Vous cherchez un logiciel de support client fiable ?

Les bons outils peuvent vous aider à gagner du temps, à améliorer l'assistance à la clientèle et à accroître l'efficacité et la productivité.

En fait, selon une étude de Zendesk, plus de la moitié des consommateurs passeront à un concurrent après une seule mauvaise expérience, ce qui souligne la nécessité de donner la priorité à l'expérience client.

Intercom est une plateforme de communication client de premier plan et offre une large gamme de fonctionnalités de premier plan telles que des capacités d'IA pour redéfinir vos opérations de support client.

Cependant, il peut être relativement coûteux pour les startups en 2024, avec ses plans commençant à 39 $, sans parler du fait qu'il peut ne pas être la solution idéale pour vous en fonction de votre industrie. Mais ce que beaucoup oublient, c'est qu'Intercom vous facture 99 cents par résolution réussie de leur chatbot AI Fin, ce qui est l'un des taux les plus élevés de l'industrie!

Si c'est votre cas, les alternatives à Intercom offrent des fonctionnalités tout aussi intéressantes, depuis les services d'assistance jusqu'aux capacités d'intégration qui permettent de rationaliser la productivité des agents et d'améliorer l'assistance à la clientèle.

Si vous êtes à la recherche d'une alternative à LiveChat pour votre magasin de détail ou de commerce électronique, vous aimerez ma précédente revue des meilleures alternatives à LiveChat pour créer une équipe de vente et d'assistance pour votre commerce de détail en 2024.

Dans cet article, nous allons discuter des meilleures alternatives à Intercom pour vous aider à rendre votre équipe d'assistance et vos clients heureux.

Résumé rapide

1. Glassix - Meilleure alternative pour les petites entreprises et les startups

2. Zendesk - Meilleure alternative pour la gestion des tickets

3. Aide Scout - Meilleure alternative pour les collaborations

4. Avant - La meilleure solution de boîte de réception partagée facile à utiliser

5. HubSpot - Meilleure alternative pour les équipes de marketing et de vente

3 raisons pour lesquelles vous devriez envisager une alternative à l'interphone 

a) Le prix des plans est élevé

Pour les petites entreprises au budget serré, Intercom peut s'avérer coûteux, avec un forfait commençant à 39 $ par mois pour chaque poste et des forfaits pour les grandes entreprises commençant à des prix encore plus élevés. 

Le plan de départ, bien sûr, a des caractéristiques limitées, ne fournissant que quelques outils essentiels, un système de billetterie et une boîte de réception partagée pour améliorer le service à la clientèle et simplifier les opérations. 

b) Un support client peu fiable

D'après mon expérience et celle d'autres utilisateurs qui ont essayé d'utiliser Intercom, il est très difficile d'obtenir une assistance de leur part, ce qui peut nuire à l'expérience du client et affecter votre activité.

Vous pouvez vous retrouver à attendre des jours entre deux réponses, ce qui va à l'encontre de l'objectif du logiciel, étant donné qu'il s'agit d'une plateforme de chat en direct. J'ai également trouvé que leur base de connaissances manquait d'informations clés, ce qui entrave le libre-service.

c) Courbe d'apprentissage abrupte

Intercom n'est pas le logiciel le plus convivial qui soit. Il offre sans aucun doute des fonctionnalités et des outils robustes qui vous aideront à affiner vos opérations d'assistance à la clientèle. 

Cependant, votre personnel peut trouver sa richesse complexe, ce qui rend la navigation dans le logiciel difficile et crée une courbe d'apprentissage abrupte. Il faudra peut-être quelques jours à votre équipe pour se familiariser avec l'interface d'Intercom. 

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1. Glassix

Glassix est la meilleure alternative d'interphone pour les petites entreprises et les startups.

Notre logiciel arrive en tête de la liste des meilleures alternatives à Intercom en 2024 pour son architecture complète, dotée d'un service d'assistance, d'une plateforme de support client, d'un constructeur de flux de chatbot AI et d'une boîte de réception partagée, le tout sur une seule et même plateforme.

Les caractéristiques les plus notables comprennent une base de connaissances riche qui favorise le libre-service et notre IA conversationnelle couplée au dernier moteur GPT_4 d'Open AI, ainsi qu'une suite de communication omnicanale riche en fonctionnalités. 

Ces fonctionnalités vous permettent de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de déléguer la communication aux chatbots, ce qui libère la charge de travail de vos agents et leur permet de se concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.

En outre, Glassix fournit une boîte de réception unifiée alimentée par l'IA qui consolide toutes vos communications en une seule vue. À partir de là, votre équipe peut collaborer efficacement et améliorer sa productivité grâce aux capacités d'intégration, à l'acheminement des conversations et au partage des médias.

Caractéristiques principales :

• Sa boîte de réception partagée regroupe tous les canaux de communication et les outils dont vous avez besoin en un seul endroit, ce qui permet à vos agents de répondre instantanément aux clients.
• Nos chatbots sont alimentés par l'IA conversationnelle couplée au GPT-4 qui aide votre personnel à répondre aux questions répétitives et basiques tout en s'attaquant à des problèmes complexes.
• Glassix fournit un constructeur visuel de chatbot efficace qui permet à n'importe quel membre de votre équipe de construire des chatbots sans code, grâce aux modèles fournis.
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Prix :

• Essai gratuit pendant 30 jours, sans carte de crédit !
• Plan de départ : 49 $ par utilisateur/mois
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Verdict :

Notre plateforme complète et riche en fonctionnalités fait de Glassix un concurrent digne de ce nom, offrant une boîte de réception unifiée, des outils de support client alimentés par l'IA et des services d'assistance qui peuvent aider à améliorer la productivité. Nos plans tarifaires sont très transparents, ce qui rend Glassix idéal pour les petites équipes avec un volume élevé de demandes de clients.

Mais bon ! N'oublions pas la cerise sur le gâteau, Glassix vous permet de faire évoluer votre petite entreprise ou votre startup en ne vous facturant pas chaque ticket réussi ou chaque résolution de conversation par chatbot, ce qui en fait une alternative idéale à Intercom !

‍2. Zendesk

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Vous recherchez une solution d'entreprise ?

Dans ce cas, vous devriez envisager Zendesk pour ses outils de billetterie et d'assistance à la clientèle qui peuvent répondre aux besoins des grandes entreprises.

Parce qu'il propose une suite de produits axés sur les ventes et l'assistance à la clientèle, ce logiciel est une excellente alternative à Intercom.

Zendesk s'assure une place dans cette liste grâce à ses outils de billetterie qui vous donnent une vue complète des demandes de vos clients, ce qui vous permet de traiter efficacement toutes les demandes entrantes et d'améliorer la satisfaction des clients.

Oubliez les conversations qui passent entre les mailles du filet. Que vos clients vous contactent par e-mail ou par Facebook, Zendesk créera automatiquement un ticket et les informera que de l'aide est en route.

En outre, ce logiciel offre un espace de travail axé sur la conversation à partir duquel vos employés peuvent collaborer pour fournir un service client de premier ordre.

Caractéristiques principales :

• Ses intégrations vous permettent de lier le logiciel à vos outils préférés tels que Trello et Jira, ce qui garantit une efficacité et une productivité accrues.
• Zendesk Sales propose des outils de reporting et d'analyse qui fournissent des informations précieuses sur vos clients et vos ventes, ce qui vous aide à mieux planifier et à élaborer des stratégies.
• Les fonctions de routage des conversations garantissent que les conversations sont envoyées au bon agent en fonction de sa disponibilité et de son expertise afin d'améliorer les performances de l'équipe et la satisfaction du client.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : 69 $ par agent/mois
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Verdict :

Il s'agit d'une option parfaite pour les utilisateurs d'Intercom qui dirigent de grandes entreprises, grâce à sa suite de produits allant des ventes à l'assistance. Bien que son plan de départ soit coûteux, il est doté d'excellentes fonctionnalités telles que les rapports et les analyses, l'espace de travail des agents et les outils d'acheminement des conversations.

3. Aider le scout

Help Scout offre une boîte de réception partagée innovante et intuitive.

Sa boîte de réception consolide toutes les plateformes de communication, des courriels aux réseaux sociaux, et fournit tous les outils essentiels pour offrir un soutien à la clientèle de haute qualité. 

Cela signifie que vous pouvez répondre aux questions des clients sans quitter Help Scout, quelle que soit la plateforme à partir de laquelle ils vous contactent.

En outre, sa fonction de chat en direct permet à vos clients d'avoir accès à une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui soulage votre personnel et lui permet de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

En ce qui concerne le gain de temps, les outils en libre-service de Help Scout, tels que les articles, sont très utiles pour permettre à vos agents humains et à vos clients de trouver des réponses à leurs questions de manière indépendante.

Et ce n'est pas tout. Grâce aux outils d'analyse, vous pouvez mesurer des paramètres clés tels que les temps d'attente et la durée des conversations, ce qui vous permet d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos opérations d'assistance à la clientèle.

Caractéristiques principales :

• Vous pouvez intégrer ce logiciel de manière transparente à vos systèmes existants tels que Jira, Salesforce et Hubspot, afin d'améliorer la productivité de votre équipe.
• Il fournit aux agents les détails et le contexte du client à chaque fois qu'ils en ont besoin pour leur permettre d'offrir une expérience client personnalisée.
• Les fonctions d'analyse de Help Scout offrent une vue à 360 degrés de vos opérations d'assistance, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 15 jours
• Plan de départ : 25 $ par utilisateur/mois
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Verdict :

Help Scout propose une alternative abordable à Intercom qui convient aux petites entreprises disposant d'un budget serré. Cependant, elle ne fait pas de compromis sur les fonctionnalités de niveau entreprise, y compris les capacités d'analyse et d'intégration. Il convient toutefois de noter que Help Scout dispose de fonctions de personnalisation limitées par rapport à Glassix.

4. Avant

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Front est une plateforme d'assistance conviviale.

Contrairement à Intercom, dont la courbe d'apprentissage est abrupte, Front est extrêmement facile à utiliser et votre équipe n'aura pas besoin de beaucoup de temps pour comprendre où tout se trouve. Et ce, sans compromettre l'exhaustivité.

Les outils de collaboration permettent à votre équipe de travailler ensemble pour fournir un support client de qualité. Parmi ces outils intégrés, citons les commentaires dans le fil de discussion, les brouillons partagés automatiquement et les voies d'escalade.

En outre, pour vous faire gagner du temps, la base de connaissances permet aux clients et à vos agents de trouver les informations dont ils ont besoin. 

Si vous avez plusieurs marques ou différents publics, vous pouvez adapter chaque base de connaissances à chacun d'entre eux.

Front fournit également des informations exploitables en suivant l'efficacité des accords de niveau de service (SLA), en mesurant le CSAT et en identifiant les goulets d'étranglement.

Caractéristiques principales :

• Plus besoin de jongler entre différents onglets et applications car vous pouvez intégrer Front à votre système existant, ce qui vous permet de tout gérer à partir d'un seul endroit, de gagner du temps et d'augmenter votre productivité.
• Son chat en direct peut vous aider à fournir une assistance instantanée et à soulager vos agents d'un travail redondant, améliorant ainsi la qualité de votre service à la clientèle.
• Front vous permet de créer une base de connaissances pour donner des réponses à vos représentants du support et à vos clients, réduisant ainsi votre charge de travail.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 7 jours
• Plan de départ : 59 $ par siège/mois
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Verdict :

Les outils de collaboration de Front, y compris les intégrations et la boîte de réception partagée, permettent aux grandes équipes de collaborer ou de fournir un support client efficace. Bien qu'il offre un essai gratuit, 7 jours peuvent ne pas être suffisants pour comprendre comment ses outils de boîte de réception partagée et sa fonction de service client omnicanal peuvent améliorer votre support client.

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5. HubSpot

HubSpot est réputé pour être plus axé sur le marketing et les ventes, mais son centre de services est également considéré comme une alternative décente à Intercom.

HubSpot fait partie de notre liste des meilleures alternatives à Intercom pour ses outils de marketing et de vente qui permettent non seulement d'attirer des visiteurs sur votre site web mais aussi de les convertir en clients.

Parmi sa large gamme de produits, elle propose une plateforme de services d'assistance dotée d'une myriade de fonctionnalités, telles qu'un portail client qui réduit les questions banales et le temps de résolution. 

Vous pouvez facilement créer un portail pour permettre à vos clients de trouver des réponses sans avoir à contacter le service d'assistance et d'être informés de l'état d'avancement de leur expérience de service.

Le portail client est soutenu par une base de connaissances efficace que vous pouvez construire à l'aide d'articles d'aide. Ceux-ci sont destinés à améliorer le libre-service et à réduire le travail de votre personnel.

Pour aider davantage vos agents, HubSpot fournit des playbooks personnalisables et interactifs qui fournissent à votre équipe des guides pour les aider à conclure plus de contrats et à fournir un support client de qualité supérieure.

Caractéristiques principales :

• L'IA conversationnelle de HubSpot vous aide à suivre les performances des agents en capturant automatiquement les données vocales afin de fournir des informations plus approfondies qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions basées sur des données.
• Sa boîte de réception partagée constitue une plateforme à partir de laquelle vos équipes de marketing, de vente et d'assistance peuvent répondre aux conversations provenant de différents canaux.
• Vous pouvez facilement créer un portail client à partir duquel les clients peuvent connaître l'état de leur expérience de service et trouver des réponses à leurs questions de base.
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Prix :

• Offre une démonstration gratuite
• Plan de départ : 20 $/mois
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Verdict :

HubSpot propose une série de produits qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer la satisfaction de vos clients. Vous bénéficiez également d'un plan gratuit limité pour démarrer. Cependant, vous vous rendrez rapidement compte que leurs prix sont très prohibitifs pour les petites entreprises travaillant avec des budgets limités.  

6. Dérive

Comment Drift peut-il transformer l'assistance à la clientèle ?

Ce logiciel se présente comme une plateforme de marketing et d'assistance et, grâce à ses outils en libre-service, il constitue une excellente alternative pour les utilisateurs d'Intercom.

Éliminez la musique d'attente ennuyeuse grâce à des intégrations de bases de connaissances riches et à des chatbots de service client alimentés par l'IA qui permettent aux clients de trouver de manière autonome les réponses à leurs questions. Cela permet également à votre équipe de se concentrer sur des questions plus complexes. 

Les chatbots sont faciles à créer et à personnaliser avec des règles de routage et des messages d'accueil qui vous permettent d'offrir une expérience client personnalisée.

Lorsqu'un problème s'aggrave, des agents humains peuvent intervenir via le chat en direct, ce qui leur permet de fournir une assistance en temps réel.

En outre, grâce à de puissants outils d'analyse, vous pouvez mesurer des paramètres clés tels que le temps de résolution, le CSAT et la déviation afin d'obtenir des données que vous pouvez utiliser pour améliorer la qualité du service.

Caractéristiques principales :

• Le chatbot de Drift aide les agents humains à fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et réduit le temps d'attente, afin d'améliorer la satisfaction des clients.
• Vous pouvez mesurer des paramètres clés tels que le taux de déviation et le temps de résolution pour vous donner une visibilité sur les performances et des informations exploitables , ce qui redéfinit les opérations de support client.
• Elle fournit une plateforme d'IA conversationnelle qui automatise les tâches quotidiennes et vous permet de communiquer avec vos clients dans leur langue préférée.
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Prix :

• Offre une démonstration gratuite
• Plan de départ : 2 500 $/mois
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Verdict :

Drift possède l'une des meilleures IA de conversation en 2024, garantie pour simplifier les opérations de support client. En outre, il propose d'autres fonctionnalités intéressantes telles que le chat en direct, l'analyse et les chatbots. Cependant, Drifts n'est facturé qu'annuellement, ce qui rend l'investissement initial élevé pour les petites entreprises.

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7. Tidio

Tidio vous aide à récupérer votre temps (c'est du moins ce qu'ils prétendent).

Si l'IA conversationnelle est une priorité pour vous en 2024, alors Tidio est un solide concurrent d'Intercom à considérer, conçu pour transformer le support client grâce à ses fonctionnalités d'automatisation et à son IA propriétaire, Lyro.

Quelle est donc l'efficacité de Lyro ?

L'IA conversationnelle de Tidio peut vous aider à réduire considérablement les coûts de main-d'œuvre, car elle peut parler à vos clients et leur fournir une assistance sur n'importe quel canal et dans 7 langues différentes.

Il est conçu pour comprendre le contexte, se souvenir des réponses précédentes et générer des réponses de type humain qui garantissent la satisfaction de vos clients.

En outre, il transforme automatiquement les conversations avec les clients - e-mails et chats - en tickets d'assistance qui sont acheminés vers l'agent approprié en fonction de sa disponibilité et de son expertise.

Vous pouvez également automatiser les tâches répétitives avec des chatbots, qui peuvent fournir des réponses à des questions répétitives et basiques telles que les plans et l'état des commandes.

Caractéristiques principales :

• Tidio dispose d'un puissant outil d'IA conversationnelle qui prend en charge sept langues et automatise les opérations quotidiennes d'assistance à la clientèle, telles que la réponse aux demandes des clients.
• Il mesure des paramètres clés pour fournir des données sur les performances de vos agents et de vos chatbots, qui peuvent être utilisées pour améliorer le support client.
• Vous pouvez l'intégrer à des systèmes tiers populaires tels que Shopify et WordPress pour garantir des opérations transparentes et une productivité accrue.
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Prix :

• Essai gratuit de 7 jours
• A partir de : 39/mois
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Verdict :

Tidio est relativement abordable compte tenu du service client et des fonctionnalités d'IA conversationnelle qu'il propose. Cependant, elles sont facturées différemment, vous devrez donc payer plus pour accéder à ces deux outils. Il propose également un plan gratuit idéal pour les startups en phase de démarrage qui n'ont pas de budget pour un logiciel de support client. 

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8. Traîner

Le drag débloque le superpouvoir de votre équipe.

Il s'agit d'une alternative intéressante à Intercom pour son excellente boîte de réception partagée avec prise en charge complète de Gmail, ce qui permet à votre équipe d'être rapidement opérationnelle.

En mettant l'accent sur la collaboration, vous disposez d'outils de pointe qui facilitent le travail d'équipe en toute transparence, éliminent la confusion et améliorent la satisfaction des clients.

Lorsque vous travaillez avec des courriels, vous pouvez créer des automatismes afin de ne pas avoir à attribuer manuellement les courriels aux représentants appropriés.

En outre, Drag vous donne une vue d'ensemble de tout, en vous montrant qui travaille sur quoi, ce qui évite les doubles réponses et l'envoi de courriels entre les membres de l'équipe.

Parmi les autres outils de collaboration, citons les @mentions et le chat d'équipe, qui permettent aux agents du support client de communiquer en privé et de collaborer dans le cadre d'une conversation avec un client.

Caractéristiques principales :

• Vous pouvez attribuer automatiquement des courriels à des représentants qualifiés, ce qui vous permet de gagner du temps et d'améliorer votre productivité tout en ayant une vision claire de qui travaille sur quoi.
• Les brouillons partagés de Drag sont très utiles, car ils permettent à n'importe quel membre de votre équipe de rédiger un brouillon de réponse et de le faire vérifier par d'autres collègues avant de l'envoyer.
• Les outils d'analyse et de reporting vous fournissent des informations sur les performances et la charge de travail de votre équipe, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 7 jours
• Plan de départ : 10 $ par utilisateur/mois
  
  

Verdict :

Si vous utilisez beaucoup Gmail pour la communication avec vos clients et la collaboration au sein de votre équipe, Drag est l'alternative idéale à Intercom, car il offre de nombreuses fonctionnalités telles que la détection des collisions et l'automatisation. Cependant, Drag n'est pas un logiciel de support client complet comme Glassix, car il ne dispose pas des outils nécessaires tels que le service d'assistance et l'IA.

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9. A l'écoute du client

Customerly est une excellente plateforme et une alternative décente pour les petites entreprises.

Contrairement aux chatbots traditionnels, ses chatbots sont alimentés par des assistants IA qui apprennent en permanence à fournir une assistance précise et personnalisée, tout en simplifiant les tâches complexes.

En outre, l'IA peut prendre en charge une conversation à n'importe quel stade et fournir une assistance afin d'éviter les boucles de blocage des clients et les longs délais de résolution.

Ne vous inquiétez pas si vous avez des clients dans le monde entier.

L'IA de Customerly offre une assistance multilingue qui élimine les barrières linguistiques qui rendent les chatbots traditionnels inefficaces.

Vous disposez également d'un chat en direct qui vous permet d'être à la disposition de vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais ce n'est pas tout. Vous pouvez personnaliser votre chat en direct pour qu'il reflète votre marque en utilisant des images de profil, des icônes et une mission de marque.

En outre, Customerly vous permet de créer une base de connaissances interne et externe informative avec l'aide de l'éditeur à intelligence artificielle du logiciel, afin d'aider à la fois vos clients et votre personnel.

Caractéristiques principales :

• Customerly propose une excellente IA qui peut gérer de manière conversationnelle des tâches simples et complexes, ce qui vous permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.
• Sa boîte de réception partagée centralise toutes les communications et révolutionne la communication pour les petites équipes en leur permettant de travailler ensemble pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Vous pourrez également créer une base de connaissances à laquelle vos clients pourront facilement accéder via le widget de chat, ce qui réduira le nombre de demandes entrantes.
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Prix :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : 7 $/mois
  
  

Verdict :

Customerly constitue une alternative abordable à Intercom pour les petites équipes qui recherchent des fonctions d'IA conversationnelle et une boîte de réception partagée efficace. Cependant, pour accéder à des fonctionnalités essentielles telles que l'IA, vous devrez passer à des niveaux supérieurs, ce qui peut s'avérer un peu coûteux.

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10. LiveChat

LiveChat est l'une des plateformes de communication avec les clients les mieux établies.

Comme son nom l'indique, LiveChat est un outil de chat complet qui vous permet d'attirer, de communiquer et d'aider vos clients, afin d'augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients.

Sa caractéristique la plus remarquable, qui lui vaut de figurer parmi les meilleurs concurrents d'Intercom, est l'aperçu des messages, qui vous permet de voir ce que vos clients tapent avant qu'ils ne l'envoient. Vous avez ainsi le temps de trouver une réponse appropriée et de réagir rapidement.

De plus, afin de faire gagner du temps à votre agent, vous pouvez enregistrer les réponses aux questions les plus courantes et les réutiliser dans d'autres chats.

LiveChat permet également d'organiser facilement toutes vos demandes d'assistance à l'aide de balises qui donnent un contexte à votre chat.

Vous pouvez également déployer des widgets de chat sur tous vos sites web et applications, ce qui vous permet d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à vos clients ou utilisateurs.

Caractéristiques principales :

• Widget de chat en direct leader sur le marché avec des fonctions de personnalisation qui vous permettent d'adapter vos widgets à votre site Web et à votre marque.
• L'aperçu des messages de LiveChat vous montre ce que vos clients tapent avant même qu'ils ne l'envoient, ce qui vous donne suffisamment de temps pour trouver les informations appropriées et fournir des réponses rapides.
• Sachez ce que pensent vos clients en mesurant des paramètres clés tels que la performance des agents et créez des rapports pour vous permettre d'améliorer l'assistance à la clientèle et de prendre des décisions éclairées.
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Prix :

• Offre une période d'essai de 14 jours
• Plan de départ : 24 $ par mois
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Verdict :

LiveChat se targue d'offrir des fonctionnalités robustes, allant des réponses automatiques aux rapports et aux analyses, ce qui en fait une excellente alternative à Intercom. Les niveaux inférieurs ne fournissent pas d'outils de reporting adéquats, qui ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs, ce qui peut s'avérer gênant pour les petites entreprises.

Conclusion

Il s'agit avant tout d'un soutien à la clientèle de qualité.

Trouver un bon logiciel de support client est sans aucun doute essentiel pour fournir une expérience de service client de qualité supérieure.

En fait, selon un rapport de Salesforce, 88 % des clients affirment qu'un bon service à la clientèle les incite à acheter de nouveau, ce qui souligne l'importance d'offrir une expérience client de qualité.

Intercom est une plateforme d'assistance à la clientèle de premier plan qui offre une série de fonctionnalités essentielles en matière d'assistance à la clientèle, telles que l'automatisation et les capacités d'intégration, mais ce n'est certainement pas la crème de la crème du secteur, ni le seul acteur.

Si cette option ne vous convient pas, j'espère que notre liste des meilleures alternatives à l'interphonie vous aidera à trouver la bonne solution pour votre entreprise. 

Bien que toutes les alternatives à Intercom soient excellentes, notre logiciel se distingue par sa plateforme complète et facile à utiliser, conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à révolutionner leurs stratégies d'assistance à la clientèle.

Lancez un essai gratuit de 30 jours de Glassix et découvrez comment notre IA et notre boîte de réception peuvent stimuler la productivité de votre équipe et transformer votre expérience d'assistance à la clientèle dès aujourd'hui. 

3 raisons de considérer Glassix pour vos besoins en logiciels de support client

a) Période d'essai de 30 jours

Nous sommes fiers de fournir des outils de premier ordre pour vous aider à transformer votre support client, et c'est pourquoi notre logiciel offre un essai gratuit étendu de 30 jours, idéal pour la plupart des entreprises, contrairement à l'essai gratuit de 14 jours d'Intercom.

Cette période vous donne suffisamment de temps pour explorer de première main notre boîte de réception unifiée, nos outils de collaboration et nos capacités d'IA et découvrir comment ils peuvent redéfinir votre support client et stimuler votre activité.

b) Une tarification rentable

Glassix est peut-être plus cher qu'Intercom, mais il propose des plans de tarification clairs qui soutiennent la croissance des petites entreprises sans pénalités de "surutilisation". Contrairement à son concurrent, Intercom, qui impose des frais supplémentaires en cas d'augmentation du volume de la messagerie, Glassix propose des plans tarifaires clairs qui soutiennent la croissance des petites entreprises sans pénalités de surutilisation. 

Cette transparence fait de Glassix l'outil idéal si vous travaillez avec un budget fixe et vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en toute confiance sans vous soucier de l'explosion de leurs coûts.

c) n'a pas de courbe d'apprentissage

La facilité d'utilisation d'un logiciel influe sur l'efficacité de votre équipe d'assistance à la clientèle. C'est pourquoi Glassix dispose d'une interface conviviale garantissant une adoption facile et une courbe d'apprentissage réduite.

Il ne faudra que quelques heures à votre équipe pour se familiariser avec notre logiciel, mais il ne fait aucun compromis sur l'exhaustivité. Nous fournissons également une assistance constructive pour aider votre personnel à se familiariser avec notre logiciel.