Le service à la clientèle redéfini : Adaptation, efficacité et réactivité

Glassix révolutionne l'engagement des clients grâce à ses puissantes capacités de messagerie et d'automatisation, qui s'intègrent de manière transparente dans votre produit, votre application ou votre site Web. Cette intégration garantit une expérience supérieure pour les clients et les équipes d'assistance. Avec Glassix, vos agents du service client ne sont pas simplement du personnel d'assistance, ils sont des héros du service client, offrant un service exceptionnel à chaque étape.

Prêt à élever votre niveau de service à la clientèle ?

Commencez votre essai gratuit de 30 jours !

Conçu pour les agents des services clients, apprécié par les entreprises centrées sur le client

Chez Glassix, nous sommes le fer de lance de la révolution du service client automatisé centré sur l'agent. Notre système amélioré par l'IA présente une boîte de réception unifiée appréciée par les professionnels de l'assistance, alliant de manière transparente efficacité et design intuitif. Cette approche permet d'améliorer l'expérience client, en garantissant que chaque interaction est traitée avec le plus grand soin.
Automatiser la catégorisation des conversations
La suite AI de Glassix marque automatiquement les conversations pour une analyse perspicace, ce qui permet de mieux comprendre les attentes et les expériences des clients.
Générer automatiquement des résumés de conversation
Les résumés générés automatiquement rationalisent les conversations avec les clients, ce qui permet d'accéder rapidement aux points clés, de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité des agents.
Fournir des suggestions de réponses aux agents d'assistance
L'IA GPT-4 analyse les conversations en temps réel et suggère des réponses pour augmenter la productivité des agents et réduire le temps de formation.
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Développer l'assistance améliorée par l'IA pour automatiser et accélérer la livraison de valeur
Une assistance automatisée optimisée par l'IA
Allégez la charge de travail de votre service client et de vos équipes d'assistance tout en apportant une valeur ajoutée instantanée. Avec Glassix, vous disposez d'une boîte de réception unifiée alimentée par l'IA et d'une base de connaissances étendue. Notre Glassix Support Bot est conçu pour automatiser les réponses à 41 % des questions fréquemment posées, rationalisant ainsi les interactions avec vos clients et améliorant l'efficacité.

Automatisez, adaptez et développez.Boîte de réception unifiée conçue pour les professionnels de l'assistance.

Que votre équipe soit composée d'un, de cinq ou même de dix mille héros de l'assistance, Glassix vous couvre. Avec une boîte de réception unifiée pilotée par l'IA, nous garantissons une expérience agent-client optimale. De l'étiquetage intelligent et des réponses préétablies à la priorisation basée sur le SLA, nous avons tout ce dont votre équipe a besoin pour fournir un service et un support client irréprochables.

Interface unifiée

Rationalise toutes les communications avec les clients dans une seule boîte de réception facile à gérer.

Consolidation des communications avec les clients dans une boîte de réception unifiée

Offre des réponses rapides et automatisées aux questions les plus courantes, ce qui accroît l'efficacité.

Expérience omnicanale

Garantit la continuité de la conversation et permet de passer d'un canal à l'autre en toute transparence.

Connaissance du client

Accès instantané à l'historique du client pour une assistance personnalisée.

Suivi des accords de niveau de service

Il garantit des réponses rapides, ce qui renforce la satisfaction et la confiance des clients.

Explorer la boîte de réception de l'assistance

Interface unifiée

Rationalise toutes les communications avec les clients dans une seule boîte de réception facile à gérer.

Consolidation des communications avec les clients dans une boîte de réception unifiée

Offre des réponses rapides et automatisées aux questions les plus courantes, ce qui accroît l'efficacité.

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Connaissance du client

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Suivi des accords de niveau de service

Il garantit des réponses rapides, ce qui renforce la satisfaction et la confiance des clients.

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Les équipes de service client et d'assistance qui utilisent Glassix constatent en moyenne :

+
21
%
durée médiane d'occupation des agents
-
19
x
dans l'épuisement professionnel des agents
+
28
%
Taux de satisfaction des agents
-
41
%
dans le délai de première intervention
Plus qu'une simple base de connaissances
La base de connaissances de Glassix fournit une riche collection d'articles aux équipes de support et aux administrateurs, offrant un accès rapide aux informations sur les produits, aux guides de dépannage et aux meilleures pratiques. Il s'agit d'un outil essentiel pour la résolution efficace des problèmes et l'apprentissage continu, garantissant que les équipes sont bien équipées pour traiter les demandes des clients avec confiance et expertise.

Obtenez les réponses dont vous avez besoin, en temps voulu. Articles de la base de connaissances pour votre équipe.

Ce référentiel complet permet non seulement de rationaliser la résolution des problèmes, mais aussi d'améliorer l'expérience globale du service à la clientèle. En mettant l'accent sur l'accessibilité et la pertinence, ces articles contribuent à responsabiliser les agents et à éduquer les clients.

Accès instantané à l'information

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes, ce qui améliore l'efficacité des agents d'assistance et des administrateurs.

Guides de dépannage

Propose des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes, afin d'aider les agents et les administrateurs.

Apprentissage continu

Tenir les agents et les administrateurs au courant des dernières informations sur les produits et des meilleures pratiques.

Réduction du temps de résolution

Aide les agents et les administrateurs à résoudre les problèmes plus rapidement grâce à des guides détaillés.

Des réponses cohérentes

Veiller à l'uniformité des réponses des agents et des administrateurs, en maintenant des normes de service élevées.

Découvrir la base de connaissances

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Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes, ce qui améliore l'efficacité des agents d'assistance et des administrateurs.

Guides de dépannage

Propose des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes, afin d'aider les agents et les administrateurs.

Apprentissage continu

Tenir les agents et les administrateurs au courant des dernières informations sur les produits et des meilleures pratiques.

Réduction du temps de résolution

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Des réponses cohérentes

Veiller à l'uniformité des réponses des agents et des administrateurs, en maintenant des normes de service élevées.

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Des agents heureux, des clients heureux
L'application mobile Glassix Agent permet aux agents de répondre aux demandes des clients à tout moment et en tout lieu. Idéale pour les scénarios en déplacement ou en dehors du bureau, elle assure une communication continue et transparente avec les clients. Cette flexibilité améliore les temps de réponse et la cohérence du service, offrant une approche dynamique et agile de l'assistance à la clientèle.

Engagez et conversez comme un pro avec l'application Glassix pour agents mobiles !

L'application mobile Glassix, disponible pour tous les appareils sur l'App Store et Google Play, offre aux équipes d'assistance et de service à la clientèle la flexibilité nécessaire pour gérer les communications à tout moment et en tout lieu. Cette application assure une connectivité continue à la plateforme Glassix, permettant un support client efficace quel que soit l'endroit où l'on se trouve, et permet aux équipes de rester agiles et réactives dans leur prestation de service à la clientèle.

Accessibilité en déplacement

Accédez aux communications avec les clients et aux outils d'assistance depuis n'importe où, afin de vous assurer qu'aucune question ne reste sans réponse.

Notifications en temps réel

Restez informé grâce à des alertes instantanées sur les nouveaux messages ou les mises à jour de tickets, ce qui améliore les temps de réponse.

Accès à toutes les fonctionnalités

Utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme Glassix pour une gestion efficace de l'assistance.

Fonctionnalité hors ligne

Permet aux agents et aux administrateurs d'accéder aux informations critiques et de rédiger des réponses même sans connexion internet.

Interface conviviale

Naviguez facilement dans une interface d'application bien conçue, optimisant l'expérience utilisateur pour les agents et les administrateurs.

Obtenir l'application mobile

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Glassix, la référence pour lessuperstars de l'assistance

"La mise en œuvre de Glassix dans notre centre d'assistance à la clientèle a accéléré notre capacité à répondre efficacement et rapidement à toutes les questions de nos clients, qui bénéficient d'une expérience de service optimale en termes d'efficacité et d'immédiateté. Les clients bénéficient d'une expérience de service optimale en termes d'efficacité et d'immédiateté. Une autre caractéristique qui facilite grandement nos processus d'assistance est la possibilité de transférer en temps réel entre l'agent et le client des documents explicatifs et de formation ainsi que des documents numériques, tels que des images, des clips vidéo et des documents numériques."

Roy Bar Chen
Responsable de l'assistance et des ventes
UTI - Importateurs de camions ISUZU
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