Vous avez du mal à répondre aux demandes incessantes des étudiants ?

La façon dont les étudiants, les parents et les parties prenantes interagissent avec les établissements d'enseignement a connu des changements significatifs, le principal étant les canaux de communication utilisés.

Malgré ces défis, en 2024, les écoles devront répondre aux demandes de renseignements sur la structure des frais, l'admission et les cours proposés d'une manière qui réponde aux normes d'aujourd'hui en intégrant la communication unifiée. 

Grâce aux solutions logicielles d'assistance à la clientèle, c'est désormais possible.

Selon une étude de Deloitte, les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas. Cela montre bien que l' assistance à la clientèle peut aider votre école ou votre université à fournir des services de qualité et à fidéliser sa base d'étudiants.

Trouver le meilleur logiciel de support client pour l'éducation peut s'avérer délicat, étant donné que seuls quelques logiciels sont conçus pour ce secteur spécifique. 

Cet article présente quelques-uns des meilleurs logiciels de support client pour l'éducation afin d'attirer les étudiants, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et de renforcer la fidélisation des clients.

Vous souhaitez offrir un excellent service d'assistance à la clientèle à votre entreprise de voyage ? J'ai passé en revue quelques-uns des meilleurs logiciels d'assistance pour les entreprises de voyagedans mon article précédent, où j'ai détaillé certains de leurs principaux avantages et inconvénients. Ne manquez pas de le consulter.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - La meilleure solution pour la communication globale avec les étudiants

2. Helpscout - Le meilleur logiciel d'assistance pour les établissements d'enseignement de taille moyenne

3. Kustomer - Meilleur pour les départements ayant besoin de capacités d'automatisation et d'IA.

4. Happyfox - Meilleur logiciel d'assistance pour les départements d'assistance informatique

5. Avant - Meilleur logiciel de support client pour la gestion des emails

Comment choisir un logiciel de support client pour les écoles, les collèges et les universités ?

a) Vérifier les capacités d'intégration

Un bon système de soutien doit pouvoir fonctionner de manière transparente avec d'autres systèmes afin de garantir l'efficacité et un partage inégalé de l'information entre les départements.

Lorsque vous choisissez un logiciel d'assistance à la clientèle pour votre école, assurez-vous qu'il s'intègre bien à vos logiciels existants, tels que les plateformes de communication et les systèmes d'information pour les étudiants, afin d'améliorer la productivité.

b) Tenir compte de la convivialité

Il est essentiel de tenir compte de l'expérience utilisateur qu'offre un logiciel. Idéalement, vous souhaitez un logiciel offrant une expérience utilisateur transparente afin de gagner du temps et de simplifier les opérations d'assistance à la clientèle.

S'il peut sembler intéressant d'opter pour une solution dotée d'une interface sophistiquée, assurez-vous que vos utilisateurs peuvent facilement envoyer des demandes d'assistance et que vos agents peuvent naviguer dans l'interface sans difficulté.

c) Garder à l'esprit les caractéristiques

Vous choisirez probablement un logiciel en fonction de ses caractéristiques. Différents fournisseurs proposent des solutions dotées de fonctionnalités différentes. Veillez donc à les comparer avant d'effectuer un achat.

Les caractéristiques communes à rechercher dans une solution de help desk pour votre école, qui peut vous aider à redéfinir votre support client, comprennent les capacités d'automatisation, les capacités d'intégration et les services de communication.

d) Identifier les points douloureux

Il est essentiel d'identifier les problèmes et les défis de votre école que vous souhaitez résoudre à l'aide d'un logiciel d'assistance à la clientèle. Parmi les défis les plus courants, citons l'augmentation du nombre de demandes d'assistance de la part des élèves et des parents.

Une fois que vous avez identifié les défis que vous rencontrez, il est plus facile de réduire le nombre d'options de votre logiciel de support client en fonction de leur capacité à gérer les défis particuliers auxquels votre institution est confrontée.

e) Tenez compte de votre budget

En fin de compte, le choix d'un logiciel d'assistance à la clientèle dépend du budget. Même si vous trouvez une solution d'assistance idéale pour votre établissement d'enseignement, cela n'aura aucune importance si elle est hors budget.

Garder à l'esprit le budget qui vous est alloué vous permet également de vous y tenir et d'éviter les dépenses excessives. Toutefois, si votre budget est extensible, n'hésitez pas à envisager des solutions haut de gamme dotées de fonctionnalités plus avancées.

1. Glassix 

Glassix est l'un des meilleurs logiciels de communication omnicanale.

Il se classe parmi les meilleurs grâce à son architecture complète et robuste. L'interface conviviale de Glassix offre une expérience utilisateur transparente et simplifie toutes les interactions avec l'utilisateur.

Mais l'une de ses caractéristiques les plus remarquables est sa boîte de réception unifiée qui intègre toutes les plates-formes de communication préférées de vos clients dans un seul tableau de bord, garantissant ainsi que chaque demande du client est vue et qu'une réponse y est apportée rapidement.

En outre, grâce aux capacités omnicanales reconnues du logiciel, les agents du service clientèle de votre école peuvent passer en toute transparence d'un canal de communication à l'autre sans perdre l'historique de la conversation, ce qui leur permet de fournir un service clientèle plus efficace.

Ces fonctionnalités sont soutenues par les capacités d'IA avancées de Glassix qui peuvent tout faire, de l'automatisation des tâches de routine à la fourniture de réponses personnalisées aux questions des étudiants. 

Les expériences conversationnelles peuvent également fournir des recommandations personnalisées basées sur les intérêts et les performances des étudiants afin d'améliorer l'excellence académique et la satisfaction des étudiants.

Caractéristiques principales :

• Le moteur de routine de conversation de Glassix vous permet d'attribuer des conversations à des agents qualifiés et de mettre en place des règles de routine qui garantissent un triage efficace.
• Le logiciel vous permet de partager numériquement des images, des vidéos et des documents afin d'améliorer les efforts de collaboration au sein de l'établissement d'enseignement.
• Glassix fournit une IA conversationnelle qui permet à vos chatbots de fournir des réponses personnalisées et opportunes aux parents et aux élèves.
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Prix :

Plan de départ : 49 $ par utilisateur/mois.

Verdict

Bien que le prix de Glassix soit légèrement plus élevé que celui d'autres logiciels de support client pour l'éducation, il offre des fonctionnalités complètes et avancées telles que des services de communication omnicanale qui garantissent une communication transparente sur toutes les plateformes.

2. Aide à la recherche 

Helpscout rationalise la communication pour donner plus de pouvoir à vos agents.

Si vous êtes aux prises avec des boîtes de réception chaotiques, il est peut-être temps d'investir dans Helpscout, l'un des meilleurs logiciels de soutien à la clientèle pour l'éducation en 2024 qui gère et organise tous vos courriels dans une boîte de réception partagée. 

À partir de là, vous pouvez assigner des courriels à des agents, ce qui vous permet de ne jamais perdre un courriel ou de ne pas avoir à y répondre deux fois, améliorant ainsi les efforts de collaboration au sein de votre institution académique.

La détection des collisions d'Helpscouts est très utile pour éviter les réponses en double. Cette fonction empêche un utilisateur d'envoyer une réponse à une conversation déjà mise à jour, ce qui permet à votre équipe de passer à d'autres questions.

En outre, vous pouvez permettre aux parents, aux élèves et aux parties prenantes de trouver leurs propres réponses sans avoir à contacter le service d'assistance en créant des ressources en libre-service telles qu'une base de connaissances et des pages de FAQ. 

Cela réduit le nombre de demandes d'assistance et permet à votre équipe de se concentrer sur les problèmes importants.

Caractéristiques principales :

• Helpscout s'intègre bien à plusieurs applications telles que Slack, Google Apps et Salesforce, pour n'en citer que quelques-unes, ce qui garantit une meilleure efficacité de la productivité du service client .
• La boîte aux lettres électronique partagée de Helpscout permet au personnel et aux administrateurs de collaborer facilement, de répondre rapidement et de rester organisés afin d'améliorer la qualité de l'assistance à la clientèle. 
• Le logiciel est doté de puissantes capacités d'intelligence artificielle qui mettent en évidence les parties importantes d'un courriel, ce qui évite de devoir lire de longs fils de discussion.
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Prix :

Plan de départ : 20 $ par utilisateur/mois.

Verdict

Helpscout propose des fonctionnalités essentielles telles que des boîtes de réception partagées et de puissantes capacités d'intelligence artificielle pour aider les établissements d'enseignement supérieur et les universités à rester productifs et à gérer le travail administratif. Cependant, il ne propose qu'un essai gratuit de 15 jours, contrairement à Glassix qui propose un essai gratuit de 30 jours.

3. Kustomer 

La plateforme CRM de Kustomer, alimentée par l'IA, alimente le support client.

Alors que la plupart des solutions en 2024 ont des capacités CRM configurées, Kustomer offre des fonctionnalités plus robustes qui offrent une plateforme consolidée tout-en-un qui gère la communication, la billetterie, les informations sur les clients et les données de l'école, ce qui en fait l'un des meilleurs logiciels de help desk pour l'éducation.

Conçu pour améliorer les interactions entre les étudiants, les parents et les anciens élèves de votre établissement, Kustomer garantit une assistance rapide. 

Qu'il s'agisse de communiquer de nouvelles mises à jour ou des changements de cours, l'intelligence alimentée par l'IA associée aux données des visiteurs vous permet d'envoyer des communications personnalisées automatisées basées sur les attributs des étudiants.

En outre, les outils d'IA de Kustomer sont très utiles pour automatiser les tâches manuelles et répétitives, permettant aux étudiants de se servir eux-mêmes et d'acheminer les conversations pour permettre à vos agents de se concentrer sur les tâches importantes.

Kustomer fournit également des données exploitables provenant de différents systèmes pour vous permettre d'aider vos étudiants à atteindre leurs objectifs. 

Caractéristiques principales :

• La communication proactive du logiciel vous permet de communiquer avec vos étudiants avant que les problèmes ne surviennent, ce qui réduit le nombre de demandes d'assistance.
• Les outils de reporting de Kustomer fournissent les données de votre école et de vos étudiants afin de vous aider à offrir une expérience client personnalisée et à prendre des décisions basées sur des données afin d'améliorer le support client.
• Vous pouvez créer des chatbots d'IA générative simples à l'aide de Kustomer's IQ pour répondre aux questions de base des clients et fournir ainsi des services d'assistance 24/7.
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Prix :

Plan de départ : 89 $ par utilisation/mois.

Verdict

Kustomer offre une solution verticale pour aider les écoles et les universités à créer des points de contact personnalisés avec les étudiants afin d'améliorer le support client. Cependant, le plan de départ est relativement cher par rapport à Glassix, qui offre des fonctionnalités tout aussi robustes.

4. Renard heureux 

HappyFox offre des services de help desk et d'assistance à la clientèle en un seul service.

D'emblée, la fonction de communication omnicanale de HappyFox consolide toutes vos plateformes de communication sous un même toit, ce qui en fait l'un des meilleurs logiciels de support client pour l'éducation.

Il vous permet de transformer vos courriels, vos demandes sur le site web et vos appels en tickets que vous pouvez facilement gérer.

Pour vous aider à fournir une assistance instantanée aux élèves et aux parents en 2024, le logiciel vous permet de déployer le chat en direct sur votre site web. Cela signifie que vos clients peuvent obtenir des réponses sans quitter votre site web.

En outre, vous pouvez créer une base de connaissances et une page FAQ pour permettre à vos agents d'offrir une meilleure assistance à la clientèle et à vos clients de s'aider eux-mêmes, ce qui réduit la charge de travail de vos agents.

HappyFox est également hautement personnalisable, ce qui vous permet d'adapter votre service d'assistance à votre marque et de fournir un support client personnalisé.

Caractéristiques principales :

• La base de connaissances et la page FAQ de HappyFox permettent aux clients d'obtenir de l'aide de manière indépendante sans avoir à contacter le service d'assistance.
• Le logiciel propose des enquêtes de satisfaction que vos agents peuvent envoyer aux clients pour évaluer la qualité de l'assistance, ce qui peut contribuer à améliorer vos services.
• HappyFox dispose d'un système de ticketing facile à utiliser qui vous permet de gérer, stocker et trier les tickets par ordre de priorité et de responsabilité afin d'améliorer la qualité des services d'assistance.
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Prix :

Plan de départ : 39 $ par agent/mois

Verdict

HappyFox propose l'un des meilleurs logiciels de support client pour l'éducation, car il fournit à la fois des services de help desk et de support client pour le prix d'un seul. Cependant, il ne propose pas d'essai gratuit pour que les clients puissent explorer ses incroyables fonctionnalités comme le fait Glassix.

5. Avant 

Front aide les équipes d'assistance à rationaliser la communication.

Le logiciel comprend tout ce qui est nécessaire pour garantir la satisfaction de vos clients et vous le fournit, qu'il s'agisse d'outils d'amélioration des performances et de la collaboration, d'analyses ou d'une base de connaissances.

Il n'a jamais été facile d'offrir une expérience client personnalisée à vos étudiants et à vos partenaires. Contrairement à l'idée que cela peut ralentir votre équipe, Front permet à votre équipe de collaborer efficacement en rationalisant les transferts et en créant des voies d'escalade.

De plus, les 110 intégrations et l'API ouverte de Front vous permettent d'avoir tout ce dont vous avez besoin sous une seule plateforme, offrant ainsi une solution de help desk de premier ordre. 

Cela permet de rationaliser vos opérations d'assistance à la clientèle en vous faisant gagner du temps en jonglant avec plusieurs canaux.

La base de connaissances de Front permet également aux étudiants et aux parents de trouver des réponses de manière autonome, sans avoir à contacter le service d'assistance, ce qui réduit le temps de résolution.

Caractéristiques principales :

• Front s'intègre de manière transparente à 110 applications et API ouvertes, ce qui vous permet d'utiliser tous vos outils préférés à partir d'une seule plateforme et de gagner ainsi du temps.
• La fonction de chat en direct du logiciel vous permet de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de leur fournir une assistance en temps réel qui améliore leur satisfaction.
• Les analyses de Front fournissent des informations essentielles pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données afin de savoir où concentrer les ressources et comment améliorer la qualité du support client.
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Prix :

Plan de départ : 59 $ par siège/mois.

Verdict

Les plans tarifaires avant sont facturés annuellement et exigent un nombre minimum de sièges, ce qui peut être contraignant pour les petites écoles. Malgré cela, le logiciel est doté de puissantes fonctions d'assistance à la clientèle qui peuvent transformer votre équipe en une véritable centrale. 

Conclusion

Les écoles peuvent bénéficier de manière significative d'un logiciel d'assistance à la clientèle.

Bien que les établissements d'enseignement ne soient pas des entreprises idéales, ils ont tout à gagner à disposer d'une solution d'assistance robuste.

Les écoles et les universités qui mettent en œuvre des solutions efficaces d'assistance à la clientèle constatent que les étudiants sont plus heureux, que les taux de rétention sont élevés et que les bénéfices augmentent.

En fait, un rapport de Zendesk indique que 60 % des chefs d'entreprise déclarent qu'un service client de haute qualité améliore la fidélisation des clients, ce qui montre comment les logiciels de support client peuvent aider les écoles à attirer et à fidéliser les étudiants.

Lorsque vous choisissez le meilleur logiciel de support client pour l'éducation en 2024, identifiez d'abord vos points de douleur.

Helpscout, HappyFox, Front et Kustomer proposent tous d'excellentes solutions pour les écoles. Cependant, Glassix se distingue par sa plateforme relativement abordable avec des fonctionnalités essentielles telles que la communication omnicanale et la messagerie unifiée qui peuvent vous aider à dynamiser votre support client.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à l'essai gratuit de 30 jours de Glassix, découvrez ses puissantes fonctions d'IA et apprenez comment elles peuvent vous aider à gérer les interactions avec vos clients.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un logiciel de soutien à la clientèle dans le domaine de l'éducation ?

Un logiciel de support client pour l'éducation fournit aux écoles, collèges et universités les outils nécessaires pour gérer les interactions avec les étudiants, les parents et les parties prenantes sur plusieurs plateformes.

Ces logiciels rationalisent les opérations de support afin de garantir une expérience client inégalée et une meilleure satisfaction de la clientèle grâce à des fonctionnalités telles que les outils d'automatisation et la communication unifiée.

Combien coûte un logiciel d'assistance à la clientèle dans le domaine de l'éducation ?

Il n'existe pas de réponse unique à cette question. Différents fournisseurs proposent des logiciels différents avec des plans de tarification variables. Certains, comme Glassix, proposent des essais gratuits pour permettre aux clients de découvrir les fonctionnalités du logiciel.

Glassix est l'une des solutions les plus avantageuses, avec une structure de prix flexible et transparente qui s'adresse aux institutions académiques de toutes tailles sans faire de compromis sur les fonctionnalités.

Quels sont les avantages d'un logiciel d'assistance à la clientèle dans le secteur de l'éducation ?

Les établissements d'enseignement peuvent tirer un grand profit de l'assistance à la clientèle. Toutefois, les avantages les plus courants sont la construction d'une excellente réputation et l'acquisition d'un avantage concurrentiel.

À long terme, la mise en place d'un service d'assistance pour votre école améliore la satisfaction des étudiants, ce qui se traduit par des étudiants productifs et de meilleurs classements.

Quel est le meilleur logiciel de support client pour l'éducation ?

Front, HappyFox, Kustomer et Helpscout offrent tous d'excellentes solutions de support client pour l'éducation grâce à leurs incroyables fonctionnalités et capacités, y compris les intégrations et les outils de communication.

Cependant, Glassix s'avère être une excellente plateforme de communication globale avec une variété de fonctionnalités conçues pour rationaliser la productivité des agents et améliorer la satisfaction des étudiants.

Comment choisir un logiciel de support client ?

Lorsque vous choisissez un logiciel d'assistance à la clientèle, tenez compte de plusieurs facteurs pour vous aider à réduire vos options. Il s'agit notamment des problèmes rencontrés par votre institution, de votre budget et de vos fonctionnalités.

Ces considérations peuvent vous aider à prendre une décision éclairée. Cependant, nous avons compilé cette liste des meilleurs logiciels de support client pour vous donner un point de départ dans votre recherche d'une excellente solution.