting intègre les données de tous les canaux pour une vision holistique de la façon dont les clients interagissent avec votre marque. Vous pouvez consulter des données historiques et en temps réel, des tableaux de bord prédéfinis et des indicateurs de bonnes pratiques, ainsi que des options de personnalisation et de partage.
• Intégrations : Zendesk propose des connecteurs avec les apps de productivité des agents, les outils de CRM et de marketing, les plateformes de messagerie et plus encore, notamment MS Teams, Trello, WhatsApp, Instagram et Telegram.
• Assistance aux agents : L'assistant IA donne aux agents des suggestions basées sur les politiques de votre entreprise et des résumés d'informations. Les réponses fréquentes sont automatisées.
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Tarification

Zendesk propose une période d'essai gratuite plus courte que notre premier choix - 14 jours. La tarification est un peu plus complexe. Les plans de base les moins chers, qui ne couvrent que les e-mails, X et Facebook, sont les suivants (prix avec la remise sur l'abonnement annuel) :

• Équipe d'assistance : 19 $/agent/mois
• Support professionnel : 55 $/agent/mois
• Support Enterprise : $115/agent/mois
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Si vous avez besoin de plus d'intégrations, de réponses prédéfinies et d'analyses, il vous faut les plans Zendesk Suite avec une tarification distincte (à partir de 55 $/agent/mois avec une remise annuelle). Il existe également plusieurs modules complémentaires payants, comme Advanced AI pour l'acheminement des tickets et l'optimisation du flux de travail, qui coûte 50 $/agent/mois de plus.

Commentaires des clients

Zendesk a 4,3 étoiles sur G2 et 4,4 sur Capterra. Voici un avis détaillé rédigé par Kendall D., responsable des ressources humaines.

Voir aussi : Meilleures alternatives à Zendesk

Freshdesk

Freshdesk (un produit de Freshworks) est un logiciel d'automatisation du service client basé sur l'IA qui donne aux équipes d'assistance les outils nécessaires pour gérer efficacement les demandes de service client. Il offre la gestion des tickets, l'automatisation des flux de travail et l'engagement des clients en temps réel sur différents canaux de messagerie.

L'IA de ce produit s'appuie sur l'apprentissage automatique pour améliorer les temps de réponse et la cohérence en suggérant des réponses appropriées basées sur les interactions passées. Elle utilise également l'analyse des sentiments pour hiérarchiser et classer les tickets, rationalisant ainsi le processus de gestion pour les équipes d'assistance. 

Avec Freshdesk, vous bénéficiez également d'un engagement en temps réel et d'options de libre-service grâce aux chatbots d'IA, qui peuvent effectuer des actions telles que la vérification de l'état des commandes et la prise de rendez-vous directement dans l'interface de chat.
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Caractéristiques

• Boîte de réception omnicanale : Unifiez les messages provenant du courrier électronique, du téléphone, du chat, des médias sociaux et du site web.
• Analyse pilotée par l'IA : Évaluez la satisfaction des clients grâce à des évaluations, créez des rapports personnalisés, personnalisez des tableaux de bord mis à jour en temps réel et planifiez des rapports périodiques.
• Gestion des tickets : Cette fonction comprend les échéances des tickets, l'automatisation des scénarios, les réponses préformatées aux questions fréquentes, les suggestions automatiques de catégorisation, de priorisation et d'acheminement, ainsi que la détection des collisions entre agents.
• Automatisations : Augmentez la productivité des agents grâce à des automatisations de flux de travail déclenchées par des événements ou des heures, des notifications et l'envoi de tickets en fonction de la charge de travail et de l'expertise.
• Freddy AI (dans la Customer Service Suite) : Des chatbots intelligents qui peuvent parler aux clients, apprendre de votre base de connaissances, recommander des solutions, résumer les conversations, affiner le ton et suggérer les prochaines étapes.
• Intégrations : La place de marché comprend plus de 1 000 connecteurs, notamment Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, WhatsApp et Instagram.
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Tarification

La tarification de Freshdesk commence par un accès gratuit, mais ne comprend que la billetterie, le logiciel en libre-service et les rapports. La suite complète de services à la clientèle comporte trois niveaux de prix (réduction annuelle incluse) :

• Croissance : À partir de 29 $/agent/mois
• Pro : À partir de 69 $/agent/mois
• Entreprise : À partir de 109 $/agent/mois
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Vous pouvez tester l'ensemble des fonctionnalités grâce à une version d'essai gratuite.

Commentaires des clients

Freshdesk a 4,4 étoiles sur G2 et 4,5 sur Capterra. Voici un aperçu détaillé de Shayla B., spécialiste des ressources humaines.
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Voir aussi : Meilleures alternatives à Freshdesk

Interphone

Fin, le bot d'Intercom alimenté par l'IA, est un outil avancé d'assistance à la clientèle qui s'appuie sur les modèles de langage sophistiqués d'OpenAI pour fournir des interactions naturelles, semblables à celles des humains. Fin fonctionne sur toutes les plateformes, y compris Intercom Messenger, WhatsApp et SMS, ce qui permet aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients où qu'ils se trouvent. Il améliore le support client en fournissant des interactions précises, contextuelles et humaines.

Caractéristiques

• Fin AI : cette solution fournit des réponses authentiques basées uniquement sur le centre d'aide de votre entreprise, avec des liens vers des articles originaux. Fin Conversations in Inbox vous permet de surveiller toutes les interactions. Les réponses personnalisées donnent la priorité à des réponses spécifiques, ce qui permet à Fin de fournir ces réponses personnalisées plutôt que celles générées par défaut par l'IA. Il rédige également des résumés, remplit automatiquement les informations, modifie le ton, prend en charge les médias enrichis dans les conversations et cible le contenu sur les clients.
• Flux de travail automatisés : La plateforme prend en charge les automatisations déclenchées par des actions, y compris le transfert de bot à humain. Il existe un constructeur visuel sans code qui vous permet de mettre en place des flux de travail personnalisés.
• Soutien proactif : Cette fonction permet d'anticiper les besoins et les difficultés des clients et de réagir par des messages automatisés en contexte - chats, bannières et conseils pour l'utilisation de vos outils.
• Plate-forme centrale : Utilisez-la pour connecter les applications, les automatismes, les données clients et les rapports. Gérez l'activité des clients, leur satisfaction, les données relatives aux tickets et bien plus encore.
• Intégrations : Les connecteurs incluent la messagerie par chat en direct, les e-mails entrants, Facebook et Instagram. Les campagnes par SMS, WhatsApp, téléphone et e-mail sont payantes.
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Tarification

Intercom propose un essai gratuit de 14 jours et trois options tarifaires :

• Essentiel : 39 $/place/mois
• Avancé : 99 $/place/mois
• Expert : 139 $/place/mois
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Notez que l'agent Fin AI est payé 0,99 $ de plus par résolution.

Commentaires des clients

Intercom obtient la même note sur G2 et Capterra - 4,5/5. Voici l'avis d'un de ses utilisateurs anonymes travaillant dans l'industrie de la conception de biens de consommation.
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Voir aussi : Meilleures alternatives à Intercom

MessageBird

MessageBird est une plateforme de service client complète qui permet d'optimiser le support client tout en réduisant les coûts grâce au libre-service piloté par l'IA et aux informations en temps réel. Elle propose une gestion robuste des tickets d'IA pour une classification rapide des problèmes, un envoi automatisé et des réponses générées par l'IA.

La plateforme comprend un service d'assistance personnalisable pour rationaliser l'attribution des tickets. Des rapports et des analyses avancés fournissent des informations fondées sur des données afin d' optimiser l'efficacité et la qualité du service. Son infrastructure évolutive, ses contrôles d'accès et sa prise en charge de la conformité à l'échelle mondiale en font une solution adaptée aux entreprises.

Caractéristiques

• Co-pilote IA : Le bot génère des réponses personnalisées et donne aux agents le contexte du contact et des conversations lorsqu'ils doivent prendre le relais. Les intégrations vous permettent de connecter cette solution aux informations externes de votre entreprise. Vous bénéficiez également d'informations intelligentes et d'un accès à l'historique des conversations.
• Gestion des tickets AI : Elle comprend des balises pour l'organisation rapide des problèmes et des règles d'envoi automatisées.
• Un service d'assistance personnalisable : Créez votre flux de travail, en tenant compte des règles relatives aux charges de travail, aux compétences et aux canaux préférés.
• Rapports et analyses : Consultez vos tableaux de bord d'activité, les mesures de performance, les tendances du volume de tickets et filtrez par équipes, plages horaires et plus encore.
• Intégrations : Les connexions disponibles comprennent OpenAI, Shopify, WooCommerce, Slack, Pipedrive, Airtable, Salesforce, Jira, ActiveCampaign, CRMs, ainsi que certains canaux de communication comme SMS, WhatsApp et email.
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Tarification

MessageBird facture sur la base du nombre de personnes que vous contactez mensuellement (toutes fonctions confondues). Voici un exemple de ce que cela donne pour différents volumes d'envoi :

• 3 000 personnes - 45 $/mois
• 10 000 personnes - 100 $/mois
• 30 000 personnes - 270 $/mois
• 50 000 personnes - 440 $/mois
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Il existe également une tarification personnalisée au niveau de l'entreprise et une démonstration gratuite, mais sans période d'essai.

Commentaires des clients

MessageBird a 4,2 étoiles sur G2 et 4,5 sur Capterra. Voici l'avis d'un utilisateur, le chef de produit Bahar U.

Voir aussi : Alternatives à MessageBird

Aide Scout

Cette plateforme de gestion de la communication client par l'IA est conçue pour améliorer les interactions avec les clients au sein des équipes. 

• AI Summarize réalise des synthèses, permettant à l'équipe du service client de saisir le contexte et l'intention. 
• AI Assist aide à peaufiner les réponses en ajustant le ton et la longueur, en vérifiant l'orthographe et la grammaire et en traduisant le texte dans plusieurs langues. Il veille à ce que les réponses soient cohérentes avec le ton de la marque et professionnellement exactes. 
• AI Drafts génère des réponses basées sur les conversations précédentes et les données de la base de connaissances.
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Caractéristiques

• Boîte de réception partagée : Parmi ses fonctions, citons la mise en veille des messages, qui reviendront plus tard en tête de votre boîte de réception, la programmation des courriels, la collaboration sur les missions et les autorisations, l'enregistrement des réponses aux FAQ et le marquage des conversations.
• Profil du client : Consultez l'historique des activités et les détails du client dans une barre latérale auto-remplie.
• Fonctionnalité de l'IA : Help Scout peut rédiger des réponses basées sur les interactions précédentes, modifier le texte, traduire les conversations et résumer l'historique des messages.
• Automatisation : Mettez en place des flux de travail intelligents, des heures de bureau et des réponses automatiques.
• Libre-service : Personnalisez un widget d'aide à placer sur votre site web et créez une base de connaissances optimisée pour le référencement.
• Rapports : Utilisez des rapports prédéfinis ou personnalisés comprenant des données sur les réponses, le volume et les taux de satisfaction des clients (sur la base de microsondages).
• Intégrations : Connectez vos canaux de communication - email, chat en direct, médias sociaux, SMS, téléphone/voix. Help Scout s'intègre également à Salesforce, Jira, HubSpot et plus encore + accès API et applications personnalisées.
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Tarification

Help Scout offre un essai gratuit et des réductions allant jusqu'à 12% sur les plans annuels. Voici le détail des tarifs (remise incluse) :

• Standard : 22 $/utilisateur/mois (fonctions IA limitées - brouillons uniquement)
• Plus : 44 $/utilisateur/mois
• Pro : $65/utilisateur/mois
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Commentaires des clients

Help Scout a 4,4 étoiles sur G2 et 4,6 sur Capterra. Voici un commentaire plus perspicace de la généraliste en ressources humaines, Lillian G.
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Voir aussi : Meilleures alternatives à Help Scout

Outils logiciels de service client AI : Ce qu'il faut rechercher

Caractéristiques

Voici quelques-unes des caractéristiques essentielles des outils d'IA pour le service à la clientèle :

• Chatbots et assistants virtuels pour une assistance 24/7 et des réponses instantanées.
• Traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et interpréter les demandes des clients
• L'acheminement automatisé des billets qui permet une intervention humaine efficace
• Analyse des sentiments (ton et émotion)
• Des analyses prédictives qui vous permettent de personnaliser les interactions avec les clients et d'anticiper leurs besoins.
• Personnalisation basée sur les données collectées auprès des clients
• Rapports sur les performances et analyses pour améliorer la qualité des services à l'avenir
• Intégrations avec le courrier électronique, les médias sociaux, les plateformes de chat en direct et les autres canaux que vous utilisez pour traiter les demandes des clients
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Tarification

Même si vous devez investir dans ces outils, ils peuvent réduire vos coûts opérationnels d'environ 30 % en améliorant les temps de réponse et de résolution et les scores de satisfaction des clients (ce qui conduit à une meilleure fidélisation et au marketing du bouche-à-oreille). Déterminez quel logiciel de service client IA vous offre le meilleur rapport qualité-prix. Recherchez des versions d'essai sans tracas qui permettent de tester l'ensemble des fonctionnalités avant de vous engager dans un plan payant.

Commentaires des clients

Nous avons consulté les sites d'évaluation de logiciels les plus populaires pour voir ce que de vrais clients disent de chaque outil répertorié, afin de rester aussi objectifs que possible.

Meilleures solutions logicielles de service client en matière d'IA : Tableau comparatif

Prêt à transformer votre service à la clientèle ?

Les études montrent que 90 % des clients attendent une réponse immédiate. Si vous êtes comme les responsables du service client interrogés, vous avez probablement besoin d'un outil qui vous aide à atteindre cet objectif grâce à la hiérarchisation des priorités, à l'automatisation, au libre-service et à la gestion évolutive et cohérente des tickets. Les outils d'IA pour le service client ont été conçus à cet effet.

Si vous souhaitez unifier tous vos messages, gagner des heures de travail et améliorer la satisfaction de vos clients, Glassix est l'outil qu'il vous faut. Contrairement à d'autres outils, il s'agit d'un logiciel d'assistance véritablement omnicanal. La facturation n'est pas basée sur le volume de messages, et les fonctionnalités du logiciel de service client AI sont amusantes, pratiques et modernes.

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours de l'ensemble de nos services.

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FAQ

Comment les logiciels d'IA sont-ils utilisés pour le service à la clientèle ?

Les logiciels d'IA dans le service client fournissent des réponses instantanées par le biais de chatbots, analysent les données des clients pour en tirer des enseignements, personnalisent les interactions et assistent les agents humains avec des informations et des suggestions pertinentes lors des interactions avec les clients.

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle au service du client ?

Le service client d'intelligence artificielle utilise des technologies modernes comme le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour améliorer et rationaliser les opérations d'assistance à la clientèle. Il améliore l'efficacité, fournit une assistance 24/7 et personnalise les interactions, en travaillant aux côtés des agents d'assistance pour fournir un meilleur service.

L'IA peut-elle remplacer le service client ?

Non, l'IA ne peut pas remplacer totalement le service client humain. Elle complète les équipes d'assistance en s'occupant des tâches répétitives et en fournissant un soutien, ce qui permet aux représentants humains de se concentrer sur les problèmes complexes et de fournir un service client de meilleure qualité tout en réduisant les temps d'attente.

Qu'est-ce que le logiciel de centre de contact avec IA ?

Ce type de logiciel intègre des technologies d'IA afin d'améliorer l'efficacité des équipes de service à la clientèle. Il fournit des outils pour l'interaction avec les clients en temps réel, l'analyse des données et la transition transparente entre l'IA et les agents humains.

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