Offrir une expérience client positive et cohérente est un défi de taille dans le monde numérique moderne. Les interactions avec les clients ont lieu sur différentes plateformes, notamment la messagerie instantanée, les appels téléphoniques traditionnels, les appels vocaux, les courriels, le chat en direct, les chatbots et en personne. Votre tâche consiste à veiller à ce que la communication soit cohérente, rapide, claire et efficace.

Mission impossible ? Pas avec les plateformes de messagerie unifiée. Ces outils intègrent tous les canaux de communication en un seul endroit, garantissant une communication rationalisée et améliorant l'expérience client.

Cet article présente les cinq principales plateformes de communications unifiées afin de vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre marque.

Qu'est-ce que la messagerie unifiée ?

La messagerie unifiée (UM) est un système de communication qui intègre diverses formes de messagerie, telles que le courrier électronique, la messagerie vocale, les SMS et les télécopies, dans une interface unique. Elle permet aux utilisateurs d'accéder à tous leurs messages et de les gérer à partir d'un seul endroit, qu'il s'agisse d'un client de messagerie, d'un portail web ou d'une application mobile.

Top 5 des fournisseurs de messagerie unifiée

Glassix

Glassix est une plateforme de gestion de la communication client avancée, pilotée par l'IA, qui excelle dans le support omnicanal. Alimentée par les capacités robustes de GPT-4, elle permet aux équipes de fournir un service et des expériences client exceptionnels. La plateforme offre une communication transparente sur tous les canaux et applications de l'entreprise, une boîte de réception unifiée, un constructeur de flux de chatbot, des modèles personnalisables, et bien plus encore.

La véritable force de Glassix réside dans sa suite complète d'IA. Avec des résumés de conversation en un clic, des réponses auto-suggérées, un marquage automatique et des chatbots d'IA générative, la plateforme améliore le support client tout en minimisant le temps que votre équipe passe sur des tâches répétitives.

Caractéristiques

• Boîte de réception unifiée alimentée par l'IA : Accédez à une boîte de réception centralisée améliorée par l'IA pour gérer les communications sur plusieurs canaux, notamment l'intégration de WhatsApp AI, les SMS, Apple Messages for Business, le courrier électronique et les médias sociaux.
• Plateforme d'IA conversationnelle avec GPT-4 : exploitez la puissance du moteur GPT-4 pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, en proposant des interactions de type humain.
• Déploiement de chatbots en un clic : Déployez des chatbots sur différents canaux de communication en un seul clic. 
• Réponses auto-suggérées : Obtenez des suggestions de réponses en temps réel et en fonction du contexte, ce qui simplifie le processus de rédaction de réponses précises et efficaces.
• Marquage automatique des conversations : Catégoriser et étiqueter automatiquement les conversations, afin d'aider les équipes d'assistance à gérer efficacement les interactions avec les clients.
• Résumés de conversations en un clic : Générer instantanément des résumés des conversations avec les clients pour comprendre et traiter rapidement les problèmes et les demandes.
• Chatbots d'IA générative : Mettez en œuvre de puissants chatbots génératifs d'IA pour automatiser diverses interactions avec les clients, en améliorant l'efficacité du service.
• Intégration omnicanale : Assurez des interactions cohérentes et de qualité avec les clients sur les médias sociaux, les applications de messagerie, les courriels et les SMS.
• Flux d'automatisation basés sur des modèles : Utilisez des modèles personnalisables tels que les modèles commerciaux WhatsApp pour rationaliser les flux d'automatisation et optimiser l'assistance à la clientèle en fonction de vos besoins et scénarios spécifiques.
• Transfert d'humain à robot et de robot à humain : Transition transparente des communications entre les agents humains et les robots, garantissant un service ininterrompu et le maintien d'une qualité d'assistance appropriée dans toutes les situations.
• Constructeur de flux de chatbot par glisser-déposer : Concevez et déployez des flux de chatbot sans effort grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer, permettant des réponses automatisées sans besoin de codage.
  ‍

Tarification

Glassix propose trois plans tarifaires :

• Starter : 49 $ par utilisateur/mois. Idéal pour les petites entreprises (jusqu'à 5 utilisateurs).
• Croissance : 65 $ par utilisateur/mois. Pour les entreprises en expansion comptant de 2 à 9 utilisateurs.
• Entreprise : Tarification personnalisée. Pour les grandes entreprises.
  ‍

Bénéficiez d'une réduction de 20 % si vous optez pour la facturation annuelle. Les plans Starter et Growth sont assortis d'une période d'essai gratuite de 30 jours.

Evaluations des utilisateurs

Glassix a 4,8 étoiles sur G2 et 5,0 étoiles sur Capterra. Voici l'avis d'un utilisateur vérifié dans l'immobilier.

Source de l'image : G2

8x8

La plateforme de messagerie unifiée 8x8 combine la téléphonie d'entreprise, les réunions vidéo, la messagerie d'équipe et les solutions de centre de contact omnicanal. Elle utilise une technologie brevetée pour garantir des appels et des vidéoconférences de haute qualité, même sur des connexions internet moins fiables.

La plateforme est accessible à partir d'ordinateurs de bureau, de smartphones et de navigateurs web, ce qui garantit une communication ininterrompue, que les utilisateurs soient au bureau ou qu'ils travaillent à distance.

Caractéristiques

• Conférence audio et vidéo HD : Permet d'organiser des réunions vidéo avec des centaines de participants à l'aide de l'application ou du navigateur vidéo.
• Stockage des médias : En fonction de la licence, vous pouvez conserver et récupérer les appels audio et vidéo pendant une période allant d'un mois à 10 ans.
• Chatbot AI : fournit des options d'auto-assistance aux clients.
• Capacités d'intégration : Prise en charge de l'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client les plus courants, tels que HubSpot, Salesforce et Zoho, et les applications de productivité telles que Google Workspace, Slack et Zapier. 
• Analyse avancée : Fournit des outils d'analyse robustes permettant de mieux comprendre les interactions avec les clients et les performances de l'équipe.

Tarification

8x8 propose plusieurs niveaux de prix, pour répondre aux besoins et à la taille des entreprises.

Par exemple :

• X2 Plan offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, des vidéoconférences pouvant accueillir jusqu'à 500 participants et des intégrations avec diverses applications de gestion de la relation client (CRM) et de productivité.
• Le plan X4 comprend toutes les fonctionnalités du plan X2 ainsi que des fonctions d'appel avancées, l'analyse du superviseur et des appels illimités vers 48 pays.

Des quotas spécifiques sont disponibles en contactant le service des ventes.

Evaluations des utilisateurs

8x8 a 4,0 étoiles sur G2 et 4,2 étoiles sur Capterra. Cinthya, d'une entreprise d'externalisation, partage son opinion :

Fuze

Fuze est une plateforme de collaboration basée sur le cloud qui intègre les communications unifiées. Elle vous permet de participer à des appels audio et vidéo, de partager votre écran et d'organiser des réunions en ligne à partir d'une tablette, d'un smartphone, d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable.

La plateforme Fuze est conçue pour les entreprises et les clients du marché intermédiaire et fonctionne sur un service en nuage développé en interne. Elle offre des analyses, une intelligence en temps réel et des améliorations mobiles pour les travailleurs distants et distribués.

Caractéristiques

• Communications unifiées : Convertit la voix, la vidéoconférence, la messagerie d'équipe et les réunions en une seule plateforme.
• Système PBX en nuage : Offre un système téléphonique en nuage complet pour remplacer le PBX sur site.
• Outils de collaboration en équipe : Chat d'équipe intégré, partage de documents, co-authoring et salles virtuelles
• API et personnalisation : Fournit des API et des capacités de personnalisation pour intégrer des communications ou personnaliser des flux de travail.
• Intégrations : Offre l'intégration Zapier pour se connecter aux applications d'entreprise afin d'obtenir des solutions sur mesure.

Tarification

Fuze propose plusieurs plans tarifaires : 

• Fuze Meetings : $15 par utilisateur et par mois Les fonctionnalités comprennent 1 DID avec appels sortants mesurés, des réunions pouvant accueillir jusqu'à 1 000 participants, ainsi que la messagerie 1:1 et la messagerie d'équipe.
• Fuze Calling : $25 par utilisateur et par mois Comprend 1 DID avec appels illimités dans un pays ou une région, réunions jusqu'à 10 participants, et messagerie 1:1 et d'équipe.
• Fuze Pro : 35 $ par utilisateur et par mois Offre 1 DID avec appels illimités dans un pays ou une région, réunions jusqu'à 1 000 participants, et messagerie 1:1 et d'équipe.
• Fuze International : $45 par utilisateur et par mois Fournit 1 DID avec appels illimités vers 34 pays, réunions jusqu'à 1 000 participants, et messagerie 1:1 et d'équipe.
• Fuze Unlimited Global : 65 $ par utilisateur et par mois Comprend 1 DID avec appels illimités vers 116 pays, des réunions pouvant accueillir jusqu'à 1 000 participants, et une messagerie 1:1 et d'équipe.

Evaluations des utilisateurs

Fuze a obtenu 3,5 étoiles sur G2 et 4,1 étoiles sur Capterra. Voici l'avis de Vanessa O., spécialiste de l'inscription des patients :

RingCentral

La plateforme de RingCentral, connue sous le nom de MVP (Message, Video, Phone), combine plusieurs méthodes de communication en un seul service, permettant aux utilisateurs de passer des appels, d'envoyer des messages et d'organiser des réunions vidéo de manière transparente.

Les entreprises peuvent connecter des numéros de téléphone existants ou en acquérir de nouveaux, avec des options de numéros gratuits. Le service prend en charge les environnements de travail à distance et hybrides, permettant aux employés de communiquer de n'importe où à l'aide d'applications de bureau et mobiles.

Caractéristiques

• PBX en nuage : système d'autocommutateur privé basé sur le nuage qui élimine le besoin de matériel sur site, ce qui permet de gérer facilement les appels et les postes.
• Messagerie d'équipe: Une plateforme de collaboration en équipe qui comprend le chat, le partage de fichiers et des canaux de communication organisés.
• Gestion des appels : Fonctions avancées de traitement des appels, telles que l'enregistrement des appels, les journaux d'appels, la conversion des messages vocaux en textes et la réception automatique à plusieurs niveaux.
• Réponse vocale interactive (RVI) : Acheminement automatique des appels et options de libre-service pour les appelants.
• Applications mobiles et de bureau : applications compatibles pour iOS, Android, Windows et Mac, permettant aux utilisateurs de communiquer de n'importe où.
• Analyses et rapports : Des analyses en temps réel pour suivre les performances et prendre des décisions fondées sur des données, y compris des rapports d'appels et des alertes sur l'état de l'appareil.

Tarification

RingCentral propose trois plans tarifaires :

• Base : 30 $ par utilisateur et par mois, comprend les appels illimités aux États-Unis et au Canada et les fonctions de base de gestion des appels (files d'attente, messagerie vocale à messagerie vocale).
• Avancé : 35 $ par utilisateur et par mois, comprend l'enregistrement automatique des appels et des intégrations avec des applications populaires telles que Salesforce et Zendesk.
• Ultra : 45 $ par utilisateur et par mois, y compris la vidéoconférence jusqu'à 200 participants, ainsi que des analyses et des rapports avancés.

Evaluations des utilisateurs

RingCentral a 4,0 étoiles sur G2 et 4,3 étoiles sur Capterra. Jean B., un assistant virtuel généraliste partage son opinion :

Clavier à effleurement

Dialpad est une plateforme de messagerie complète conçue pour faciliter la communication au sein des entreprises. Elle comprend des capacités d'IA qui aident à transcrire les appels, à coacher les utilisateurs et à suivre les sentiments au cours des conversations.

Les utilisateurs peuvent utiliser la messagerie directe, les discussions de groupe et les communications par SMS. Cette flexibilité permet une interaction transparente avec les membres de l'équipe et les contacts externes.

Caractéristiques

• Partage de fichiers : Dialpad permet aux utilisateurs de partager des fichiers, des images et des vidéos en les faisant glisser dans les conversations. Il s'intègre également à des services de stockage en nuage tels que Google Drive, ce qui améliore la collaboration.
• Gestion des messages: Les principales fonctionnalités consistent à privilégier les messages importants pour s'y référer facilement, à marquer les messages comme non lus, à copier le texte des messages et à rechercher l'historique des messages à l'aide de mots-clés.
• Une communication organisée : La plateforme prend en charge des canaux pour différents sujets ou équipes, ce qui aide les utilisateurs à gérer efficacement les conversations et à éviter l'encombrement dû à des fils de discussion interminables.
• Intégration avec d'autres outils: Dialpad peut se connecter à diverses applications commerciales, telles que Salesforce et Zendesk, ce qui permet de rationaliser les flux de travail et d'améliorer la productivité.
• Archivage et possibilité de recherche : Tous les messages sont archivés et facilement consultables, ce qui permet aux utilisateurs de retrouver facilement les conversations passées.

Tarification

Dialpad propose trois plans tarifaires :

• Standard : 23 $ par utilisateur et par mois, comprend les appels illimités aux États-Unis et au Canada et les réunions AI jusqu'à 10 participants.
• Pro : 36 $ par utilisateur et par mois, y compris l'envoi de messages SMS à l'échelle mondiale et l'intégration de systèmes de gestion de la relation client.
• Entreprise : Tarification personnalisée. Comprend un nombre illimité de bureaux et des fonctions de sécurité renforcées.

Note de l'utilisateur

Dialpad a 4,4 étoiles sur G2 et 4,2 étoiles sur Capterra. Voici l'avis de Jamie B., responsable des opérations dans une petite entreprise :

Fonctionnalités de la messagerie unifiée à rechercher

Lorsque vous choisissez la plateforme de communication unifiée qui convient à votre entreprise, il est essentiel de comprendre les fonctionnalités clés qui peuvent avoir un impact significatif sur vos communications professionnelles. Voici les fonctionnalités de messagerie unifiée essentielles à rechercher :

Intégration multicanal

Qu'ils s'adressent à vous par courriel, par les médias sociaux ou par SMS, les clients s'attendent à une expérience cohérente. L'intégration multicanal consolide toutes les interactions avec les clients dans une interface unique. Elle permet de répondre aux demandes avec rapidité et cohérence, quel que soit le canal.

Facilité d'utilisation

Les meilleures plates-formes de communications unifiées s'inscrivent dans le prolongement du flux de travail naturel de votre équipe : elles sont intuitives, directes et faciles à utiliser. Elles doivent permettre à votre équipe de fournir un service de premier ordre sans avoir à se battre avec le logiciel. Plus l'interface est simple, plus votre équipe sera efficace pour communiquer avec vos clients.

Boîte de réception centralisée

Cette fonction est l'épine dorsale de toute plateforme de messagerie unifiée robuste. Elle rassemble tous vos messages entrants en un seul endroit, ce qui facilite la gestion, la hiérarchisation et la réponse. Plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre ou de s'inquiéter de manquer un message important.

Automatisation des chatbots

L'automatisation du chatbot vous permet de traiter les questions et les tâches de routine avec précision et rapidité. Un chatbot bien intégré peut libérer des agents humains pour qu'ils s'attaquent à des problèmes plus complexes. De plus, des études montrent que les marques de commerce électronique qui utilisent des chatbots d'IA sur la messagerie instantanée voient la satisfaction de leurs clients augmenter. 

Analyse omnicanale

Il est essentiel de comprendre comment les clients interagissent avec votre marque sur différents canaux. L'analyse omnicanale vous permet d'identifier les tendances, de mesurer l'efficacité de la communication et d'optimiser votre approche. Elle vous permet de répondre aux besoins de vos clients et de dépasser leurs attentes.

Intégration CRM

L'intégration de votre plate-forme de messagerie unifiée à votre CRM peut faire passer les canaux de communication avec les clients de bons à exceptionnels. Elle vous permet d'exploiter les données des clients, telles que les interactions passées, l'historique des achats et les préférences, et de les utiliser pour fournir des réponses personnalisées et riches en contexte.

Meilleures plateformes de messagerie unifiée : Tableau comparatif

Conclusion 

Les meilleures plateformes de communication unifiée présentées dans cet article offrent des solutions puissantes pour consolider vos efforts de communication, garantir l'efficacité, la clarté et une meilleure expérience client.

Lorsque vous examinez vos options, gardez à l'esprit les exigences propres à votre entreprise et les fonctionnalités qui vous permettront d'atteindre au mieux vos objectifs. Que vous cherchiez à accroître la réactivité, à améliorer les communications internes et externes, à rationaliser les flux de travail ou à améliorer la satisfaction globale des clients, la bonne plate-forme de messagerie unifiée peut faire toute la différence.

Étant donné que Glassix se distingue en tant qu'outil offrant des fonctionnalités alimentées par l'IA, des analyses omnicanales et un constructeur de chatbot visuel, il vaut la peine d'essayer. Inscrivez-vous et profitez d'un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit.

FAQ

Qu'est-ce qu'un système de messagerie unifiée ?

Un système de messagerie unifiée (UMS) est une solution de communication complète qui consolide plusieurs formes de communication - telles que la messagerie vocale, le courrier électronique, les SMS, les MMS et la télécopie - en une seule interface accessible. Cette intégration permet aux utilisateurs de recevoir et de gérer tous leurs messages à partir d'un seul endroit, que ce soit par le biais d'un portail web, d'un client de messagerie ou d'une application mobile.

Qu'est-ce qu'une plate-forme de communication unifiée ?

Une plateforme de communication unifiée est une solution qui intègre divers outils de communication dans une interface unique. Les principaux composants d'une plate-forme de communication unifiée sont généralement les suivants la voix sur protocole Internet (VoIP) la messagerie instantanée la vidéoconférence Informations de présence l'intégration du courrier électronique et la messagerie unifiée. La mise en œuvre d'une plate-forme de communications unifiées offre plusieurs avantages, notamment une augmentation de la productivité, une amélioration de l'expérience client, une réduction des coûts et une plus grande flexibilité.

Qu'est-ce qu'une plateforme unifiée ?

Les plateformes de données unifiées consolident les informations provenant de diverses sources, notamment les bases de données, les applications, les données structurées et non structurées et les ensembles de données externes.

Qu'est-ce que la communication unifiée dans le secteur des technologies de l'information ?

Dans le secteur des technologies de l'information, UC signifie "Unified Communications" (communications unifiées). Il s'agit de l'intégration de divers outils et technologies de communication dans un système unique et cohérent qui permet une interaction transparente entre plusieurs plateformes. Les systèmes de communications unifiées combinent généralement des services tels que la voix (y compris la VoIP), la vidéoconférence, la messagerie instantanée, le courrier électronique et les outils de collaboration, ce qui permet aux utilisateurs de communiquer et de collaborer plus efficacement.