Ce n'est pas un secret : comprendre les subtilités de l'expérience client (CX) et de l'intelligence artificielle (IA) n'est pas seulement un intérêt de niche, mais une nécessité fondamentale. Quel que soit votre rôle dans le support, le marketing, les ventes ou tout autre département, ces deux domaines sont en train de changer complètement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et innovent leurs processus. Les podcasts sont devenus une ressource précieuse pour se tenir au courant, acquérir des connaissances et apprendre des experts dans ces domaines. La commodité des podcasts permet aux professionnels de tous niveaux, en particulier aux dirigeants de tous les jours, de puiser dans la richesse des connaissances disponibles au bout de leurs doigts.

Nous vous présentons ici les " 16 meilleurs podcasts sur l'IA et l'expérience client pour les leaders du quotidien ", une liste méticuleusement élaborée (et oh boy, nous avons fait des recherches approfondies) pour offrir le contenu le plus enrichissant dans ces domaines dynamiques. Cette liste ne se limite pas à des noms ; elle s'intéresse à ce qui fait de chaque podcast une écoute incontournable. Nous nous sommes intéressés à la nature du contenu, aux animateurs, à leurs points de vue uniques et à l'endroit où vous pouvez trouver ces podcasts.

Avant de commencer notre liste des 16 meilleurs podcasts, voici un résumé rapide et les noms que vous devriez trouver dans notre liste bien documentée des 16 meilleurs podcasts sur l'IA et la CX !

Résumé rapide :

1. Glassix Spotlight: Notre premier choix pour la diversité de ses invités et ses sujets attrayants, en particulier pour ses discussions pertinentes sur l'IA générative dans le CX.

2. La révolution client de l'IA: Notre deuxième choix en fonction de sa pertinence et des commentaires des auditeurs.

‍3.Innovateurs CX: Nous adorons celui-ci pour ses longues conversations détaillées et quelque peu controversées.

4. Practical AI : The Capacity for Good (L'IA pratique : la capacité de faire le bien): Cet article explore le côté positif de l'intelligence artificielle et de la CX d'une manière controversée et fournit de véritables enseignements clés.

5. The Customer Centric AI: Exploring AI-driven strategies to enhance customer-centric business approaches, we loved it for being vertical agnostic.

6. Le Digital CX Show: Fournit des informations sur le rôle de la technologie numérique dans l'évolution des interactions avec les clients, à l'intention des chefs d'entreprise et des responsables du secteur.

7. L'IA en action : Nous apprécions le podcast AI in Action, qui présente des applications d'IA dans le monde réel et leur impact pratique dans les différents secteurs d'activité.

8. Conversation des leaders de l'expérience client : Cette discussion se distingue par le fait qu'elle réunit de véritables leaders du secteur qui discutent de stratégies efficaces en matière d'expérience client.

9. L'avantage de l'IA: Très pertinent pour les petites entreprises en raison de sa capacité à démontrer comment les entreprises peuvent utiliser l'IA pour obtenir des avantages concurrentiels et des perspectives d'avenir.

10. Talk Time avec MaxContact : Nous aimons beaucoup le podcast Talk Time with MaxContact pour ses conseils et ses stratégies destinés aux professionnels de l'expérience client qui occupent des postes de direction dans le monde des centres de contact.

‍11.Le podcast sur l'IA conversationnelle : Celui-ci se démarque car il aborde le rôle et l'évolution de l'IA conversationnelle dans les interactions avec les clients.

12. CX Next: Nous adorons le format CX Next et la façon dont il traite des innovations et des tendances futures en matière d'expérience client.

13. L'IA au service de l'engagement des clients: Consiste en de nombreuses conversations éclairantes sur l'utilisation de l'IA pour stimuler l'engagement et la personnalisation des clients.

14. L'avenir de l'expérience client : Celui-ci se démarque non seulement par le fait qu'il touche à l'IA, mais aussi par les tendances émergentes et les prédictions qui façonnent l'expérience client en général.

15. CX Pulse : l'un des plus anciens podcasts dans le domaine du CX, CX Pulse est réputé pour ses derniers développements et pratiques dans le domaine de l'expérience client.

16. Diriger avec CX: En fin de liste, Leading with CX est bien connu pour ses stratégies de leadership axées sur la réussite commerciale centrée sur le client.

Comment savoir quel podcast sur l'expérience client est fait pour vous ?

Les podcasts CX de qualité sont si nombreux qu'il peut être difficile de choisir le bon. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver le podcast CX et AI qui correspond à vos intérêts et à vos besoins professionnels :

• Identifiez vos intérêts et vos objectifs: Êtes-vous plus intrigué par les discussions techniques sur l'IA, ou préférez-vous un contenu axé sur les stratégies d'expérience client ? Savoir ce que vous voulez apprendre vous aidera à faire votre choix.
  ‍
  
• Tenez compte des animateurs et des invités: L'expertise et le style de présentation de l'animateur, ainsi que le profil des invités, peuvent grandement influencer l'attrait du podcast. Recherchez des animateurs et des invités dont le parcours et l'expérience vous correspondent.
  ‍
  
• Vérifiez les thèmes des épisodes: Parcourez les titres et les descriptions des épisodes. Cela peut vous donner une bonne idée des domaines d'intérêt du podcast et vous permettre de savoir s'ils correspondent à vos centres d'intérêt.
  ‍
  
• Écouter quelques épisodes : Écoutez quelques épisodes de différents podcasts. Vous pourrez ainsi vous faire une idée de la qualité du contenu, du style de présentation et du type d'idées proposées.
  ‍
  
• Lisez les critiques et les évaluations: Les critiques et les évaluations en ligne peuvent fournir des indications précieuses sur la popularité du podcast et la valeur qu'il offre aux auditeurs.

Alors, sans plus attendre, voici les meilleurs podcasts sur l'expérience client et l'IA pour les leaders de tous les jours :

1. Podcast Glassix Spotlight

Pourquoi il fait partie de notre liste: En tête de notre liste se trouve le Glassix Spotlight Podcast, une source majeure d'informations dans le domaine de l'IA et de l'expérience client. Ce podcast a gagné sa place grâce à ses analyses approfondies, ses conseils pratiques et la façon dont il comble le fossé entre les concepts techniques de l'IA et les stratégies d'expérience client dans le monde réel.

De quoi s'agit-il ? Animé par des experts du secteur, ce podcast aborde divers aspects de l'IA, des chatbots à l'analyse de données, et la manière dont ces technologies améliorent les interactions avec les clients. Il est conçu pour un large éventail d'auditeurs, des passionnés de technologie aux chefs d'entreprise, et rend les sujets complexes accessibles et applicables.

En vedette sur: Disponible sur les principales plateformes telles que Apple Podcasts, Spotify et YouTube, elle est facilement accessible à un public mondial.

2. La révolution client de l'IA

Pourquoi il est sur notre liste: Ce podcast se distingue par le fait qu'il met l'accent sur la façon dont l'IA révolutionne le service à la clientèle. C'est un mélange de savoir-faire technique et de stratégies centrées sur le client, ce qui le rend idéal pour les professionnels qui cherchent à améliorer l'engagement des clients grâce à l'IA.

De quoi s'agit-il ? Animé par des experts en IA, ce podcast explore les développements de pointe en matière d'IA et leurs applications pratiques pour améliorer l'expérience client. Les discussions vont de la personnalisation pilotée par l'IA aux systèmes d'assistance automatisés.

Présenté sur: Retrouvez-le sur des plateformes comme Apple Podcasts et Spotify.
‍

3. Innovateurs CX

Pourquoi il figure sur notre liste: CX Innovators mérite sa place en offrant une plongée en profondeur dans les stratégies innovantes en matière d'expérience client. C'est un trésor d'études de cas, d'interviews d'experts et de tendances sectorielles.

De quoi s'agit-il ? Le podcast présente un mélange de leaders du secteur et de penseurs qui discutent de l'évolution du paysage de l'expérience client. Il se concentre sur la manière dont l'innovation et la technologie façonnent les interactions avec les clients dans divers secteurs.

En vedette sur: Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et d'autres plateformes majeures.

4. IA pratique : la capacité de faire le bien

Pourquoi il figure sur notre liste: Ce podcast s'est fait une place grâce à l'attention particulière qu'il porte aux aspects bénéfiques de l'IA. Il se distingue en soulignant l'impact positif de l'IA dans des domaines tels que l'assistance à la clientèle et l'amélioration des expériences quotidiennes.

De quoi s'agit-il ? "Practical AI : The Capacity for Good" se penche sur l'intersection de l'intelligence artificielle, de l'automatisation, de l'assistance à la clientèle et de l'expérience. Il comprend des discussions avec des experts et des histoires réelles montrant comment l'IA a transformé positivement des vies et des industries.

En vedette sur: Écouter sur des plateformes telles que Spotify et Apple Podcasts.

5. L'IA centrée sur le client

Pourquoi il fait partie de notre liste: C'est une source incontournable pour comprendre comment l'IA peut être utilisée pour créer des stratégies centrées sur le client. Le podcast excelle dans la traduction de concepts d'IA complexes en informations CX exploitables.

De quoi s'agit-il ? Animé par des spécialistes de l'IA et de la CX, ce podcast aborde des sujets tels que l'IA dans l'analyse client, les expériences de chatbot et le marketing personnalisé. Il est à la fois informatif et pratique, idéal pour les professionnels qui cherchent à intégrer l'IA dans leurs stratégies clients.

En vedette sur: Disponible sur les principaux services de diffusion en continu, notamment Apple Podcasts et Spotify.

6. Le Digital CX Show

Pourquoi il est sur notre liste: Ce podcast est à l'avant-garde des discussions sur la transformation numérique de l'expérience client. Il s'agit d'un mélange d'opinions d'experts, d'exemples du monde réel et de conseils pratiques pour des stratégies de CX à la pointe du numérique.

De quoi s'agit-il ? Animé par des leaders CX numériques, le salon se penche sur la façon dont les technologies numériques, y compris l'IA, remodèlent les expériences des clients. Les discussions tournent souvent autour de l'utilisation de la technologie pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.

Présenté sur: Accessible sur des plateformes comme Apple Podcasts et Spotify.

7. L'IA en action

Pourquoi il figure sur notre liste: AI in Action" se distingue par son approche globale des applications de l'IA dans divers secteurs, y compris l'expérience client. Il s'agit d'une ressource riche pour comprendre l'impact général de l'IA.

De quoi s'agit-il ? Le podcast propose des entretiens avec des experts de l'IA et des chefs d'entreprise qui partagent leurs points de vue et des exemples concrets de mise en œuvre de l'IA. Il offre une perspective équilibrée sur les aspects techniques et commerciaux de l'IA.

En vedette sur: Disponible sur Spotify, Apple Podcasts et d'autres services de streaming.

8. Chat des leaders de l'expérience client

Pourquoi il est sur notre liste: Ce podcast mérite sa place parce qu'il se concentre sur le leadership dans le contexte de l'expérience client. Il est idéal pour les professionnels qui cherchent à améliorer leurs compétences en matière de leadership dans des fonctions axées sur l'expérience client.

De quoi s'agit-il ? La série présente des entretiens avec des leaders CX renommés qui partagent leurs expériences, leurs défis et leurs stratégies d'amélioration de l'expérience client dans divers secteurs.

En vedette sur: Écoutez-le sur des plateformes telles que Apple Podcasts et Spotify.

9. L'avantage de l'IA

Pourquoi il est sur notre liste: Ce podcast offre un mélange unique de discussions sur la technologie de l'IA avec un accent sur les avantages pratiques pour les entreprises, en particulier pour améliorer l'expérience des clients.

De quoi s'agit-il ? Animé par des experts en IA, ce podcast explore diverses technologies d'IA et la manière dont elles peuvent être exploitées pour obtenir un avantage concurrentiel dans les stratégies d'expérience client.

En vedette sur: Disponible sur les principales plateformes telles que Spotify et Apple Podcasts.

10. Temps de parole avec MaxContact

Pourquoi il fait partie de notre liste: Il s'agit du podcast de référence pour tout ce qui concerne les centres de contact. Rejoignez l'animateur Sean McIver qui se penche sur les dernières tendances, stratégies et technologies qui façonnent le monde des centres de contact.

De quoi s'agit-il ? Le podcast explore des sujets allant des meilleures pratiques opérationnelles et de la gestion d'équipe au rôle de l'IA dans la transformation des interactions avec les clients.

En vedette sur: Vous pouvez le trouver sur Apple Podcasts, Spotify et d'autres services de streaming importants.

11. Le podcast sur l'IA conversationnelle

Pourquoi il fait partie de notre liste: Ce podcast est essentiel pour ceux qui s'intéressent au domaine croissant de l'IA conversationnelle et à son impact sur l'expérience client. Il comble le fossé entre les aspects techniques de l'IA et les applications pratiques de la CX.

De quoi s'agit-il ? Ce podcast, qui présente les points de vue de leaders du secteur, aborde des sujets tels que les chatbots, les assistants vocaux et les outils de communication pilotés par l'IA, et examine comment ces technologies transforment les interactions avec les clients.

En vedette sur: Disponible sur des plateformes telles que Apple Podcasts, Spotify et Google Podcasts.

12. CX Suivant

Pourquoi il figure sur notre liste: CX Next est une mine d'or pour les dernières tendances et innovations en matière d'expérience client. Il est particulièrement intéressant pour les professionnels qui cherchent à garder une longueur d'avance dans le paysage de l'expérience client, qui évolue rapidement.

De quoi s'agit-il ? Le podcast accueille des experts du secteur et des leaders d'opinion qui discutent des stratégies d'expérience client de nouvelle génération, en soulignant souvent le rôle de l'IA dans la conduite de ces changements.

En vedette sur: Écouter sur Apple Podcasts, Spotify et d'autres plateformes de streaming.

13. L'IA au service de l'engagement des clients

Pourquoi il fait partie de notre liste: Ce podcast se distingue par sa spécialisation dans l'utilisation de l'IA pour améliorer l'engagement des clients. C'est un mélange parfait de concepts techniques de l'IA et de leur application dans les interactions avec les clients dans le monde réel.

De quoi s'agit-il ? La série explore divers outils et techniques d'IA, comme l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, et leurs applications pratiques pour améliorer l'engagement et l'expérience des clients.

En vedette sur: Disponible sur les principaux services, notamment Apple Podcasts et Spotify.

14. L'avenir du CX

Pourquoi il fait partie de notre liste: Le podcast "The Future of CX" est une exploration visionnaire de ce qui attend l'expérience client, avec un fort accent sur le rôle de l'IA.

De quoi s'agit-il ? Elle propose des discussions avec des leaders du secteur et des prospectivistes sur les tendances, technologies et stratégies émergentes en matière de relations clients, offrant ainsi aux auditeurs un aperçu de l'avenir des interactions avec les clients.

Présenté sur: Accessible sur des plateformes telles que Spotify et Apple Podcasts.

15. CX Pulse

Pourquoi il fait partie de notre liste: Ce podcast est une mine de renseignements sur la façon dont l'IA façonne et optimise les stratégies d'expérience client présentées par Nice.

De quoi s'agit-il ? Les épisodes couvrent un large éventail de sujets, de l'analyse pilotée par l'IA au service client automatisé, offrant aux auditeurs des idées et des stratégies exploitables pour intégrer l'IA dans leurs efforts en matière de CX.

En vedette sur: Retrouvez-le sur Apple Podcasts, Spotify et d'autres services de streaming.

16. Diriger avec CX

Pourquoi il fait partie de notre liste: Pour compléter notre liste, ce podcast est remarquable pour son accent sur le leadership dans le contexte de l'expérience client, soulignant comment l'IA peut changer la donne dans ce domaine.

De quoi s'agit-il ? Animé par des leaders CX, il offre une plongée profonde dans les stratégies de leadership et la façon d'intégrer efficacement l'IA dans le CX pour des résultats optimaux.

En vedette sur: Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et diverses autres plateformes.

Pourquoi le CX et l'IA sont la prochaine GRANDE chose pour les leaders du quotidien ?

Le CX et l'IA ne sont pas seulement des mots à la mode ; ce sont des éléments fondamentaux qui façonnent l'avenir de l'entreprise dans tous les départements. Voici pourquoi ils sont cruciaux pour les leaders du quotidien :

• Impact universel: Le CX et l'IA influencent tous les aspects d'une entreprise, des ventes et du marketing au support client et au développement de produits. Les dirigeants qui comprennent ces domaines peuvent apporter des améliorations holistiques à leur organisation.
  ‍
  
• Améliorer la connaissance des clients: L'IA offre un accès sans précédent aux données et aux connaissances des clients. Les dirigeants peuvent en tirer parti pour créer des expériences client plus personnalisées et plus efficaces.
  ‍
  
• Efficacité opérationnelle: L'IA peut rationaliser les opérations, automatiser les tâches de routine et améliorer les processus de prise de décision. Il en résulte des opérations plus efficaces et une meilleure affectation des ressources.
  ‍
  
• Avantage concurrentiel: Sur un marché où l'expérience client est un facteur de différenciation essentiel, la maîtrise des stratégies CX pilotées par l'IA peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel significatif.
  ‍
  
• Adaptabilité et préparation à l'avenir: Adopter l'IA et le CX est crucial pour rester pertinent dans un paysage commercial en évolution rapide. Les dirigeants qui sont compétents dans ces domaines sont mieux équipés pour s'adapter et prospérer face au changement.

Conclusion : adopter l'évolution de l'IA et de la CX

L'intersection de l'IA et de l'expérience client est plus qu'une simple tendance, c'est un changement fondamental dans la façon dont les entreprises fonctionnent et s'engagent avec leurs clients. Les "16 meilleurs podcasts sur l'IA et l'expérience client pour les leaders de tous les jours" sont plus qu'une simple liste ; c'est une passerelle vers une mine de connaissances, d'idées et de stratégies qui peuvent transformer votre approche du leadership et de l'entreprise.

En tant que leader au quotidien, s'immerger dans ces podcasts signifie rester à l'avant-garde, comprendre les nuances de l'IA et exploiter son pouvoir pour améliorer l'expérience client. Que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous commenciez à peine à explorer les domaines de l'IA et de la CX, ces podcasts offrent des perspectives et des points de vue variés pour vous guider dans votre voyage.

N'oubliez pas que la clé pour tirer profit de ces ressources est l'engagement actif. Écoutez avec un esprit ouvert, appliquez les idées à votre contexte et n'ayez pas peur d'expérimenter de nouvelles idées et stratégies. Le monde de l'IA et du CX est dynamique et en constante évolution, et rester informé est la première étape pour diriger efficacement dans ce paysage passionnant.

En adoptant ces ressources, vous ne vous contentez pas d'améliorer vos connaissances professionnelles ; vous façonnez un avenir où l'IA et l'expérience client vont de pair pour créer des environnements commerciaux plus efficaces, plus réactifs et plus personnalisés. Alors, plongez, explorez et participez à la révolution qui définit la nouvelle norme en matière de leadership et de réussite commerciale à l'ère numérique.