Vous cherchez une alternative efficace à Zendesk ?

Il est indéniable que Zendesk est un acteur majeur dans le domaine du support client, et ce pour de bonnes raisons. Il fournit des outils de niveau industriel, tels que l'IA, les capacités d'intégration et le chat en direct, qui peuvent dynamiser vos opérations de service à la clientèle.

En fait, selon une étude récente de Glassix, les équipes d'assistance qui utilisent les fonctions d'IA du logiciel voient leur efficacité augmenter avec un taux de résolution des tickets de 71 % plus rapide. 

Ce chiffre montre clairement que les propriétaires de petites entreprises qui utilisent Zendesk voient leur retour sur investissement augmenter.

En revanche, en 2024, les logiciels d'assistance à la clientèle seront plus nombreux et offriront de meilleures fonctions de personnalisation à des coûts de propriété peu élevés, ce qui est idéal pour les petites entreprises. 

Si vous êtes comme moi et que vous avez eu des expériences frustrantes, comme un support client incohérent, il est temps de commencer à chercher d'autres options avec des capacités tout aussi importantes.

Vous êtes un utilisateur actuel de Help Scout et vous cherchez une alternative moins chère ? N'hésitez pas à consulter mon article de la semaine dernière sur les meilleures alternatives à Help Scout pour les petites entreprises. Vous y découvrirez des alternatives très économiques avec de grandes fonctionnalités.

Dans cet article, nous allons discuter des meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprises qui offrent un support client transparent et améliorent la productivité de l'équipe.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - La meilleure alternative en matière de logiciel de support complet

2. LeadSquared - La meilleure alternative pour SaaS
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3. HappyFox - La meilleure alternative pour la gestion informatique

4. Customerly- La meilleure alternative abordable pour les startups

5. Kustomer - Le meilleur pour les équipes à la recherche de fonctionnalités CRM

3 raisons d'abandonner Zendesk

a) Soutien limité à la clientèle

Les utilisateurs ont exprimé leur frustration face à l'insuffisance de l'assistance clientèle, déclarant qu'il faut des jours, voire des mois, pour que l'équipe d'assistance de Zendesk envoie une réponse. Vous ne voulez pas dépenser des milliers d'euros pour un fournisseur que vous ne pouvez même pas joindre. 

En 2024, alors qu'une bonne expérience client est essentielle à la fidélisation de la clientèle, il est illogique qu'une plateforme d'assistance à la clientèle échoue dans la tâche pour laquelle elle est censée apporter son aide.

b) Coûts de propriété élevés

Zendesk est considéré comme un logiciel d'assistance à la clientèle haut de gamme dont le prix commence à 25 $ par agent et par mois pour les petites équipes d'assistance. Le plan de base comporte bien sûr des fonctionnalités et des outils limités qui manquent de l'essentiel, comme les capacités d'intégration.

Si ces fonctionnalités sont importantes pour vous, vous devrez passer à un niveau supérieur, ce qui peut s'avérer coûteux pour les petites entreprises. Sans parler des frais cachés tels que les frais d'exportation de données. 

c) Processus d'installation écrasant

En plus d'être coûteux, Zendesk a un processus d'installation complexe qui peut submerger votre équipe, vous obligeant à compter sur leurs ressources en libre-service pour le déploiement. Certains utilisateurs ont même déclaré qu'il leur avait fallu près de trois mois pour déployer complètement le logiciel.

En outre, la courbe d'apprentissage est abrupte et il faut beaucoup de patience et d'argent à votre équipe pour se familiariser avec les caractéristiques et les fonctionnalités de Zendesk.

1. Glassix

Glassix offre une plateforme de support client complète et est considérée par beaucoup comme la meilleure alternative à Zendesk pour les petites entreprises et les startups à la recherche d'une plateforme riche en fonctionnalités et d'un prix abordable.

Notre logiciel est un acteur majeur de l'industrie du support client, conçu avec une technologie de pointe pour aider votre entreprise à transformer ses opérations de service client.

Nous croyons fermement que le support client ne doit pas être pénible et c'est pourquoi Glassix fournit une boîte de réception unifiée unique en son genre qui consolide toutes les conversations à travers les chatbots et les canaux.

Et ce n'est pas tout. Vous pouvez définir des règles de routage des conversations pour acheminer automatiquement les conversations vers des agents qualifiés et mettre en place un triage efficace à grande échelle. 

De même, grâce à notre communication omni-canal, vous pouvez entretenir des conversations sur différents canaux - avec l'historique des conversations et les données des clients pour offrir une expérience personnalisée.

En outre, vous pouvez également tirer parti de la puissance de notre constructeur visuel de chat bots pour créer des chatbots attrayants et efficaces afin d'automatiser les interactions avec une touche humaine.

Caractéristiques principales :

• Vous pouvez créer des chatbots personnalisés alimentés par notre puissante IA conversationnelle pour automatiser les interactions avec les clients sur toutes les plateformes et offrir une expérience client personnalisée.
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• La prise en charge de l'agent en temps réel permet à vos agents de surveiller les conversations du chatbot en temps réel et de prendre le relais en cas d'escalade pour améliorer la satisfaction du client.
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• Glassix s'intègre à de multiples canaux de communication, garantissant des interactions transparentes dans les canaux préférés de vos clients et une résolution rapide des demandes d'assistance à la clientèle.
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Prix :

• Essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit.
• Plan de départ : 49 $ par utilisateur/mois
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Verdict

Avec une équipe d'assistance à la clientèle facilement disponible et une base de connaissances riche, vous êtes assuré d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de problème. Notre logiciel est peut-être un peu cher, mais nous offrons un essai gratuit de 30 jours et une plateforme complète qui fournit tout ce dont vous avez besoin pour le support client sans frais supplémentaires.

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2. LeadSquared

LeadSquared unifie votre parcours client. Gérez les tickets d'assistance, nourrissez les prospects avec des campagnes ciblées et automatisez les efforts de marketing, le tout au sein d'une plateforme unique et conviviale. Il rationalise également vos opérations, stimule l'efficacité et permet à votre équipe de fournir un service client exceptionnel.

Caractéristiques principales :

• Billetterie et assistance rationalisées : Gérez efficacement les demandes grâce à des fonctions telles que les réponses automatisées et les options de libre-service.
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• Automatisation puissante des ventes : Automatisez les tâches répétitives, nourrissez les prospects et concluez les affaires plus rapidement.
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• Outils de marketing intégrés : Concevez et lancez des campagnes d'e-mailing ciblées, gérez des pages d'atterrissage et suivez le retour sur investissement du marketing.
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Prix :

Disponible sur demande.

Verdict :

Si vous recherchez une solution CRM complète et rentable, LeadSquared est une excellente alternative à Zendesk. Elle simplifie la gestion des interactions avec les clients, automatise les tâches et vous aide à développer vos efforts de vente et de marketing. Découvrez LeadSquared et voyez s'il convient à votre entreprise.

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3. Renard heureux

HappyFox offre une suite de produits pour les équipes de service et d'assistance afin de les aider à naviguer dans le paysage en constante évolution de la communication avec les clients.

Ses outils de support client sont fournis dans le cadre du HappyFox Service Desk où vous pouvez automatiser les tâches, rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité des agents.

HappyFox fournit des outils de gestion des incidents informatiques qui permettent d'identifier, de classer et de hiérarchiser les incidents afin de rationaliser la productivité des agents et de réduire les interruptions.

En outre, son catalogue de services offre une plateforme centralisée pour gérer, présenter et fournir une pléthore de services, permettant à vos clients d'obtenir de l'aide sans dépendre des agents d'assistance.

Vous ferez l'expérience d'une gestion transparente des demandes de service comme jamais auparavant, avec des flux de travail clairs, une structure et une efficacité qui garantissent une gestion sans chaos et une résolution en temps voulu.

Cela permet à vos clients et agents de soumettre des demandes de service en toute simplicité grâce à une interface conviviale accessible depuis n'importe quel appareil, un routage facile vers le service approprié et un suivi permettant d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et de réduire les demandes de suivi.

Caractéristiques principales :

• Offre des outils de gestion des incidents informatiques pour surveiller, suivre et hiérarchiser les incidents afin de réduire les perturbations et de permettre à votre équipe informatique de se concentrer sur les tâches essentielles.
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• La fonction de gestion des demandes de service fournit une structure claire pour la gestion des services, garantissant une soumission rationalisée des demandes et une résolution rapide.
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• Les outils de gestion des actifs de HappyFox Service Desk fournissent une source unique de vérité pour tous vos actifs et vous permettent de les suivre tout au long de leur cycle de vie.
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Prix :

• Offre une démonstration gratuite
• Plan de départ : 29 $ par agent/mois
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Verdict

Avec HappyFox Service Desk, les petites entreprises peuvent simplifier la gestion des incidents et des services en garantissant moins de perturbations et une résolution rapide pour améliorer la productivité. Il offre également des avantages supplémentaires tels que la gestion des actifs qui vous aide à suivre tous vos actifs. Cependant, contrairement à Glassix, HappyFox n'est pas une solution complète d'assistance à la clientèle.

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4. La satisfaction du client

L'IA de Customerly est considérée par de nombreuses petites entreprises comme un véritable changement, en particulier pour leurs activités quotidiennes.

Vous en avez assez de passer d'un logiciel à l'autre au milieu du traitement d'une requête ? 

Nous comprenons cette frustration.

Avec Customerly, ce n'est pas le cas puisqu'il centralise toutes les communications avec les clients sur une seule plateforme, ce qui vous donne une vue à 360 degrés de toutes les conversations afin qu'aucune ne passe entre les mailles du filet.

La boîte de réception d'équipe est tout aussi efficace que la boîte de réception unifiée de Glassix, vous permettant de diviser les tâches et les conversations en équipes. De cette façon, chaque équipe se verra automatiquement attribuer des conversations afin d'augmenter la productivité et la responsabilité des agents.

Contrairement aux logiciels de support client traditionnels qui utilisent des textes pour communiquer avec les clients, Customerly vous permet de créer des relations avec vos clients par le biais d'un chat vidéo en direct.

Cette fonction est associée à des chats en direct alimentés par l'IA qui vous permettent d'être toujours disponible pour vos clients, même en dehors des heures de travail. Dans ce cas, la fonction AutoReply de Customerly s'avère très utile, en fournissant aux clients des articles utiles pour les aider avant que vos agents humains n'interviennent.

Caractéristiques principales :

• Les aperçus de chat donnent à vos agents un aperçu de ce que vos clients tapent avant qu'ils ne terminent, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour trouver la réponse parfaite.
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• Les réponses prédéfinies vous font gagner du temps en vous permettant de répondre rapidement à des questions répétées, telles que le processus de commande, afin d'améliorer l'expérience client.
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• Sa puissante IA conversationnelle renforce votre chat en direct en trouvant automatiquement des réponses et en les personnalisant pour fournir des réponses précises et personnalisées.
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 Prix :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : $7/mois
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Verdict :

Customerly est une plateforme abordable avec des fonctionnalités essentielles de support client telles que des capacités d'intégration de l'IA et un chat en direct puissant, ce qui en fait une alternative populaire pour les utilisateurs de Zendesk. Le seul problème avec le logiciel est que les outils d'IA avancés ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs qui sont plus chers.

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5. Kustomer

Kustomer est une plateforme omnicanale d'engagement des clients qui s'adresse aux entreprises et aux petites entreprises du monde entier.

Il s'agit d'une solution complète qui répond à tous vos besoins en matière d'assistance à la clientèle, en mettant l'accent sur la billetterie, les données, les commandes et les informations sur les clients.

En 2024, les données clients sont aussi importantes que n'importe quel autre aspect de votre activité et c'est pourquoi Kustomer vous offre une vue à 360 degrés de vos clients. 

Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent grâce au widget de chat qui fournit des chatbots alimentés par CRM et un accès rapide aux FAQ. En outre, vous pouvez améliorer le service à la clientèle grâce aux notifications push.

En outre, Kustomer fournit des informations exploitables que vous pouvez utiliser à votre avantage et anticiper les attentes de vos clients, ce qui vous permet d'offrir un meilleur service à la clientèle.

Grâce à l'intelligence artificielle qui utilise le traitement du langage naturel pour identifier les intentions du client, vos agents peuvent gagner du temps et fournir une assistance précise et personnalisée.

Caractéristiques principales :

• Les fonctions de reporting vous aident à améliorer les performances des agents humains en identifiant des informations clés telles que les heures les plus chargées, afin de vous aider à gérer votre personnel et vos ressources.
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• Les fonctions de libre-service qui incluent une base de connaissances permettent à vos clients, à chaque point de contact, de trouver des réponses de manière indépendante.
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• Il dispose d'un constructeur de chatbot sans code qui permet à n'importe qui de construire et de déployer des chatbots sophistiqués qui fournissent une assistance 24/7 à vos clients.
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Prix :

• Pas d'essai gratuit
• Plan de départ : 89 $ par utilisateur/mois
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Verdict

Kustomer intègre d'excellents outils de gestion de la clientèle qui vous permettent de créer de meilleures relations avec vos clients tout en ayant une vue à 360 degrés de leurs informations et de leur comportement. Cependant, il ne propose pas de plan gratuit comme Glassix, pour comprendre comment ses fonctionnalités CRM peuvent transformer votre entreprise.

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6. Interphone

Intercom fournit une assistance proactive exceptionnelle et est largement utilisé par les petites entreprises et les startups, indépendamment de son modèle de tarification quelque peu controversé.

Intercom est un leader dans le domaine du support client avec un accent sur les services d'assistance, l'IA, les chatbots et le support proactif, vous permettant d'améliorer la performance de l'équipe et l'expérience du client.

Alimentée par l'une des plus puissantes IA, la Fin d'Intercom peut automatiquement résoudre une grande partie des problèmes de vos clients, ce qui vous permet de vous concentrer sur les problèmes plus complexes.

Lorsque les problèmes s'aggravent, Fin (le bot d'Intercom) peut les diriger vers votre service d'assistance pour s'assurer que les clients obtiennent des réponses précises et appropriées.

Votre équipe a accès à une boîte de réception puissante soutenue par AI Assist pour l'aider à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Ils peuvent également créer des tickets pour les problèmes qui prennent du temps, ce qui permet à vos clients de suivre les progrès en temps réel.

En outre, sa fonction de service client omnicanal consolide toutes les communications en un seul endroit, ce qui garantit l'efficacité. Et lorsque vous répondez à une question, vous pouvez l'enregistrer sous forme d'extraits que vos chatbots pourront utiliser à l'avenir.

Caractéristiques principales :

• Sa boîte de réception est soutenue par AI Assist qui permet à votre équipe de travailler plus rapidement et plus efficacement pour fournir un support client personnalisé et améliorer la satisfaction des clients.
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• Il est doté d'une puissante IA qui comprend les intentions des clients afin d'automatiser, de fournir des réponses précises et d'acheminer les problèmes complexes vers des agents humains, ce qui vous permet de vous concentrer sur les aspects essentiels de l'assistance.
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• Fournit un système de billetterie efficace qui transforme les problèmes complexes en billets pour une gestion rationalisée et informe les clients de l'état d'avancement de la résolution de leur problème en temps réel.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : 39 $ par siège/mois
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Verdict

Tout comme Glassix, Intercom est un logiciel de support client complet, avec des fonctionnalités telles que l'IA, la boîte de réception et des outils de collaboration pour aider votre entreprise à fournir un support client de qualité supérieure. Intercom, cependant, a un support client médiocre, prenant beaucoup de temps pour répondre aux demandes des clients.

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7. Gorgias

Gorgias est un puissant outil de commerce électronique.

Il est conçu pour aider votre petite entreprise de commerce électronique à stimuler l'engagement et les ventes grâce à un système de billetterie prêt à l'emploi qui assure à Gorgias une place dans notre liste des meilleurs concurrents de Zendesk.

Oubliez le tri manuel de centaines de tickets en 2024 et tirez parti de l'IA de Gorgias qui hiérarchise, attribue et marque automatiquement chaque ticket dès qu'il arrive dans votre boîte de réception.

Vous pouvez obtenir de meilleurs résultats en gérant votre magasin en mode automatique. 

Par exemple, vous pouvez générer automatiquement des codes de réduction, envoyer des informations de suivi et traiter les retours, ce qui vous permet de vous concentrer sur des aspects commerciaux plus importants tels que les ventes.

En outre, Gorgias donne accès à toutes les informations relatives à vos clients, y compris l'historique des commandes, les abonnements et les profils des clients, ce qui vous permet de personnaliser chaque expérience afin d'accroître la satisfaction des clients et d'augmenter les conversions.

Caractéristiques principales :

• Vous pouvez intégrer Gorgias à vos outils de commerce électronique préférés tels que Shopify, Magento et WooCommerce, éliminant ainsi le besoin de jongler entre les logiciels.
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• Fournit aux agents des informations importantes sur les clients, telles que les commandes précédentes, les commentaires et les détails de l'abonnement, afin de leur permettre de fournir des services d'assistance.
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• Ses fonctions d'automatisation vous permettent de créer des flux de travail efficaces qui répondent et attribuent automatiquement les tickets, ce qui vous fait gagner du temps et simplifie l'assistance à la clientèle.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : 10 $ par mois
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Verdict

Les intégrations et les outils d'assistance à la clientèle de Gorgias peuvent aider votre petite entreprise de commerce électronique à augmenter ses ventes et ses profits. Gorgias propose également des formules abordables, mieux adaptées aux entreprises en phase de démarrage. Cependant, il offre des fonctionnalités limitées telles que le nombre de tickets, que vous pouvez augmenter moyennant des frais supplémentaires.

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8. LiveAgent

LiveAgent est une plateforme multicanal bien connue pour sa fonction de chat en direct.

Il offre une excellente option aux utilisateurs de Zendesk pour ses outils exceptionnels de communication et d'organisation avec les clients, y compris un chat en direct et un système de ticketing. 

Sans parler du centre d'appels basé sur le cloud, équipé de fonctions telles que les transferts d'appels, l'IVR et les demandes de rappel.

Les fonctions de chat en direct vous aident à transformer les visiteurs de votre site web en clients et à répondre aux questions en temps réel, ce qui réduit les temps d'attente, redéfinit l'assistance à la clientèle et améliore l'expérience des clients.

De même, le système de billetterie recueille les conversations des clients sur tous les canaux, les consolide dans une boîte de réception et les transforme en billets faciles à gérer.

Mais vous ne devez pas passer toutes vos heures à répondre à des questions répétitives et basiques. 

Mettez en place un portail client pour donner à vos clients l'accès à des articles de base de connaissances précieux qui leur permettent de trouver de manière autonome les réponses qu'ils recherchent.

Caractéristiques principales :

• Le portail client permet à vos clients d'accéder à des articles de la base de connaissances qui leur permettent de trouver des réponses de manière autonome, sans avoir à contacter le service d'assistance.
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• Fournit un centre d'appel intégré qui permet à vos agents de mieux s'engager avec vos clients, d'augmenter le taux de résolution et de fournir un service client personnalisé.
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• Il dispose d'un système de billetterie robuste qui convertit toutes les conversations avec les clients en billets faciles à gérer, améliore l'efficacité du support client et réduit le temps de résolution.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 30 jours
• Plan de départ : 15 $ par agent/mois
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Verdict

Les outils de communication et de billetterie de LiveAgent sont idéaux pour les petites entreprises qui recherchent une solution abordable pour les aider à gérer les billets et à s'engager avec les clients à un niveau personnel. Le plan gratuit, bien sûr, est assorti de fonctionnalités limitées qui ne sont disponibles que dans les niveaux payants.

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9. Avant

Front est un logiciel de support client convivial (mais pas très rentable).

Si vous recherchez un concurrent de Zendesk qui privilégie la convivialité en 2024, Front devrait figurer en haut de votre liste en raison de sa familiarité avec Gmail, que la plupart des utilisateurs connaissent.

La gestion des conversations avec les clients ne doit pas être une source d'angoisse. Dites adieu à la jonglerie des onglets et intégrez la communication client unifiée dans une plateforme unique qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Les règles de routage rendent les choses encore plus faciles en éliminant le besoin de listes de distribution et en vous permettant d'acheminer automatiquement les conversations vers des agents qualifiés.

En outre, découvrez tout ce que vous pouvez accomplir grâce aux outils de collaboration de Front, tels que les brouillons de réponse, qui permettent à votre équipe de collaborer à la création de meilleures réponses qui améliorent la satisfaction des clients.

De même, les membres de votre équipe peuvent commenter en interne les messages des clients afin de collaborer en coulisses sans que le client ne voie quoi que ce soit.

Caractéristiques principales :

• La base de connaissances de Front permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome et vous aide à gagner du temps en évitant les FAQ et en permettant à vos agents de se concentrer sur les questions complexes.
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• Les outils de collaboration tels que les communications privées au sein des conversations avec les clients permettent aux membres de votre équipe de travailler ensemble pour fournir une assistance clientèle de qualité.
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• Front prend en charge plus de 100 intégrations, dont WhatsApp, Facebook et Asana, qui éliminent la nécessité de passer d'un système à l'autre pour améliorer les performances et l'efficacité de l'équipe.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 7 jours
• Plan de départ : 19 $ par siège/mois
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Verdict

Front est une alternative populaire à Zendesk avec des plans relativement abordables et des outils de collaboration incroyables. C'est également une solution facile à utiliser qui prendra peu de temps à votre équipe pour savoir où se trouvent toutes les fonctionnalités. En revanche, elle ne dispose pas des capacités d'IA offertes par Glassix, qui peuvent transformer le support client. 

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10. Hiver

Hiver vous aidera à gérer les courriels restés sans réponse et à garder le contrôle de votre boîte de réception.

Il est conçu pour fonctionner dans Gmail, ce qui vous permet d'améliorer les collaborations et de renforcer les communications avec les clients.

Comme il est intégré à une plateforme déjà populaire, Hiver est extrêmement convivial, ce qui vous permet d'économiser du temps et des coûts de formation.

Ce logiciel dispose d'outils de gestion des courriels qui vous aident à transformer les courriels entrants en tâches que vous pouvez assigner ou réassigner à l'équipe ou à l'agent approprié. De cette façon, vous pouvez garantir la responsabilité et avoir une visibilité sur l'équipe qui travaille sur quoi.

Les assignés reçoivent des notifications d'assignation par courriel en temps réel afin de garantir une résolution rapide qui améliore la satisfaction du client.

Mesurez les indicateurs clés et créez des rapports personnalisés qui vous fournissent des informations exploitables sur les clients, que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées et améliorer l'assistance à la clientèle.

En outre, vous pouvez connecter vos outils préférés tels que Slack, Jira et Asana à votre application Gmail pour plus d'efficacité et de productivité.

Caractéristiques principales :

• L'automatisation basée sur des règles d'Hiver vous permet de créer facilement des flux de travail qui automatisent des tâches banales telles que l'acheminement des courriels vers les services appropriés en fonction de mots-clés.
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• Le robot d'IA d'Hiver utilise le traitement du langage naturel pour offrir des fonctionnalités basées sur Gmail, telles que l'identification du contexte de la conversation et l'offre de suggestions aux agents pour leur permettre de travailler plus rapidement.
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• Vous pouvez intégrer Hiver aux outils que vous utilisez tous les jours pour éviter de passer d'un logiciel à l'autre et d'une application à l'autre.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 7 jours 
• Plan de départ: $15/utilisateur/mois
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Verdict

Contrairement à la plupart des outils de boîte de réception partagée, Hiver va plus loin en offrant des outils de collaboration avancés tels que les @mentions et les notes qui garantissent une collaboration transparente pour fournir un service client de premier ordre. Comparé à Glassix, l'essai gratuit de 7 jours d'Hiver n'est peut-être pas suffisant pour explorer toutes ses fonctionnalités de collaboration.

Conclusion

Ce n'est pas qu'une question de coût.

Bien qu'il s'agisse d'un élément clé dans la recherche d'une alternative à Zendesk, d'autres facteurs entrent en ligne de compte, notamment les fonctionnalités, la convivialité et les capacités d'intégration.

En 2024, il y a plus de fournisseurs qui offrent des solutions qui résolvent les problèmes que Zendesk ne parvient pas à résoudre, tels qu'une assistance fiable et un coût de propriété abordable.

En fait, selon une étude réalisée par Acumen, le marché mondial des logiciels de service à la clientèle devrait atteindre 58,1 milliards de dollars d'ici à 2030, ce qui témoigne de la rapidité de la croissance de ce secteur.

Glassix, Tidio et HappyFox offrent des alternatives de premier ordre à Zendesk avec des outils de collaboration, des capacités d'intégration et d'IA avancées, et des fonctionnalités d'assistance robustes qui peuvent vous aider à créer de meilleures expériences client.

Cependant, notre logiciel arrive en tête de liste grâce à sa boîte de réception unifiée et à sa plateforme complète d'assistance à la clientèle.

Inscrivez-vous à l'essai gratuit de 30 jours de Glassix et découvrez nos fonctions de collaboration et les pouvoirs de notre boîte de réception unifiée dans la redéfinition du support client.

3 raisons de considérer Glassix pour vos besoins en logiciels de support client

a) Véritablement omni-canal 

En plus de consolider toutes vos communications sur une seule plateforme, ce qui est très pratique pour s'assurer qu'aucune question de client ne passe entre les mailles du filet, Glassix offre une expérience véritablement omnicanale. Vos agents n'ont pas besoin de passer constamment d'un canal de communication à l'autre.

La communication omnicanale vous permet également de maintenir la continuité de la conversation entre les canaux et les départements sans perdre le contexte, ce qui élimine la nécessité de demander des informations répétées et améliore l'expérience du client. 

b) Constructeur de chatbot de premier plan

Notre logiciel vous permet de créer un chatbot visuel efficace qui vous permet de construire et de déployer des chatbots d'IA sans code, ce qui signifie que vous pouvez économiser sur les coûts de développement.

Les chatbots d'IA générative peuvent traiter un large éventail de questions, fournissant une assistance instantanée et 24 heures sur 24 aux clients. Vous pouvez également déployer le même chatbot sur toutes vos plateformes pour assurer une présence uniforme.

c) Interface conviviale

Notre plateforme est facilement la solution de support client la plus conviviale du marché. Elle a été conçue en pensant aux agents, ce qui la rend facile à apprendre et à naviguer.

Sa nature simple signifie également qu'il nécessite de courtes périodes de formation et que les nouveaux agents peuvent être opérationnels en un rien de temps, ce qui permet de réduire les coûts de formation. Glassix est donc idéal pour les petites entreprises dont le budget est serré.

Ne nous croyez pas sur parole. Commencez un essai gratuit de Glassix et faites l'expérience directe de nos outils de boîte de réception de première qualité pour découvrir comment notre logiciel peut vous aider à affiner votre avantage concurrentiel.