10 meilleurs outils et solutions de boîte de réception partagée pour une collaboration efficace en 2024

Votre équipe éprouve-t-elle des difficultés à collaborer ?

Pour la plupart des entreprises, telles que le commerce électronique, l'hôtellerie et les télécommunications, le courrier électronique est le canal de communication avec les clients le plus couramment utilisé et le plus efficace.

Si le courrier électronique convient parfaitement aux petites équipes en 2024, grâce à des fonctionnalités telles que les étiquettes et les filtres, vous aurez peut-être besoin d'un outil plus efficace pour faciliter la collaboration entre les membres de votre équipe à mesure que votre entreprise se développera. 

En fait, selon une étude menée par HubSpot, 28 % des responsables marketing ont identifié la collaboration interfonctionnelle comme le meilleur moyen de gagner en visibilité au sein de l'entreprise. Ce chiffre montre qu'il est urgent de disposer d'outils de collaboration efficaces.

Les outils de boîte de réception partagée sont utiles pour consolider toutes les communications par courrier électronique sur une seule plateforme où votre équipe peut collaborer de manière transparente à l'amélioration de l'expérience client.

Dans cet article, nous examinerons les meilleurs outils et solutions de boîte de réception partagée pour une collaboration efficace, afin de vous aider à stimuler l'innovation et à rationaliser la communication.

Vous souhaitez améliorer le support client de votre entreprise de commerce électronique ? Consultez mon article précédent dans lequel je passe en revue les meilleur logiciel de support client pour les services de télécommunications pour vous donner une idée des meilleures options pour offrir un support client de qualité.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - La meilleure boîte de réception unifiée alimentée par l'IA pour toutes les entreprises

2. Avant - La meilleure solution de boîte de réception partagée facile à utiliser

3. Hiver - Meilleur service d'assistance basé sur Gmail pour la collaboration

4. Gorgias - Meilleure boîte de réception partagée pour les boutiques de commerce électronique

5. Traînée - Le meilleur outil de boîte de réception partagée pour les petites équipes

Comment choisir un outil de boîte de réception partagée pour une collaboration efficace ?

a) Tenir compte de l'adéquation avec le secteur d'activité

La plupart des logiciels de boîtes de réception partagées sont conçus selon une approche générale, ce qui signifie qu'ils ne s'adaptent pas forcément à vos activités et flux de travail spécifiques, comme un gant.

Lorsque vous choisissez une solution de boîte de réception unifiée pour la collaboration, donnez la priorité aux plateformes conçues spécifiquement pour votre entreprise. Certaines plateformes conviennent mieux aux entreprises de commerce électronique, tandis que d'autres fonctionnent mieux avec l'espace de travail Google.

b) Tenir compte des coûts et du budget

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une considération prioritaire, il est essentiel de s'assurer que vous recherchez les coûts cachés afin d'éviter de dépasser votre budget lorsque vous choisissez une boîte de réception partagée pour la collaboration.

Comparez le coût du logiciel aux fonctionnalités offertes pour déterminer s'il vaut la peine d'investir. Souvent, vous devrez choisir entre des paiements uniques et des paiements mensuels récurrents. Cela vous aidera également à respecter votre budget. 

c) Donner la priorité aux capacités d'intégration

Il est difficile de synchroniser les données entre des systèmes disparates, ce qui peut nuire à la productivité des agents et à la collaboration entre les équipes. Une boîte de réception partagée qui s'intègre à vos systèmes existants vous permettra de gagner du temps en jonglant entre les applications.

Les intégrations courantes que vous pouvez envisager pour améliorer les collaborations au sein de votre entreprise comprennent les rapports et les analyses, le CRM et les outils de gestion des tâches comme Trello et Asana. 

d) Tenir compte des caractéristiques et des fonctionnalités

Vous investissez dans une boîte de réception partagée principalement pour ses fonctionnalités, en l'occurrence les fonctionnalités de collaboration. Je vous recommande également d'identifier et d'évaluer les points faibles de votre entreprise.

Lors de la sélection d'une boîte de réception partagée, recherchez des fonctions essentielles d'amélioration de la collaboration, telles que les commentaires, les balises et les mentions - idéales pour redéfinir la façon dont votre équipe travaille ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles.

e) La sécurité et la conformité sont essentielles

Les outils de collaboration de 2024 présentent des risques de sécurité et des failles inhérentes qui pourraient être préjudiciables à votre entreprise, comme l'exploitation des comptes.

Je vous recommande d'opter pour une plateforme dotée de solides mesures de sécurité afin de protéger vos données sensibles. Vérifiez la conformité avec les réglementations relatives à la protection des données, telles que HIPAA, si elles s'appliquent à votre secteur d'activité.

1. Glassix 

La boîte de réception partagée de Glassix rationalise les communications.

Grâce à ses capacités d'intégration et de routage des conversations, Glassix est l'un des meilleurs outils de boîte de réception partagée pour faciliter un travail d'équipe efficace.

La collaboration est au cœur de toute entreprise. Glassix est donc conçu pour améliorer vos communications en consolidant toutes les communications professionnelles dans une plateforme unique et facile à utiliser.

La productivité s'en trouve améliorée, ce qui permet de redéfinir les opérations de revenus, d'optimiser le support client et de gagner du temps pour que votre équipe puisse se concentrer sur l'offre d'expériences client de qualité supérieure.

Sa boîte de réception partagée offre des flux de travail fluides avec une automatisation innovante, permettant des conversations plus riches entre vos équipes et vos clients. 

Vous pouvez également attribuer des tickets, acheminer des conversations et savoir qui travaille sur quoi pour une meilleure gestion des tâches. 

En outre, vous pourrez personnaliser le panneau d'information sur les conversations en fonction de vos préférences personnelles ou de celles de votre marque. 

Caractéristiques principales :

  • La boîte de réception partagée de Glassix consolide toutes les communications sur une seule plateforme, permettant à votre équipe de collaborer et de communiquer avec les clients sur la plateforme de leur choix.
  • Sa boîte de réception unifiée propose des actions raccourcies qui vous permettent de gagner un temps précieux en attribuant des raccourcis à des actions telles que l'ajout de réponses standard et la copie de la conversation dans le presse-papiers.
  • Vous pouvez intégrer plusieurs applications tierces, telles que Slack, directement à la boîte de réception unifiée de Glassix afin d'éviter de devoir passer d'un onglet à l'autre et d'un logiciel à l'autre, ce qui peut grandement améliorer votre productivité.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 30 jours
  • Plan de départ : 49 $ par agent/mois

Verdict

Glassix offre des fonctionnalités incroyables au-delà d'une boîte de réception unifiée pour faciliter la collaboration au sein de l'équipe, y compris l'intégration avec d'autres logiciels pour améliorer l'innovation et la créativité. Vous serez armé de tout ce dont vous avez besoin pour fournir une assistance clientèle de qualité et fidéliser vos clients. C'est ce dont vous avez besoin pour offrir une collaboration d'équipe exceptionnelle.

2. Avant 

Front permet la collaboration d'équipes interfonctionnelles.

Si votre entreprise reçoit un grand nombre d'e-mails et de messages, certains peuvent passer à travers les mailles du filet, ce qui peut s'avérer désastreux.

Front vous aide à gérer les e-mails en 2024 à partir d'une boîte de réception partagée où votre équipe peut collaborer sur les problèmes afin d'améliorer la réactivité et de rester responsable.

Parmi les fonctionnalités incroyables offertes par la boîte de réception partagée de ce logiciel, citons les étiquettes rapides, les transferts transparents et l'acheminement des conversations, qui permettent de répondre aux exigences des clients en matière de service à la clientèle. 

Comme vous pouvez attribuer clairement la responsabilité de chaque conversation, il est facile de savoir qui y travaille, ce qui permet d'éviter les doubles réponses et de renforcer la responsabilisation.

De plus, au lieu d'envoyer des courriels internes à vos employés de temps en temps, les commentaires de Front vous permettent d'envoyer des chats en temps réel, en coulisses, pour une collaboration rationalisée.

Caractéristiques principales :

  • Les résumés AI de Front permettent de gagner du temps en fournissant un résumé des fils de conversation, ce qui évite d'avoir à lire de longs fils de discussion.
  • Il s'intègre bien avec d'autres systèmes, comme Asana et Slack, ce qui vous permet de rester au fait des tâches et de mieux collaborer avec les autres départements.
  • Vous obtenez également l'historique des clients et des comptes sur tous les canaux, ce qui permet à vos agents d'assistance de répondre aux clients sans avoir à leur demander sans cesse des informations.

Prix :

  • Pas d'essai gratuit
  • Plan de départ : 19 $ par siège/mois

Verdict

Front offre des fonctionnalités robustes pour améliorer la collaboration, y compris l'intégration et le service client omnicanal. Il fusionne tous les canaux de communication en une seule plateforme, ce qui facilite la collaboration des grandes équipes. Cependant, Front pourrait améliorer sa base de connaissances afin de mieux responsabiliser les clients, en particulier lors de la configuration initiale.

3. Hiver 

Vous avez beaucoup de courriels sans réponse ?

Hiver fournit tous les outils nécessaires pour organiser et gérer vos courriels, assurer la responsabilité et faciliter la collaboration au sein de l'équipe, à partir d'une plateforme unique.

En sachant clairement quel membre de l'équipe travaille sur quoi, vous pouvez être sûr que peu d'e-mails passeront entre les mailles du filet. 

En outre, vous pouvez facilement gérer vos employés et améliorer la productivité en attribuant et en réattribuant des tâches aux bonnes personnes. 

Lorsque vous le faites, vos employés reçoivent une notification d'affectation par courrier électronique en temps réel. Les étiquettes d'e-mail peuvent également les informer des demandes prioritaires afin de garantir une résolution rapide des problèmes d'assistance à la clientèle.

Et lorsque vous avez besoin de l'avis de quelqu'un sur quoi que ce soit, la fonction @mention vous permet d'obtenir rapidement de l'aide, éliminant ainsi la nécessité d'ajouter des CC et de transférer des courriels, ce qui peut entraîner un encombrement des courriels.

Caractéristiques principales :

  • En plus des fils de discussion, Hiver fournit des notes qui permettent aux membres de votre équipe d'économiser du temps et des efforts en partageant le contexte de la conversation avec d'autres employés.
  • La fonction @mention d'Hiver vous permet de mentionner un ou plusieurs membres d'une équipe lorsque vous avez besoin de leur contribution. Les membres mentionnés reçoivent des notifications en temps réel, ce qui améliore et accélère les efforts de collaboration.
  • Les collaborateurs externes n'ont accès qu'en lecture seule aux fils de discussion et aux notes, ce qui vous permet d'éviter les faux pas tels que les réponses accidentelles ou les transferts d'e-mails.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 7 jours 
  • Plan de départ : $15/utilisateur/mois

Verdict

Les outils de collaboration d'Hiver, tels que les @mentions et les notes, vont au-delà de ce qu'offrent la plupart des boîtes de réception partagées, garantissant ainsi une collaboration transparente. Cependant, contrairement à Glassix, qui propose un essai gratuit de 30 jours, Hiver n'offre pas suffisamment de temps pour explorer pleinement ses fonctions de collaboration avant de s'engager dans un plan de paiement.

4. Gorgias 

Comment Gorgias peut-il vous aider à gérer plusieurs courriels ?

Gorgias se présente comme une solution de boîte de réception partagée conçue pour les entreprises de commerce électronique en 2024 qui cherchent à redéfinir l'assistance à la clientèle. 

Il fournit un espace de travail partagé efficace où vous pouvez gérer et organiser tous vos courriels professionnels en un seul endroit.

Grâce à cela, vos représentants commerciaux et vos agents du service clientèle n'ont plus à deviner qui travaille sur quoi.

De même, sa boîte de réception partagée indique le statut de la conversation, ce qui vous permet de savoir quels e-mails sont restés sans réponse et de vous assurer que votre équipe peut travailler ensemble pour créer des stratégies de support client améliorées qui renforcent l'expérience du client.

Vous obtenez également le contexte de la conversation, ce qui est utile pour fournir un excellent service à la clientèle. Outre la commodité et l'efficacité de ne pas avoir à demander sans cesse les mêmes informations aux clients, cela permet de gagner du temps qui peut être consacré à l'augmentation du taux de réponse.

Caractéristiques principales :

  • Gorgias s'intègre parfaitement à vos outils de commerce électronique préférés, tels que Shopify et Magento, améliorant ainsi la collaboration entre les équipes tout en vous faisant gagner du temps.
  • Les agents peuvent facilement créer des flux de travail qui leur permettent de signer automatiquement, de marquer, de répondre automatiquement et de fermer automatiquement les tickets afin de gagner du temps et de se concentrer sur les questions importantes.
  • Vous obtenez du contexte en faisant apparaître tous les détails concernant le client, y compris les achats récents, afin d'aider les agents à personnaliser leurs réponses et à fournir un support client personnalisé.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 7 jours
  • Plan de départ : 10 $ pour 50 billets/mois

Verdict

Gorgias offre la meilleure plateforme de boîte de réception partagée pour les entreprises de vente au détail avec d'incroyables fonctions de collaboration, y compris l'IA et l'intégration avec les systèmes de commerce électronique pour faciliter les collaborations. Cependant, elle ne s'adresse pas aux entreprises d'autres secteurs.

5. Glisser 

Drag permet à votre équipe de collaborer au sein de Gmail.

Les courriels sont parfaits pour les conversations individuelles, mais ils sont inefficaces lorsque les membres d'une équipe souhaitent collaborer. 

Drag a trouvé le flux dans Gmail et a fourni une solution pour permettre à vos agents de collaborer sans quitter la plateforme.

Ce logiciel, conçu pour être intégré à Gmail, est extrêmement facile à utiliser et à naviguer. Il peut également s'intégrer à d'autres applications de l'espace de travail Google. améliorant la productivité des agents et les collaborations entre équipes.

Parmi les autres fonctionnalités qui font de Drag l'une des meilleures plateformes de boîtes de réception partagées en 2024, citons les @mentions et la détection des collisions.

La première permet d'entamer une conversation interne au sein des tâches ou dans une boîte de réception partagée afin de collaborer sur un problème, tandis que la seconde empêche deux personnes de travailler sur le même courrier électronique.

Caractéristiques principales :

  • Les brouillons partagés de Drag permettent à votre équipe de collaborer sur les réponses, ce qui leur permet de rédiger et d'enregistrer des réponses dans des brouillons que leurs collègues pourront consulter avant de les envoyer.
  • L'option @mentions vous permet de communiquer avec les membres de votre équipe lorsque vous avez besoin de leur avis et de collaborer sur un sujet.
  • Drag offre une détection des collisions qui vous avertit lorsque vous travaillez sur la même tâche qu'un autre membre de l'équipe, ce qui vous permet d'améliorer votre productivité et d'accomplir plus de tâches plus rapidement.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 7 jours
  • Plan de départ : 10 $ par utilisateur/mois

Verdict

Drag s'adresse aux entreprises de toutes tailles et propose des outils de collaboration essentiels tels que des espaces de travail et des utilisateurs illimités. Bien que ce logiciel propose un plan gratuit avec plusieurs fonctionnalités, il manque des éléments essentiels qui peuvent dynamiser le travail d'équipe et améliorer la productivité.

6. Aider le scout

La boîte de réception de Help Scout offre une assistance multicanal.

Vous n'avez plus à gérer des boîtes de réception chaotiques qui compliquent la recherche de partenaires et la communication avec les clients. 

Help Scout regroupe toutes les communications sur une seule plateforme et permet à votre équipe de toujours disposer de ce dont elle a besoin pour fournir des réponses aux clients.

Ce qui différencie Help Scout et en fait l'une des meilleures plateformes de boîtes de réception partagées pour les collaborations, c'est sa fonctionnalité "utilisateurs légers". Elle permet de rapprocher l'ensemble de l'équipe des clients et de tirer parti de leurs connaissances pour améliorer l'expérience client. une meilleure expérience client et stimuler la productivité.

Les utilisateurs légers vous permettent d'attribuer des rôles d'utilisateur à d'autres membres de votre organisation avec des autorisations et des capacités limitées, ce qui leur permet de collaborer à partir de Help Scout.

En outre, dans la boîte de réception partagée de ce logiciel, vous pouvez marquer les membres de l'équipe à l'aide de mentions afin d'indiquer clairement qui doit intervenir et aider. 

Caractéristiques principales :

  • La boîte de réception de Help Scout propose des notes privées qui apparaissent en même temps que le texte de l'e-mail, mais qui ne sont visibles que par les membres de votre équipe, afin de vous permettre de communiquer en coulisses.
  • Il est doté d'indicateurs de détection de collision qui vous indiquent si quelqu'un travaille sur un problème et vous empêchent d'envoyer un message si une autre personne y a déjà répondu.
  • Dans Help Scout, vous pouvez attribuer des conversations à une personne ou à l'équipe appropriée pour qu'elle soit responsable. Vous pouvez également trier les conversations par destinataire afin de vous assurer que rien ne passe inaperçu.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 15 jours
  • Plan de départ : 25 $ par utilisateur/mois

Verdict

Help Scout est une option abordable pour les petites entreprises en 2024 qui recherchent des plateformes de boîtes de réception partagées pour améliorer la collaboration grâce à des outils robustes tels que les utilisateurs légers et la gestion de projet. Cependant, pour le plan standard, vous n'obtiendrez pas la fonction d'utilisateur léger.

7. Freshworks

Freshworks permet à votre équipe de travailler ensemble.

Bien qu'il offre une boîte de réception partagée, il s'agit d'un logiciel de support client complet avec une suite de produits permettant d'augmenter la satisfaction des clients et de redéfinir le support client.

Lorsque vous souhaitez impliquer des intervenants d'équipes interfonctionnelles, Freshworks vous permet de collaborer dans la boîte de réception partagée tout en conservant la visibilité, même si une autre équipe traite le ticket.

Grâce à la billetterie parent-enfant de Freshworks, votre équipe peut augmenter le taux de résolution en divisant les tâches en petits morceaux qui sont partagés entre les membres de l'équipe pour travailler en parallèle.

En outre, un ticket divisé comme celui-ci ne peut être complété que si chaque équipe joue son rôle, ce qui garantit la responsabilisation.

Caractéristiques principales :

  • Les tickets liés sont utiles en cas d'afflux de demandes d'assistance, car ils vous permettent de lier des tickets et d'envoyer des mises à jour sur l'état de tous les tickets liés en une seule fois, tout en gardant tous les membres de l'équipe dans la boucle.
  • Le rôle de collaborateur de tickets de Freshworks permet à vos employés de collaborer avec n'importe quelle équipe interne ou tierce partie sans quitter la plateforme.
  • Vous bénéficiez également de rôles de collaborateur analytique qui permettent aux responsables de l'assistance de connaître la qualité du service et les performances des collaborateurs, ce qui leur permet d'avoir des conversations fondées sur des données.

Prix :

  • Offre un essai gratuit de 14 jours
  • Plan de départ : 18 $ par agent/mois

Verdict :

Freshworks est une plateforme idéale pour stimuler la collaboration dans les petites entreprises, car elle est abordable et propose un plan gratuit pour commencer. Toutefois, le plan gratuit présente des caractéristiques limitées, telles qu'un maximum de 10 agents, ce qui n'est peut-être pas idéal pour une équipe plus importante. Quoi qu'il en soit, c'est suffisant si vous souhaitez simplement l'essayer.

8. A l'écoute du client

La boîte de réception partagée de Customerly est alimentée par l'IA.

Elle s'enorgueillit de fournir une boîte de réception de pointe qui regroupe toutes les conversations avec les clients en un seul endroit.

Cela vous permet de collaborer facilement avec les membres de l'équipe sur les problèmes et de fournir un support client inégalé.

Imaginez que tous vos courriels soient organisés et filtrés en fonction de leur catégorie ?

Customerly y parvient grâce à la boîte de réception de l'équipe, qui vous permet de regrouper les demandes entrantes dans un seul canal en fonction du sujet de la demande. Par exemple, si vous recevez une demande d'assistance informatique, elle sera automatiquement envoyée à l'équipe informatique.

En outre, tous les membres de l'équipe seront informés en temps réel afin d'accélérer la résolution du problème.

Customerly fournit également des notes à côté des messages des clients, ce qui vous permet de marquer les autres membres de l'équipe et de communiquer en coulisses pour améliorer l'efficacité.

Caractéristiques principales :

  • Les boîtes de réception d'équipe vous permettent de créer autant d'équipes que possible afin de rationaliser les opérations et de faire en sorte que chaque équipe travaille sur ses propres conversations.
  • La boîte de réception partagée comprend des notes qui permettent à votre équipe de communiquer en coulisses et de collaborer pour fournir une assistance aux clients.
  • Customerly fournit le contexte de la conversation et des informations sur le client afin que votre équipe ne perde pas de temps à envoyer des courriels en retour pour donner le contexte.

Prix :

  • Essai gratuit de 14 jours
  • Plan de départ : $7/mois

Verdict

Votre entreprise peut bénéficier de la plateforme de help desk de Customerly avec une boîte de réception partagée qui permet à votre équipe de collaborer sur les problèmes en coulisses afin de fournir un support client de qualité supérieure. Le plan de départ, contrairement à Glassix, comporte très peu de fonctionnalités en dehors de la boîte de réception partagée.

9. Renard heureux

Comment Happyfox peut-il transformer la collaboration ?

L'encombrement des courriels complique la gestion des communications et entrave les efforts de collaboration.

Pour résoudre ce problème, Happyfox propose l'une des meilleures solutions de boîte de réception partagée pour les collaborations - un outil indispensable si vous voulez que votre entreprise reste debout aujourd'hui. 

Il organise tous vos courriels et facilite la collaboration et la réponse aux courriels volumineux qui encombrent souvent votre équipe d'assistance.

En outre, ce logiciel vous permet de consolider toutes les communications de tous les services de l'organisation en une seule plateforme. Vous pouvez également créer des équipes pour simplifier la distribution du travail et la gestion des projets, ce qui garantit la responsabilisation et l'amélioration de la productivité.

Dans la boîte de réception partagée de Happyfox, les utilisateurs peuvent utiliser des files d'attente pour organiser et hiérarchiser les demandes d'assistance. 

Et comme tout le monde sait qui travaille sur quoi, votre entreprise peut améliorer la productivité du service client, augmenter les taux de résolution et rendre les clients heureux. 

Caractéristiques principales :

  • Happyfox a des capacités d'automatisation qui vous permettent de créer des règles intelligentes pour acheminer les demandes d'assistance vers des agents qualifiés, ce qui vous permet de réduire le temps passé sur des tâches répétitives.
  • Il contient des notes dans la boîte de réception partagée, ce qui permet aux membres de l'équipe de communiquer et de collaborer en coulisses sans quitter la plateforme.
  • Happyfox vous permet de savoir quand et qui travaille sur quelle conversation afin d'éviter les collisions entre agents et de faciliter une collaboration efficace.

Prix :

  • Offre une démonstration gratuite sur demande
  • Plan de départ : 39 $ par agent/mois

Verdict

Happyfox offre de grands avantages au-delà d'une plateforme de boîte de réception partagée qui peut aider votre entreprise à collaborer sur les objectifs organisationnels et le soutien. Cependant, des fonctionnalités telles que la gestion des actifs et des tâches, idéales pour les équipes de petites entreprises, ne sont disponibles que dans le plan d'entreprise.

10. MessageBird

MessageBird est une plateforme omnicanale.

Contrairement à d'autres plateformes, MessageBird se distingue comme l'une des meilleures solutions de boîte de réception partagée pour la collaboration, car elle vous permet de porter les efforts de collaboration de votre équipe à un niveau supérieur, grâce à une solution de communication unifiée.

L'IA et l'automatisation alimentent également la boîte de réception pour améliorer la productivité et stimuler l'expérience client, ce qui est également excellent pour la fidélisation de la clientèle.

Vos agents peuvent collaborer et communiquer avec les clients depuis la plateforme qu'ils préfèrent, le tout à partir d'une seule boîte de réception. 

Même lorsque les clients changent de canal, vos agents n'ont pas à se soucier du contexte car MessageBird leur fournit tout ce dont ils ont besoin pour offrir une assistance personnalisée.

Pour éviter d'encombrer votre boîte de réception, vous pouvez utiliser les étiquettes, les balises et les filtres fournis pour vous aider à organiser les courriels et à hiérarchiser les conversations urgentes. 

En outre, tous les membres de l'équipe peuvent consulter le statut de chaque tâche avec des informations détaillées - en cours, en échec ou terminée.

Caractéristiques principales :

  • Les notes internes de MessageBird permettent aux agents d'ajouter du contexte, d'attribuer des conversations à d'autres agents et d'inviter des coéquipiers à participer à une conversation pour améliorer la collaboration.
  • Son IA permet de simplifier le travail manuel, comme la génération automatique de résumés de conversation pour éviter de lire un long fil d'e-mails, de réponses réécrites et de suggestions de réponses rapides.
  • MessageBird a intégré des chatbots d'IA et de FAQ dans sa boîte de réception partagée pour des options de libre-service et un transfert facile du bot à l'agent, ce qui permet de gagner du temps tout en maintenant un excellent service à la clientèle.

Prix :

  • Pas d'essai gratuit
  • Contactez MessageBird pour connaître les tarifs

Verdict

MessageBird peut être un outil formidable pour les petites entreprises qui ne veulent payer que pour ce qu'elles utilisent, comme la boîte de réception et les services omnicanaux. Cependant, sans un plan de tarification complet comme Glassix, vous risquez de vous retrouver avec des frais cachés qui vous coûteront plus cher.

Conclusion

Les outils de boîte de réception partagée simplifient la collaboration au sein de l'équipe.

Le travail d'équipe peut dynamiser les opérations de votre entreprise et augmenter les revenus en permettant aux employés de partager leurs idées et d'améliorer la créativité et la productivité.

En fait, selon une étude de McKinsey, les outils de collaboration en ligne et les lieux de travail numériques facilitent l'augmentation de la productivité jusqu'à 30 %, ce qui indique la nécessité d'outils de collaboration tels que les plates-formes de boîtes de réception partagées.

Si vous êtes à la recherche d'une solution efficace pour stimuler le travail d'équipe, pensez à l'un des fournisseurs présentés ci-dessus , car ils font partie des meilleures boîtes de réception partagées pour une meilleure collaboration.

Cependant, Glassix offre de meilleures fonctionnalités, notamment l'automatisation, l'intégration et l'automatisation de l'IA qui préviennent l'épuisement des équipes à un prix relativement abordable - conçu pour répondre aux exigences d'un large éventail d'industries.

Inscrivez-vous à l'essai de 30 jours de Glassix dès aujourd'hui et découvrez nos outils de collaboration de boîte de réception partagée, des intégrations tierces qui permettent des communications entre équipes.

Vous découvrirez comment votre entreprise peut bénéficier d'une meilleure collaboration.