Saviez-vous que 70 % des responsables du service client ont déclaré que la mise en œuvre de l'IA les avait aidés à réduire considérablement le temps de résolution ?

Et ce n'est qu'un début. Des délais de résolution plus courts tendent à accroître la satisfaction des clients, à stimuler la productivité, à réduire les coûts et à laisser aux équipes du service clientèle plus de temps pour se consacrer à d'autres tâches.

Mais tous les chatbots IA ne sont pas identiques. Ils varient en fonction du modèle linguistique sur lequel ils sont basés et d'autres caractéristiques telles que l'IA conversationnelle et l'apprentissage automatique.

Pour les besoins de cet article, nous avons testé différents types de chatbots afin de pouvoir vous présenter en toute confiance le top 10 des meilleurs chatbots de service client disponibles aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'un chatbot de service à la clientèle ?

Un chatbot de service client est un programme informatique formé pour fournir des réponses instantanées et de l'aide aux clients. Il est utilisé pour automatiser le support client et est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires.

Les chatbots peuvent être intégrés dans des sites web, des applications mobiles et diverses plateformes de messagerie telles que WhatsApp.

Les premiers chatbots étaient basés sur des réponses pré-écrites, mais les chatbots de la nouvelle génération utilisent souvent l'IA conversationnelle pour comprendre les clients et répondre à toutes sortes de questions.

Ils sont basés sur le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique, ce qui leur permet d'entretenir une conversation de type humain avec les clients.

De plus, ils sont plus efficaces que les agents humains, sans parler des coûts nettement inférieurs. Découvrez les cinq façons dont les chatbots IA surpassent les agents humains et préparez-vous à être surpris.

10 meilleurs chatbots pour le service client

Glassix

Glassix est une plateforme complète de gestion de la communication avec les clients qui vous aide à automatiser les conversations sur plusieurs plateformes, y compris la messagerie instantanée, les médias sociaux, les SMS et les courriels.

Laissez nos chatbots d'IA prendre en charge vos requêtes de routine afin que votre équipe dispose de plus de temps et de bande passante pour travailler sur d'autres tâches importantes.

Caractéristiques

• Constructeur visuel de chatbot : Vous pouvez construire des chatbots avancés à partir de zéro sans aucune connaissance en codage, car tout est basé sur le principe du glisser-déposer. Vous pouvez également choisir l'un de nos nombreux modèles de chatbots et le personnaliser selon vos préférences.
• IA conversationnelle : nous utilisons les meilleures plateformes d'IA conversationnelle associées au GPT-4 et au traitement du langage naturel afin que vos clients ne ressentent aucune différence entre la conversation avec nos chatbots d'IA et les agents humains.
• Déploiement en un clic : Vous pouvez déployer vos chatbots IA sur tous les canaux de messagerie instantanée (WhatsApp*, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Apple Messages et autres) en quelques secondes et en un seul clic.
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*Astuce : Découvrez quatre stratégies gagnantes pour améliorer vos communications avec le widget WhatsApp gratuit de Glassix.

Tarification

• Starter : 49 $ par utilisateur et par mois (bots et automatisation standard ; e-mail, chat et messagerie sociale)
• Croissance : 65 $ par utilisateur et par mois, avec un minimum de deux utilisateurs (chatbots avancés, tableau de bord et rapports en temps réel)
• Entreprise : prix personnalisé disponible sur demande (sécurité de niveau entreprise et support client premium)
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*Il existe également une version d'essai gratuite de 30 jours si vous souhaitez tester toutes les fonctionnalités.

Note de l'utilisateur

Capterra : 5

G2 : 4.8

Hubspot

Si vous utilisez Hubspot comme système de gestion de contenu, vous pouvez ajouter son chatbot gratuit à votre site web. Vous pouvez le créer en quelques minutes et l'utiliser aussi bien pour le service client que pour le marketing et les ventes.

Caractéristiques

• Modèles de chatbot : Il n'est pas nécessaire de créer votre chatbot à partir de zéro, car ce constructeur de chatbot propose des modèles de chatbot pour le service client, le marketing et les ventes, qui peuvent être personnalisés avec votre marque.
• Qualification des prospects : Il peut qualifier les prospects sur la base de questions ou de critères que vous avez saisis, ce qui fait gagner beaucoup de temps à votre équipe de vente.
• Séquences d'emails : Le chatbot de Hubspot peut déclencher automatiquement une séquence d'e-mails après une conversation avec un prospect.
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Tarification

 Chatbot est entièrement gratuit, mais certaines de ses fonctionnalités avancées ne sont disponibles que pour les personnes qui ont acheté le Hub de service, de marketing ou de vente de Hubspot.

Note de l'utilisateur (pour le HubSpot Service Hub qui inclut ce chatbot)

Capterra : 4,5

G2 : 4.4

Zoho Desk

Zoho propose des Zobots aux entreprises qui utilisent déjà la plateforme Zoho pour améliorer l'engagement des clients.

Caractéristiques

• Constructeur de chatbot sans code : Vous pouvez créer des flux et des chatbots complexes sans aucun codage, car tout est basé sur le principe du glisser-déposer.
• Chatbots hybrides : Si vous ne voulez pas choisir entre les chatbots basés sur des règles et les chatbots alimentés par l'IA, Zoho vous permet d'ajouter l'IA à vos chatbots basés sur des règles existants, ce qui les rend encore plus intelligents.
• Plateformes de messagerie instantanée : Vous pouvez déployer votre Zobot sur plusieurs plateformes de messagerie instantanée, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, WeChat et LINE.
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Tarification

• Gratuit : pas de chatbot, juste un chat en direct avec un opérateur
• Basic : €10 par opérateur et par mois (inclut un seul chatbot)
• Professionnel : 17 € par opérateur et par mois (jusqu'à cinq chatbots)
• Entreprise : 25 € par opérateur et par mois (jusqu'à 10 chatbots)
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Note de l'utilisateur

Capterra : 4,5

G2 : 4.4

Neople

Neople est une plateforme de service client IA connue pour ses chatbots qui ressemblent et se comportent comme des agents de service client humains. Elle est spécialisée dans le commerce de détail, ce qui en fait l'un des meilleurs logiciels d'assistance à la clientèle pour le commerce électronique.

Caractéristiques

• Avatars de chatbot : Avec Neople, vous pouvez offrir des expériences personnalisées à vos clients en créant des avatars qui ressemblent à des agents humains. Vous pouvez personnaliser les avatars jusque dans les moindres détails tels que le ton de la voix, l'empathie et l'amabilité.
• Retour d'information automatisé : Les chatbots deviennent plus intelligents et plus compétents après chaque interaction, grâce au retour d'information direct de l'utilisateur.
• Langues illimitées : Les chatbots Neople offrent une assistance en plusieurs langues, ce qui en fait une bonne option pour les plateformes internationales.
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Tarification

• Junior : 1500 € par mois (150 000 crédits par an)
• Medior : €2500 par mois (300.000 crédits par an)
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Note de l'utilisateur

Capterra : /

G2 : 2.5

Tidio

Le chatbot de Tidio s'appelle Lyro AI, et il peut être entraîné à fournir des réponses basées uniquement sur le contenu de votre support, minimisant ainsi la possibilité de donner une mauvaise réponse.

Caractéristiques

• Support client omnicanal: Vous pouvez ajouter le chatbot de Tidio à votre site web, à WhatsApp, à Facebook Messenger et aux médias sociaux. Si les clients demandent à parler à des agents humains, tous les messages seront redirigés vers une boîte de réception partagée.
• Intégration du commerce électronique : Tidio s'intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, WooCommerce et Magento.
• Des analyses détaillées : Vous obtenez des informations sur le moment où vos clients sont les plus actifs et sur les canaux qui ont le taux de conversion le plus élevé, ce qui vous permet d'optimiser votre entonnoir de vente.
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Tarification

• Plan gratuit : jusqu'à 50 conversations
• Plan Lyro AI : à partir de 39 $ par mois, en fonction du nombre de conversations
• Tidio Plus : à partir de 749 $ par mois (créateur de flux, nombre personnalisé de conversations)
• Entreprise : 2999 $ par mois (nombre illimité de conversations)
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Note de l'utilisateur

Capterra : 4,7

G2 : 4.7

Front

Front est un logiciel de service client IA qui combine le support client humain avec des chatbots IA, fournissant à la fois un chat en direct, des agents IA, une boîte de réception partagée et une collaboration.

Caractéristiques

• Boîte de réception omnicanale : Front prend en charge la communication sur plusieurs canaux, notamment les e-mails, les SMS, les médias sociaux, le chat en direct et WhatsApp, et vous permet de visualiser toutes les interactions avec les clients dans une seule boîte de réception.
• Marquage par l'IA : Ce chatbot d'IA étiquette automatiquement les messages des clients en fonction du sujet, du sentiment ou du ton de la voix, ce qui vous permet d'organiser et d'analyser beaucoup plus facilement de grands volumes de messages.
• D'excellentes capacités d'intégration : Front dispose de 110 intégrations, notamment des plateformes CRM comme Salesforce et HubSpot et des outils de gestion de projet comme Asana et Jira. Vous pouvez également ajouter des intégrations personnalisées grâce à leur API ouverte.
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Tarification

• Démarrage : 19 $ par utilisateur et par mois
• Croissance : 59 $ par utilisateur et par mois (flux de travail automatisés)
• Échelle : 99 $ par utilisateur et par mois (rédaction de messages AI, gestion basée sur des règles)
• Premier : 229 $ par utilisateur et par mois (intégrations personnalisées)
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Note de l'utilisateur

Capterra : 4,5

G2 : 4.7

MessageBird

MessageBird est une plateforme complète de gestion de la relation client qui vous permet d'automatiser les conversations avec vos clients sur tous les points de contact.

Caractéristiques

• Prise en charge omnicanale : Vous pouvez déployer des chatbots sur plusieurs canaux tels que WhatsApp, SMS et Facebook Messenger en quelques clics seulement.
• Achats instantanés : Les clients peuvent passer leurs commandes par l'intermédiaire du chatbot sans avoir à quitter la conversation.
• Vente incitative et vente croisée : Le chatbot alimenté par l'IA propose des recommandations personnalisées basées sur les interactions et les achats précédents.
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Tarification

• Tarification basée sur les contacts : à partir de 45 $ par mois pour un maximum de 3 000 contacts (le prix est basé sur le nombre de contacts et de messages envoyés, le plan prend en charge jusqu'à 50 000 contacts).
• Prix entreprise : prix personnalisé disponible sur demande, pour les entreprises qui ont plus de 50 000 contacts
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Note de l'utilisateur

Capterra : 4,5

G2 : 4.1

Zendesk

Si vous recherchez une solution 2 en 1, une plateforme de chatbot qui peut être utilisée pour rationaliser le service client mais aussi votre communication interne sur des plateformes comme Slack et Microsoft Teams, Zendesk pourrait avoir ce qu'il vous faut.

Caractéristiques

• Prise en charge multicanal : Vous pouvez ajouter des chatbots Zendesk à Instagram, Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams, WeChat, X Corp DM et bien d'autres plateformes.
• Sunshine Conversations : Cette fonctionnalité vous permet de créer des chatbots hautement personnalisables pour votre site web.
• Marché des chatbots : Vous n'avez pas besoin de créer votre propre chatbot à partir de zéro. Au lieu de cela, vous pouvez choisir l'un des chatbots préconstruits pour le service client ou les ventes sur leur place de marché.
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Tarification

• Suite Team : 55 $ par agent et par mois
• Suite Growth : 89 $ par agent et par mois
• Suite Professional : 115 $ par agent et par mois
• Suite Enterprise : prix personnalisé disponible sur demande
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Note de l'utilisateur

Capterra : 4,4

G2 : 4.3

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel d'automatisation du service client qui fournit une assistance contextualisée et personnalisée sur tous les points de contact, grâce à Freddy AI, son agent IA.

Caractéristiques

• Les robots vocaux : Outre les requêtes textuelles classiques, les robots sont également capables de répondre aux requêtes vocales des utilisateurs.
• Engagement à contexte élevé : Les chatbots engagent les clients en adaptant le ton de leur voix, en envoyant des GIF, des images et des mèmes lorsque l'occasion l'exige.
• Modèles de parcours utilisateur : Vous pouvez automatiser les interactions avec les clients à tous les points de contact en choisissant et en personnalisant l'un des modèles de parcours de l'utilisateur si vous n'avez pas le temps de créer vos flux à partir de zéro.
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Tarification

• Plan gratuit : chatbots de base, jusqu'à 10 agents
• Croissance : 18 $ par agent et par mois (chatbots pour WhatsApp et Facebook Messenger)
• Pro : 59 $ par agent et par mois (automatisation avancée et traduction en direct)
• Entreprise : 95 dollars par agent et par mois (routage basé sur les compétences)
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Note de l'utilisateur

Capterra : 4,5

G2 : 4.4

Interphone

Source : Capterra.com

Intercom a mis au point une plateforme d' automatisation du service client axée sur l'IA qui s'accompagne de Fin AI, un agent alimenté par l'IA qui peut être entraîné à se comporter comme des agents humains, avec un taux de résolution super élevé.

Caractéristiques

• Conversations ciblées : Fin AI adapte son ton de voix et son contenu en fonction de la personnalité de l'utilisateur, de sa localisation, de l'historique de ses achats et de ses interactions précédentes, ce qui offre un haut niveau de personnalisation.
• Réponses multi-sources : Vous pouvez choisir les sources de réponse aux questions des clients, depuis votre propre base de connaissances et vos PDF jusqu'aux réponses basées sur l'historique des conversations, en passant par les URL publiques et les snippets.
• Paiement à la résolution : Contrairement à d'autres logiciels de chatbot, l'agent Fin AI ne vous facture que les questions qui sont résolues avec succès par le chatbot AI sans contacter d'agents humains.
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Tarification

Vous payez Fin AI 0,99 $ par résolution réussie. Cependant, l'accès au chatbot Fin AI n'est possible qu'avec les plans payants du service d'assistance d'Intercom :

• Essentiel : 29 $ par siège et par mois
• Avancé : 85 $ par siège et par mois
• Expert : 132 $ par siège et par mois
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Note de l'utilisateur

Capterra : 4,5

G2 : 4.5

Chatbots pour le service client : Ce qu'il faut savoir

Comme vous pouvez le constater, il existe différents types de chatbots et vous pouvez en apprendre davantage à leur sujet dans notre guide sur les chatbots omnicanaux. Voici quelques éléments importants à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de service client de type chatbot.

Caractéristiques

Voici les principales caractéristiques à rechercher :

• L'IA conversationnelle*
• Traitement du langage naturel (NLP)
• Soutien omni-canal
• Constructeur de chatbot par glisser-déposer (essentiel si vous n'êtes pas un professionnel du codage)
• Modèles
• Déploiement simple du chatbot (consultez nos 13 conseils essentiels pour un déploiement plus intelligent du chatbot)
• Analyses et perspectives
• Apprentissage automatique
• Support multilingue
• Interface conviviale
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*Découvrez 11 façons dont l'IA peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de vos clients.

Tarification

La plupart des chatbots de notre liste proposent différents plans, basés sur le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités dont vous avez besoin. Certains d'entre eux facturent par utilisateur/agent, et d'autres par requête, alors choisissez le bon modèle en fonction des besoins de votre entreprise.

Intégrations

Recherchez un logiciel de chatbot IA qui s'intègre à toutes les plateformes que vous utilisez pour les interactions avec les clients. Votre chatbot doit être compatible avec :

• Plateformes de messagerie instantanée (WhatsApp, Viber, Apple Messages, Telegram, etc.)
• Médias sociaux (Facebook Messenger et Instagram DMs)
• Le widget de votre site web
• Votre application mobile

Idéalement, il devrait également disposer d'une boîte de réception unifiée comme Glassix, afin que vous puissiez voir toutes ces conversations en un seul endroit. Consultez nos conseils pour intégrer les communications unifiées afin d'améliorer la satisfaction des agents et des clients.

Les meilleurs chatbots de service client : Tableau comparatif

Prêt à mettre les chatbots en pratique ?

Si vous cherchez un moyen d'automatiser tous vos processus de service à la clientèle, nous avons ce qu'il vous faut.

Avec Glassix, vous pouvez créer des chatbots de service client avancés sans aucun codage, en utilisant notre constructeur visuel de chatbot. Vous pouvez également choisir l'un de nos modèles de chatbot les plus populaires et le personnaliser avec votre marque.

Vous pouvez déployer vos chatbots IA sur toutes les plateformes de messagerie instantanée en un seul clic. Et ce n'est pas tout, puisque vous bénéficiez également d'une boîte de réception omnicanale qui vous permet de suivre toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, sans changer d'application.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui et bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours.

FAQ

Les chatbots sont-ils efficaces pour le service client ?

Oui, les chatbots peuvent être très efficaces car ils augmentent la qualité du service client en fournissant une réponse immédiate et en étant disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Quel est le meilleur chatbot ?

Il est préférable de choisir des chatbots de dernière génération alimentés par l'IA, qui utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et l'IA conversationnelle pour avoir des conversations de type humain avec vos clients.

Quels sont les 4 types de chatbots ?

Chatbots basés sur des menus : Il s'agit du type de chatbot le plus simple car il est basé sur des scripts pré-écrits et les utilisateurs y naviguent en appuyant sur les boutons situés à côté d'une question qui les intéresse au lieu de taper leur propre requête. Les chatbots basés sur des règles : Ils sont basés sur la logique "si-alors" et fonctionnent mieux pour les entreprises qui peuvent anticiper les demandes courantes des clients. Les chatbots NLP : Ils comprennent le langage naturel, ce qui leur permet d'avoir des conversations semblables à celles des humains et de répondre à une plus grande variété de questions de la part des clients. les chatbots à apprentissage automatique : Ils mémorisent les interactions précédentes avec les clients et en tirent des enseignements pour fournir des réponses encore plus précises et contextuelles. *Bien entendu, il existe aujourd'hui plusieurs types de chatbots hybrides qui combinent différentes technologies, par exemple l'IA basée sur des règles et l'IA conversationnelle.

Existe-t-il un meilleur chatbot que ChatGPT ?

Tout dépend de vos préférences et de la langue que vous utilisez. Les chatbots de ChatGPT sont excellents, mais certaines personnes apprécient également Claude et CoPilot. Cependant, le LLM qui se cache derrière la technologie de votre chatbot IA n'est qu'un aspect. Lorsque vous choisissez le meilleur logiciel de chatbot, il est également essentiel de prendre en compte son interface, sa facilité d'utilisation, sa vitesse, ses capacités d'intégration, etc.