Vous souhaitez améliorer vos stratégies d'assistance et de vente ?

L'assistance à la clientèle devient un facteur de différenciation concurrentiel majeur en 2024, car de plus en plus de clients se soucient de l'expérience globale qu'ils ont avec une entreprise.

En fait, selon un rapport de McKinsey & Company, les entreprises qui s'efforcent d'améliorer l'expérience de leurs clients peuvent augmenter leur chiffre d'affaires de 2 à 7 %, ce qui montre le rôle essentiel des outils d'assistance à la clientèle.

Bien que LiveChat soit une excellente plateforme d'interaction client avec des capacités de chat en direct omnicanal, il se peut qu'elle ne convienne pas parfaitement à votre entreprise, ce qui vous oblige à trouver une alternative.

Il propose des forfaits coûteux, des fonctionnalités limitées et manque d'outils essentiels pour les équipes de vente et d'assistance, tels qu'une boîte de réception unifiée dédiée pour organiser tous les tickets des clients et des capacités d'IA.

D'un autre côté, les concurrents populaires de LiveChat sont dotés des outils nécessaires, tels que les créateurs de chatbots, pour vous aider à augmenter vos revenus et à améliorer l'expérience de vos clients.

Vous souhaitez vous éloigner d'Intercom ? Jetez un coup d'œil à mon précédent article sur les meilleures alternatives à Intercom afin de découvrir des options logicielles de help desk abordables pour fournir un support client exceptionnel en 2024.

Dans cet article, nous allons discuter du meilleur logiciel de support client pour votre équipe de vente et de support afin de vous aider à affiner votre avantage concurrentiel et vous aider à économiser des centaines, voire des milliers de dollars sur une base annuelle.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - Meilleure alternative pour la communication omnicanale

2. Dérive - Meilleure alternative pour l'automatisation des processus de vente

3. ProProfs - Meilleur logiciel de reporting et d'analyse 

4. Verloop.io - Meilleure alternative pour le marketing conversationnel

5. Gorgias - Meilleure alternative pour les entreprises de commerce électronique
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3 raisons d'envisager des alternatives à LiveChat

a) A des frais supplémentaires

Les plans de LiveChat sont limités en termes de fonctionnalités avec des outils de base tels que les chats proactifs. Il propose sa base de connaissances, son service d'assistance et l'automatisation des chatbots intelligents en tant qu'outils supplémentaires distincts, chacun avec sa propre tarification.

Cela pourrait entraîner des coûts d'investissement initiaux plus élevés pour les petites entreprises, en particulier celles qui ont besoin de tous ces outils. En outre, la gestion de différents systèmes peut s'avérer difficile pour votre équipe de vente et d'assistance.

b) Fonctions de personnalisation limitées

Il offre des personnalisations limitées qui peuvent empêcher votre entreprise de personnaliser le logiciel pour refléter votre marque. Les capacités de personnalisation complètes de LiveChat sont offertes dans les niveaux supérieurs.

Néanmoins, vous devrez passer au plan d'entreprise pour pouvoir supprimer son logo des widgets de chat gratuits, ce qui peut s'avérer coûteux et entraver votre capacité à offrir une expérience client de marque.

c) Courbe d'apprentissage abrupte

Outre le fait que LiveChat soit truffé de fonctionnalités destinées à vous aider à développer vos ventes, vous risquez de les trouver, ainsi que son interface, trop peu intuitives, ce qui se traduit par une courbe d'apprentissage plus raide que celle de ses concurrents les plus populaires.

Cela peut retarder votre processus de mise en œuvre et vous obliger à consacrer plus de temps et de ressources à la formation de vos agents d'assistance. Pour ne rien arranger, les plans de base n'offrent pas de formation sur les produits et vous devrez donc vous débrouiller tout seul.

1. Glassix

Glassix unifie tous vos canaux de communication, ce qui vous permet de passer d'un canal à l'autre en toute transparence et de conserver l'historique de toutes vos interactions en un seul endroit.

Glassix est la meilleure alternative pour les utilisateurs de LiveChat qui souhaitent affiner leur stratégie de vente et améliorer le support client tout en réduisant les coûts opérationnels.

Pour vous aider à gérer un volume important de demandes de clients, nous fournissons une plateforme de communication omnicanale de pointe qui intègre tous vos canaux de communication dans une seule boîte de réception. En outre, elle vous permet de fournir un support client efficace sans passer d'une application à l'autre et de vous assurer qu'aucun ticket ne passe entre les mailles du filet.

Glassix s'appuie sur la puissance de l'IA conversationnelle couplée à GPT-4 pour vous aider à rejoindre les grandes ligues de votre secteur, qu'il s'agisse de commerce électronique, de services de télécommunications ou d'immobilier, en automatisant près de la moitié de vos tâches routinières de support client.

En outre, nous proposons de multiples intégrations avec vos outils préférés, tels que les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et de commerce électronique, afin d'assurer un fonctionnement fluide des revenus et d'améliorer la gestion des données clients.

Caractéristiques principales :

• Notre logiciel dispose d'un constructeur de chatbot visuel sans code à la pointe de la technologie qui permet à n'importe qui de construire et de déployer des chatbots IA sur toutes vos plateformes et d'automatiser la plupart de vos tâches banales.
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• Glassix propose des widgets de chat personnalisables que vous pouvez adapter à votre marque et à votre style uniques, couplés à l'IA, ce qui vous permet de fournir des réponses instantanées et en temps réel à vos clients.
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• La boîte de réception unifiée rassemble tout ce dont vous avez besoin dans une plateforme centralisée, donnant à vos agents une vue complète des demandes de vos clients, ce qui permet des réponses rapides et une meilleure satisfaction des clients.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 30 jours
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• Plan de départ : 49 $ par utilisateur/mois
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Verdict :

Glassix est sans aucun doute la meilleure alternative à LiveChat pour les entreprises de toutes tailles. Comparé à LiveChat, Glassix est un peu plus cher. Cependant, le bon côté des choses est que vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite étendue à 30 jours et d'excellentes capacités d'IA garanties pour transformer votre service client et un support client stellaire. 

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2. Dérive

Vous voulez créer de meilleures relations avec vos clients ? Drift pourrait être la meilleure plateforme pour y parvenir !

Drift est l'un des concurrents les plus populaires de LiveChat grâce à ses outils de marketing et de vente qui peuvent améliorer votre stratégie de commerce électronique et développer votre entreprise.

Dès que les visiteurs arrivent sur votre site web, Drift fournit à votre équipe de vente les outils nécessaires pour les transformer en clients. 

Il permet d'optimiser vos campagnes en identifiant l'intention de vos clients et en leur fournissant le bon contenu.

En outre, Drift élimine toute incertitude dans vos opérations grâce à son IA brevetée qui permet d'obtenir des informations exploitables. Ces données révèlent les performances de votre équipe et les tendances conversationnelles qui peuvent l'aider à affiner continuellement ses décisions marketing.

Caractéristiques principales :

• La fonction Live View de Drift vous permet de voir quels comptes se trouvent sur votre site web sans qu'ils aient à remplir des formulaires et de vous engager avec eux en temps réel en leur envoyant des messages personnalisés pour les convertir en clients.
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• Vous pouvez cibler les visiteurs en fonction des données CRM et des données cartographiques, telles que les données démographiques et comportementales, afin de leur adresser le bon message et de créer des playbooks personnalisés en fonction de leur parcours d'achat.
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• Les chatbots personnalisés de Drift qualifient immédiatement les visiteurs du site et programment même automatiquement une réunion avec l'un de vos représentants, ce qui vous permet de ne plus jamais manquer une opportunité.
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Prix :

• Pas d'essai gratuit
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• Plan de départ : 2 500 $ par mois
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Verdict :

Drift aide votre équipe de vente à entrer en contact avec les bonnes personnes au bon moment, afin de ne pas manquer d'opportunités. Bien qu'il soit doté d'excellents outils d'IA et de fonctions de chatbot, il est très cher et facture ses plans annuellement. L'investissement initial est donc élevé, ce qui peut être prohibitif pour certaines startups et petites entreprises.

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3. ProProfs 

ProProfs propose une série de produits d'assistance à la clientèle.

La plupart de ses outils d'assistance à la clientèle sont fournis par ProProfs Live Chat, un produit qui vous aide à fournir un service à la clientèle instantané et à augmenter les taux de conversion.

Cette plateforme est l'une des meilleures alternatives à LiveChat car elle est non seulement facile à mettre en œuvre dans votre système, mais elle dispose également d'excellentes fonctionnalités de chat, allant des options de personnalisation à des outils d'analyse et de reporting robustes.

ProProf a fait de la conception de votre widget de chat en direct un jeu d'enfant avec des modèles pré-construits et des options CSS pour vous aider à le personnaliser. 

Cela vous permet de personnaliser votre widget de chat avec des photos de profil, des graphiques et la position de l'icône de chat, afin d'offrir à vos clients une expérience de marque.

Caractéristiques principales :

• Il dispose d'une fonction de chat intelligent qui fait apparaître des informations importantes sur un client lorsqu'il vous contacte, comme l'historique de ses interactions et sa provenance, ce qui vous permet de personnaliser son expérience.
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• Offre des intégrations robustes avec des applications et des systèmes populaires tels que Zendesk, Salesforce et Microsoft Dynamics, garantissant que vous avez tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.
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• Le système complet d'évaluation des chats de ProProfs fournit des informations essentielles sur les expériences des clients et les performances individuelles et d'équipe, aidant ainsi les managers à identifier les opportunités d'amélioration.
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Prix :

• Pas d'essai gratuit
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• Plan de départ : 29,99 $ par opérateur/mois
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Verdict :

Les fonctionnalités de chat en direct de ProProfs sont parmi les meilleures avec des intégrations, des options de personnalisation et des analyses qui peuvent vous aider à améliorer votre widget de chat. Cependant, contrairement à Glassix, pour un logiciel de support client complet avec un service d'assistance et une boîte de réception unifiée, vous devrez payer un peu plus cher.

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4. Verloop.io

Vous souhaitez tirer parti de la puissance de l'IA ? Vous cherchez une solution qui vous aidera à rester à la pointe de la technologie ?

Verloop est une alternative aux utilisateurs de LiveChat grâce à des outils de communication qui tirent parti de l'apprentissage automatique et de la compréhension du langage naturel.

Ensemble, ils vous permettent d'établir des contacts rapides avec vos clients, d'accroître leur satisfaction et de leur offrir une expérience personnalisée.

Sa fonction de chat en direct se distingue de ses concurrents par sa capacité à hiérarchiser les communications avec les clients en fonction de l'état du chat, ce qui garantit que vos clients sont toujours satisfaits.

En outre, les bots de Verloop peuvent automatiser des tâches répétitives telles que l'envoi de messages d'accueil et la collecte d'informations importantes sur les clients, comme leur adresse électronique. En outre, les bots sont multilingues et prennent en charge plus de 20 langues, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier des barrières linguistiques. 

Il convient également de noter que Verloop peut s'intégrer de manière transparente à plusieurs systèmes tiers, y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM), pour vous aider à offrir une expérience client harmonieuse.

Caractéristiques principales :

• L'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel permettent à Verloop de comprendre ce que disent vos clients, même s'ils parlent couramment, ce qui vous permet de fournir des services précis et personnalisés.
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• Son service de communication omni-canal vous permet d'être disponible pour vos clients sur le canal qu'ils préfèrent, y compris WhatsApp, Facebook et Instagram, afin d'améliorer leur expérience.
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• Verloop s'intègre bien avec d'autres logiciels, du CRM aux canaux de communication, garantissant des opérations de support client fluides qui permettent d'économiser du temps et des ressources et d'améliorer l'efficacité.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• Contactez Verloop.io pour connaître les tarifs
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Verdict :

Les capacités d'IA conversationnelle de Verloop sont uniques en leur genre, car elles permettent de comprendre ce que disent vos clients et de leur fournir des réponses personnalisées tout en réduisant votre charge de travail. D'après mon expérience, cependant, ce logiciel pourrait faire mieux en ce qui concerne ses options d'intégration avec des tiers.

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5. Gorgias

Vous cherchez une alternative aux logiciels de commerce électronique ?

Gorgias est une alternative à LiveChat pour le support client vertical, conçue pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique qui ont besoin d'une solution complète.

L'une de ses grandes caractéristiques est la prise en charge de plusieurs intégrations de commerce électronique, dont Shopify, qui vous permet de relier votre boutique et votre logiciel d'assistance à la clientèle.

Cela peut simplifier la collaboration entre vos équipes d'assistance et de vente, en garantissant une résolution rapide des problèmes des clients.

Comme Glassix, Gorgias consolide toutes les communications avec les clients dans un tableau de bord unique qui vous donne une vue d'ensemble de vos tickets ouverts.

De plus, Gorgias analyse l'intention de vos clients en s'appuyant sur un énorme référentiel de données clients basé sur les tickets précédents, attribue l'intention à une question de ticketing, et l'achemine vers l'équipe ou l'agent adéquat.

Caractéristiques principales :

• Gorgias fait gagner du temps à vos agents tout en améliorant l'expérience client grâce à l'automatisation et aux modèles prédéfinis qui leur permettent de fournir des réponses rapides et personnalisées.
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• Il s'intègre à de nombreuses applications tierces, telles que les outils de gestion de la relation client et de commerce électronique, pour vous donner accès à tout ce dont vous avez besoin dans le cadre d'une plateforme intuitive unique, et vous faire gagner du temps.
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• Dispose d'incroyables fonctions de libre-service, y compris des menus de chat en direct et un service d'assistance dédié qui permet aux clients de trouver les réponses qu'ils recherchent sans dépendre des agents de votre service clientèle.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• Plan de départ : 10 $ par mois
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Verdict :

Si vous êtes propriétaire d'un commerce de détail, Gorgias vous convient parfaitement grâce à sa plateforme spécifique à l'industrie qui offre l'intégration du commerce électronique et de puissantes fonctionnalités de chat en direct pour vous aider à augmenter vos ventes. Gorgias est bon marché, mais ses plans de base sont limités, notamment en ce qui concerne le nombre de billets fournis.

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6. LiveAgent

LiveAgents propose des outils de chat en direct et de centre d'appel.

Il offre un ensemble de fonctionnalités à un prix raisonnable, avec la possibilité d'obtenir des fonctionnalités supplémentaires moyennant un supplément. 

LiveAgent peut s'intégrer de manière transparente à la plupart de vos canaux de communication, y compris le chat en direct, les médias sociaux et les e-mails, en rationalisant tous les messages que vous recevez dans une seule boîte de réception.

Cela facilite la gestion de toutes les demandes de vos clients et garantit un taux de résolution élevé.

De plus, son outil de chat en direct vous permet d'interagir avec les visiteurs de votre site web. 

Mais pas aveuglément...

LiveAgent suit le comportement des clients et vous fournit des informations clés telles que la durée de leur visite sur votre site web et ce qui a attiré leur attention. Vous pouvez ensuite les inviter à discuter et les convertir en clients.

Caractéristiques principales :

• Dispose d'un centre d'appel virtuel avec des fonctionnalités incroyables allant de l'IVR et des appels vidéo à l'enregistrement illimité des appels, vous permettant de simplifier les interactions avec les clients et d'améliorer leurs expériences.
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• LiveAgent vous permet de créer un portail client doté d'une base de connaissances remplie d'articles, de commentaires et de suggestions, et de vidéos, ce qui vous permet de fournir des services d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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• Il s'intègre aux plateformes de communication populaires telles qu'Instagram, WhatsApp et Facebook, ce qui vous permet de répondre aux messages et aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 30 jours
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• Plan de départ : 15 $ par agent/mois
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Verdict :

LiveAgent, tout comme Glassix, est un logiciel complet offrant un centre d'appel, un outil de chat en direct et un service d'assistance. En outre, il dispose d'un plan gratuit idéal pour les startups en 2024 avec des budgets serrés. Cependant, ne vous attendez pas à avoir accès à toutes les fonctionnalités avancées avec les plans gratuits et de base.

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7. Personne vivante

LivePerson dispose de l'un des meilleurs outils d'IA. Bien qu'elle s'adresse principalement aux entreprises, elle propose également des solutions pour les petites entreprises qui cherchent à développer leurs opérations de vente et d'assistance.

Alors que de nombreux autres logiciels offrent des fonctions d'intelligence artificielle, ce logiciel est bien plus que cela. Il se concentre sur les conversions.

Pour vous aider à conclure plus d'affaires et à réaliser plus de ventes en 2024, il est doté d'un outil d'IA conversationnelle primé, construit à l'aide de grands modèles de langage affinés par des milliards de conversations de clients réels, pour vous aider à aiguiser votre avantage concurrentiel.

LivePerson vous donne la possibilité de créer des chatbots alimentés par l'IA pour travailler avec vos agents humains afin de fournir un service client instantané et de haute qualité sur plusieurs canaux.

En cas d'escalade d'un problème, LivePerson permet des transferts en douceur entre les chatbots et les agents humains afin de garantir que vos clients reçoivent uniquement le meilleur.

En outre, il permet de multiples intégrations avec d'autres logiciels afin de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour augmenter vos ventes à partir d'une seule plateforme.

Caractéristiques principales :

• Possède de puissants outils d'analyse qui fournissent à vos agents des informations exploitables sur les comportements des clients, ce qui leur permet d'améliorer l'assistance à la clientèle et la satisfaction des clients.
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• Voice AI de LivePerson améliore votre centre d'appels en automatisant les appels personnalisés sur tous les canaux, créant ainsi une expérience client améliorée qui réduit les temps d'attente.
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• Il intègre plusieurs canaux de messagerie qui vous permettent de rencontrer vos clients où qu'ils soient à partir d'une plateforme unique, ce qui améliore l'efficacité et la productivité des agents.
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Prix :

• Offre une démonstration gratuite
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• Contactez LivePerson pour connaître les tarifs
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Verdict :

Ce logiciel a une longueur d'avance sur LiveChat grâce à sa capacité à comprendre les interactions complexes avec les clients et à fournir des expériences personnalisées. Bien que ses outils d'IA conversationnelle soient complets, ils peuvent être accablants pour vos agents, ce qui pourrait les amener à prendre plus de temps pour comprendre leur fonctionnement.

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8. Interphone

Êtes-vous confronté à un grand nombre de demandes d'assistance ? Vous recherchez une solution complète d'assistance à la clientèle par l'IA ?

Vous devriez considérer Intercom pour ses immenses capacités, y compris le service d'assistance AI, les chatbots AI et le service de support proactif, qui en font un acteur de premier plan dans l'industrie et l'une des meilleures alternatives à LiveChat.

Intercom est conçu pour faire gagner du temps à vos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel - les conversations à forte valeur ajoutée avec les clients - tandis que la plupart des autres tâches du support client sont prises en charge par l'IA.

En ce qui concerne l'utilisation, Intercom brille par son interface conviviale et intuitive, idéale pour la plupart des équipes de vente et d'assistance.

De plus, il dispose d'une boîte de réception partagée qui regroupe tous vos canaux de communication en un seul endroit. La boîte de réception est améliorée par l'IA qui peut résumer les conversations, rédiger des réponses et remplir automatiquement les informations du ticket.

Caractéristiques principales :

• Il fournit des chatbots d'IA qui peuvent automatiser les tâches répétitives pendant que vos agents se concentrent sur des problèmes de support client plus complexes, afin d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter le taux de résolution.
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• L'outil de suivi des tickets vous permet de lier plusieurs demandes similaires de clients en un seul ticket, ce qui permet à vos agents de les résoudre facilement et d'envoyer des mises à jour aux clients.
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• Vous pouvez intégrer Intercom aux outils que vous utilisez quotidiennement ou créer des intégrations personnalisées à l'aide d'API, afin d'améliorer votre efficacité opérationnelle et de continuer à rendre vos clients heureux.
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Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
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• 39 $ par siège/mois
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Verdict :

Avec Intercom, vous pouvez intégrer votre chat en direct avec des intégrations tierces telles que le CRM pour améliorer la qualité de votre service client. L'inconvénient d'Intercom est que sa plateforme d'assistance proactive est vendue séparément, ce qui augmente votre investissement initial s'il s'agit d'un outil indispensable.

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9. Zendesk

Zendesk est un outil de messagerie et de chat en direct très populaire, utilisé par des milliers d'entreprises dans le monde entier.

Le logiciel offre une suite de produits, dont Zendesk pour le service, qui fournit des outils de chat en direct qui vous aident à interagir avec vos clients en temps réel.

Ses outils aident vos agents à créer de meilleures relations avec les clients grâce à un chat en direct que vous pouvez déployer sur tous les canaux de communication. 

Vous pouvez également augmenter le taux de résolution et gagner du temps pour vous concentrer sur les points suivants la résolution de problèmes d'assistance complexes en 2024, tandis que les chatbots s'occupent des tâches faciles et répétitives.

En outre, Zendesk dispose de capacités d'IA qui donnent un coup de main à vos agents en suggérant des réponses et en détectant l'intention des clients afin d'améliorer leur expérience.

Caractéristiques principales :

• Le widget web de chat est hautement personnalisable, ce qui vous permet de choisir l'emplacement de la fenêtre de chat et d'adapter l'aspect et la convivialité à votre entreprise afin d'offrir une expérience client de marque.
• Zendesk dispose d'un onglet visiteurs qui fournit aux agents des informations sur les clients, telles que les pages qu'ils ont visitées et la durée de leur visite sur votre site Web, ce qui leur permet d'offrir une assistance proactive.
• Ce logiciel peut se connecter de manière transparente à votre système technologique existant et vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour stimuler l'engagement, augmenter les ventes et améliorer l'assistance dans une plateforme centralisée.

Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : 19 $ par agent/mois

Verdict :

Zendesk est moins cher que LiveChat avec plus de capacités qu'un chat en direct qui peut aider votre équipe de vente à affiner vos stratégies de vente. Cependant, les fonctionnalités avancées d'IA et le support multilingue ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs qui sont plus chers pour les startups et les petites équipes de vente. 

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10. Tidio

Comment Tidio peut-il transformer votre support client ? Beaucoup diront que la réponse est l'utilisation de leur nouvelle assistance IA Lyro.

Il combine des outils de chatbot et de chat en direct qui permettent à vos agents humains de fournir un service client irréprochable et de générer plus de ventes.

En termes de prix, Tidio offre un plan gratuit que vous pouvez mettre à niveau vers une version payante à tout moment, ce qui en fait l'une des meilleures alternatives à LiveChat pour les équipes de vente.

Tout comme Glassix, ce logiciel vous permet d'accéder à votre chat en direct, à vos e-mails et à vos messages sur les médias sociaux en une seule plateforme , ce qui facilite la rationalisation de la productivité et de la communication des agents.

L'outil de chat en direct de Tidio est différent, dans le bon sens du terme.

Il vous fait gagner du temps avec les réponses standard et vous permet de voir ce que vos clients tapent avant qu'ils n'appuient sur "envoyer", ce qui vous donne le temps de fournir des réponses précises et de haute qualité.

Caractéristiques principales :

• Il dispose d'une fonction de saisie en direct qui vous permet de voir ce que vos clients tapent avant qu'ils ne l'envoient, ce qui vous donne le temps de trouver les meilleures réponses pour améliorer la satisfaction.
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• Tidio envoie des messages hors ligne pour informer vos clients que vous n'êtes pas en ligne et recueille leur adresse électronique, ce qui vous permet de les recontacter ultérieurement et de vous assurer qu'aucun chat ne reste sans réponse.
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• La fonction de chat en direct est étayée par des réponses prédéfinies qui vous permettent de répondre rapidement aux questions courantes, ce qui vous permet de vous concentrer sur les demandes d'assistance à la clientèle plus complexes.
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Prix :

• Offre 7 jours d'essai gratuit
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• A partir de : 29/mois
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Verdict :

Tidio est abordable et propose un plan gratuit idéal pour les petites entreprises en 2024. Même avec des prix raisonnables, il ne fait pas de compromis sur les fonctionnalités de chat en direct. Cependant, il offre une période d'essai limitée de seulement 7 jours. Cela pourrait ne pas être suffisant pour explorer ses capacités de messagerie et d'IA afin de comprendre comment elles peuvent transformer votre entreprise.

Conclusion

Vous ne savez toujours pas quelle solution choisir ?

Le secteur des logiciels d'assistance à la clientèle connaît une croissance rapide, avec l'émergence de nouveaux acteurs de premier plan pour répondre aux différents besoins des entreprises.

En fait, selon un rapport d'Acumen Research and Consulting, le marché des logiciels d'assistance à la clientèle devrait atteindre une taille de 58,1 milliards de dollars d'ici 2030, ce qui souligne le taux de croissance élevé de ce secteur.

Glassix, Drift, et ProProfs sont parmi les meilleures alternatives LiveChat en 2024 avec des boîtes de réception incroyables et des outils de chat en direct pour vous aider à stimuler vos ventes.

Cependant, notre logiciel offre des outils robustes d'IA et de chat en direct qui garantissent d'aider votre entreprise à exceller et votre équipe de vente à conclure plus de contrats.

Inscrivez-vous à l'essai gratuit de 30 jours de Glassix et découvrez nos caractéristiques et fonctionnalités directes, y compris une boîte de réception unifiée de pointe, et comprenez comment nous pouvons vous aider à faire passer votre support client à la vitesse supérieure.

3 raisons de considérer Glassix pour vos besoins en logiciels de support client

a) Un constructeur de chatbot visuel de premier ordre

Pourquoi passer des heures sur des tâches répétitives de support client ? Notre logiciel fournit un constructeur de chatbot visuel sans code qui permet à n'importe qui de créer des chatbots IA génératifs qui automatiseront la plupart de vos tâches de support client.

Nos chatbots sont personnalisables, ce qui vous permet de les adapter à votre style et à votre marque, et de vous assurer que vous offrez une expérience client de marque 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que vous améliorez la satisfaction de vos clients.

b) Boîte de réception unifiée omnicanale

Nous avons l'intention de simplifier l'assistance à la clientèle et de rationaliser les interactions avec les clients en regroupant tous vos canaux de communication, y compris les courriels, WhatsApp et d'autres systèmes tiers, dans un tableau de bord unique.

Cela donne à vos agents une vue à 360 degrés des demandes de vos clients et leur permet de révolutionner la communication et d'interagir avec les clients sur leurs canaux préférés sans quitter le logiciel. En outre, ils gagnent du temps en passant d'un onglet à l'autre.

c) Offre une tarification transparente

Parmi les éléments qui nous distinguent des autres plateformes d'assistance à la clientèle, il y a notre tarification raisonnable et transparente. Il n'y a pas de frais cachés pour les modules complémentaires, ce qui fait de nous le meilleur logiciel pour les petites entreprises à la recherche d'une alternative à LiveChat.

Nous présentons nos plans et nos fonctionnalités sur notre site web et fournissons des prix directs pour vous permettre de budgétiser efficacement et de vous concentrer sur la fourniture d'un support client de qualité supérieure.

Commencez notre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui et faites un tour avec Glassix pour découvrir ses capacités infinies, des outils d'IA conversationnelle aux services de communication omnicanale.