Help Scout ne vous convient pas ?

Bien qu'il s'agisse d'une solution de support client de premier plan pour certaines petites entreprises et startups en 2024, vous pourriez la trouver insuffisante en raison de ses capacités d'intégration limitées, ainsi que de sa tarification avantageuse.

Ce qui pourrait vous inciter à envisager une autre solution.

En fait, selon Datanyze, il y a environ 271 290 entreprises dans le segment des logiciels d'assistance, dont 75 qui créent des technologies d'assistance, ce qui montre la grande variété d'options parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Help Scout offre une incroyable boîte de réception partagée, un centre d'aide et des outils de messagerie parfaits pour améliorer votre service client.

Cependant, dans certains cas, il ne conviendra pas exactement à votre entreprise, en particulier si vous souhaitez une solution d'assistance abordable et personnalisable.

Si vous n'êtes pas satisfait du service d'assistance Zendesk et que vous cherchez une meilleure solution, jetez un coup d'œil à ma revue des meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprisesSi vous n'êtes pas satisfait du service d'assistance de Zendesk et que vous cherchez une meilleure solution, consultez mon examen des meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprises, afin de découvrir d'incroyables solutions de support client basées sur l'IA pour votre startup.

Dans cet article de blog, nous allons discuter des meilleures alternatives à Help Scout pour les petites entreprises et les startups, avec leurs caractéristiques uniques et leurs prix, afin de vous aider à prendre une décision éclairée et à construire de meilleures relations avec vos clients.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - Meilleur logiciel d'aide à la conversation

2. Zoho Desk - La meilleure solution de support abordable

3. LiveAgent - Meilleure alternative pour la gestion des tickets

4. Messagebird - Meilleure alternative pour le marketing

5. Landbot -La meilleure alternative pour construire des chatbots

3 raisons d'abandonner Help Scout en 2024

a) Capacités d'intégration limitées

Les intégrations logicielles éliminent le besoin de jongler avec plusieurs systèmes, ce qui peut être source d'inefficacité. Les petites entreprises et les startups exigent souvent des capacités d'intégration puissantes qui leur permettent de relier leurs multiples technologies, mais Help Scout peut faire mieux dans ce domaine.

Bien qu'il propose quelques intégrations essentielles avec WhatsApp, Shopify et Instagram, elles ne sont pas aussi complètes. Cela entrave la coordination de votre flux de travail et votre capacité à offrir une expérience client cohérente sur différentes plateformes.

Ce qui pourrait vous inciter à envisager une alternative à Help Scout.

b) Plans à prix élevé

Le plan de départ de Help Scouts peut être abordable pour la plupart des entreprises, offrant des fonctionnalités essentielles mais limitées telles que 2 boîtes de réception partagées et 1 base de connaissances Docs qui peuvent ne pas répondre aux demandes de support client si vous dirigez une petite entreprise ou une startup qui possède plusieurs produits et/ou marques.

Même si son plan pro offre des fonctionnalités plus avancées, notamment Light Users et davantage de boîtes de réception partagées, ce qui est idéal pour les petites entreprises ou les startups qui possèdent plusieurs produits et/ou marques, il implique un investissement initial élevé car il est facturé annuellement - ce qui peut vous sembler déconcertant.

c) Fonctions de personnalisation limitées

Bien que Help Scout propose quelques options de personnalisation de base pour vous aider à peaufiner le logiciel et à fournir une expérience client de marque et améliorée, d'après mon expérience, ces options pourraient être améliorées.

Si vous recherchez une solution de support client très flexible avec une tonne de fonctionnalités de personnalisation, vous devriez considérer d'autres alternatives à Help Scout. Même leur éditeur WYSIWYG, qui fonctionnait bien auparavant, semble présenter quelques lacunes.

1. Glassix

Vous voulez transformer les conversations avec les clients ?

Glassix propose une boîte de réception unifiée unique en son genre qui regroupe toutes les conversations avec vos clients sur une seule plateforme, garantissant ainsi qu'aucun problème n'est négligé.

Dotée d'outils de collaboration, votre équipe peut établir un triage efficace grâce à des règles de routage qui assignent automatiquement les conversations à des agents qualifiés.

En outre, vos agents peuvent partager différents médias, avoir une vue complète des informations sur les clients, y compris l'historique des conversations, et maintenir la continuité des conversations sur tous les canaux.

Ces fonctionnalités sont soutenues par une puissante plateforme d'IA conversationnelle, couplée à GPT-4 pour aiguiser votre avantage concurrentiel et offrir des expériences exceptionnelles. 

L'avantage est que vous n'avez pas besoin d'un budget pour les développeurs, grâce à notre constructeur de chatbot facile à utiliser et sans code, qui permet à n'importe qui de concevoir et de déployer de magnifiques chatbots.

Caractéristiques principales :

• Notre plateforme est alimentée par une IA de conversation qui forme vos chatbots à fournir des réponses personnalisées qui améliorent les expériences des clients. L'outil d'IA exploite également votre chatbot pour améliorer votre service client.
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• Nous fournissons un constructeur visuel de chatbot qui vous permet de concevoir et de déployer rapidement des chatbots d'IA. Les chatbots vous permettent d'être disponibles pour vos clients même en dehors des heures de bureau.
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• Nous fournissons une boîte de réception partagée complète qui offre des services de communication omni-canal. Cela vous permet de communiquer avec vos clients sur leurs canaux préférés sans quitter notre plateforme.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 30 jours
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• Plan de départ : 49 $ par utilisateur/mois
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Verdict :

Glassix offre une alternative plus complète à Help Scout pour les petites entreprises ou les startups avec une boîte de réception robuste qui consolide toutes les communications et permet à votre équipe de travailler ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Bien que notre logiciel soit plus cher que Help Scout, nous proposons des plans tarifaires simples et sans artifices.

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2. Zoho Desk

Vous avez du mal à gérer les conversations avec les clients ?

Zoho Desk s'impose comme la meilleure alternative pour les utilisateurs de Help Scout à la recherche d'un système de ticketing omnicanal qui leur permet d'organiser les tickets pour une résolution rapide.

Tous vos tickets provenant de différents canaux sont rassemblés et organisés dans une interface unique pour une visibilité complète. 

Zia, l'IA propriétaire de Zoho Desk, améliore la productivité de vos agents et améliore la qualité de votre service à la clientèle.

Il analyse le contenu des tickets pour les étiqueter automatiquement, identifie les sentiments des clients et fait apparaître les réponses de votre base de connaissances pour aider vos agents à fournir des réponses précises.

Il convient également de noter que Zoho Desk offre de nombreuses fonctionnalités de libre-service qui permettent à vos clients de trouver des réponses de manière autonome. 

Caractéristiques principales :

• Zoho fournit des informations exploitables sur les performances et les stratégies de votre équipe pour vous aider à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin de faciliter la prise de décisions fondées sur des données. Vous pouvez également utiliser les données fournies pour améliorer la formation des agents.
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• Il est intégré à Zoho CRM, ce qui vous permet d'obtenir des informations pertinentes sur les clients à l'intérieur de l'écran du ticket afin d'améliorer le service à la clientèle. Les intégrations vous permettent également d'avoir tous vos systèmes sur une seule plateforme pour plus d'efficacité.
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• Ce logiciel offre un puissant outil d'IA qui alimente les chatbots. Par conséquent, vos chatbots peuvent facilement identifier le contexte et les sentiments, ce qui permet à vos agents de fournir de meilleurs services.
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Prix:

• Offre un essai gratuit de 15 jours
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• Plan de départ : €20 par utilisateur/mois
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Verdict :

Zoho Desk est l'un des meilleurs systèmes de billetterie avec de puissantes capacités d'IA qui simplifient le support client tout en améliorant l'expérience client. Il offre également des options de personnalisation pour aider votre logiciel à évoluer au fur et à mesure que votre petite entreprise ou votre startup se développe. Cependant, les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs qui sont plus coûteux.

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3. LiveAgent

LiveAgent dispose d'une excellente fonction de chat en direct.

Son chat en direct à la pointe de la technologie est l'un des plus faciles à mettre en œuvre, avec des fonctionnalités haut de gamme, telles que le routage intelligent du chat, le suivi des visiteurs et les invitations proactives au chat.

En outre, il prend en charge plusieurs langues, ce qui vous permet de communiquer avec des clients du monde entier, facilitant ainsi les interactions avec ces derniers.

Vous pouvez augmenter votre taux de résolution et fournir des interactions plus personnelles avec vos clients grâce au centre d'appels basé sur le cloud de LiveAgent. 

Dites adieu à votre système de ticketing inefficace et dinosaure car les outils de ticketing de LiveAgents garantissent que toutes vos communications clients arrivent dans une seule boîte de réception où elles sont converties en tickets et distribuées à votre équipe de support client.

Caractéristiques principales : 

• Offre une boîte de réception universelle qui élimine la nécessité de surveiller chaque canal de communication séparément. En fait, il rassemble toutes vos conversations en un seul endroit et les convertit en tickets.
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• Permet de créer un portail client avec une base de connaissances multiples, permettant à vos clients de trouver indépendamment et instantanément des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le service d'assistance.
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• Augmentez votre taux de satisfaction grâce aux intégrations complètes des médias sociaux de LiveAgent qui vous permettent de consolider toutes vos communications sur les médias sociaux en un seul endroit.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 30 jours
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• Plan de départ : 15 $ par agent/mois
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Verdict :

Contrairement à Glassix, LiveAgent n'offre pas de fonctionnalités d'IA conversationnelle susceptibles d'améliorer le service client. Cependant, si vous recherchez une solution de billetterie efficace avec une expérience omnicanale, c'est la meilleure alternative Help Scout à considérer. Elle offre d'excellentes intégrations aux médias sociaux, ce qui vous permet de gérer toutes les conversations en un seul endroit. 

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4. MessageBird

Messagebird est un excellent outil de marketing.

Il permet à votre équipe marketing de créer des campagnes basées sur des données qui touchent vos clients au bon moment.

Ce logiciel dispose d'outils complets pour augmenter le chiffre d'affaires, notamment des outils de marketing par courriel, de marketing par WhatsApp et de marketing par SMS.

Tous vos canaux sont regroupés sur une seule plateforme, ce qui permet de créer facilement des campagnes omnicanales en quelques minutes et d'obtenir des résultats inégalés.

De plus, grâce à ses puissantes fonctions d'analyse, vous pouvez contrôler toutes vos campagnes et suivre des indicateurs clés tels que le taux de clics et le taux d'ouverture, afin d'affiner votre stratégie de commerce électronique à l'aide de données en temps réel.

Et ce n'est pas tout. Vous pouvez également déployer des chatbots omnicanaux pour travailler main dans la main avec vos agents, leur faire gagner du temps et fournir des réponses instantanées aux questions les plus courantes.

Caractéristiques principales :

• MessageBird dispose de puissants chatbots capables de répondre avec précision aux questions fréquemment posées et de permettre aux clients de passer à la caisse sans quitter la conversation, ce qui améliore les conversions et le retour sur investissement.
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• Vous pouvez augmenter le taux de conversion grâce à des formulaires d'inscription qui recueillent des informations importantes sur les clients. En outre, vous pouvez les personnaliser avec des logos et des couleurs pour vous assurer qu'ils correspondent aux directives de votre marque.
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• Il s'intègre de manière transparente à votre pile de commerce électronique, y compris Shopify, WooCommerce et BigCommerce. Cela facilite l'égalisation bidirectionnelle des données pour améliorer l'efficacité.
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Prix :

• Pas d'essai gratuit
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• Plan de départ : 27 $ par siège/mois
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Verdict :

Axé sur le marketing et les ventes, MessageBird est un logiciel de support client populaire pour le commerce électronique et une alternative pour les utilisateurs de Help Scout. Il offre des outils tels que des intégrations, du marketing par email et des campagnes qui garantissent l'augmentation des conversions. Cependant, contrairement à Glassix, il ne fournit pas de plan de tarification clair. Voir aussi : Alternatives à MessageBird

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5. Landbot 

Landbot est un constructeur de chatbot sans code.

Comme son nom ne l'indique pas, ce logiciel fournit les éléments de base qui permettent à n'importe qui, même à ceux qui n'ont aucune connaissance préalable, de créer des robots attrayants et de les déployer pour automatiser la génération de prospects et les interactions avec les clients.

L'outil de création de chatbot sans code de Landbot lui permet de s'imposer comme un concurrent de premier plan de Help Scout. Vous pouvez tout personnaliser pour vous assurer que vos chatbots reflètent votre marque. 

En outre, les chatbots sont dotés d'une intelligence artificielle qui leur permet de travailler seuls et de fournir des réponses semblables à celles des humains. En outre, ils peuvent passer en toute transparence le relais à des agents humains lorsque cela est nécessaire pour améliorer l'expérience client.

Caractéristiques principales :

• Le constructeur visuel de chatbot de Landbot vous aide à économiser sur les coûts de développement car il permet à n'importe quel membre de votre équipe de créer des flux automatisés avec une logique conditionnelle qui fait gagner du temps aux agents.
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• Vous pouvez connecter n'importe quelle source de données à vos chatbots pour fournir des options générées dynamiquement. Par conséquent, vos chatbots peuvent fournir des réponses précises et personnalisées qui améliorent la satisfaction des clients.
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• Landbot offre des outils d'analyse qui vous permettent de suivre les performances de vos chatbots et d'identifier les domaines d'amélioration pour élever le support client. Il fournit également des informations exploitables qui vous aident à prendre des décisions clés.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• Plan de départ : €40/mois
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Verdict :

Le constructeur visuel de chatbot de Landbot est l'un des meilleurs, et tout comme Glassix, il permet à votre équipe de disposer d'outils faciles à utiliser pour créer de beaux chatbots qui peuvent gérer une grande partie de vos demandes d'assistance à la clientèle. Il offre un plan gratuit et est relativement abordable, mais ses plans ont des fonctionnalités limitées.

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6. Freshdesk

Freshdesk rationalise les interactions avec les clients.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise en 2024, vous devez être confronté à des difficultés pour gérer de multiples demandes d'assistance à la clientèle provenant de différents canaux.

Grâce à la plateforme intuitive et alimentée par l'IA de Freshdesk, vous pouvez consolider toutes les communications en un seul endroit et fournir un support client irréprochable.

Ses services omnicanaux vous permettent de convertir tous les chats, courriels et appels en indications, ce qui vous donne une vue à 360 degrés des demandes de vos clients tout en vous permettant d'offrir un libre-service.

La boîte de réception partagée offre d'excellents outils de collaboration et des fonctions d'automatisation intégrées qui vous permettent d'attribuer des tickets, de les classer par ordre de priorité et de les contrôler.

De plus, tout comme Glassix, vous pouvez intégrer Freshdesk à vos outils préférés afin d'améliorer encore la collaboration.

Caractéristiques principales :

• Vous pourrez mesurer vos indicateurs clés et les performances de vos agents grâce à l'outil de reporting et d'analyse de Freshdesk, afin d'identifier les points à améliorer et de savoir où en est votre assistance.
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• Ses fonctions de liaison des tickets vous permettent de relier des tickets similaires à un ticket principal. Vous pouvez ainsi rationaliser les interventions d'urgence et fournir une assistance précise à grande échelle.
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• Help Scout peut dévier la plupart des demandes de vos clients vers des Freshbots alimentés par l'IA et le self-service, ce qui vous permet d'économiser du temps et des ressources tout en offrant un meilleur support client.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• Plan de départ : 18 $ par agent/mois
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Verdict :

Freshdesk est l'un des principaux concurrents de Help Scout en 2024 en raison de ses outils de libre-service et de ses services de communication avec les clients pour les petites entreprises. Il offre également un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées, mais manque d'options de personnalisation robustes, ce qui rend difficile l'adaptation du logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de votre petite entreprise.

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7. Kayako

Kayako est un logiciel sur site.

Pour les petites entreprises et les startups ayant des besoins élevés en matière de sécurité, une alternative sur site à Help Scout est la meilleure option. Kayako est facile à installer sur votre propre serveur, ce qui vous donne un contrôle total sur l'accès.

Il est livré avec des outils de service à la clientèle typiques, notamment une base de connaissances, un chat en direct et des intégrations, conçus pour simplifier les interactions avec les clients et améliorer votre activité.

Kayako dispose également d'une fonction de chat en direct qui s'avère très utile lorsque vos clients souhaitent interagir en temps réel avec un agent humain. Vous pouvez personnaliser votre chat en direct et intégrer facilement la communication unifiée dans votre site web et votre application.

Pour améliorer la collaboration, car vos agents n'ont pas toujours les réponses requises, les fonctions de collaboration permettent aux membres de l'équipe de travailler ensemble en coulisses par le biais de notes privées.

Caractéristiques principales :

• Il dispose d'intégrations Slack et Salesforce prêtes à l'emploi et peut se connecter à Zapier, ouvrant l'intégration avec des centaines d'apps et de plateformes populaires, et vous permettant de travailler plus efficacement.
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• Kayako propose un portail de libre-service qui permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome grâce à un référentiel d'articles, de vidéos et de FAQ, ainsi qu'à une communauté de libre-service conviviale.
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• Ce logiciel dispose d'un puissant outil de chat en direct qui permet aux clients d'entamer des conversations à tout moment, et même lorsqu'ils quittent le site, Kayako leur envoie un e-mail de suivi.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• Contactez Kayako pour connaître les tarifs
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Verdict :

Fournir une solution sur site est excellent pour les entreprises en 2024 qui donnent la priorité à la sécurité, mais aussi pour certaines startups et petites entreprises dans le domaine de la finance et de la fintech. Kayako dispose de toutes les fonctionnalités essentielles : chat en direct, outils de collaboration et boîte de réception partagée. Cependant, il est bon de se rappeler qu'un système sur site a des coûts de maintenance et de mise en œuvre supplémentaires qui peuvent nécessiter un investissement initial élevé.

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8. Gorgias

Vous gérez un magasin de commerce électronique ?

Dans ce cas, vous pouvez considérer Gorgias pour ses outils de commerce électronique prêts à l'emploi qui vous aideront à générer plus de revenus et à développer votre magasin.

Il vous aide à simplifier et à améliorer l'ensemble du parcours client grâce à une boîte de réception partagée où votre équipe peut trouver des solutions plus rapidement que jamais.

En outre, vos agents disposent de tout le contexte dont ils ont besoin, comme les commandes et les abonnements précédents, ce qui leur permet d'adapter chaque expérience à vos clients. 

De même, vous pouvez gagner du temps grâce aux réponses standard et aux flux de travail automatisés, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui est important pour vous : vos clients.

En plus des fonctions de support standard, Gorgias dispose de services clients omnicanaux qui vous permettent de rencontrer vos clients n'importe où afin d'améliorer la qualité du support client.

Caractéristiques principales :

• Offre des intégrations avec plusieurs plateformes de commerce électronique telles que Shopify et Magento, vous permettant d'accéder à tous vos systèmes dans une seule plateforme pour améliorer l'efficacité et augmenter la productivité.
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• Sa capacité d'IA permet à vos représentants d'en faire plus, et plus rapidement, en analysant les communications entrantes pour identifier les intentions et y répondre automatiquement, vous aidant ainsi à en faire plus en peu de temps.
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• Offre une boîte de réception partagée unique en son genre qui intègre tous les canaux de communication en un seul endroit, vous permettant de rencontrer vos clients sur leurs plateformes préférées sans quitter Gorgias.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• Plan de départ : 10 $ par mois
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Verdict :

Ce logiciel est axé sur le commerce électronique et fournit donc des outils essentiels tels que des intégrations et des capacités d'IA pour vous aider à stimuler votre boutique en ligne. Cependant, contrairement à Glassix, il ne s'agit pas d'une solution complète de support client capable de répondre aux besoins exigeants d'une petite entreprise.

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9. HubSpot

HubSpot convertit les visiteurs du site web en clients.

Il s'agit d'une alternative populaire à Help Scout pour ses capacités de marketing et de vente, qui garantissent une croissance des ventes par le biais de conversations.

HubSpot offre une variété de produits, mais ses outils d'assistance à la clientèle sont proposés sous Service Hub. 

En général, des systèmes disparates empêchent vos agents d'exploiter les données de vos clients.

C'est pourquoi ce logiciel relie toutes les données et tous les canaux de votre service client sur une plateforme unique, ce qui vous permet de soutenir, de fidéliser et de développer facilement votre base de clients.

En outre, ses outils d'analyse permettent d'obtenir des informations importantes sur vos clients et d'en rendre compte, ce qui vous permet de leur offrir une expérience personnalisée qui les incite à revenir.

Et parce que les clients veulent parfois s'aider eux-mêmes, la boîte de réception partagée de HubSpot est connectée à un portail client qui fournit aux clients des informations sur la manière dont leurs problèmes sont traités.

Parmi les autres fonctionnalités notables, citons une base de connaissances, un chat en direct et une messagerie omni-canal.

Caractéristiques principales :

• Il permet à vos agents de fournir la meilleure assistance à la clientèle et de conclure davantage d'affaires, même lorsqu'ils ne savent pas quoi dire, grâce à des manuels de vente contenant des jeux de vente, des scripts et des guides.
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• Grâce aux enquêtes auprès des clients, vous pouvez comprendre ce que ressentent vos clients et identifier les possibilités d'accroître leur satisfaction et d'améliorer l'ensemble de leur expérience.
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• La boîte de réception partagée regroupe toutes les communications sur une seule plateforme, ce qui facilite la rationalisation des conversations personnalisées et permet de gagner du temps en passant d'un système à l'autre.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• Plan de départ : 500 $/mois
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Verdict :

HubSpot fournit tout ce dont votre équipe a besoin pour conclure plus de contrats et développer votre base de clients, des playbooks aux intégrations en passant par une base de connaissances. Ses fonctionnalités avancées en font l'outil idéal pour les entreprises en croissance et les startups. Cependant, son plan de départ pour les équipes professionnelles est élevé. Néanmoins, je pense qu'il en vaut la peine.

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10. Glisser

Comment le Drag peut-il améliorer les collaborations ?

Tout d'abord, il s'agit de l'un des logiciels de support client les plus faciles à utiliser et à mettre en œuvre, notamment parce qu'il est conçu pour fonctionner dans Gmail.

Cela permet à vos nouveaux agents d'être rapidement opérationnels et vous permet d'économiser du temps et des coûts de formation.

En outre, Drag est doté d'une pléthore de fonctionnalités, notamment l'automatisation, l'analyse et la boîte de réception partagée, afin d'améliorer la collaboration et l'expérience des clients et de rationaliser toutes les interactions.

Bien que le drag fonctionne dans Gmail, il possède des fonctionnalités supplémentaires qui vous permettent d'organiser vos courriels et d'avoir une vue claire de toutes les communications. 

La boîte de réception partagée de Drag prend en charge les collaborations avec des brouillons partagés, une fonction qui vous permet d'écrire une réponse et de la faire vérifier par votre collègue avant de l'envoyer, ainsi que la détection des collisions pour empêcher les agents de travailler sur la même conversation.

Caractéristiques principales :

• Ses outils de collaboration, tels que les notes privées et les @mentions, permettent à vos agents de fournir un contexte et de demander du renfort lorsqu'ils ont besoin d'aide, garantissant ainsi une assistance de premier ordre.
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• Faites gagner du temps à vos agents et permettez-leur de se concentrer sur les questions urgentes en automatisant les tâches répétitives telles que le déplacement des courriels d'un conseil à l'autre et l'envoi de suivis.
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• Drag dispose de puissantes intégrations avec Google Workspace, Zapier et API qui vous permettent de créer votre automatisation personnalisée et vos propres intégrations pour vous aider à tout gérer depuis Gmail.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 7 jours
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• Plan de départ : 10 $ par utilisateur/mois
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Verdict :

Drag n'est pas seulement une alternative abordable à Help Scout, mais il offre également un logiciel de support client facile à utiliser pour vous aider à gérer les communications avec les clients. Il offre également une période d'essai gratuite de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités. Cependant, cette période n'est peut-être pas suffisante pour explorer toutes les fonctionnalités d'automatisation et d'espace de travail.

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Conclusion

Help Scout reste un outil formidable.

Cependant, compte tenu des inconvénients que j'ai mentionnés dans cet article, vous voudrez peut-être trouver une alternative qui réponde aux besoins de votre entreprise et qui soit adaptée à votre budget actuel.

Indépendamment du prix, un logiciel adapté à vos objectifs commerciaux vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires et de rentabiliser votre investissement initial.

En fait, selon HubSpot, 68 % des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour des produits et services d'une marque connue pour offrir un bon service à la clientèle, ce qui montre à quel point il est important de trouver le meilleur système de service à la clientèle.

Cependant, trouver le bon est plus facile à dire qu'à faire.

Faites des recherches et prenez le temps d'examiner les options qui s'offrent à vous. J'espère que notre liste des meilleures alternatives à Help Scout vous aidera à vous lancer dans cette aventure.

Bien que toutes les plateformes répertoriées offrent des outils d'assistance essentiels, tels que des boîtes de réception partagées et l'automatisation, notre logiciel arrive en tête de liste pour son IA conversationnelle et ses interfaces conviviales, ce qui permet aux petites entreprises et aux startups d'affiner leur avantage concurrentiel.

Commencez dès aujourd'hui l'essai gratuit de 30 jours de Glassix et explorez ses fonctions de collaboration pour découvrir comment nous pouvons vous aider à augmenter la productivité de vos agents et la satisfaction de vos clients.

3 raisons de considérer Glassix pour vos besoins en logiciels de support client

a) Boîte de réception unifiée pilotée par l'IA

Notre logiciel fournit une boîte de réception unifiée qui consolide toutes les communications dans une plateforme unique, éliminant ainsi le besoin de passer d'une application à l'autre et permettant à vos agents de gérer facilement les demandes des clients et de fournir une assistance rapide.

Notre boîte de réception partagée favorise une collaboration efficace grâce à des outils tels qu'un moteur d'acheminement des conversations, la continuité entre les canaux et le partage de médias enrichis, qui améliorent la productivité.

b) Communication omnicanale

En plus de toutes les plateformes de communication intégrées dans notre boîte de réception unifiée, Glassix permet à vos agents d'engager vos clients sur leurs canaux préférés, ce qui favorise la fidélité et crée une expérience transparente et personnalisée pour eux.

Vous pouvez changer instantanément de canal sans perdre les conversations précédentes, ce qui garantit une expérience transparente et une meilleure satisfaction du client, même en cas d'interruption.

c) Construire un chatbot visuel puissant 

Grâce à notre constructeur de chatbot sans code, vos agents de support client disposent des bons outils pour construire et déployer de magnifiques chatbots alimentés par l'IA. Les chatbots sont personnalisables à l'aide de logos et de photos de profil pour leur donner une touche humaine.

Contrairement aux chatbots traditionnels, nos chatbots sont capables de générer des réponses conversationnelles précises basées sur votre base de connaissances et utilisent le traitement du langage naturel pour analyser les demandes des clients.

Inscrivez-vous à l'essai gratuit de Glassix et rejoignez les propriétaires de petites entreprises et de startups qui font confiance à notre logiciel pour augmenter leur chiffre d'affaires et améliorer les opérations de service à la clientèle.