Selon Gartner, près de 50 % des organisations affirment pouvoir suivre les bénéfices financiers des projets d'expérience client, et 80 % s'attendent à être concurrencées par d'autres entreprises principalement sur la base de leur CX. Ces statistiques montrent clairement à quel point la gestion de la communication client (CCM) est primordiale pour les entreprises, raison pour laquelle beaucoup investissent dans des outils de CCM. 

MessageBird est un nom qui revient souvent dans ce contexte, et c'est une plateforme de communication solide, mais certaines alternatives sont tout aussi bonnes, voire meilleures. Voici notre liste des six alternatives à MessageBird à considérer en 2024.

6 meilleures alternatives et concurrents de MessageBird

Glassix

Glassix est une plateforme de gestion de la communication client véritablement omnicanale et améliorée par l'IA. Elle utilise le potentiel considérable du moteur GPT-4 pour aider les équipes à fournir un support et une expérience client excellents. La solution offre des fonctionnalités puissantes telles que la communication sur tous les canaux/applications de l'entreprise, une boîte de réception unifiée, un constructeur de flux de chatbot, des modèles et bien plus encore. 

La véritable puissance de la plateforme réside dans sa suite complète d'IA. Vous pouvez accéder en un clic à des résumés de conversation et à des réponses auto-suggérées, et utiliser le marquage automatique et les chatbots d'IA générative pour améliorer l'expérience et l'assistance de vos clients tout en réduisant le temps consacré par votre équipe à des tâches répétitives et subalternes. 

Caractéristiques

• Boîte de réception unifiée alimentée par l'IA - Accédez à une boîte de réception centralisée alimentée par l'IA pour les communications sur plusieurs canaux, tels que les SMS, Messages for Business, l'e-mail, les médias sociaux et le widget WhatsApp.
• L'IA conversationnelle avec GPT-4 - Utilisez la puissance du moteur GPT-4 pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients de manière humaine.
• Constructeur de flux de chatbot par glisser-déposer - Créez des flux de chatbot avec une interface intuitive, par glisser-déposer, pour déployer rapidement des réponses et des interactions automatisées sans codage. 
• Déploiement d'un chatbot en un clic - Déployer des chatbots sur différents canaux de communication en un seul clic. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre guide sur les chatbots omnicanaux.
• Réponses auto-suggérées - Utilisez des suggestions de réponses en temps réel basées sur le contexte de l'interaction avec le client pour faciliter la création de réponses efficaces et précises.
• Marquage automatique des conversations - Catégorise et marque automatiquement les conversations pour aider vos équipes d'assistance à gérer les interactions avec les clients.
• Résumés des conversations en un clic - Générez des résumés des conversations avec les clients pour comprendre les problèmes et les demandes et y répondre rapidement.
• Chatbots d'IA générative - Déployez de puissants chatbots d'IA générative pour automatiser le traitement d'interactions variées avec les clients.
• Intégration omnicanale - Assurez la cohérence et la qualité des interactions avec les clients sur les médias sociaux, les applications de messagerie, les courriels et les messages SMS.
• Flux d'automatisation basés sur des modèles - Utilisez des modèles pour les flux d'automatisation afin d'optimiser les mécanismes d'assistance à la clientèle en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et des scénarios de vos clients.
• Transfert de l'humain au robot et du robot à l'humain - Transférer les communications d'agents humains à des robots ou inversement pour les maintenir sans interruption, optimiser l'assistance à la clientèle tout en garantissant la qualité de service requise pour tout scénario spécifique.
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Tarification

Glassix propose trois plans tarifaires :

• Starter - 49 $/utilisateur/mois. Pour les petites entreprises.
• Croissance - 65 $/utilisateur/mois. Pour les entreprises en croissance.
• Entreprise - Tarification personnalisée. Une solution d'entreprise.
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Les formules Starter et Growth offrent une période d'essai gratuite de 30 jours. Vous pouvez économiser jusqu'à 20 % en optant pour une facturation annuelle.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,8 (157 avis)

Capterra : 5 (6 commentaires)

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Interphone

Intercom est une plateforme de service client qui adopte une approche "AI-first". Elle se concentre sur les outils et les améliorations de l'IA pour accélérer et optimiser le support client. La plateforme fournit également une solide liste de fonctionnalités et d'options d'intégration.

Voir aussi Glassix vs Intercom

Caractéristiques

• Fin AI Agent - Résoudre instantanément jusqu'à 50 % du volume d'assistance avec l'aide d'un puissant chatbot IA.
• Omnichannel - Trouvez vos clients là où ils se trouvent et redirigez les messages vers une seule boîte de réception.
• Centre de connaissances - Accédez à une bibliothèque centrale pour chaque source de contenu.
• Centre d'aide - Permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes les réponses à leurs problèmes ou de rechercher l'aide de la communauté.
• Tickets - Utilisez les tickets pour rationaliser la collaboration et résoudre efficacement les problèmes complexes en veillant à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
• Boîte de réception - Accédez à une boîte de réception améliorée par l'IA pour tous vos efforts de communication.
• Perspectives et rapports sur l'IA - Utilisez un module de rapport pour générer des perspectives et informer vos efforts en matière d'assistance à la clientèle. 
• Workflows - Utilisez un constructeur sans code, par glisser-déposer, pour créer et automatiser des workflows.
• Messagerie sortante - Réduisez le volume de messages entrants en envoyant des messages proactifs pour anticiper les problèmes.
• Intégrations - Connectez-vous à Slack, Stripe, Jira Cloud, HubSpot, Salesforce et bien d'autres outils. La solution propose également une intégration Zapier.
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Tarification

Intercom propose trois plans tarifaires :

• Essentiel - 39 $/siège/mois. L'option pour les particuliers, les petites entreprises et les startups.
• Avancé - 99 $/siège/mois. Pour les équipes en pleine croissance, il offre un accès aux fonctionnalités d'automatisation et d'IA.
• Expert - 139 $/siège/mois. Pour les grandes équipes d'assistance, il donne accès à des outils de collaboration, de reporting et de sécurité.
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Un essai gratuit de 14 jours est également proposé.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,5 (2974 commentaires)

Capterra : 4.5 (1051 commentaires)

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Freshdesk

Freshdesk est un autre système de communication avec les clients qui met l'accent sur les fonctionnalités basées sur l'IA. Les entreprises peuvent utiliser cette plateforme de messagerie pour automatiser diverses tâches redondantes et optimiser les opérations de support client sur plusieurs canaux (médias sociaux, téléphone, chat, e-mail). Elle offre également des fonctions de collaboration et d'analyse.

Caractéristiques

• Objets personnalisés - Personnalisez les objets pour simplifier les flux de travail et adapter Freshdesk à vos besoins.
• Freddy AI - Accéder à des fonctionnalités en libre-service basées sur l'IA, à des informations, etc.
• Messagerie - Atteindre les utilisateurs par les canaux qu'ils préfèrent, tels que les SMS, les e-mails, les médias sociaux (Instagram) et les services de messagerie.
• Collaboration - Permettre une collaboration d'équipe contextuelle et native sur différents canaux.
• Analyse - Accédez à un moteur d'analyse à code bas pour générer des informations, améliorer la satisfaction des clients et maximiser l'efficacité et la productivité. 
• Centre d'administration Neo - Contrôlez l'accès, sécurisez les données et gérez la facturation des abonnements à partir d'un seul endroit.
• Portail des développe urs - Créez des intégrations et des applications évolutives et sécurisées à l'aide d'un puissant portail des développeurs.
• Données unifiées - Personnaliser les expériences pour stimuler l'engagement des clients en exploitant les données contextuelles et comportementales.
• Place de marché - Vous pouvez personnaliser la solution et étendre ses fonctionnalités en utilisant plus de 1 200 applications publiques disponibles sur la place de marché Freshdesk.
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Tarification

L'ensemble de la suite de services à la clientèle Freshdesk comporte trois plans tarifaires :

• Croissance - 35 $/agent/mois. L'option pour les entreprises en croissance.
• Pro - 83 $/agent/mois. Le plan pour les équipes performantes.
• Entreprise - 131 $/agent/mois. Pour les entreprises qui ont besoin d'un support de niveau entreprise.
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Si vous optez pour une facturation annuelle, vous pouvez économiser environ 20 %. Vous pouvez également acheter certains modules - Freshchat, Freshdesk et Freshcaller - séparément.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,4 (3123 avis)

Capterra : 4.5 (3283 commentaires)

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Front

Front est une alternative à Freshdesk qui vise à faire passer le service client au niveau supérieur grâce à l'automatisation, à la collaboration et à une série de fonctionnalités utiles - y compris plusieurs améliorations de l'IA. Vous pouvez également l'intégrer à vos systèmes existants (CRM, outils de gestion de projet, etc.).

Caractéristiques

• Boîte de réception omnicanale - Accédez à des boîtes de réception partagées pour tous les canaux en un seul endroit.
• Chat en direct avec améliorations de l'IA - Utilisez le chat en direct et les chatbots d'IA pour aider vos clients en temps réel. Déléguez automatiquement les demandes simples à l'IA.
• Collaboration - Améliorez l'alignement et la coordination de votre équipe d'assistance afin de ne jamais laisser un client sans aide.
• Base de connaissances - Offrez à vos clients des connaissances qu'ils peuvent utiliser en libre-service et résoudre leurs problèmes sans que vous ayez à intervenir.
• Automatisation des flux de travail - Améliorer l'efficacité et mieux organiser la communication grâce à l'automatisation des flux de travail.
• Analyse - Générer des informations exploitables et mesurer les performances afin d'optimiser les efforts en matière d'expérience client.
• Intégrations et API - Connectez-vous à d'autres systèmes (notamment Jira, HubSpot, Salesforce, etc.) pour synchroniser les données, les canaux et le contexte.
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Tarification

Front propose quatre plans tarifaires :

• Starter - 19 $/siège/mois. Pour les petites équipes.
• Croissance - 59 $/place/mois. Permet de rationaliser les flux de travail de l'assistance et d'optimiser les performances.
• Scale - 99 $/siège/mois. Offre une flexibilité totale du flux de travail et des options avancées de gestion des utilisateurs.
• Premier - 229 $/siège/mois. L'offre la plus avancée avec des services de niveau entreprise.
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Les prix mentionnés ci-dessus sont ceux d'une facturation annuelle (la page du pack Starter mentionne un plan mensuel mais n'en indique pas le prix).

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,7 (2084 commentaires)

Capterra : 4.5 (256 commentaires)

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Aide Scout

Help Scout est une plateforme de communication omnicanale qui aide les entreprises à optimiser et à améliorer leur service client. C'est également l'une des meilleures alternatives à Intercom sur le marché. Bien qu'il ne se concentre pas autant sur l'IA que les autres outils de notre liste, il offre néanmoins un ensemble de fonctionnalités convaincantes.

Caractéristiques

• Boîte de réception - Obtenez divers messages (courriel, chat en direct, médias sociaux, appels vocaux) et tout ce dont vous avez besoin pour gérer les réponses en un seul endroit.
• Centre d'aide - Créez un centre d'aide que vos clients peuvent utiliser pour essayer de résoudre leurs problèmes avant de vous contacter.
• Messagerie - Help Scout propose l'outil de messagerie Beacon que les consommateurs peuvent utiliser pour vous contacter via plusieurs canaux. Vous pouvez l'utiliser pour obtenir un retour d'information de leur part.
• AI - Résumez les conversations, rationalisez les opérations et améliorez les réponses grâce à l'IA.
• Automatisations - Personnalisez et automatisez les flux de travail pour réduire les temps de réponse. 
• Collaboration - Aidez votre équipe à s'organiser et à collaborer avec des affectations, des mentions et une boîte de réception sans collision.
• Données sur les clients - Conservez les informations clés sur les clients dans un endroit facilement accessible afin de personnaliser les approches et de faire en sorte que chacun se sente comme un VIP.
• Rapports - Suivez la productivité et la satisfaction et créez des rapports complets.
• Intégrations - Connexion à plus de 50 autres outils, dont Jira, HubSpot, Salesforce, etc.
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Tarification

Help Scout propose trois plans tarifaires :

• Standard - 25 $/utilisateur/mois (jusqu'à 25 utilisateurs). L'option de base.
• Plus - 50 $/utilisateur/mois. L'option pour les équipes en croissance.
• Pro - 60 $/utilisateur/mois, mais uniquement disponible avec une facturation annuelle. Ce plan est destiné aux grandes équipes et offre de meilleures options de sécurité et un service pratique.
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La facturation annuelle vous permet d'économiser 20 %.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,4 (403 avis)

Capterra : 4.7 (213 commentaires)

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Zoho Desk

Zoho Desk est une plateforme de service client complète, basée sur le cloud, et une alternative à Help Scout. Elle peut servir de plateforme d'API vocale et offre divers outils que les entreprises peuvent utiliser pour rationaliser les processus et optimiser et personnaliser les opérations de soutien à la clientèle.

Voir aussi : 11 façons dont l'IA peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de vos clients

Caractéristiques

• Gestion des billets - Gérez les billets et menez une communication omnicanale (courriel, téléphone, médias sociaux, chat en direct, applications de messagerie instantanée) en un seul endroit.
• Zia - bots et fonctionnalités d'IA, tels que l'étiquetage automatique des tickets, l'analyse des sentiments, les notifications, l'aide à la réponse, les prédictions sur le terrain, etc. 
• Libre-service - Permettez aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes en utilisant une plateforme de libre-service intégrable.
• Productivité des agents - Aidez vos agents à communiquer et à collaborer grâce à des modes de travail, un éditeur de réponses, des contrôles d'accessibilité, des applications mobiles, etc.
• Automatisation - Automatiser et gérer les processus pour gagner du temps.
• Perspectives et impacts - Générez des rapports et obtenez des informations exploitables pour mieux comprendre les performances de votre équipe.
• Personnalisation - Personnalisez l'apparence et le comportement de votre bureau avec la marque, la mise en page, les modèles, le mappage de domaine, etc.
• Sécurité - Assurez la confidentialité et la sécurité des données de vos clients.
• Extensibilité - Connectez-vous à d'autres applications (créées par Zoho ou par des tiers, comme Salesforce, G Suite, Jira, Slack, HubSpot, etc.) à l'aide d'intégrations et d'API intégrées.
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Tarification

Zoho Desk propose trois plans tarifaires :

• Standard - 20 €/utilisateur/mois. Offre les fonctionnalités essentielles.
• Professionnel - 35 €/utilisateur/mois. C'est le plan pour les équipes à croissance rapide. Il offre des fonctions simplifiées d'automatisation des processus et de collaboration.
• Entreprise - €50/utilisateur/mois. C'est l'option pour les entreprises. Elle offre des options de personnalisation supplémentaires et des capacités d'IA avancées.
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Vous pouvez économiser jusqu'à 35 % avec la facturation annuelle.

Evaluations des utilisateurs

G2 : 4,4 (5528 avis)

Capterra : 4.5 (2151 commentaires)

Alternatives et concurrents de MessageBird pour CCM : Ce qu'il faut rechercher

Voici les critères de sélection que nous avons utilisés pour choisir les solutions de notre liste.

Caractéristiques principales

Une bonne alternative à MessageBird doit présenter plusieurs caractéristiques essentielles : 

• Boîte de réception unifiée et omnicanale - L'une des fonctionnalités essentielles est une boîte de réception unifiée. Vous devriez viser à disposer d'un logiciel de service à la clientèle véritablement omnicanal, qui vous permette de communiquer avec vos clients en utilisant diverses méthodes. Vous devez également élaborer des stratégies complètes pour le support client omnicanal.
• Chatbots - Les chatbots jouent un rôle essentiel dans le support client moderne, et les meilleurs outils permettent à vos clients de passer en douceur entre les bots d'IA et les spécialistes du support humain, en fonction de la nature et de la gravité de leurs problèmes.
• Automatisation et améliorations de l'IA - L'IA prend le monde d'assaut, et les solutions de support client ne font pas exception. La prévalence de l'IA est actuellement l'une des tendances les plus importantes en matière de service à la clientèle, de sorte qu'un bon outil de ce type doit offrir des fonctions d'automatisation utiles et des améliorations de l'IA pour rester compétitif sur le marché d'aujourd'hui.
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Voir aussi Conseils pratiques pour l'intégration des communications unifiées : Un guide d'expert pour améliorer la satisfaction des clients et des agents

Intégrations

Une bonne alternative à MessageBird devrait vous permettre de vous intégrer à divers autres systèmes, en particulier les CRM, les applications et canaux de communication et les outils de gestion de projet. Une API ouverte (par exemple, une API de chat) qui facilite la connexion à tout autre outil de votre choix est un autre atout potentiel.

Tarification

Les fonctionnalités et les possibilités doivent toujours être considérées dans le contexte du prix. De plus, certaines solutions ont des coûts cachés (par exemple, elles limitent les fonctionnalités utiles à des plans d'abonnement plus onéreux), de sorte qu'une politique de prix transparente et facile à comprendre est toujours appréciable.

Les meilleurs concurrents et alternatives de MessageBird : Tableau comparatif

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Prêt à transformer votre gestion de la communication avec les clients ?

MessageBird est un outil de service client décent, mais il a sa part de problèmes, tels que des options d'intégration limitées et peu fiables, et surtout un support client souvent critiqué. Si vous cherchez des alternatives à MessageBird, vous devriez essayer notre Glassix. Il s'agit d'une plateforme agile, autonome et véritablement omnicanale, dotée d'un modèle de tarification flexible qui ne vous fait pas payer l'augmentation de votre volume de messages. De plus, elle est soutenue par une équipe dévouée ! Vous souhaitez la tester ? Inscrivez-vous dès maintenant !

FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes concernant MessageBird.

Qui utilise MessageBird ?

De nombreuses entreprises utilisent la plateforme d'automatisation omnicanale MessageBird, y compris des marques connues telles que H and R Block et Vodafone.

Combien coûte MessageBird ?

Les prix de MessageBird commencent à 45 $/mois.

Quels sont les avantages et les inconvénients de MessageBird ?

Voici les avantages et les inconvénients de ce système, d'après les avis publiés sur Capterra.
Pour :

• Bon ensemble de fonctionnalités
• Prix raisonnable compte tenu des caractéristiques
• Une mise en œuvre facile
• Bonne documentation

Cons :

• Plusieurs utilisateurs critiquent le service clientèle
• API peu fiable
• Mauvais écran de synthèse