Quelle est la place des logiciels d'assistance à la clientèle dans l'industrie du voyage ?

Depuis le début de la transformation numérique, on observe une progression constante dans la manière dont les entreprises s'efforcent d'offrir à leurs clients une expérience améliorée, et le secteur du voyage ne fait pas exception à la règle.

La difficulté de servir les clients dans ce secteur réside dans le fait qu'ils recherchent toujours une assistance rapide et n'ont pas le temps de parcourir l'internet pour trouver des réponses.

En fait, la qualité de l'assistance à la clientèle est le facteur de considération le plus important pour 60 % des clients qui choisissent une marque de voyage, ce qui souligne l'importance d'investir dans un logiciel efficace pour fournir une assistance rationalisée.

Cependant, le choix d'un logiciel d'assistance à la clientèle pour votre entreprise d'hôtellerie et de restauration peut s'avérer décourageant, compte tenu du nombre d'options disponibles. 

Mais ne vous inquiétez pas.

Dans cet article, j'ai passé en revue et présélectionné les meilleurs logiciels de support client pour les entreprises d'hôtellerie en 2024 afin de vous aider à débloquer le pouvoir productif de votre équipe.

Si vous souhaitez faire passer le support client de votre commerce de détail à la vitesse supérieure, jetez un coup d'œil à mon autre article sur le meilleur logiciel de support client pour les entreprises d'ecommerce en 2024, pour découvrir d'excellents outils d'IA conversationnelle.

Commençons.

Résumé rapide

1. Glassix - Le meilleur logiciel de support client pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration de toutes tailles

2. Hubspot - Le meilleur logiciel pour améliorer vos efforts de marketing et de vente

3. Salesforce - Le meilleur logiciel tout-en-un pour améliorer les relations avec les clients

4. Zendesk - Le meilleur moyen de contrôler l'efficacité de vos agents d'assistance à la clientèle

5. Zoho Desk - Meilleur logiciel de support client pour les petites entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Comment choisir un logiciel de support client pour les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie ?

a) Tenir compte de l'évolutivité du logiciel

Si vous envisagez de développer votre entreprise de restauration à l'avenir, l'une des considérations les plus importantes à prendre en compte est l'évolutivité du logiciel que vous choisirez.

Le logiciel doit être capable de s'adapter aux besoins croissants de votre entreprise en expansion. Vous pouvez vérifier et évaluer les différents niveaux proposés par le logiciel.

b) Garder à l'esprit les capacités d'intégration

L'intégration est l'une des considérations essentielles lors du choix d'un logiciel de support client, afin de s'assurer que la solution peut s'intégrer de manière transparente avec d'autres outils.

Pensez aux intégrations essentielles telles que les systèmes de gestion de la relation client et les plates-formes de service d'assistance qui sont indispensables dans votre secteur d'activité.

c) Choisir un logiciel convivial

Un logiciel de support client complexe ne fera que compliquer la tâche de vos agents, ce qui va à l'encontre de son objectif. N'oubliez pas que vous investissez dans un logiciel d'assistance pour soulager vos agents des tâches routinières difficiles.

Lorsque vous vérifiez la facilité d'utilisation, assurez-vous que le logiciel est facile à configurer, qu'il ne nécessite que peu ou pas de formation et qu'il est facile à naviguer afin d'augmenter la productivité de votre équipe d'accueil.

d) Identifier les besoins de l'entreprise

Votre entreprise a des besoins uniques, différents de ceux des autres entreprises. Nous ne recommandons pas d'opter pour un logiciel de support client unique.

Identifiez et évaluez les points problématiques de votre entreprise et les objectifs que vous souhaitez atteindre avec une solution d'assistance à la clientèle. Par exemple, essayez-vous d'accélérer la résolution des requêtes ?

e) Vérifier les caractéristiques

Étant donné que les fournisseurs proposent des fonctions d'assistance à la clientèle différentes, veillez à prendre en compte les fonctions essentielles à votre activité d'hôtellerie et de restauration.

Les fonctions standard à rechercher sont l'automatisation, la gestion des tickets, les rapports et l'analyse. Ces fonctionnalités peuvent contribuer à redéfinir votre support client.

1. Glassix

Glassix fournit une plateforme complète pour renforcer votre équipe d'assistance.

Que vous soyez confronté à un volume élevé de demandes d'assistance à la clientèle ou que vous souhaitiez rationaliser les communications avec vos clients, Glassix est le meilleur logiciel avec une plateforme facile à utiliser capable de gérer toutes les opérations d'assistance à la clientèle.

Les clients auront toujours besoin d'aide et s'attendront à ce que vous la leur fournissiez rapidement. 

Cela peut être un défi, mais Glassix en fait un jeu d'enfant grâce à ses puissants chatbots conversationnels d'IA et à la fonction de chat en direct, vous permettant d'être présent pour les clients de votre agence de voyage, même en dehors des heures de travail habituelles.

Le chatbot builder vous permet de personnaliser les bots en fonction de la marque de votre entreprise d'hôtellerie et de déployer les chatbots sur toutes les plateformes que vos clients utilisent pour vous contacter afin d'améliorer leur expérience client.

En outre, l'IA conversationnelle de Glassix aide à former les chatbots à répondre à des invites personnalisées et à analyser les demandes des clients grâce au traitement du langage naturel. 

Votre entreprise de voyage et d'hôtellerie peut tirer parti des fonctionnalités de Glassix, telles que les chatbots, pour offrir une expérience client conversationnelle en fournissant à vos clients des mises à jour opportunes sur l'état de leur réservation, telles que l'heure d'enregistrement ou la disponibilité des chambres. 

Caractéristiques principales :

• Les chatbots et le chat en direct de Glassix vous permettent d'accroître la satisfaction de vos clients et de leur fournir une assistance rapide 24 heures sur 24.
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• L'IA conversationnelle peut créer un robot FAQ basé sur votre base de connaissances afin d'améliorer le libre-service et de réduire le nombre de demandes d'assistance.
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• Le logiciel offre une boîte de réception unifiée à partir de laquelle vous pouvez engager vos clients sur leurs canaux préférés afin de garantir une assistance en temps voulu, de favoriser la fidélité et de renforcer la confiance.
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Prix :

Plan de départ : 49 $ par utilisateur et par mois.

Verdict :

Les niveaux de Glassix sont complets, avec tous les outils dont vous avez besoin pour renforcer votre équipe de support client. Bien qu'il n'y ait pas de plan gratuit, il y a un essai gratuit qui vous permet d'explorer nos meilleures fonctionnalités et d'apprendre comment nous pouvons transformer votre support client.

2. Hubspot 

Hubspot propose une série de plateformes pour dynamiser les opérations.

S'il est essentiel pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration d'offrir une assistance personnalisée à leurs clients, cela peut s'avérer difficile lorsqu'un grand nombre de demandes affluent.

Cependant, le hub de services de Hubspot suit les interactions des clients de votre entreprise de voyage et apprend leurs comportements pour vous aider à offrir une expérience plus personnalisée et à construire une bonne relation client.

L'une des caractéristiques qui fait de Hubspot l'un des meilleurs logiciels de support client pour les entreprises de voyage et d'hôtellerie est le service client omnicanal, qui permet à vos agents de rencontrer les clients là où ils se trouvent. 

Que ce soit sur Facebook ou WhatsApp, Hubspot fournit un contexte aux agents d'assistance pour s'assurer que vos clients se sentent vus et appréciés. 

La cerise sur le gâteau, c'est que tout se passe à partir d'une plateforme de service client unique, simple à utiliser et centralisée, ce qui élimine la nécessité de passer d'un canal de communication à l'autre, maximise l'efficacité du support client et permet de gagner du temps.

Caractéristiques principales :

• Le portail client de Hubspot permet à vos clients de voir et de suivre l'état de leur service et d'accéder aux articles de la base de connaissances afin de réduire le nombre de tickets.
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• La fonction de chat en direct du logiciel permet à vos agents de fournir des réponses instantanées et en temps réel aux demandes des clients afin d'améliorer leur expérience.
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• Le service client omnicanal vous permet de vous connecter avec vos clients sur n'importe quelle plateforme de communication afin de rationaliser le support client de votre entreprise.
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Prix :

Plan de départ : 18 $/mois.

Verdict :

Hubspot est un logiciel complet, mais il est relativement cher, sans compter que tous ses services sont achetés séparément. Pour une petite entreprise de voyage et d'hôtellerie, cela peut entraîner des coûts considérables avant d'être opérationnel.

3. Salesforce 

Les analyses Salesforce aident les entreprises du secteur du voyage à élaborer de meilleures stratégies.

Dans un secteur qui évolue rapidement, les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration sont contraintes non seulement de fournir un service standard à leurs clients, mais aussi d'anticiper et de répondre aux préférences individuelles. 

Par conséquent, le meilleur support client pour les entreprises d'hôtellerie en 2024 devrait fournir à votre équipe une vue unifiée de tous vos clients, comme le fait Salesforce, garantissant que vous avez accès à des données actualisées sur les goûts et les aversions de chaque invité, offrant ainsi la possibilité de personnaliser les expériences en temps réel.

En outre, l'IA prédictive et générative de Salesforce l'IA prédictive et générative de Salesforce renforce l'efficacité et simplifie le travail de votre équipe. et simplifie le travail de votre équipe, ce qui lui permet de se concentrer sur les choses importantes.

L'IA, Einstein et l'automatisation propres au logiciel humanisent les communications sur toutes les plateformes et permettent d'automatiser les tâches de routine telles que la réservation et la facturation en ligne.

Caractéristiques principales :

• La communication omnicanale permet à votre équipe d'offrir une expérience client homogène sans poser les mêmes questions en fonction du contexte, ce qui se traduit par une meilleure assistance à la clientèle.
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• L'IA de Salesforce vous donne un avantage concurrentiel en vous fournissant des informations exploitables sur vos clients qui peuvent vous aider à personnaliser les expériences pour tous vos invités.
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• Les chatbots du logiciel, alimentés par l'IA, traitent les demandes courantes pour accélérer la résolution et réduire la charge de travail de votre équipe d'assistance.
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Prix:

Plan de départ : 25 $ par utilisateur et par mois.

Verdict :

L'IA de Salesforce peut aider vos entreprises de voyage et d'hôtellerie à créer une base de connaissances complète, mais elle présente une courbe d'apprentissage abrupte, et votre équipe pourrait avoir besoin d'un certain temps avant de comprendre toutes ses fonctionnalités, par rapport à Glassix, qui se targue d'une interface très conviviale.

4. Zendesk 

Zendesk offre des capacités de service qui permettent de fournir une assistance client personnalisée.

Zendesk est l'un des meilleurs logiciels de support client pour une agence de voyage en 2024, se targuant d'un large éventail de fonctionnalités, de l'intégration et de l'automatisation à la billetterie et au reporting, pour aider votre entreprise de voyage à améliorer les performances de l'équipe et à créer de meilleures relations avec les clients.

La gestion des tickets est l'épicentre de la fourniture d'un excellent support client, mais vous avez besoin des bons outils pour y parvenir. 

Zendesk offre à votre entreprise hôtelière une plateforme centralisée qui traite toutes les questions, demandes et préoccupations de vos clients, tout en vous donnant une image complète de chaque client afin que vous puissiez offrir une expérience personnalisée. 

En outre, vous pouvez obtenir des informations sur les goûts et les aversions de vos clients, ce qui vous permettra d'améliorer leur expérience et, en fin de compte, de les fidéliser.

Le logiciel s'intègre également à plusieurs plateformes de messagerie et à des logiciels de gestion de la relation client (CRM) afin de stimuler la productivité de votre équipe d'accueil et de vous permettre d'utiliser toutes vos applications préférées à partir d'une seule plateforme.

Caractéristiques principales :

• Les fonctions de routage et d'intelligence de Zendesk acheminent les tickets vers les agents en fonction de leur expertise, de leur charge de travail et de leur disponibilité afin d'améliorer leur productivité.
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• Les fonctions d'automatisation du logiciel vous permettent d'établir des règles et d'automatiser les files d'attente pour traiter en priorité les demandes les plus urgentes.
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• Les fonctionnalités de reporting de Zendesk fournissent des informations clés sur vos clients pour vous aider à personnaliser une expérience exceptionnelle juste pour eux et à prendre des décisions éclairées.
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Prix :

Plan de départ : 55 $ par agent/mois.

Verdict :

Bien que Zendesk offre de nombreuses fonctionnalités de service, de l'automatisation aux robots qui fournissent une assistance 24/7 pour améliorer la satisfaction des clients, il n'est pas spécifique à une niche. Il coûte également plus cher que Glassix, qui offre des avantages similaires à un prix abordable.

5. Zoho Desk 

Zoho Desk s'occupe de tout pour votre équipe d'assistance.

Les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie peuvent être très exigeantes en matière d'assistance à la clientèle, car les clients sont constamment à la recherche de réponses. 

Avec Zoho, vous pouvez offrir à vos clients une expérience exceptionnelle en leur donnant accès à des pages de FAQ où ils peuvent trouver eux-mêmes les réponses à des questions courantes telles que "Comment puis-je faire une réservation ?

De même, ASAP de Zoho, un service d'assistance intégrable, permet à vos clients d'accéder à une base de connaissances complète et à une plateforme pour créer des tickets sans quitter votre site web. 

Si les clients doivent s'adresser à votre équipe, Zia, l'assistante dotée d'une intelligence artificielle, constitue une première ligne de défense en répondant aux questions à partir du contenu de votre base de connaissances.

Tout cela contribue à réduire le temps de résolution tout en soulageant votre équipe d'accueil, ce qui lui permet de se concentrer sur des questions plus urgentes.

De plus, Zoho consolide les communications de toutes les plateformes en une seule afin de rationaliser le soutien à la clientèle.

Caractéristiques principales: 

• Zoho Desk vous permet de créer une base de connaissances avec des articles utiles qui donnent de l'autonomie à vos clients, éliminant ainsi le besoin de contacter le service de soutien.
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• Le logiciel propose des chats en direct qui vous permettent de fournir des réponses instantanées en temps réel, d'automatiser le support client et de réduire le temps d'attente.
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• Zoho Desk est omnicanal, ce qui vous permet de communiquer avec vos invités à partir de leurs canaux préférés sans quitter la plateforme - c'est une question d'efficacité.
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Prix :

Plan de départ : 18 $/utilisateur/mois.

Verdict

Zoho Desk possède tout ce dont vous avez besoin pour gérer toutes les questions de vos clients et améliorer leur expérience, de la réservation au départ. Cependant, contrairement à Glassix, ses niveaux inférieurs manquent de fonctionnalités telles que l'analyse et l'automatisation qui peuvent aider à améliorer la qualité du support client.

Conclusion

L'assistance à la clientèle est essentielle au succès des entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie.

En plus de garantir la satisfaction de vos clients, une excellente assistance à la clientèle augmente le chiffre d'affaires et fidélise les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

En fait, une étude menée par Gartner a révélé que deux tiers des entreprises sont compétitives en matière d'expérience client, contre seulement 36 % en 2010, ce qui indique qu'il ne s'agit pas seulement de fournir des produits et des services de qualité, mais aussi une expérience client de qualité. 

Les logiciels d'assistance à la clientèle rationalisent vos opérations de service à la clientèle en fournissant des outils de communication instantanée, des capacités d'intégration et des fonctions d'automatisation.

Si vous êtes à la recherche d'un excellent logiciel de support client pour votre secteur du tourisme ou de l'hôtellerie, pensez à l'une de ces cinq solutions pour leurs fonctionnalités étonnantes et leurs capacités de service client.

Cependant, pour une solution plus spécifique, Glassix est le meilleur logiciel de support client pour l'hôtellerie, avec des outils tels que la communication omnicanale, l'automatisation et les boîtes de réception partagées.

Tous ces éléments travaillent en collaboration pour aider votre équipe d'accueil à offrir une meilleure expérience à vos clients.

Inscrivez-vous à l'essai gratuit de 30 jours de Glassix pour découvrir comment il peut stimuler la productivité, améliorer l'assistance à la clientèle et augmenter le retour sur investissement de votre entreprise d'hôtellerie.

FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance à la clientèle dans le domaine de l'hôtellerie ?

Un logiciel d'assistance à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration fait référence à des outils essentiels qui peuvent vous aider à gérer les tickets d'interaction avec les clients et à redéfinir l'assistance à la clientèle afin d'augmenter la marge bénéficiaire de votre entreprise d'hôtellerie et de restauration et de fidéliser vos clients.

Le logiciel rationalise toutes les opérations d'assistance à la clientèle afin de rendre vos clients heureux, ce qui stimule la productivité de votre équipe.

Quel est le meilleur logiciel de support client pour l'hôtellerie ?

Les logiciels de support client que nous avons examinés sont parmi les meilleurs du marché, avec des fonctionnalités essentielles telles que l'automatisation et la gestion des tickets.

Cependant, Glassix se distingue par sa plateforme complète conçue pour aider les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration à répondre aux attentes de leurs clients.

Quels sont les avantages d'un logiciel d'assistance à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ?

Les logiciels d'assistance à la clientèle présentent de nombreux avantages pour les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie, tous orientés vers la fourniture d'une expérience client optimale.

Parmi les avantages, citons la communication unifiée intégrée, la facilité de suivi et de gestion des demandes d'assistance et la réduction du temps de résolution, ce qui permet de dynamiser les opérations d'assistance à la clientèle.

Quelles sont les principales caractéristiques d'un logiciel d'assistance à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ?

Bien que les logiciels d'assistance à la clientèle soient de tailles et de formes diverses, les fonctions standard que vous devez rechercher comprennent l'automatisation, la gestion des tickets et les capacités d'intégration, pour n'en citer que quelques-unes.

Cependant, vous pouvez envisager des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent stimuler votre support client, telles que les chatbots d'IA générative et la communication omnicanale.

Comment choisir le meilleur logiciel de support client ?

Lorsque vous choisissez un logiciel d'assistance à la clientèle pour votre agence de voyages, assurez-vous d'abord d'identifier et d'évaluer les exigences et les besoins de votre entreprise d'accueil. Par exemple, cherchez-vous à améliorer la communication au sein de votre petite équipe ou à réduire le temps de résolution ?

Vous pouvez également prendre en compte d'autres facteurs tels que le prix, les caractéristiques et la facilité d'utilisation pour vous aider à prendre une décision éclairée. Veillez à comparer les différents fournisseurs avant de prendre une décision finale.