Ce n'est un secret pour personne que la messagerie instantanée est devenue l'épine dorsale de la communication professionnelle. Comprendre et utiliser correctement les modèles WhatsApp Business est une nécessité pour les entreprises avant-gardistes et efficaces. Dans cet article de blog, nous allons aborder les tenants et les aboutissants des modèles WhatsApp Business et expliquer pourquoi il est essentiel de comprendre comment ces modèles peuvent révolutionner la façon dont vous vous connectez avec vos clients.

En outre, nous répondrons aux questions les plus urgentes et les plus courantes sur Internet concernant les modèles WhatsApp Business, afin que vous disposiez des connaissances nécessaires pour utiliser efficacement ce puissant outil et toutes ses fonctionnalités.

Voici un aperçu de ce que nous allons couvrir :
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• Qu'est-ce qu'un modèle WhatsApp Business ?
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• Comment créer un modèle WhatsApp Business ?
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• Combien de temps faut-il à WhatsApp pour approuver les modèles ?
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• WhatsApp Business template guidelines
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• Les conversations WhatsApp Business expliquées
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• Méta définition de la conversation via l'API WhatsApp Business
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• Conversations sur les points d'entrée gratuits
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• WhatsApp Business quality template explained
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• Limites de messagerie de WhatsApp Business
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• Ajouter un bouton de désinscription à vos modèles WhatsApp Business

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Les modèles WhatsApp Business, souvent appelés modèles de messages, sont des messages pré-approuvés que les entreprises peuvent envoyer à leurs clients sur WhatsApp. Ces modèles sont plus que de simples messages texte standard ; ils constituent une passerelle vers une communication efficace, professionnelle et personnalisée, rapide et précise. Ces modèles permettent aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients, d'envoyer des mises à jour et de s'engager avec leur public sans compromettre la touche personnelle qui fait la réputation de WhatsApp. 

Chaque modèle WhatsApp Buisness se compose de quelques éléments clés : L'en-tête, le corps, le filtre et les boutons, que nous explorerons plus en profondeur tout au long de notre guide complet. Les avantages de l'utilisation des modèles WhatsApp Business sont multiples : ils permettent d'être plus efficace et personnalisé, d'améliorer le temps de réponse et d'offrir un accès facile à l'information. Votre entreprise peut améliorer l'interaction avec les clients et fournir une assistance exceptionnelle tout en augmentant ses revenus grâce à l'aide d'agents en direct ou de chatbots pour WhatsApp.

Pour commencer à utiliser ces modèles, vous devez d'abord disposer d'un compte WhatsApp Business. Une fois le compte créé, vous pouvez créer des modèles directement dans l'API WhatsApp Business ou par l'intermédiaire de votre fournisseur de services professionnels. N'oubliez pas que chaque modèle doit être approuvé par WhatsApp pour s'assurer qu'il respecte ses directives.

La création d'un modèle WhatsApp Business implique plusieurs étapes, garantissant que votre message est à la fois efficace et conforme aux politiques de WhatsApp. Voici un guide général sur la façon de créer un modèle WhatsApp Business :

1. Accéder au "Gestionnaire de modèles" : Commencez par aller dans les " Paramètres " de votre compte Glassix en cliquant sur l'icône d'engrenage en bas à gauche de votre compte Glassix. Naviguez vers "Channels", puis "WhatsApp" et enfin "Templates".

2. Soumettre un "nouveau modèle" : Pour créer un nouveau modèle, cliquez sur le symbole plus et commencez à définir votre modèle :

• Nom du modèle" : Choisissez un nom unique pour votre modèle. N'oubliez pas que le nom doit être en anglais, qu'il ne doit pas contenir de majuscules et que les espaces doivent être remplacés par des traits de soulignement.
  
  
• Catégorie et langues" : Sélectionnez la catégorie appropriée pour votre modèle et les langues dans lesquelles il sera disponible.
  
  
• ‘Body of the Template’: Here you can craft the message of your template. You have the option to add variables for personalization, which can be inserted by typing {{#}} or by using the add variable button. Additionally, you can format the text with options like Bold, Italic, etc.

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3. Ajout d'un "contenu type" : Pour chaque langue, fournissez un exemple de contenu pour les variables. Cette étape est cruciale car elle garantit que votre modèle est informatif et sensé.
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4. En-tête, pied de page et boutons : Vous pouvez enrichir votre modèle d'un en-tête (qui peut être un titre ou un média), d'un pied de page et de boutons interactifs. Il existe deux types de boutons : Les boutons de réponse rapide, qui permettent de répondre facilement, et les boutons d'appel à l'action, qui peuvent déclencher un appel téléphonique ou rediriger vers un site web.
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5. Modifier et gérer les modèles : Notez qu'une fois qu'un modèle est approuvé ou en attente, vous ne pouvez pas modifier son nom. Si vous devez apporter des modifications, vous devrez soumettre un nouveau modèle portant un nom différent. Les modèles rejetés ne peuvent pas être modifiés.

6. Respecter les directives en matière de formatage et de contenu : WhatsApp dispose de directives spécifiques concernant le contenu et la mise en forme. Assurez-vous que vos modèles ne contiennent pas de contenu interdit, comme des documents marketing, ou qu'ils n'enfreignent pas la politique commerciale de WhatsApp. Faites attention à la grammaire, utilisez un langage non sexiste et respectez les directives de formatage de WhatsApp, telles que l'utilisation de variables dynamiques et la limitation du nombre de caractères.

7. Meilleures pratiques pour les modèles : Les modèles doivent être concis et clairs. Si le modèle n'est pas rédigé en anglais, faites appel à un traducteur pour garantir une traduction correcte en anglais. Fournissez un contexte clair pour la réouverture d'une conversation ou la transition du canal de communication.

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Après avoir créé notre modèle WhatsApp, voyons comment l'envoyer via Glassix. La procédure est simple : Ouvrez la conversation WhatsApp concernée et cliquez sur l'icône " Canned Replies " -> Cliquez sur " WhatsApp Templates " -> Sélectionnez le modèle le plus approprié dans votre liste de modèles prédéfinis et cliquez sur " Send " (Envoyer). Et voilà comment vous pouvez facilement envoyer un modèle WhatsApp en 3 clics via Glassix.

Important : lors de l'envoi d'un message WhatsApp à l'aide de l'API REST de Glassix, Glassix essaiera de faire correspondre le texte du message à un modèle WhatsApp existant.

En suivant ces étapes et ces directives, vous pouvez créer et envoyer des modèles WhatsApp Business efficaces et conformes qui améliorent la communication avec vos clients. N'oubliez pas de consulter régulièrement les règles et directives de WhatsApp pour vous assurer de leur conformité.

Pour des instructions plus détaillées et des directives spécifiques, vous pouvez consulter la documentation de Glassix sur la gestion des modèles WhatsApp et les modèles WhatsApp.

Le processus d'approbation des modèles WhatsApp Business, régi par l'algorithme de Meta, est un aspect crucial pour les entreprises qui souhaitent utiliser ce puissant outil de communication. Il est essentiel de comprendre la chronologie et les nuances de ce processus pour que l'expérience soit transparente.

Comprendre le calendrier d'approbation

Le délai d'approbation des modèles WhatsApp peut varier, allant généralement de quelques secondes à 24 heures. Ce délai dépend en grande partie de la complexité du modèle et de son respect des directives strictes de Meta.

• Examen automatisé ou manuel: Meta utilise principalement un algorithme piloté par l'intelligence artificielle pour l'examen initial des modèles. Cette technologie permet un traitement rapide, aboutissant souvent à des approbations en quelques minutes pour les modèles simples et conformes aux lignes directrices. Toutefois, si un modèle pose des problèmes ou s'écarte des lignes directrices, il est soumis à un processus d'examen manuel. Ce processus implique un examen minutieux par l'équipe professionnelle de Meta, ce qui prend naturellement plus de temps, souvent jusqu'à 24 heures.
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Facteurs influençant la vitesse d'approbation

• Respect des lignes directrices: La clé d'un processus d'approbation rapide réside dans le respect méticuleux des lignes directrices de Meta. Ces directives sont conçues pour garantir que le contenu est approprié, clair et utile à l'utilisateur final. Le respect de ces règles réduit considérablement la probabilité que votre modèle soit signalé pour un examen manuel.
  
  
• Complexité du modèle: Les modèles plus simples, avec un message direct et une intention claire, passent plus rapidement le processus d'approbation. En revanche, les modèles contenant un langage complexe, des variables multiples ou un formatage compliqué peuvent nécessiter un examen plus approfondi.
  
  
• Sensibilité du contenu: Certains sujets ou types de contenu peuvent déclencher un processus d'examen plus approfondi. Il s'agit notamment des modèles qui comportent des informations sensibles, du contenu promotionnel ou tout ce qui pourrait être considéré comme controversé.
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Meilleures pratiques pour une approbation plus rapide

• Clarté et concision: Veillez à ce que vos modèles soient clairs, concis et précis. Évitez les formulations trop complexes ou les structures alambiquées.
  
  
• Réviser régulièrement les lignes directrices: Les lignes directrices de Meta peuvent évoluer. Une révision régulière de ces directives vous aidera à rester à jour et à minimiser le risque que votre modèle soit signalé pour une révision manuelle.
  
  
• Préparation des échantillons: Fournir des échantillons clairs et représentatifs avec votre modèle de soumission peut aider l'algorithme d'IA à comprendre le contexte et l'utilisation prévue, ce qui facilite le processus d'approbation.
  
  
• Des éditions réactives: Si un modèle est rejeté, il est possible d'accélérer le processus en réglant rapidement les problèmes et en soumettant à nouveau le modèle. Il est essentiel de comprendre pourquoi un modèle a été rejeté pour pouvoir y apporter des modifications efficaces.
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En substance, le délai d'approbation des modèles WhatsApp peut être très variable, mais en comprenant et en respectant les directives de Meta, en préparant des modèles clairs et concis et en se tenant informées des meilleures pratiques, les entreprises peuvent améliorer de manière significative l'efficacité du processus. N'oubliez pas que ces directives visent à garantir aux utilisateurs une expérience de haute qualité et sans spam, ce qui, en fin de compte, profite aux entreprises en favorisant un canal de communication efficace et digne de confiance.

Pour créer un modèle WhatsApp Business efficace, il faut comprendre et respecter méticuleusement des directives spécifiques. Ces modèles sont structurés en quatre éléments clés, chacun ayant son propre ensemble de règles pour améliorer la clarté et l'engagement. Voici un guide consolidé pour créer un modèle WhatsApp Business convaincant :

• En-tête (facultatif): Il s'agit de la première impression de votre modèle. Vous pouvez choisir d'inclure du texte, des médias (comme des images, des vidéos, des documents ou des emplacements) ou de ne pas avoir d'en-tête du tout. Le choix dépend de la nature et de l'objectif de votre message.
  
  
• Corps (obligatoire): Le corps est le cœur de votre modèle, où se trouve votre message principal. Il est limité à 1024 caractères. Dans cet espace, vous êtes encouragé à utiliser les options de formatage de Meta (telles que le texte en gras et en italique) pour rendre votre message plus attrayant. Vous pouvez également inclure des paramètres dynamiques, qui sont des espaces réservés pouvant être remplacés par des données spécifiques lors de l'envoi d'un message.
  
  
• Pied de page (facultatif): Il s'agit d'une courte ligne de texte au bas de votre message. Elle est limitée à 60 caractères et convient parfaitement à un appel à l'action ou à une brève signature.
  
  
• Boutons (facultatif): Ajoutez de l'interactivité à votre modèle avec des boutons. Il en existe deux types : Réponse rapide, qui propose des réponses textuelles prédéfinies, et Appel à l'action, qui peut soit déclencher un appel téléphonique, soit diriger les utilisateurs vers un site web. N'oubliez pas que vous ne pouvez choisir qu'une seule option de chaque type pour un même modèle.
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Au-delà de la structure, il existe des lignes directrices importantes concernant le contenu et la dénomination des modèles :

• Règles de contenu: Le modèle doit respecter une limite de 1024 caractères. Il est essentiel de se rappeler que vous ne pouvez pas créer plus de 100 modèles par heure, afin de privilégier la qualité à la quantité.
  
  
• Conventions d'appellation: Les noms des modèles doivent être rédigés en anglais, en utilisant des lettres minuscules et des chiffres. Les espaces ne sont pas autorisés et les traits de soulignement peuvent être utilisés à la place. Les caractères spéciaux sont interdits et le nom est limité à 512 caractères.
  
  
• Flexibilité linguistique: Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau modèle pour chaque langue. L'ajout de plusieurs langues à un seul modèle le rend polyvalent et efficace.
  
  
• Finalité de la soumission: Le nom d'un modèle ne peut être renommé ou modifié une fois qu'il a été soumis. Cela souligne l'importance de bien faire les choses dès la première fois.
  
  
• Attention à la suppression: Si un modèle est supprimé, sachez que vous ne pouvez pas réutiliser son nom pendant les 30 jours suivants. Cette politique est probablement mise en place pour préserver l'intégrité et l'organisation de votre bibliothèque de modèles.
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Il est essentiel de comprendre et de respecter ces directives pour créer des modèles WhatsApp Business efficaces et conformes. Vous pourrez ainsi vous assurer que vos modèles sont fonctionnels, attrayants et conformes à la stratégie de communication de votre marque.

Commençons par répondre à deux des questions les plus courantes et les plus pressantes sur l'internet :
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Qu'est-ce qu'une conversation ? Et quels sont les différents types de conversation ?

Il est essentiel de comprendre les différents types de conversations WhatsApp Business pour communiquer efficacement avec votre public. WhatsApp classe les conversations en fonction de leur initiateur et de leur objectif. Voici un aperçu des quatre principaux types de conversations :

Conversation de service (entrante) : Initié par le client, ce type de conversation dispose d'une fenêtre de 24 heures pendant laquelle l'entreprise peut interagir avec le client. Le délai reste fixe, quel que soit le nombre d'interactions qu'il comporte. Ce type de conversation est souvent utilisé pour l'assistance à la clientèle ou les réponses aux demandes de renseignements.

Conversation d'utilité publique (Outbound) : Également initié par l'entreprise, ce type de conversation utilise des modèles pré-approuvés pour l'envoi de messages de suivi. Les utilisations les plus courantes sont les confirmations de commande, les mises à jour de livraison, les notifications de compte et même les enquêtes auprès des clients. Ces modèles rationalisent la communication et garantissent la cohérence et l'efficacité de la mise à jour des clients concernant leurs transactions ou l'état de leur compte.

Conversation marketing (Outbound) : Cette catégorie permet aux entreprises d'engager des conversations à des fins promotionnelles. En utilisant des modèles approuvés par Meta, les entreprises peuvent partager des informations sur des offres, de nouveaux produits, des annonces de fonctionnalités ou des rappels concernant des paniers d'achat abandonnés. Ce type de conversation est essentiel pour stimuler les ventes et l'engagement, mais il est important de l'utiliser judicieusement pour éviter de submerger les clients ou de les spammer.

Conversation d'authentification (sortie) : Lancée par l'entreprise à l'aide d'un modèle prédéfini et approuvé par les méta-entreprises. Ce modèle WhatsApp intégré est principalement utilisé pour l'authentification des utilisateurs, comme l'envoi de mots de passe à usage unique (OTP) pour la vérification ou la récupération d'un compte. Il s'agit d'un outil essentiel pour garantir la sécurité des utilisateurs et vérifier les identités.

Autres considérations

Approbation des modèles : Pour les conversations sortantes (Authentification, Utilité et Marketing), il est essentiel de faire approuver vos modèles de messages par Meta. Cela garantit la conformité avec les règles de WhatsApp et permet de maintenir un environnement de confiance pour les utilisateurs.

Modèle de tarification : La tarification de WhatsApp pour les conversations professionnelles varie en fonction du type et de la direction (entrante ou sortante) de la conversation. En règle générale, les entreprises sont facturées par conversation, les coûts variant selon le pays et le type de conversation. Les conversations entrantes sont généralement moins chères que les conversations sortantes. Ce modèle de tarification encourage les entreprises à utiliser la messagerie sortante de manière stratégique et réfléchie.

Qualité et conformité : Il est essentiel de maintenir des conversations de haute qualité, pertinentes et conformes. WhatsApp surveille la qualité des conversations et peut imposer des restrictions ou des interdictions aux entreprises qui enfreignent ses règles ou qui offrent une mauvaise expérience aux utilisateurs.

Comprendre et utiliser efficacement ces différents types de conversation permet aux entreprises d'améliorer l'engagement des clients, de rationaliser les processus de communication et d'utiliser WhatsApp comme un puissant outil de marketing. N'oubliez pas de vous tenir au courant de l'évolution des politiques et des structures tarifaires de WhatsApp afin d'optimiser votre stratégie de communication.

Comprendre ce qui constitue une nouvelle conversation dans l'API WhatsApp Business est essentiel pour toute entreprise qui utilise cette plateforme. Meta définit une conversation comme une interaction entre une entreprise et un client qui correspond à l'une des catégories de conversation désignées. Chaque type de conversation suit des règles spécifiques et entraîne des frais différents. Voici un aperçu détaillé de la manière dont Meta catégorise les conversations via l'API WhatsApp Business et des implications pour les entreprises :

Catégories de conversation et fenêtre de 24 heures

• Fenêtre de 24 heures: Chaque conversation, quel que soit son type, est ouverte pendant une période de 24 heures. Pendant cette période, les entreprises peuvent envoyer un nombre illimité de messages relatifs à ce type de conversation. Une fois cette fenêtre fermée, la conversation est considérée comme terminée.
  
  
• Cohérence dans le type de conversation: Il est important de noter que chaque conversation ouverte est liée à sa catégorie initiale. Par exemple, si vous commencez une conversation avec un modèle de marketing, vous pouvez continuer à envoyer autant de messages liés au marketing que vous le souhaitez dans un délai de 24 heures.
  
  
• Changement de type de conversation: Le facteur essentiel à retenir est que le fait d'initier un message dans une catégorie de conversation différente (comme passer d'un message de marketing à un message d'authentification ou d'utilité) ouvrira une nouvelle conversation. Chaque nouvelle catégorie de conversation dans laquelle vous vous engagez réinitialise la fenêtre de 24 heures et entraîne des frais distincts.
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Implications pour les entreprises

• Messages stratégiques: Les entreprises doivent faire preuve de stratégie dans la manière dont elles engagent les conversations. Comprendre les limites de chaque type de conversation peut aider à planifier et à optimiser la communication sans encourir de coûts inutiles.
  
  
• Implications financières: Étant donné que chaque nouveau type de conversation entraîne des frais, il est important que les entreprises classent correctement leurs messages et comprennent les coûts potentiels associés au lancement de nouvelles conversations en dehors de la fenêtre de 24 heures d'une conversation existante.
  
  
• Utilisation de modèles : L'utilisation de modèles pré-approuvés pour les messages sortants tels que l'authentification, les services publics ou le marketing garantit la conformité avec les règles de WhatsApp. Cependant, l'utilisation de différents modèles à des fins différentes dans un court laps de temps peut conduire à l'ouverture de plusieurs conversations et donc à des frais multiples.
  
  
• Contrôler et gérer les conversations: Les entreprises doivent surveiller de près les types et la durée de leurs conversations. Les outils et les analyses proposés par l'API WhatsApp Business peuvent s'avérer très utiles pour suivre ces interactions et gérer les coûts de manière efficace.
  
  
• Expérience client: Il est essentiel d'équilibrer la fréquence et le type de messages pour maintenir une expérience client positive. Bombarder les clients d'un trop grand nombre de messages, même dans une fenêtre de 24 heures, peut être contre-productif.
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Meilleures pratiques

• Planifiez votre communication: Planifiez votre parcours de communication avec le client pour éviter de passer inutilement d'un type de conversation à l'autre.
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• Comprendre les politiques de WhatsApp: Restez au courant des directives de Meta et de la structure tarifaire de WhatsApp pour éviter les surprises en matière de frais.
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• Mettez l'accent sur la pertinence: Veillez à ce que chaque message que vous envoyez dans le cadre d'une conversation apporte une valeur ajoutée et soit pertinent pour le client.
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• ‍Rétroaction des clients : Recueillez régulièrement les commentaires des clients sur vos interactions avec WhatsApp afin d'affiner votre stratégie.
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Lorsque vous prenez le temps de comprendre comment Meta définit et facture les nouvelles conversations dans l'API WhatsApp Business, vous pouvez facilement mener une communication efficace et rentable avec vos clients et prospects. Les entreprises peuvent tirer parti de tout le potentiel de WhatsApp en tant qu'outil de communication puissant en planifiant stratégiquement les conversations, en adhérant aux directives de catégorie et en se concentrant sur l'expérience client.

Les "conversations à point d'entrée gratuit" sur WhatsApp Business sont une catégorie d'interaction spécifique qui commence par une action d'un client et offre une fenêtre de communication étendue sans frais supplémentaires. Voici une description détaillée:‍

Définition et initiation

• Initiation par l'action du client: Une conversation à point d'entrée libre est initiée lorsqu'un client s'engage avec une entreprise par le biais d'actions spécifiques, comme cliquer sur une publicité"Click to WhatsApp" ou sur un bouton "Call to Action" sur une page Facebook.
  
  
• Délai de réponse: Pour que la conversation soit considérée comme un point d'entrée gratuit, l'entreprise doit répondre dans les 24 heures suivant le premier contact avec le client.
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Durée et implications

• Fenêtre de communication étendue: Lorsque l'entreprise répond dans les 24 heures, une période de communication de 72 heures est activée. Cette période commence à partir du moment où l'entreprise répond, offrant ainsi une possibilité d'interaction prolongée sans frais supplémentaires.
  
  
• Clôture des autres conversations: Il est important de noter qu'une fois qu'un point d'entrée gratuit est ouvert, toutes les autres conversations avec le même client sont fermées. Cette mesure est probablement destinée à rationaliser la communication et à éviter la duplication des conversations.
  
  
• Liberté dans le contenu des messages: Pendant cette fenêtre de 72 heures, l'entreprise peut envoyer n'importe quel modèle de message sans avoir à ouvrir de nouvelles conversations et à payer des frais supplémentaires. Cette flexibilité permet aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients, que ce soit pour le service clientèle, le marketing ou d'autres raisons.
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Avantages stratégiques

• Rentabilité: Ces conversations offrent aux entreprises un moyen rentable d'entrer en contact avec des clients qui ont manifesté leur intérêt par des actions spécifiques, sans avoir à payer de frais de conversation supplémentaires.
  
  
• Amélioration de l'engagement des clients: La fenêtre élargie permet des interactions plus complètes et plus significatives, ce qui améliore l'expérience et l'engagement des clients.
  
  
• Polyvalence de la communication: La possibilité d'utiliser différents modèles de messages sans frais supplémentaires ni ouverture de nouvelles conversations offre aux entreprises une certaine souplesse dans leur manière de communiquer, en adaptant leur approche aux besoins de chaque client.
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Meilleures pratiques

• Des réponses rapides: Les entreprises doivent s'efforcer de répondre dans le délai initial de 24 heures afin de tirer parti de la période de communication prolongée.
  
  
• Maximisez la fenêtre des 72 heures: Utilisez cette période pour répondre pleinement aux besoins des clients, qu'il s'agisse de répondre à des questions, de fournir des informations ou d'organiser des activités promotionnelles.
  
  
• Contrôler et adapter: Examinez régulièrement les performances de vos publicités "Click to WhatsApp" et des boutons "Call to Action" de Facebook pour comprendre les schémas d'engagement des clients et adapter les stratégies en conséquence.
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Les conversations à point d'entrée gratuit sont une fonctionnalité précieuse de WhatsApp Business, qui offre aux entreprises une fenêtre étendue pour dialoguer avec les clients intéressés sans encourir de coûts supplémentaires. En comprenant et en utilisant efficacement cette fonctionnalité, les entreprises peuvent améliorer leurs stratégies de communication avec les clients tout en maintenant leur rentabilité.

Conseil d'expert : Nous vous déconseillons d'envoyer des modèles prédéfinis au cours d'une conversation déjà ouverte, car cela pourrait entraîner des frais supplémentaires de la part de Meta.
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Par exemple, supposons qu'une conversation de service soit initiée à 10 heures du matin. Si un client s'enquiert d'une campagne spécifique pour laquelle vous disposez d'un modèle de marketing préétabli, il est préférable d'éviter d'utiliser ce modèle. Au lieu de cela, rédigez une réponse similaire dans le contexte de la conversation de service en cours. Cette approche vous permet de fournir les informations nécessaires tout en évitant d'utiliser le modèle marketing, ce qui évite les frais supplémentaires et l'ouverture d'une autre conversation redondante pour le même client.

En gérant stratégiquement vos types de conversation et l'utilisation des modèles, vous pouvez communiquer efficacement avec vos clients sans encourir de coûts inutiles.

Dans le domaine de WhatsApp Business, chaque modèle est méticuleusement évalué et se voit attribuer une note de qualité par l'équipe professionnelle de Meta, reflétant son efficacité en fonction de l'interaction avec les utilisateurs et de leurs commentaires. Ce système est essentiel pour maintenir des normes élevées de communication entre les entreprises et leurs clients. 

Voici un aperçu de l'évaluation de la qualité du modèle WhatsApp Business:

• Qualité en attente : Lorsqu'un modèle est nouveau ou que les données d'utilisation sont limitées, le statut "Qualité en attente" lui est attribué. Cela indique que WhatsApp est en train de rassembler suffisamment de données pour évaluer précisément sa qualité.
  
  
• Haute qualité (qualité souhaitée): L'objectif de toute entreprise est d'obtenir une note de "haute qualité" . Cela signifie que votre modèle respecte les lignes directrices de Meta et qu'il trouve un écho favorable auprès de votre public. C'est l'indicateur d'un contenu qui fait mouche, qui apporte de la valeur et de la pertinence à vos clients.
  
  
• Qualité moyenne: Une note de "qualité moyenne" est un signal de prudence. Elle indique qu'il est nécessaire de réévaluer votre stratégie de messagerie. Ce classement résulte souvent du fait que les clients ont marqué vos messages comme étant des spams, des messages non pertinents ou les ont simplement supprimés. C'est une incitation à revoir et à affiner vos modèles, en veillant à ce qu'ils soient ciblés et pertinents.
  
  
• Faible qualité: Un niveau de qualité "faible" est un problème critique. Lorsqu'un modèle atteint ce niveau, il est généralement mis en pause ou désactivé. La première occurrence entraîne une pause de 3 heures, la seconde une pause de 6 heures, et une note constamment basse peut désactiver le modèle de façon permanente. C'est la façon dont WhatsApp s'assure que seuls des modèles efficaces et conviviaux sont en circulation.
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Il est essentiel pour les entreprises qui utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients de contrôler régulièrement ces évaluations de la qualité. Cela permet de s'assurer que les messages envoyés sont conformes aux directives de WhatsApp et qu'ils sont réellement bénéfiques et attrayants pour les destinataires. L'obtention d'une note de "haute qualité" devrait être un objectif clé, car elle reflète un alignement réussi de votre messagerie sur les attentes et les préférences de vos clients.

Naviguer dans les limites de la messagerie de WhatsApp Business est un aspect crucial pour les entreprises afin de gérer efficacement leurs stratégies de communication. Ces limites s'appliquent spécifiquement aux conversations initiées par l'entreprise, telles que celles concernant le marketing, les services publics et les modèles d'authentification. Comprendre ces limites permet de s'assurer que votre communication commerciale reste efficace et conforme aux directives de WhatsApp.
Voici une analyse complète :

Aperçu des limites de la messagerie

• Conversations initiées par l'entreprise: Les limites s'appliquent aux conversations qu'une entreprise engage avec des clients uniques au cours d'une période de 24 heures. Chaque client ne peut être contacté qu'un certain nombre de fois par jour.
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Les 4 niveaux de limitation du volume de la messagerie

• Niveau 1: Après approbation de votre nom d'affichage par Meta, vous pouvez entamer jusqu'à 1 000 conversations professionnelles par jour.
  
  
• Niveau 2: Ce niveau permet de lancer jusqu'à 10 000 conversations par jour.
  
  
• Niveau 3: Les entreprises peuvent engager jusqu'à 100 000 conversations par jour.
  
  
• Niveau 4: Le nombre de conversations initiées par jour n'est pas limité.
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Facteurs influençant le niveau de votre limite

• Statut du numéro de téléphone: Le statut de votre numéro de téléphone enregistré joue un rôle dans la détermination de votre limite de messagerie.
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• Évaluation de la qualité: Une évaluation de qualité peut avoir un impact positif sur le volume de messages autorisé.
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• Le volume de la conversation: La fréquence à laquelle vous engagez des conversations est également un facteur. Un engagement régulier peut augmenter votre limite.
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Restrictions et notes importantes

• Approbation du nom d'affichage : Si votre nom d'affichage n'a pas été approuvé par Meta, ou s'il y a des problèmes avec votre note de qualité, vous ne pourrez initier que 250 conversations par jour.
  
  
• Respect des lignes directrices du Meta: Il est essentiel de rester dans ces limites et d'adhérer aux lignes directrices du Meta pour conserver l'accès à la plateforme sans subir de restrictions ou de pénalités.
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Naviguer à travers les niveaux

• Contrôle et ajustement: Contrôlez régulièrement le volume et la qualité de vos messages. Ajustez votre stratégie de communication si nécessaire pour vous assurer que vous maximisez votre portée sans dépasser les limites.
  
  
• Viser une qualité élevée: Visez une évaluation de haute qualité en veillant à ce que les messages des clients soient pertinents, utiles et bien reçus. Cela améliore l'expérience des clients et peut influencer positivement votre limite de messagerie.
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Le respect des limites de messagerie de WhatsApp Business est essentiel au maintien d'une stratégie de communication efficace et conforme. Ces limites sont conçues pour équilibrer les besoins des entreprises et l'expérience des utilisateurs, en veillant à ce que WhatsApp reste une plateforme de confiance pour l'engagement des clients. En tenant compte de ces limites et en travaillant continuellement à l'amélioration de votre note de qualité, vous pouvez maximiser votre portée et maintenir une présence positive sur WhatsApp Business.

L'intégration d'options de refus dans vos modèles WhatsApp Business, en particulier pour les types de conversation Marketing et Utilitaire, est une décision stratégique qui peut améliorer considérablement l'expérience client et la réputation de votre marque. Cette approche s'aligne sur les meilleures pratiques en matière de communication avec les clients et apporte plusieurs avantages clés à votre entreprise. Voici un aperçu détaillé:‍

L'importance des boutons d'exclusion

• Réduction du taux de blocage: L'inclusion de boutons d'exclusion dans vos messages permet aux clients de choisir s'ils veulent continuer à recevoir des communications. Ce choix réduit la probabilité que les clients bloquent votre numéro ou signalent vos messages comme étant des spams, ce qui contribue à maintenir une bonne réputation d'expéditeur.
  
  
• Améliorer l'évaluation de la qualité : Le système d'évaluation de la qualité de WhatsApp favorise les entreprises qui respectent les préférences des clients. En offrant une option de retrait claire, vous démontrez votre adhésion aux meilleures pratiques de communication, ce qui peut avoir un impact positif sur votre note de qualité.
  
  
• Autonomie du client: En donnant aux clients le pouvoir de décider du type de communication qu'ils reçoivent, la balle est dans leur camp. Ce respect de l'autonomie du client peut conduire à une confiance et une fidélité accrues envers votre marque.
  
  
• Adaptation aux préférences des clients: La connexion de la fonction d'exclusion à votre base de données des préférences des clients vous permet de suivre et de mieux comprendre le comportement des clients. Ces informations sont précieuses pour affiner vos stratégies de marketing et garantir que vos messages sont ciblés et pertinents.
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Bonnes pratiques pour la mise en place de boutons d'exclusion

• Clair et accessible: Veillez à ce que l'option de retrait soit clairement visible et facile à utiliser. Une procédure d'exclusion compliquée peut frustrer les clients et conduire à des expériences négatives.
  
  
• Rappels réguliers: Incluez régulièrement, mais sans excès, des rappels de refus dans vos communications. Cette pratique permet de s'assurer que les nouveaux destinataires connaissent les options qui s'offrent à eux et constitue un rappel en douceur pour les contacts existants.
  
  
• Action immédiate: Lorsqu'un client se désengage, il faut immédiatement le retirer de la liste de communication spécifique. Une action tardive peut entraîner une irritation et des blocages potentiels.
  
  
• Option de retour d'information: Envisagez d'accompagner le bouton de désabonnement d'une question de retour d'information rapide, telle que "Pourquoi vous désabonnez-vous ? Cette question peut fournir des informations précieuses sur les préférences des clients et les domaines à améliorer.
  
  
• Respect des directives: Restez toujours en phase avec les directives de WhatsApp et de Meta concernant la communication avec les clients. Il s'agit notamment de respecter la vie privée des utilisateurs et de veiller à ce que toutes les communications soient appropriées et pertinentes.
  
  
• Tests et optimisation: Testez régulièrement différents formats et emplacements pour vos boutons d'opt-out afin de voir ce qui fonctionne le mieux. Surveillez les taux d'exclusion et adaptez votre stratégie en conséquence.
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L'intégration de boutons d'exclusion dans vos modèles WhatsApp Business est une approche centrée sur le client qui profite à la fois à votre public et à votre entreprise. Elle témoigne de votre engagement en faveur de pratiques de communication respectueuses et éthiques. Ce faisant, vous pouvez améliorer la satisfaction des clients, réduire les interactions négatives et renforcer l'efficacité globale de votre stratégie de communication, tout en réduisant l'épuisement des agents et en augmentant la satisfaction générale.

Conclusion

Je n'arrive pas à croire que ce guide soit arrivé à sa fin :) mais alors que nous terminons ce guide complet, il est essentiel de souligner que Glassix s'engage à vous tenir informé et à vous mettre à jour. Nous actualisons régulièrement cet article pour refléter les dernières mises à jour de Meta, en veillant à ce que nos clients et prospects aient les informations les plus récentes à portée de main. Notre partenariat avec Meta et WhatsApp nous positionne de manière unique en tant que partenaire technologique, offrant à nos utilisateurs un accès rapide aux services et aux informations proposés par ces plateformes. Cette collaboration renforce notre capacité à proposer des solutions innovantes et actualisées, adaptées aux besoins de votre entreprise.

Chez Glassix, nous comprenons la nature dynamique de la communication numérique et le rôle essentiel que jouent les plateformes telles que WhatsApp dans le paysage commercial actuel. Nos outils et nos connaissances sont conçus pour renforcer votre entreprise, en vous aidant à naviguer dans les méandres de la communication avec les clients avec facilité et efficacité.

Si vous êtes encore en train d'évaluer les avantages de l'intégration de WhatsApp dans votre stratégie de communication d'entreprise, laissez-nous vous faciliter la décision. Nous sommes ravis de vous offrir la possibilité de découvrir nos services de première main grâce à un essai gratuit de 30 jours. Commencez dès aujourd'hui et constatez l'impact transformateur de notre plateforme sur votre CX et votre chiffre d'affaires.