Vous voulez offrir un excellent service à la clientèle ?

Les entreprises de télécommunications sont impliquées dans le transfert de données et d'informations par le biais de technologies de transmission de l'information.

En raison de la nature de l'activité et de l'ampleur du marché auquel les entreprises de télécommunications s'adressent, la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure et omnicanal est une priorité pour éviter la dispersion et l'incohérence des services d'assistance à la clientèle.

Un seul faux pas du service clientèle suffit à perdre un client - une étude menée par Zendesk indique que 73 % des consommateurs se tourneront vers un concurrent après plusieurs mauvaises expériences.

Les logiciels d'assistance à la clientèle pour les services de télécommunications permettent à votre équipe de disposer d'informations précises pour assumer des responsabilités difficiles, telles que la fidélisation des clients ( ) et l'établissement de relations avec les clients.

J'ai fait le gros du travail pour vous si vous êtes submergé par les nombreux logiciels d'assistance à la clientèle pour les entreprises de télécommunications disponibles sur le marché. 

Dans cet article, je vais vous présenter les meilleurs logiciels d'assistance à la clientèle pour dynamiser vos services de télécommunications et vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients.

Lorsqu'on gère une école, un collège ou une université, il est essentiel de disposer d'un bon logiciel de service d'assistance pour garantir la satisfaction des étudiants et de la communauté. Dans mon précédent article, j'ai passé en revue quelques-uns des meilleurs logiciels d'assistance pour les écolesalors n'hésitez pas à y jeter un coup d'œil.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - Meilleur logiciel global de support client pour les services de télécommunications

2. Happyfox - Le meilleur logiciel tout-en-un pour les entreprises de télécommunications de toutes tailles

3. HelpDesk - La meilleure solution d'assistance à la clientèle pour les équipes informatiques des télécommunications

4. Customer.io - Meilleur outil de messagerie pour les services de télécommunications

5. Avant - Le meilleur logiciel d'assistance avec une interface facile à utiliser

Comment choisir un logiciel de support client pour les services de télécommunications ?

a) Tenir compte de la facilité d'utilisation du logiciel

Si vous choisissez un logiciel de support client pour votre entreprise de télécommunications qui est difficile à naviguer, vos employés risquent de ne jamais l'utiliser, ce qui va à l'encontre de son objectif.

Vérifiez que le logiciel que vous choisissez dispose de menus faciles à parcourir et d'une interface conviviale, ce qui permettra à votre équipe d'appréhender plus facilement ses fonctionnalités en peu de temps.

b) Identifier les besoins de l'entreprise

L'identification des points faibles et des défis de votre entreprise lors du choix d'un logiciel de support client pour votre entreprise de télécommunications vous aidera à déterminer la solution dont votre entreprise a besoin.

Par exemple, pour gagner du temps dans le traitement d'un grand nombre de demandes de clients, vous devriez choisir une solution dotée de fonctions d'automatisation des tâches répétitives.

c) Donner la priorité à l'évolutivité et à la flexibilité

Choisissez un logiciel capable d'évoluer avec votre entreprise, ce qui vous évite d'avoir à acheter de nouveaux logiciels avancés pour répondre à l'évolution de vos besoins.

Un logiciel de support client évolutif doit proposer des niveaux avec des fonctionnalités avancées telles que des outils de personnalisation pour lui permettre de s'adapter et d'évoluer avec votre entreprise.

d) Garder à l'esprit les capacités d'intégration

Avoir des systèmes disparates fait perdre beaucoup de temps pour passer d'une application à l'autre et partager des données. Choisissez un logiciel de support client qui s'intègre de manière transparente à vos outils préférés.

Les intégrations clés à prendre en compte pour votre entreprise de télécommunications comprennent le CRM, le logiciel de facturation et le service d'assistance pour permettre à vos agents de fournir facilement une assistance clientèle de qualité supérieure.

e) Prendre en compte le coût du logiciel

Le prix d'un logiciel de support client devrait être le dernier élément à prendre en compte, mais il reste essentiel dans le choix d'une solution adaptée à votre entreprise.

Comparez les prix des différents fournisseurs par rapport aux fonctionnalités qu'ils proposent. Cela vous permettra de tirer le meilleur parti de votre investissement et de respecter votre budget. 

1. Glassix

Glassix est le meilleur logiciel de support client pour les entreprises de télécommunications pour de nombreuses raisons.

Ce logiciel fournit une plateforme tout-en-un pour le prix d'un, offrant la meilleure communication omnicanale, l'IA conversationnelle et une boîte de réception partagée pour rationaliser le processus de communication dans votre entreprise de télécommunications.

Glassix generative AI chat bot builder vous permet de créer des chatbots sophistiqués et de les déployer sur plusieurs plateformes.

Vous pouvez ainsi automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à vos clients sans compromettre la qualité. 

En outre, les chatbots tirent parti de la puissance de l'IA conversationnelle de Glassix, ce qui leur permet de fournir des réponses flexibles avec une touche humaine.

La boîte de réception partagée est l'un des facteurs de différenciation de Glassix. Tous vos employés peuvent facilement collaborer sur des questions à partir d'une seule boîte de réception afin d'améliorer la créativité et l'innovation.

Vous pouvez également acheminer les conversations, en veillant à ce que les messages parviennent intuitivement à l'agent le plus qualifié en fonction de son expertise et de sa disponibilité. 

Caractéristiques principales :

• La boîte de réception partagée de Glassix organise et gère toutes les communications à partir d'un seul endroit, ce qui vous permet de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction de vos clients.
• Le logiciel offre une messagerie instantanée qui permet aux clients de répondre en temps réel, ce qui leur permet d'apporter une aide rapide.
• Glassix fournit des services de communication omnicanaux, vous permettant de rencontrer vos clients où qu'ils se trouvent, que ce soit sur WhatsApp ou Facebook, ce qui vous permet de les aider efficacement.

Prix :

• Essai gratuit de 30 jours
• Plan de départ : Starter : 49 $ par agent/mois

Verdict

Glassix a été conçu pour les entreprises de télécommunications et fournit donc des outils essentiels, tels qu'une boîte de réception partagée, une communication omnicanale et un constructeur de chatbot, afin de permettre à vos agents de fournir un meilleur support client et d'augmenter la fidélisation de la clientèle.

2. Renard heureux 

Happyfox propose une série de produits d'assistance à la clientèle.

Si vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de support client pour vos services télécoms avec des fonctionnalités complètes pour redéfinir le support client, vous n'avez pas besoin de chercher plus loin. 

Les outils robustes d'Happyfox vous permettent de gérer les communications par le biais de services omnicanaux, de dépasser les attentes des clients et d'améliorer la fidélisation des abonnés aux services de télécommunications.

Se présentant comme un logiciel de help desk, Happyfox rationalise et organise toutes vos opérations de support client dans un système de ticketing unique, garantissant ainsi la productivité et l'efficacité de votre équipe de support. 

En gérant les informations sur les clients, votre équipe peut fournir une assistance contextuelle et personnalisée afin d'améliorer la rétention des clients et de les fidéliser.

De plus, ce logiciel vous permet de fournir plus qu'un réseau rapide et de nouveaux appareils - les outils d'analyse, les enquêtes et le retour d'information de Happyfox vous permettent d'évaluer les attentes des clients et d'y répondre en temps voulu.

Caractéristiques principales :

• Happyfox dispose d'une base de connaissances simple et facile à utiliser qui permet à vos clients de s'aider eux-mêmes, ce qui vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur des questions plus importantes.
• Les capacités d'automatisation du logiciel vous permettent d'automatiser les tâches manuelles et répétitives à l'aide de règles intelligentes, ce qui vous permet d'améliorer votre productivité et de gagner du temps.
• Les outils d'analyse de Happyfox sont utiles pour fournir des informations telles que la satisfaction des clients et la productivité des agents, vous aidant ainsi à identifier les domaines à améliorer.

Prix :

• Pas d'essai gratuit
• Plan de départ : Mighty : 29 $ par agent/mois

Verdict

Happyfox est l'un des meilleurs logiciels de support client pour les services de télécommunications car il offre plusieurs produits, tels que le help desk et le service desk, pour vous permettre de contrôler votre support client. Cependant, vous devez payer les produits séparément pour les utiliser.

3. HelpDesk

Les caractéristiques et les capacités de HelpDesk en font un outil idéal pour les équipes informatiques des télécommunications.

Il est conçu pour améliorer le support client grâce à des collaborations unifiées, des flux de travail efficaces et une automatisation qui simplifie le travail de votre équipe télécom.

Gagner du temps sur les tâches répétitives peut aider votre entreprise à se développer. 

HelpDesk vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur des problèmes complexes grâce à des réponses prédéfinies qui vous permettent d'enregistrer des réponses et de les réutiliser, à l'automatisation qui vous permet d'améliorer votre activité et à des actions groupées qui permettent à votre équipe de gérer des tâches d'assistance à grande échelle.

Pour améliorer encore le service à la clientèle, les statuts de HelpDesk - ouvert, en attente, en suspens, résolu et fermé - vous aident à garder le contrôle de vos tickets et à différencier les cas d'assistance.

En outre, vous pouvez rationaliser la communication avec vos clients de services de télécommunications par le biais de plusieurs canaux sans avoir à changer constamment. Les chats en direct, les chatbots, les formulaires de contact et les widgets de contact facilitent la communication.

Caractéristiques principales : 

• HelpDesk s'intègre de manière transparente à plusieurs applications et API afin d'améliorer l'efficacité du support client et d'augmenter la productivité.
• Le logiciel dispose d'outils de collaboration qui vous permettent de créer des équipes en fonction des départements et des compétences de chacun et de placer les agents dans des rôles où ils se sentent à l'aise afin d'améliorer la collaboration.
• L'IA puissante de HelpDesk améliore l'expérience client en fournissant des résumés de tickets, en ajustant votre ton et en développant vos idées.

Prix :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : Plan d'équipe : 34 $ par agent/mois

Verdict

Bien que HelpDesk ne propose pas d'essai gratuit de 30 jours comme Glassix pour vous donner le temps d'explorer ses fonctionnalités de collaboration et de ticketing, ses fonctionnalités d'IA et d'automatisation sont pratiques pour gagner du temps et réduire les coûts.

4. Customer.io

Customer.io exploite les données des clients pour améliorer l'assistance à la clientèle.

Alors que la plupart des logiciels de support client vous permettent d'envoyer des messages et de communiquer avec vos clients des services de télécommunications, Customer.io utilise les données des clients pour envoyer des messages automatisés efficaces qui peuvent renforcer la fidélité, améliorer la rétention des clients et augmenter les conversions.

En outre, le logiciel garantit une sécurité optimale de vos données et met à votre disposition une équipe technique toujours disponible pour vous aider à résoudre les problèmes.

En ce qui concerne les fonctionnalités, Customer.io en propose plusieurs, notamment la messagerie in-app, qui vous permet d'automatiser tous les messages de votre campagne. 

Vous pouvez également combiner l'application avec des e-mails, des SMS, des Webhooks et des Push pour améliorer l'assistance à la clientèle.

En outre, le pipeline de données de ce logiciel permet à vos employés d'accéder aux données des clients, ce qui leur permet de prendre de meilleures décisions pour augmenter la productivité du service client et améliorer la satisfaction de la clientèle.

Caractéristiques principales :

• Customer.io propose des enquêtes in-app qui recueillent les commentaires des clients, ce qui vous permet de mieux comprendre les préférences des utilisateurs et d'adapter vos stratégies pour un impact maximal.
• Le logiciel dispose d'un constructeur visuel de flux de travail qui vous permet de concevoir des flux de travail en utilisant la fonction glisser-déposer pour créer facilement des expériences client attrayantes.
• Customer.io fournit des données sur les clients à partir de sources multiples afin d'offrir à vos agents des données en temps réel qui alimentent tous vos messages automatisés.

Prix :

• Essai gratuit de 30 jours
• Plan de départ : essentiel : 100 $/mois

Verdict

Customer.io est un outil formidable qui peut améliorer votre entreprise de télécommunications grâce aux communications unifiées et à l'automatisation. Bien que son plan de départ soit coûteux, il n'est pas facturé par agent mais peut accueillir 500 profils. Cela peut être un inconvénient pour une petite entreprise de télécommunications avec peu d'employés.

5. Avant 

Front fournit l'un des logiciels d'assistance les plus conviviaux.

Le fait que Front offre un logiciel facile à utiliser sans faire de compromis sur les fonctionnalités complètes en fait l'un des meilleurs logiciels de support client pour les services de télécommunications.

Il ne faudra pas beaucoup de temps à votre équipe pour se familiariser avec le logiciel, car il est construit sur la base de la familiarité du courrier électronique. Pourtant, il offre bien plus que le courrier électronique.

Front améliore l'efficacité de la communication en centralisant tous vos canaux de communication au sein d'une plateforme unique, ce qui vous permet de bénéficier d'une visibilité et d'une efficacité à grande échelle.

En outre, votre entreprise peut gagner du temps et de l'argent grâce aux fonctions d'automatisation qui vous permettent de mettre en place des règles de routage qui vous permettent d'envoyer les messages à la bonne personne, de redéfinir l'efficacité de votre centre d'appels et de garantir la satisfaction de vos clients.

D'autres caractéristiques méritent d'être mentionnées, notamment les capacités d'intégration, la base de connaissances et l'analyse.

Caractéristiques principales :

• La base de connaissances de Front permet à vos agents et à vos clients de bénéficier d'une assistance plus rapide et de réduire les coûts de service sans sacrifier la qualité.
• Front offre de puissantes fonctions de collaboration, telles qu'une boîte de réception partagée et des commentaires en cours de discussion, qui permettent à votre équipe de travailler ensemble pour fournir un service client de qualité supérieure.
• L'outil d'analyse du logiciel mesure les performances des agents et la qualité du service à la clientèle, ce qui vous permet d'optimiser la productivité et d'améliorer l'assistance à la clientèle.

Prix :

• Offre un essai gratuit
• Plan de départ : 19 $/siège/mois

Verdict

Front offre une solution de support client flexible pour les entreprises de télécommunications de toutes tailles, avec une interface facile à utiliser qui permet à votre équipe de fournir un support client de premier ordre. Cependant, ses plans sont plus chers que ceux de Glassix, qui propose des plans favorables aux petites entreprises.

6. Frais d'exploitation

Freshworks est un logiciel d'informatique, d'assistance à la clientèle et de gestion de la relation client.

Comme Glassix, ce logiciel propose également une série de produits destinés à améliorer l'assistance à la clientèle pour les entreprises de télécommunications, depuis Freshdesk et Freshservice jusqu'à Freshchat. 

Tous ces éléments combinés vous donnent un puissant logiciel de service client omnicanal pour le support conversationnel et le ticketing, suralimenté par l'IA générative.

Sa caractéristique la plus remarquable - les robots Freshworks alimentés par l'IA - peut vous aider à réduire le temps de résolution tout en fournissant une assistance instantanée à vos clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela permet à votre entreprise de télécommunications de gagner du temps et de se concentrer sur les problèmes importants.

Comme si cela ne suffisait pas, Freshworks propose Freddy Copilot, qui permet à votre équipe d'être plus performante et d'augmenter sa productivité. Freddy Copilot est comme un assistant virtuel pour vos agents et peut suggérer des réponses, recommander des actions et résumer des événements.

En outre, l'outil analytique de Freshworks, Freddy Insights, fournit des informations exploitables sur les performances, ce qui vous permet de créer de meilleures stratégies pour améliorer l'assistance à la clientèle et l'expérience des clients.

Caractéristiques principales :

• Les applications de la place de marché de Freshworks vous permettent d'intégrer le logiciel aux outils que vous utilisez tous les jours afin de garantir l'efficacité et la rapidité de la résolution.
• Le logiciel dispose de puissantes capacités d'IA qui vous permettent d'accélérer et d'optimiser tout ce qui tourne autour du support client, qu'il s'agisse de conversations, de tickets ou de self-service.
• Freshdesk permet à vos équipes télécoms de collaborer sur les problèmes afin de trouver une solution efficace et de fournir un support client de qualité supérieure.

Prix :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : 35 $/agent/mois

Verdict

La solution d'assistance à la clientèle Freshworks offre une intégration avec des applications tierces à partir de sa place de marché. Cependant, il y a moins d'intégrations que dans les autres logiciels d'assistance à la clientèle que nous avons déjà examinés ci-dessus.

7. LiveAgent

LiveAgent offre une solution de service à la clientèle tout-en-un.

Si votre entreprise de télécommunications a du mal à gérer un volume important de demandes de support client sur plusieurs canaux, LiveAgent est le meilleur logiciel de help desk télécom dans lequel investir. 

Le logiciel vous permet de vous connecter à vos clients sur tous les canaux en fusionnant sans effort les e-mails, les appels, les chats et les médias sociaux dans une interface unifiée - dites bonjour à l'efficacité rationalisée.

De plus, LiveAgent dispose de plus de 130 fonctionnalités de billetterie et de plus de 200 intégrations qui vous permettent d'intégrer la solution à vos outils préférés.

Pour les entreprises de télécommunications, les appels téléphoniques peuvent être le moyen le plus simple de fournir une assistance personnalisée à la clientèle. 

LiveAgent fournit des enregistrements d'appels illimités, des SVI et une gestion de la disponibilité des agents afin d'augmenter l'efficacité de votre centre d'appels et d'obtenir un excellent service à la clientèle.

Caractéristiques principales :

• La base de connaissances de LiveAgent vous fait gagner beaucoup de temps, en vous permettant de rédiger des articles, des guides et des modes d'emploi directement depuis votre tableau de bord, afin d'aider vos clients.
• Ce logiciel offre un système de ticketing qui rassemble toutes les conversations à travers de multiples canaux et les organise en tickets pour une résolution plus facile et plus rapide.
• LiveAgent propose des chats en direct faciles à déployer qui permettent à vos clients d'obtenir des réponses en temps réel à leurs questions, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui améliore la satisfaction de la clientèle.

Prix :

• Offre un essai gratuit de 30 jours
• Plan de départ : 15 $ par agent/mois

Verdict

LiveAgent est un logiciel de support client abordable pour les services de télécommunications, qui offre des fonctionnalités essentielles telles que le ticketing et les chats en direct. Cependant, son plan de départ manque de fonctionnalités telles que l'automatisation et l'analyse, qui sont disponibles dans Glassix au même prix.

8. LiveChat

LiveChat offre une plateforme de communication efficace.

Quelle que soit la taille de votre entreprise de télécommunications, ce logiciel vous permet de déployer un chat en direct sur n'importe quel canal de communication ou site Web en quelques secondes - c'est aussi simple que cela.

Mais cela ne s'arrête pas là, avec la bonne dose d'automatisation, LiveChat alimente votre support client en vous permettant de rationaliser la productivité des agents tout en vous concentrant sur l'amélioration de l'expérience client.

Que peut faire LiveChat ?

En fait, beaucoup de choses, mais certains de ses points forts sont de fournir des réponses instantanées aux questions des clients grâce à des messages d'accueil automatisés basés sur la localisation du client et les pages qu'il a visitées, et d'acheminer les conversations vers les bons agents pour une meilleure assistance à la clientèle.

LiveChat permet des réponses proactives en vous donnant un aperçu du message d'un client avant qu'il n'envoie son message. Vous avez ainsi le temps de chercher une réponse standard qui répondra à sa question - c'est pratique !

Caractéristiques principales :

• LiveChat vous permet d'accéder aux détails des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée, de conclure plus de contrats et de les valoriser.
• Le routage automatique du logiciel vous permet d'acheminer les questions relatives aux ventes ou à l'assistance à la clientèle vers l'équipe ou l'agent le plus apte à fournir une meilleure assistance.
• Les rapports de LiveChat vous donnent un aperçu des performances de vos agents et vous permettent de suivre les progrès réalisés afin de prendre de meilleures décisions et de créer des stratégies optimisées.

Prix :

• Offre un essai gratuit de 14 jours
• Plan de départ : 24 $ par agent/mois

Verdict

LiveChat est un choix décent de logiciel de support client pour les fournisseurs de services de télécommunications qui recherchent une solution de chat en direct efficace pour fournir un support client instantané et efficace. Cependant, d'après mon expérience, le logiciel a des fonctionnalités limitées et ne peut pas être considéré comme un logiciel de support client à part entière.

9. Panneau de Richesse 

Comment Richpanel peut-il aider vos agents de support client ?

Doté de fonctionnalités robustes pour répondre aux exigences complexes du support télécom, de l'intégration et de l'automatisation à la communication multicanal, en passant par le reporting et l'analyse, Richpanel vous aide à gagner de nouveaux clients et à fidéliser ceux que vous possédez déjà.

Les fonctions d'automatisation de Richpanel éliminent les tâches manuelles telles que le traitement des spams et des courriels transactionnels. 

Le chatbot automatisé du logiciel rationalise votre boîte de réception, gère efficacement les requêtes sur les médiassociaux et assure une organisation méticuleuse grâce à l'étiquetage automatique des demandes.

En outre, le chat en direct de ce logiciel fonctionne sur tous les canaux afin d'augmenter le taux de résolution et de réduire l'arriéré des tickets d'assistance.

Les abonnements représentent une part importante du secteur des télécommunications et Richpanel l'a bien compris. Cette solution de support client donne à vos clients un contrôle total sur leurs abonnements, en leur permettant de les gérer directement à partir du portail en libre-service de Richpanel.

Caractéristiques principales :

• Le champ de formulaire dynamique de Richpanel permet à vos agents de collecter les données nécessaires en fonction du contexte, ce qui élimine la nécessité d'envoyer plusieurs suivis aux clients.
• Le portail libre-service du logiciel permet aux clients d'obtenir des réponses instantanément sans avoir à contacter le service d'assistance, ce qui permet à vos agents de se concentrer sur les questions importantes.
• Richpanel s'intègre parfaitement aux applications tierces telles que WhatsApp et Instagram afin de faciliter les opérations de support client et d'améliorer l'expérience client.

Prix :

• Offre un essai gratuit
• Plan de départ : Starter : 29 $ par utilisateur/mois

Verdict

Bien que Richpanel dispose d'une pléthore de fonctionnalités telles que l'automatisation, l'IA et les capacités d'intégration qui peuvent stimuler la performance des agents humains, le logiciel n'est pas conçu spécialement pour les entreprises de télécommunications comme Glassix. Glassix est conçu pour les services de télécommunications et répond donc mieux aux besoins de l'industrie.

10. Arroseur arrosé

Ce logiciel supprime les cloisonnements afin d'améliorer l'expérience client.

Pour offrir une expérience inégalée en matière d'assistance à la clientèle, vos équipes doivent travailler de concert et partager des données susceptibles d'améliorer leur productivité.

Pour commencer, Sprinklr exploite les données pour vous donner un avantage concurrentiel. Son IA permet de mieux comprendre les commentaires des clients et fournit des informations exploitables sur les offres et les stratégies de vos concurrents pour vous aider à capitaliser sur les besoins non satisfaits.

Les informations recueillies par Sprinkle peuvent être partagées dans n'importe quel format avec les départements de votre organisation afin d'alimenter les efforts de collaboration.

En outre, l'IA propriétaire de Sprinkle recueille des données provenant de sources multiples et analyse les conversations des clients sur plusieurs canaux, notamment les appels vocaux, les courriels et les chats en temps réel, afin d'identifier leurs sentiments et leurs intentions. 

En conséquence, le moteur d'IA peut diriger le client vers l'agent d'assistance approprié.

Caractéristiques principales :

• Le chat en direct de Sprinklr permet à vos agents de résoudre les problèmes de support client en temps réel, ce qui réduit le temps de résolution et rend les clients heureux.
• Sprinklr vous permet de créer une communauté en libre-service où les clients peuvent obtenir des réponses et collaborer avec d'autres utilisateurs pour trouver des réponses.
• Le SVI conversationnel alimenté par l'IA remplace les menus rigides et impersonnels du SVI et améliore l'expérience d'appel du client.

Prix :

• Offre un essai gratuit de 30 jours
• Plan de départ : 249 $ par siège/mois

Verdict

Sprinkle propose un excellent portail de self-service pour le support client, qui permet aux clients d'obtenir des réponses sans avoir à contacter le support et qui réduit la charge de travail de vos agents. Cependant, le plan de départ est relativement cher et n'est pas idéal pour les petites entreprises de télécommunications.

Conclusion

Une excellente assistance à la clientèle peut favoriser la fidélisation des clients.

Le logiciel de support client dote votre entreprise de télécommunications d'outils essentiels pour rationaliser la communication, traiter de gros volumes de demandes et réduire le temps de réponse, ce qui vous permet de fournir des services de télécommunications de qualité et un excellent service à la clientèle.

En fait, selon une étude réalisée par Forester, l'investissement dans une opération axée sur le client peut générer un retour sur investissement de 700 % sur 12 ans, ce qui montre la place essentielle des logiciels d'assistance à la clientèle.

Il est essentiel de choisir la bonne solution de support client pour votre entreprise de télécommunications. Prenez en compte des facteurs tels que les capacités d'intégration, les fonctions d'automatisation et la communication unifiée pour vous aider à faire votre choix.

Glassix, Happyfox et HelpDesk offrent d'excellentes options. Cependant, Glassix se distingue comme le meilleur logiciel de support client pour les services de télécommunications en raison de sa nature verticale. 

Il comporte des fonctions telles que la communication omnicanale, conçues pour stimuler les entreprises de télécommunications.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à un essai gratuit de 30 jours de Glassix et découvrez nos capacités de chatbot et d'IA en direct pour savoir comment nous pouvons redéfinir l'expérience client pour votre entreprise de télécommunications en 2024.