Pouvez-vous simplifier les interactions avec les clients grâce à l'IA ?

Vos agents ont la responsabilité de fournir une assistance personnalisée et en temps réel aux clients afin de les fidéliser à la marque et de gagner leur confiance. 

Cependant, la fourniture d'un service client de qualité supérieure peut s'avérer difficile sans l'assistance d'une IA conversationnelle bien formée qui simplifie les interactions avec les clients.

L'IA continue de faire parler d'elle dans le monde des affaires, et si vous dirigez une entreprise centrée sur le client, elle peut redéfinir la manière dont vous interagissez avec les clients.

En fait, selon un rapport de Deloitte, 81 % des responsables de centres de contact investissent dans l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Ce chiffre indique la place centrale de l'IA dans le service à la clientèle.

Les solutions d'IA conversationnelle peuvent aider votre entreprise à réduire les coûts opérationnels, à améliorer la satisfaction des clients et à fournir un service client 24 heures sur 24.

Vous cherchez à créer un chatbot pour votre équipe de vente ? Jetez un coup d'œil à mon précédent tour d'horizon des meilleurs constructeurs de chatbots visuels en 2024Vous y trouverez des options robustes qui vous aideront à créer des chatbots de qualité professionnelle, sans avoir besoin de compétences en codage.

Dans cet article, nous allons discuter des meilleures plateformes d'IA conversationnelle qui peuvent vous aider à rationaliser les communications et à simplifier chaque interaction avec les clients afin de suralimenter votre entreprise.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - Meilleure plateforme globale d'IA pour les petites entreprises

2. Kustomer - Le meilleur pour la gestion de la relation client

3. Liveperson- La meilleure plateforme pour créer des chatbots d'IA 

4. Zoho - Meilleur assistant conversationnel pour les équipes de vente

5. Richpanel - Meilleur logiciel d'IA pour les boutiques de commerce électronique

Comment choisir une plateforme d'IA conversationnelle

a) Définir les objectifs de l'entreprise

Avant toute chose, vous devez réfléchir aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec une plateforme d'IA conversationnelle. Par exemple, souhaitez-vous automatiser des tâches répétitives ?

Une définition claire de vos objectifs vous aidera à identifier les fonctionnalités essentielles pour redéfinir la manière dont vous interagissez avec vos clients.

b) Analyser les fonctions de personnalisation

Chaque entreprise a des besoins et des exigences qui lui sont propres, et il en va de même pour la vôtre. Lorsque vous choisissez une solution d'IA conversationnelle, elle doit pouvoir s'adapter à votre entreprise.

Envisagez des fonctions de personnalisation qui vous permettent d'adapter l'interface utilisateur, les widgets et les chatbots pour refléter l'identité de votre marque.

c) Donner la priorité à l'évolutivité des logiciels

Un logiciel rigide entraînera des erreurs en cours de route car il ne pourra pas s'adapter à la croissance et à l'évolution des besoins de votre entreprise.

Lors de la sélection d'une plateforme d'IA conversationnelle, l'évolutivité garantit que le logiciel peut gérer l'augmentation des demandes des clients et du volume de données sans compromettre les performances.

d) Prendre en compte les capacités d'intégration

Les logiciels d'IA conversationnelle exploitent les données de votre entreprise pour apprendre et fournir des réponses instantanées et précises. Par conséquent, choisissez un logiciel qui s'intègre bien à vos systèmes existants.

Les intégrations courantes à envisager comprennent, sans s'y limiter, les canaux de communication CRM et d'équipe afin de faciliter les interactions avec les clients.

e) Garder à l'esprit la convivialité

Les revues, l'interface utilisateur et les outils de test et de débogage peuvent vous donner une idée de l'expérience utilisateur que le logiciel est susceptible d'offrir.

Veillez à prendre également en compte l'expérience utilisateur, tant pour vos agents que pour vos clients, lorsque vous sélectionnez une plateforme d'IA conversationnelle.

1. Glassix 

Glassix est un logiciel complet d'assistance à la clientèle.

Il fournit donc des outils essentiels pour redéfinir le support client, tels qu'une boîte de réception unifiée, un constructeur de chatbot et des services omnicanaux.

De plus, ses fonctionnalités sont alimentées par une incroyable IA conversationnelle qui automatise les tâches et assure un service client 24/7. 

Les chatbots de Glassix sont soutenus par l'IA, ce qui vous permet de simplifier les interactions avec les clients sur toutes les plateformes, de manière indépendante, sans nécessiter l'intervention d'un agent humain. Cela permet de s'attaquer à une énorme charge de travail, libérant votre équipe pour qu'elle se concentre sur des questions essentielles telles que l'élaboration de stratégies de soutien à la clientèle et la croissance.

De plus, comme il est alimenté par GPT-4, il entraîne activement vos chatbots à fournir des réponses semblables à celles d'un humain, de sorte que vos clients ne se rendent même pas compte qu'il s'agit d'un bot.

Caractéristiques principales :

• Glassix s'appuie sur le traitement du langage naturel pour analyser les demandes des clients et les comprendre, même lorsqu'ils s'expriment de manière familière, afin de leur fournir des réponses appropriées.
• Utilise votre base de connaissances pour créer des robots FAQ qui permettent aux clients de se servir eux-mêmes, réduisant ainsi la charge de travail des agents et leur permettant de se concentrer sur la satisfaction du client.
• Glassix s'intègre de manière transparente à des logiciels tiers et fournit les données dont votre IA a besoin pour simplifier les interactions avec les clients.

Prix :

• Offre un plan gratuit de 30 jours
• Plan de départ : 49 $ par utilisateur/mois
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Verdict

Glassix est un logiciel de support client complet qui fournit des outils essentiels, non limités à une plateforme d'IA conversationnelle, pour faire passer votre service client au niveau supérieur. Bien que notre plan de départ ait des capacités d'IA limitées, vous serez toujours en mesure de vous faire une idée des capacités d'IA conversationnelle avant de passer à la mise à niveau.

2. Kustomer 

L'IA de Kustomer peut améliorer l'efficacité de votre entreprise.

Vous pouvez facilement créer des chatbots alimentés par l'IA de Kustomer qui utilisent le contenu de votre support client pour automatiser les opérations de support. 

Vos chatbots peuvent fournir des réponses précises, sûres et conversationnelles qui facilitent le travail de vos agents de support client. 

Pour les interactions avec les clients qui nécessitent l'intervention d'un agent humain, l'IA conversationnelle de Kustomer fournit un résumé de la conversation. 

Cela évite d'avoir à lire un long fil de discussion, ce qui accélère l'assistance et simplifie le travail de vos agents.

Il dispose également d'un système intégré de détection des intentions qui rationalise les interactions avec les clients en identifiant des mots-clés et des phrases spécifiques afin d'orienter les clients vers le dialogue approprié. 

Vous disposez également d'un système d'évaluation qui vous permet de recueillir les commentaires de vos clients et de les utiliser pour améliorer votre service à la clientèle.

Caractéristiques principales :

• Les chatbots alimentés par l'IA peuvent fournir des réponses instantanées, identifier les intentions et offrir un service client personnalisé pour renforcer la fidélité à la marque et la confiance.
• L'IA de Kustomer fournit des récapitulatifs de conversation qui résument les longs fils de discussion avec des informations importantes, rationalisant ainsi les transferts et aidant les agents à fournir une assistance clientèle de qualité.
• Kustomer dispose d'un système d'évaluation simple qui permet de recueillir les commentaires des clients afin de vous aider à apporter des améliorations susceptibles de simplifier les interactions entre le client et l'agent.

Prix :

• Essai gratuit de 6 mois pour les entreprises en phase de démarrage
• Plan de départ : 89 $/utilisateur/mois
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Verdict

Kustomer est l'une des meilleures plateformes d'IA conversationnelle idéale pour les petites entreprises qui cherchent à dynamiser leur gestion de la relation client. Son IA peut vous aider à automatiser des tâches et à fournir une assistance client 24/7.

3. Personne vivante

Liveperson est une plateforme d'intelligence artificielle pour les conversations.

Grâce à son incroyable IA et à ses grandes capacités de modélisation linguistique, Liveperson est l'une des meilleures plateformes qui vous permettent de transformer les conversations.

Pour commencer, le constructeur de conversations de Liveperson vous permet de créer des chatbots efficaces alimentés par l'IA qui vous permettent de fournir un service client automatisé.

Grâce aux capacités de traitement du langage naturel de cette plateforme, vos chatbots peuvent comprendre des questions complexes et utiliser le contenu de votre entreprise pour fournir des réponses précises. En outre, vous pouvez facilement créer des chatbots interactifs en utilisant le contenu de votre entreprise, comme des PDF et des FAQ.

Les recommandations conversationnelles sont également une fonctionnalité utile qui analyse les interactions entre l'agent et le client et suggère le meilleur bot ou contenu pour la réponse, réduisant ainsi le temps de résolution.

Caractéristiques principales :

• Liveperson s'intègre à vos systèmes existants, tels que les plateformes de paiement et les systèmes de gestion de la relation client, ce qui vous permet d'avoir une vision à 360 degrés de vos interactions avec vos clients.
• Vous pourrez automatiser les tâches répétitives en créant des chatbots d'IA qui fournissent des réponses personnalisées pour améliorer les interactions avec les clients et fournir une assistance même lorsque vous n'êtes pas disponible.
• Avec l'aide du gestionnaire d'intentions, l'IA de Liveperson peut détecter les intentions des clients afin de fournir des réponses précises et de savoir quelles intentions peuvent être automatisées.

Prix :

• Démonstration gratuite
• Contactez Liveperson pour connaître les tarifs
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Verdict

Liveperson AI est alimenté par de puissantes capacités LLM qui permettent aux chatbots de comprendre les interactions complexes avec les clients et de fournir une assistance précise. Cependant, sans essai gratuit comme Glassix, il est difficile d'évaluer les performances de la plateforme avant de s'engager dans un plan.

4. Zoho 

Zoho est une suite logicielle puissante pour les équipes de vente.

Elle propose une solution d'IA exclusive, Zia, dans le cadre de sa plateforme de gestion de la relation client, pour aider les équipes de vente à améliorer leurs stratégies et à mieux interagir avec les clients.

Que fait donc Zia ?

Il peut prendre des notes au fur et à mesure que vous les dictez, rechercher toutes les informations dont vous avez besoin, automatiser les tâches répétitives et détecter les anomalies.

Zia fait de Zoho l'une des IA conversationnelles les plus populaires, car elle peut interagir de façon transparente avec les clients par le biais du texte et de la voix.

Vos agents n'ont pas besoin de passer des heures à chercher des informations car, par une simple recherche, Zia peut faire remonter à la surface tout ce dont ils ont besoin. De même, vous pouvez appeler Zia et lui poser une question, et elle lira la réponse ou l'affichera - c'est très pratique.

Caractéristiques principales :

• Zia peut vous aider à réaliser plus de ventes en prédisant la probabilité de gain de chaque affaire en cours, ce qui vous permet de rester concentré sur les bonnes cibles.
• L'IA de Zoho peut détecter les anomalies et envoyer des rapports en temps réel pour vous aider à agir rapidement afin d'éviter une baisse de revenus ou des dommages à votre entreprise.
• L'automatisation intelligente de Zia analyse et apprend les habitudes d'utilisation de vos agents pour faire des suggestions d'automatisation personnalisées qui peuvent aider à éliminer le travail répétitif.  

Prix :

• Offre un essai gratuit de 15 jours
• Plan de départ : $18/utilisateur/mois
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Verdict

Zoho CRM peut permettre à votre équipe de vente d'améliorer son rendement grâce à de puissantes capacités d'intelligence artificielle et à l'intégration d'applications tierces. Bien que vous puissiez bénéficier d'excellentes fonctionnalités avec le plan de départ, l'IA conversationnelle n'est disponible qu'avec les plans Entreprise et Ultime.

5. Panneau de Richesse 

Vous souhaitez convertir les visiteurs de votre site en clients fidèles ?

Tout comme Glassix, l'assistant IA de Richpanel est alimenté par GPT-4, ce qui lui permet d'apprendre des interactions et du contenu des clients précédents pour suggérer des réponses précises.

En outre, lorsque les agents communiquent avec un client, ils peuvent fournir un contexte ou des indications à l'IA de Richpanel pour qu'elle rédige une réponse rapide. 

Cela permet de gagner du temps et de fournir des réponses professionnelles et de qualité.

Parfois, lorsque les agents changent d'équipe, ils doivent parcourir de longs fils de conversation pour être en mesure de fournir des réponses précises, ce qui prend du temps. 

Avec Richpanel, ce n'est plus le cas, car l'IA peut fournir des résumés qui vous font gagner du temps et vous apportent les informations dont vous avez besoin.

Caractéristiques principales :

• L'IA peut traduire automatiquement les messages des agents et des clients en temps réel, ce qui permet à vos agents de fournir une assistance dans plusieurs langues.
• L'IA Sidekick de Richpanel peut être formée sur vos propres données en l'orientant vers votre site Web, votre logiciel CRM et vos données respiratoires pour vous aider à fournir des réponses personnalisées.
• Vous pouvez demander à Sidekick AI de rédiger des réponses pour vous en fournissant un indice. Cela permet de gagner du temps et d'offrir une expérience client de qualité supérieure.

Prix :

• Offre un essai gratuit
• Plan de départ : 29 $/utilisateur/mois
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Verdict

L'IA de Richpanel apprend constamment de votre contenu et des interactions précédentes avec vos clients, ce qui en fait un excellent outil pour redéfinir le support client. Cependant, Richpanel Self-Service et Help Desk sont des plans tarifaires distincts, ce qui signifie que vous devrez payer deux abonnements différents si vous voulez les deux.

6. A l'écoute du client

L'IA de Customerly fonctionne mieux que les chatbots traditionnels.

Alors que les chatbots typiques dépendant de réponses préconfigurées sont excellents, Custormerly les surpasse grâce à sa capacité à apprendre en permanence et à simplifier les interactions avec les clients.

Mais comment ?

Figurant parmi les plateformes d'IA conversationnelle les mieux notées, l'IA de Customerly exploite votre base de connaissances, l'historique de vos conversations et vos réponses prédéfinies pour apprendre activement. 

Cela humanise votre IA et lui permet de fournir des réponses personnalisées qui donnent aux clients le sentiment d'être vus et entendus.

De plus, contrairement aux chatbots traditionnels, Customerly AI fait tomber les barrières linguistiques en fournissant une assistance multilingue. Cela permet à votre entreprise d'interagir facilement avec des clients du monde entier.

Vous pouvez également aligner votre IA sur votre mission, en lui indiquant ce qu'elle doit recueillir lors de chaque interaction avec le client. Par exemple, l'email, l'intention et le nom.

Caractéristiques principales :

• L'escalade intelligente vous permet de transférer en toute transparence les conversations à un agent humain lorsqu'elles nécessitent une attention humaine spécialisée.
• L'IA de Customerly apprend constamment à partir de l'historique des chats, de la base de connaissances et des réponses prédéfinies, ce qui lui permet de fournir des réponses précises.
• Il offre également une assistance multilingue, ce qui permet d'éliminer les barrières linguistiques et de permettre à vos agents d'interagir avec des clients du monde entier.

Prix :

• Offre un essai gratuit
• Plan de départ : $7/mois
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Verdict

Customerly est abordable pour les petites équipes à la recherche d'un logiciel de support client. Pour bénéficier des fonctionnalités d'IA conversationnelle, il faut cependant passer au niveau Startup. Glassix offre néanmoins davantage de fonctionnalités en plus des capacités d'IA, comme une boîte de réception unifiée et des services omnicanaux.

7. Cognigy

Cognigy est alimenté par l'IA générative et conversationnelle.

Ce qui fait de ce logiciel l'une des plateformes d'IA conversationnelle incontournables, c'est qu'il est uniquement conçu pour fournir une assistance IA aux commerces de détail.

D'emblée, Cognigy AI fournit à vos représentants du support client des outils essentiels et des connaissances à portée de main afin d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et chaque interaction avec les clients sur tous les canaux.

Le transfert contextuel, la recherche de connaissances en temps réel et l'intelligence émotionnelle permettent à vos agents de prendre en charge la communication cross-canal où qu'ils se trouvent.

Cela permet d'économiser du temps et de la frustration, car les clients n'ont plus besoin de se réexpliquer lorsqu'ils demandent de l'aide, ce qui peut être assez ennuyeux.

En outre, Cognigy AI prend en charge la traduction bidirectionnelle et en temps réel, ce qui vous permet d'interagir avec vos clients dans leur langue maternelle.

Caractéristiques principales :

• Cognigy allège la charge de travail de votre personnel en automatisant les tâches fastidieuses postérieures à l'appel, telles que la collecte des commentaires, ce qui leur permet de se concentrer sur l'amélioration des interactions avec les clients. 
• Il prend en charge la traduction bidirectionnelle et en temps réel, éliminant ainsi les barrières linguistiques et vous permettant de fournir une assistance à tous vos clients.
• Simplifie les interactions avec les clients en récupérant automatiquement les articles de connaissance et les réponses dont vos agents ont besoin pour fournir un service client de qualité supérieure.

Prix :

• Offre un plan gratuit
• Contactez Cognigy pour connaître les tarifs
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Verdict

Cognigy se distingue par son architecture verticale. Contrairement à la plupart des plateformes d'IA conversationnelle fournies dans le cadre d'un logiciel de support client, Cognigy fournit une solution d'IA complète pour simplifier les interactions avec les clients. 

8. Verloop.io

Comment Verloop peut-il aider vos clients et vos agents ?

Ce logiciel offre de nombreux outils conversationnels alimentés par le traitement du langage naturel afin de créer des points de contact rapides avec les clients, de fournir un contexte aux agents et d'impliquer les clients.

Lorsqu'un client visite votre site, Verloop.io recueille des informations importantes, telles que l'identifiant de l'email, après l'avoir accueilli de manière appropriée. 

Il peut également entretenir la conversation, fournir des recommandations, recueillir des commentaires et stocker les données collectées pour référence ultérieure.

L'IA conversationnelle de Verloop.io peut comprendre les conversations vocales, ce qui lui permet d'identifier le contexte et de s'adapter en fonction des sentiments des clients et des changements dans les cas d'utilisation. 

Grâce à cela, votre IA peut personnaliser les réponses et être aussi naturelle que possible sans s'appuyer sur des scripts, ce qui est essentiel pour fournir une assistance personnalisée.

Caractéristiques principales :

• L'IA conversationnelle de Verloop.io est facile à déployer grâce à la fonction "plug-and-play", ce qui vous permet d'améliorer les interactions avec vos clients sur toutes les plateformes.
• Il repose sur l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et la compréhension du langage naturel, ce qui lui permet de comprendre ce que disent les clients.
• Cette plateforme prend en charge plus de 20 langues, ce qui vous permet d'interagir avec vos clients dans leur langue maternelle et de leur donner l'impression d'être inclus.

Prix :

• Offre une démonstration gratuite
• Contactez Verloop.io pour connaître les tarifs
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Verdict

Verloop.io est une excellente IA conversationnelle construite sur des technologies avancées telles que ML, NLU et NLP pour améliorer sa capacité à fournir des réponses semblables à celles des humains. Cependant, sans plan gratuit, il est difficile de savoir comment fonctionnent ses capacités d'IA avant de l'acheter.

9. Arroseur arrosé

Sprinklr offre une suite de solutions de support.

Sa plateforme d'IA conversationnelle est fournie dans le cadre du service Sprinklr, acheté séparément des autres produits - Sprinklr Insight, Marketing et Social.

L'IA de Sprinklr est conçue pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes par le biais de bots vocaux et de chat, ce qui permet à vos agents de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client.

Contrairement aux chatbots traditionnels rigides, l'IA de Sprinklr permet aux chatbots de détecter l'intention du client afin de fournir des réponses appropriées. En outre, ses chatbots peuvent jongler entre les contextes, ce qui simplifie les interactions avec les clients.

N'importe quel membre de votre équipe peut construire et déployer ces chatbots IA sur toutes les plateformes sans expérience préalable grâce à l'éditeur drag-and-drop de Sprinklr. 

En outre, les chatbots IA de Sprinklr prennent en charge et comprennent plus de 100 langues, de sorte que vos agents n'auront jamais de difficulté à communiquer avec les clients.

Caractéristiques principales :

• L'IA de Sprinklr recueille et transmet des informations aux agents en leur donnant un contexte qui leur permet de fournir un service client transparent et inégalé.
• Créez et déployez facilement des chatbots AI multilingues sur plusieurs plateformes en supprimant la barrière de la langue et en leur permettant d'interagir avec des clients du monde entier.
• L'IA de Sprinklr peut identifier l'intention du client afin de fournir des réponses appropriées et d'offrir des suggestions personnalisées pour stimuler les ventes.

Prix :

• Essai gratuit de 30 jours
• Plan de départ : 249 $ par siège/mois
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Verdict

Votre entreprise peut bénéficier des capacités d'IA de Sprinklr, de l'automatisation et des rapports personnalisés pour optimiser les performances des agents et simplifier les interactions avec les clients. Cependant, par rapport à Glassix, Sprinklr est coûteux et sera un inconvénient, surtout si vous investissez dans cette solution pour la plateforme d'IA conversationnelle.

10. Tidio

Vous voulez récupérer du temps ?

Tidio est l'une des meilleures plateformes d'IA conversationnelle, grâce à de riches capacités d'IA qui suralimentent le service client et vous permettent de répondre à la plupart des demandes des clients sans intervention humaine.

Grâce à son IA propriétaire, Lyro réduit les temps de réponse de quelques minutes, ce qui permet aux agents de votre service client de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes.

Lyro est capable de comprendre l'intention et le contexte du client, de se souvenir des réponses précédentes et de fournir des réponses précises. 

En outre, il peut s'occuper simultanément de plusieurs clients, ce qui s'avère très utile en période de pointe.

Si vous utilisez un système d'assistance et de support client distinct, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car Lyro s'intègre de manière transparente à d'autres logiciels grâce à Lyro Connect pour simplifier les interactions avec les clients.

Caractéristiques principales :

• FAQ Wizard utilise l'apprentissage automatique pour détecter les questions de vos clients et proposer des chatbots qui peuvent répondre à ces questions, libérant ainsi votre équipe du travail répétitif.
• Sachez ce qu'il faut prioriser grâce aux Smart Views de Tidio qui analysent vos conversations et les organisent en fonction de l'intention du client.
• Lyro peut s'intégrer à votre service d'assistance grâce à Lyro Connect, ce qui vous permet d'exploiter les données des clients pour simplifier les interactions avec eux et améliorer leur satisfaction.

Prix :

• Essai gratuit de 7 jours
• A partir de : 39/mois
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Verdict

D'après mon expérience, la plateforme d'IA conversationnelle de Tidio est abordable si l'on considère qu'elle offre un nombre illimité de sièges par rapport à d'autres plateformes. Elle est donc idéale pour les petites et moyennes entreprises. Cependant, elle n'offre qu'un essai gratuit de 7 jours, ce qui peut ne pas être suffisant pour explorer complètement ses capacités d'IA.

Conclusion

L'IA conversationnelle peut libérer les superpouvoirs de votre équipe.

Si votre entreprise est aux prises avec la quête incessante d'amélioration de l'expérience client, vous pouvez vous tourner vers l'exploitation de plateformes d'IA avancées.

En investissant dans des plateformes d'IA conversationnelle, vos entreprises peuvent être témoins d'une réduction des coûts, d'une communication rationalisée et de clients satisfaits.

De plus, selon un rapport de 8x8, 52 % des organisations interrogées ont déjà investi dans des capacités d'IA conversationnelle pour le centre de contact, ce qui souligne la place importante de l'IA.

Si vous recherchez la meilleure plateforme d'IA conversationnelle pour des interactions clients simplifiées, pensez à Glassix, Kustomer et Happyfox, qui offrent d'excellentes capacités d'IA.

Cependant, Glassix s'impose comme la meilleure solution globale, car elle dote votre équipe d'excellents outils de self-service et vous permet de créer de puissants chatbots.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à l'essai gratuit de 30 jours de Glassix et essayez le logiciel pour découvrir comment ses capacités d'IA peuvent contribuer à simplifier les interactions avec les clients.