Une assistance clientèle de qualité peut changer la donne pour votre petite entreprise.

Si de nombreux facteurs sont essentiels à la réussite de votre entreprise, une question simple se pose : vos clients sont-ils satisfaits ?

La qualité de l'expérience que vous offrez à vos clients peut être déterminante pour votre entreprise, surtout si vous débutez.

En fait, selon un rapport de Salesforce, une expérience positive en matière d'assistance à la clientèle incite 94 % des consommateurs à continuer d'acheter auprès de la même marque, ce qui souligne le lien important entre l'assistance à la clientèle et la fidélisation des clients professionnels.

Les logiciels d'assistance à la clientèle se sont révélés essentiels pour améliorer la qualité de l'assistance que vous apportez à vos clients.

Essentiellement, ces logiciels peuvent améliorer l'expérience des clients en fournissant une plateforme pour gérer les demandes d'assistance, rationaliser la communication et automatiser les tâches de résolution des problèmes.

Souhaitez-vous simplifier les interactions avec vos clients ? Dans mon article de la semaine dernière, nous avons examiné les meilleures plateformes d'IA conversationnelle qui vous aideront à simplifier les interactions avec vos clients et à leur offrir une excellente expérience.

Dans cet article, nous allons discuter des meilleurs logiciels de support client pour les startups et les petites entreprises afin de vous aider à améliorer l'expérience client et à augmenter le retour sur investissement.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - Meilleur logiciel de support pour les petites entreprises

2. Helpscout - Meilleur logiciel de support client avec base de connaissances

3. Giva Inc - Meilleur logiciel de support client pour les hôpitaux et les soins de santé

4. Happyfox - La meilleure solution de support client pour les entreprises informatiques 

5. WotNot - Meilleure plateforme avec une solution complète de chatbot

Comment choisir un logiciel de support client pour votre startup

a) Identifier les besoins de l'entreprise

Avant de vous lancer dans l'achat d'un logiciel de support client pour votre startup, identifiez et évaluez vos besoins afin de vous assurer que le logiciel peut vous aider à atteindre vos objectifs.

Tenez compte des difficultés et des défis que vous rencontrez dans votre petite entreprise pour vous aider à réduire vos options et à vous concentrer sur les solutions qui répondent à vos besoins.

b) Garder à l'esprit l'évolutivité

Vous attendez d'un logiciel de support client qu'il vous aide à développer votre activité. L'évolutivité du logiciel correspond à sa capacité à s'adapter aux besoins croissants de votre entreprise.

Par conséquent, assurez-vous que votre logiciel peut répondre à des besoins tels que l'augmentation du nombre d'utilisateurs et de fonctionnalités, et examinez les options et les limites de l'augmentation d'échelle.

c) Prendre en compte les capacités d'intégration

Lors du choix d'un logiciel de support client, il est important de prendre en compte la manière dont le logiciel s'intègre aux autres outils et systèmes que vous utilisez dans votre entreprise.

L'intégration inégalée avec des outils tels que votre CRM, les médias sociaux et la messagerie électronique vous permet de rationaliser les flux de travail et d'automatiser les tâches afin d'améliorer l'expérience client.

d) Vérifier les caractéristiques souhaitables

Les différents logiciels d'assistance à la clientèle disponibles sur le marché sont censés offrir des fonctionnalités et des capacités différentes. Veillez à les comparer avant de faire votre choix.

Vous pouvez choisir le meilleur logiciel de support client en tenant compte des fonctionnalités dont vous ne pouvez pas vous passer, telles que les fonctions d'automatisation et d'intégration.

e) Examiner les possibilités de collaboration

Une collaboration efficace est un aspect essentiel de l'assistance à la clientèle, car elle permet de coordonner les réponses et de rationaliser les opérations afin d'offrir à la clientèle une expérience cohérente.

Lorsque vous choisissez un logiciel d'assistance à la clientèle, recherchez des fonctions de collaboration qui améliorent le travail d'équipe, telles que des outils de communication interne et des boîtes de réception partagées.

1. Glassix 

Glassix est un logiciel innovant de gestion de la communication avec les clients, basé sur la solution GPT-4, qui rationalise toutes les communications de votre entreprise.

Doté de fonctionnalités robustes telles que la communication cross-canal, des fonctions d'intégration et un moteur de routage des conversations, Glassix est l'un des meilleurs logiciels de support client actuellement disponibles sur le marché.

Mais comment cela fonctionne-t-il réellement ?

Glassix vous permet d'avoir toutes vos communications professionnelles en un seul endroit, le moteur de routage des conversations offrant une expérience client efficace en vous permettant de configurer des règles de routage personnalisées qui assignent automatiquement les conversions à des agents qualifiés.

Et parce qu'avoir une équipe d'assistance travaillant 24 heures sur 24 peut être coûteux pour une startup, Glassix offre un moyen abordable de vous permettre d'être présent pour vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce aux chatbots, que vous pouvez lancer et déployer sur tous les canaux en un clic.

En outre, l'option de chat en direct est entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'apporter des modifications en fonction de votre marque et de votre palette de couleurs. Si vous disposez d'une application, vos clients peuvent bénéficier de cette fonctionnalité par le biais de la messagerie in-app.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise en 2024, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de Glassix pour gagner du temps dans la résolution des problèmes des clients et améliorer leur expérience globale.

Caractéristiques principales :

• La prise en charge de l'agent en temps réel de Glassix permet à vos agents de surveiller de près les conversations du chatbot et de prendre le relais si nécessaire afin d'améliorer la satisfaction des clients.
• Glassix dispose d'un constructeur visuel de chatbot qui vous permet de créer facilement des chatbots sans aucun code et de les lancer pour vous aider à améliorer le support client.
• La communication omnicanale vous permet de répondre instantanément aux demandes des clients via iMessage, WhatsApp et Messenger, pour n'en citer que quelques-uns.

Prix :

Plan de départ : 49 $ par agent/mois.

2. Aider le scout

Help Scout offre des fonctionnalités robustes et faciles à utiliser.

L'utilisation d'une plateforme comme Help Scout vous permet d'avoir toutes vos conversations sous un même toit afin que vous puissiez facilement fournir un support client de qualité.

En tant que petite entreprise, il est important d'offrir à chaque client un traitement de qualité et VIP. C'est possible grâce à Help Scout, qui garantit que vos agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir une assistance personnalisée.

En outre, l'incroyable intégration du logiciel avec plus de 50 applications et systèmes de gestion de la relation client vous permet d'obtenir davantage d'informations, telles que l'activité du système de gestion de la relation client, l'historique des commandes ou d'autres informations pertinentes.

En outre, faites gagner du temps à votre équipe tout en fournissant à vos clients ce dont ils ont besoin en créant votre propre centre d'aide en libre-service. Cela permet à vos clients de s'aider eux-mêmes et se traduit par moins de demandes d'assistance, une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et une expérience client améliorée.

Help Scout est un excellent logiciel de support client pour les petites entreprises en 2024 qui ont un budget limité. Cependant, vous devrez faire des compromis sur certaines fonctionnalités telles que les interactions en temps réel qui sont disponibles dans Glassix.

Caractéristiques principales :

• Le centre d'aide en libre-service du logiciel permet aux clients de s'aider eux-mêmes, ce qui réduit le nombre de demandes de la part des clients et fait gagner du temps à votre équipe.
• L'IA de Help Scout dynamise le support client en prenant en charge les tâches répétitives et chronophages pour permettre à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Help Scout propose plus de 50 intégrations pour synchroniser votre entreprise et vous éviter de passer d'une application ou d'un système à l'autre.
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Prix :

Plan de départ : 20 $ par utilisateur/mois.

3. Giva Inc 

Giva propose une série de produits destinés à améliorer l'expérience des clients.

Ses produits comprennent le service d'assistance, le service clientèle et la gestion des connaissances. Vous disposez ainsi d'un système robuste pour dynamiser vos opérations.

Giva est le meilleur système de support client pour votre startup si vous recherchez quelque chose de facilement déployable. En quelques minutes, vous serez opérationnel et comme le logiciel est intuitif et convivial, la formation de votre équipe ne prendra que quelques heures.

Mieux encore, le logiciel est entièrement basé sur l'informatique en nuage, ce qui évite les téléchargements de logiciels, les configurations et les installations. 

En outre, Giva propose des didacticiels vidéo, des FAQ et des visites guidées à son rythme pour faciliter la formation.

Les données commerciales concernant les performances de votre support client peuvent vous aider à améliorer vos performances. Giva vous offre donc une visibilité totale sur des informations exploitables grâce à ses rapports personnalisés en temps réel et à ses indicateurs clés de performance. De plus, vous pouvez programmer la livraison de rapports pour vous aider à prendre des décisions.

Par rapport à d'autres solutions basées sur le cloud, Giva s'avère être la meilleure pour les startups car elle est intuitive, facile à déployer et nécessite une formation minimale, ce qui se traduit par des coûts de main-d'œuvre peu élevés.

Caractéristiques principales :

• Giva offre une sécurité de premier ordre grâce à un cryptage puissant et à une infrastructure renforcée conforme à la loi HIPAA, afin de garantir la sécurité des données de vos clients.
• Le système de tickets du service client du logiciel aide votre équipe à créer et à réutiliser des connaissances afin d'accélérer les résolutions et de gagner du temps.
• La fonction Tsunami Ticket de Giva permet à votre équipe de lier les tickets à un événement unique, ce qui facilite la communication des mises à jour sur la gestion des problèmes.
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Prix :

Plan de départ : 59 $ par agent/mois.

4. Renard heureux

Ce système de billetterie permet de rationaliser les opérations d'assistance à la clientèle.

En plus d'être l'un des meilleurs logiciels de support client, Happyfox est une plateforme de gestion des flux de travail qui vous permet d'automatiser les flux de travail afin de réduire le fardeau des processus commerciaux manuels et répétitifs.

Happyfox propose également une fonction de help desk à partir de laquelle vous pouvez gérer tous les tickets de demande de vos clients. Grâce à ses fonctionnalités internes et à un arsenal d'applications et d'intégrations tierces, Helpfox collecte, organise et gère vos demandes entrantes provenant de tous les canaux et vous fournit des moyens efficaces d'y répondre.

Mais ce n'est pas tout. 

Au lieu de laisser traîner vos données, ce logiciel vous aide à en tirer le meilleur parti en vous offrant des fonctions d'analyse et de reporting essentielles pour prendre des décisions fondées sur des données.

Helpfox est un logiciel de support client tout-en-un dont les petites entreprises de 2024 peuvent bénéficier, de l'automatisation des flux de travail à la rationalisation de la résolution des demandes d'assistance, le tout pour le prix d'un seul logiciel. 

Cependant, vous n'obtiendrez pas une solution sur mesure pour votre startup comme vous le feriez avec d'autres solutions telles que Glassix.

Caractéristiques principales :

• Helpfox peut s'intégrer à plusieurs applications et logiciels pour vous permettre de travailler avec tous vos outils préférés sous un même toit pour une meilleure productivité.
• Le logiciel dispose d'un chatbot IA qui vous permet d'être présent pour vos clients 24h/24 et 7j/7 tout en réduisant le nombre de tickets et les coûts de main d'œuvre.
• La base de connaissances de Helpfox vous aide à responsabiliser vos agents et vos clients en promouvant l'auto-assistance pour permettre le détournement des tickets.
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Prix :

Plan de départ : 39 $ par agent/mois.

5. WotNot

WotNot propose d'excellents chatbots qui peuvent aider à stimuler la productivité.

Construire des chatbots adaptés à votre marque peut s'avérer difficile et technique. 

Cependant, ce n'est pas le cas avec WotNot qui élimine le codage de l'équation et fournit une fonctionnalité de glisser-déposer vous permettant de développer et de lancer des chatbots facilement.

Grâce à des fonctionnalités telles qu'une base de connaissances, des intégrations, un chat en direct et un générateur de FAQ, vous pouvez gagner du temps en répondant à des tâches basiques, répétitives et ennuyeuses et vous concentrer sur des conversations qui nécessitent une intervention humaine.

Vous pouvez créer votre propre base de connaissances pour enrichir vos FAQ, qui constituent votre première ligne de défense en répondant aux questions les plus courantes et en passant le relais à un agent si nécessaire.

En outre, les analyses de WotNot fournissent des KPI centrés sur l'entreprise qui vous informent de l'état de votre support client, vous aidant à améliorer le taux de conversion sur le chatbot et à évaluer l'impact commercial que le chatbot a apporté.

WotNot est un excellent logiciel doté de fonctions essentielles et puissantes pour aider les petites entreprises à améliorer le support client, mais il lui manque des fonctionnalités telles que la communication multicanal qui rationalise les conversations à travers différents canaux. 

Caractéristiques principales :

• Le constructeur de chatbot sans code de WotNot vous permet de créer et de lancer facilement un chatbot sur différents canaux de communication pour favoriser l'auto-assistance.
• Le logiciel dispose d'une fonction de chat en direct qui vous permet de traiter instantanément toutes les demandes émanant de vos plates-formes afin d'améliorer la satisfaction des clients.
• WotNot dispose d'un tableau de bord analytique qui offre une visibilité sur les mesures clés qui vous aident à comprendre vos clients et à prendre des décisions éclairées.
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Prix :

Plan de départ : 49 $/mois.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un logiciel de support client pour petites entreprises ?

Les logiciels d'assistance aux petites entreprises sont des outils et des plateformes qui aident les petites entreprises à gérer, organiser et suivre les demandes d'assistance afin d'améliorer l'expérience des clients et d'augmenter le retour sur investissement. 

Grâce à des fonctionnalités telles que l'automatisation, la base de connaissances et les chatbots, les logiciels de support client peuvent rationaliser les opérations de support client.

Quel est le meilleur logiciel de support client pour les petites entreprises ?

Plusieurs logiciels de support client sur le marché sont conçus pour différents cas d'utilisation et secteurs d'activité, y compris pour les startups et les petites entreprises. 

Cependant, Glassix s'avère être la meilleure solution pour votre petite équipe d'assistance grâce à ses fonctionnalités robustes telles que le routage des conversations et la communication multicanal qui améliorent l'expérience des clients.

Quel est le coût d'un logiciel de support client ?

Les différents fournisseurs proposent des produits dont les caractéristiques et le secteur d'activité varient, ce qui justifie les différences de prix.

Souvent, la plupart des logiciels d'assistance à la clientèle proposent plusieurs plans tarifaires avec des fonctionnalités avancées à mesure que le prix augmente. Par exemple, le plan de départ de Glassix coûte 49 $ par agent et par mois, ce qui en fait une bonne affaire pour votre startup.

Quelles sont les principales caractéristiques d'un logiciel d'assistance à la clientèle ?

Bien que les fonctionnalités puissent varier d'un logiciel de support client à l'autre, il existe des caractéristiques clés que les meilleures plateformes doivent posséder. 

Ces fonctionnalités comprennent la gestion et l'automatisation des tickets, la communication multicanal et les capacités d'intégration pour aider à fournir un support client au niveau de l'entreprise.

Quels sont les facteurs à prendre en compte lors du choix d'un logiciel d'assistance à la clientèle ?

Pour vous aider à prendre la bonne décision, vous devez garder à l'esprit des facteurs tels que les interfaces conviviales pour faciliter l'adoption, l'évolutivité pour répondre à la croissance, les fonctionnalités essentielles comme la gestion des tickets et l'analyse, les capacités d'intégration avec les outils existants, la rentabilité et l'alignement potentiel avec les objectifs à long terme de l'entreprise.

Conclusion

S'assurer que vos clients sont satisfaits peut être un défi.

Les clients détestent attendre et attachent de l'importance à une bonne expérience client, d'où la nécessité d'outils qui peuvent vous aider à fournir une assistance rapide.

En fait, selon une étude récente de Salesforce, 88 % des clients déclarent que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que son produit ou ses services, ce qui montre à quel point il est crucial de fournir une assistance clientèle instantanée.

Grâce à un logiciel de support client, il est possible de mieux gérer les demandes, de les organiser et de fournir un meilleur support client.

Nous espérons que cette liste des meilleurs logiciels de support client vous aidera à prendre une décision éclairée sur ce qui convient le mieux à votre startup en 2024.

Glassix est notamment une excellente plateforme avec des offres conçues spécifiquement pour les petites entreprises et qui peut vous aider à rationaliser considérablement vos flux de travail en matière d'assistance à la clientèle.

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