Dans l'épisode d'aujourd'hui de Glassix Spotlight, nous avons l'honneur de présenter Joseph W. DiNatale, Jr, une sommité dans le domaine des opérations des centres de contact et de l'expérience client. Fort d'une riche expérience dans les secteurs de la technologie, de la banque et des télécommunications, Joseph est devenu synonyme d'excellence dans la création de centres d'appels performants qui s'intéressent autant aux relations humaines qu'à la résolution des problèmes.
Joseph se distingue par son leadership transformationnel et son engagement inébranlable à améliorer la satisfaction des employés et des clients. Il incarne les principes de loyauté, d'intégrité et d'humilité, ce qui fait de lui une figure respectée dans tous les projets qu'il entreprend. Sous sa direction, les centres d'appel deviennent des pôles d'engagement, d'efficacité et d'innovation, grâce à sa vision stratégique, à son expertise opérationnelle et à sa capacité à former des équipes qui excellent dans la prestation de services.
- Les principes fondamentaux indispensables à la construction d'un centre d'appel performant à partir de zéro, et la manière dont ces principes conduisent au succès.
- L'impact du style de leadership adaptable et collaboratif de Joseph sur la culture et les performances de l'équipe, y compris des exemples concrets de son efficacité.
- Stratégies pour aligner l'externalisation des processus d'affaires (BPO) sur les objectifs de l'entreprise et les normes d'expérience des clients, ainsi que sur la gestion des partenariats BPO.
- Intégrer des technologies de pointe dans les centres de contact afin d'améliorer l'expérience du client sans ajouter de complexité.
- Renforcer la loyauté et la confiance des clients dans les contextes B2B et B2C, en mettant en évidence les approches de Joseph pour entretenir ces relations cruciales.
Bonus : Joseph partagera sa vision d'un changement innovant qu'il mettrait en œuvre dans tous les centres de contact pour révolutionner le service à la clientèle.
Rejoignez-nous pour que Joseph W. DiNatale, Jr. partage sa classe de maître sur la création de centres de contact qui ne se contentent pas de réussir dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, mais qui établissent la référence en matière d'engagement et de satisfaction des clients. Que vous soyez un chef d'entreprise, un professionnel du service client ou simplement passionné par la création d'expériences client positives, cet épisode regorge d'idées et de stratégies exploitables !
Bienvenue dans cet épisode inspirant de The Glassix Spotlight, où nous plongeons dans le monde de l'expérience client, employé et humain (CEHX) avec Aileen Day, une stratège et conseillère CX de premier plan qui révolutionne la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et leurs employés. L'approche innovante d'Aileen pour construire des marques de confiance, axées sur la valeur, l'a distinguée comme une force puissante dans l'industrie.
Bienvenue dans cet épisode instructif de l'émission "Glassix Spotlight". Glassix Spotlightoù nous explorons la fusion de l'objectif et des données dans l'expérience client avec Leslie Pagel, une experte pionnière dans le monde de l'expérience client. Leslie, connue pour sa profonde compréhension de l'expérience humaine et son travail en tant qu'évangéliste en chef chez Authenticx, a passé sa carrière à aider les organisations à tirer parti de la voix du client pour créer des avantages concurrentiels.
Bienvenue à un épisode perspicace de " Glassix Spotlight ", où nous plongeons dans le monde de l'expérience client avec Karl Sharicz, un leader pionnier et un éducateur dans l'espace CX. Karl, la force visionnaire derrière HorizonCX, a une illustre carrière consacrée à aider les organisations B2B, en particulier dans les secteurs de la technologie, de la fabrication et des services, à atteindre leur potentiel maximum grâce à une gestion CX stratégique et basée sur des preuves.
Bienvenue dans cet épisode de "Glassix Spotlight" qui suscite la réflexion. Nous y explorons le thème crucial de la réduction du déficit de connaissances des clients avec Eckhart Boehme, fondateur et directeur général d'unipro solutions GmbH & Co. KG. Avec plus de 30 ans d'expérience internationale dans le marketing, la gestion de produits et le développement de compétences, Eckhart a été le pionnier de la méthode Customer Progress Design (CPD), qui aide les organisations à découvrir comment les clients luttent pour progresser et comment les entreprises peuvent créer des solutions ciblées.
Bienvenue dans cet épisode captivant de "Glassix Spotlight", où nous explorons le pouvoir de transformation des stratégies d'expérience client basées sur les données avec Patty Soltis, leader et stratège vénéré dans le domaine de l'expérience client. Patty, qui améliore actuellement les expériences des clients chez Upwork et dirige en tant que consultante principale chez Kinetic Edge Consultants, a une grande expérience de la fusion de la précision analytique avec des initiatives stratégiques CX pour stimuler une croissance organisationnelle substantielle.
Bienvenue dans cet épisode éclairant de "Glassix Spotlight", où nous explorons le rôle essentiel de l'intelligence émotionnelle dans la refonte des expériences des clients et des employés avec Sandra Thompson, pionnière dans le domaine de l'IE. Sandra, première coach en intelligence émotionnelle Daniel Goleman au Royaume-Uni et visionnaire d'Ei Evolution, a consacré sa carrière à l'intégration de l'intelligence émotionnelle dans des applications commerciales pratiques.
Bienvenue dans cet épisode très spécial de "Glassix Spotlight", où nous allons nous plonger dans l'art et la science de la création d'expériences client supérieures avec Mark Slatin, un leader mondialement reconnu dans la stratégie de l'expérience client et un des 25 meilleurs leaders CX selon CX Magazine. Mark, qui anime également le célèbre "Delighted Customers Podcast", a une carrière historique dans la transformation des organisations par le biais d'innovations centrées sur le client et d'un leadership stratégique.
Bienvenue dans cet épisode très spécial de "Glassix Spotlight", où nous explorons les stratégies de transformation pour améliorer l'engagement et la fidélisation des clients avec Andrew Carothers, haut responsable de la réussite des clients et de la transformation numérique chez Cisco Systems. Andrew, auteur et lauréat de huit prix internationaux de l'expérience client, est réputé pour son expertise dans la mise en œuvre de stratégies numériques à fort impact qui améliorent l'adoption et la fidélisation des clients.
Bienvenue dans cette édition spéciale de "Glassix Spotlight", où nous nous penchons sur l'art de diriger la transformation commerciale et numérique en mettant l'accent sur l'expérience humaine avec Gregorio Uglioni, un expert renommé en stratégie commerciale et en expérience client. En tant qu'influenceur CX de premier plan, hôte du CX Goalkeeper Podcast mondialement reconnu et auteur de trois best-sellers, Gregorio est célèbre pour sa capacité à fusionner la transformation stratégique avec des connexions humaines percutantes.
Préparez-vous à un épisode éclairant de "Glassix Spotlight" avec Ricardo Araújo, un expert chevronné de l'expérience client B2B et de l'innovation technologique. Avec plus de deux décennies d'expérience, Ricardo a été à l'avant-garde de l'intégration de l'IA dans les stratégies d'expérience client, aidant les entreprises de divers secteurs non seulement à s'adapter, mais aussi à prospérer dans leurs phases de croissance.
Préparez-vous à un épisode révolutionnaire de " Glassix Spotlight " avec Bonnie Chase, la visionnaire directrice principale du marketing des produits de service chez Coveo. Avec une expérience diversifiée couvrant la rédaction technique et le marketing produit, Bonnie a façonné de manière unique l'avenir des produits SaaS B2B en intégrant des fonctionnalités d'IA avancées, toujours en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client.
Rejoignez-nous dans cet épisode instructif de "Glassix Spotlight" pour échanger avec Cathal McCarthy, un dirigeant GTM chevronné dont les stratégies impactantes au sein d'entreprises de premier plan telles qu'Apple, eBay et PwC ont remodelé l'expérience client et la transformation numérique à l'échelle mondiale. Actuellement à la tête des innovations en matière d'engagement client chez Phaeton Technology, Cathal exploite l'IA conversationnelle pour améliorer les interactions et rationaliser les processus de service client.
Bienvenue dans cette édition spéciale de "Glassix Spotlight" où nous nous penchons sur l'art de se démarquer dans des environnements concurrentiels avec Scott McKain, fondateur et PDG de Distinctive Presentations et du Distinction Institute. Scott, conférencier professionnel reconnu et auteur de best-sellers, est réputé pour son expertise dans la transformation de l'ordinaire en extraordinaire, en veillant à ce que les entreprises vivent des expériences client exceptionnelles qui les distinguent des autres.
Dans cet épisode passionnant de Glassix Spotlight, nous explorons le monde transformateur de l'expérience client avec Olga Potaptseva, une consultante CX de premier plan et le leader visionnaire à l'origine d'ECC et de CXpanda. La longue carrière d'Olga, marquée par son approche innovante de l'intégration des principes centrés sur le client dans les modèles d'entreprise, offre des perspectives profondes sur la création d'interactions harmonieuses qui résonnent à la fois avec les clients et les entreprises.
Dans cet épisode passionnant de Glassix Spotlight, nous recevons Steve Hazelton, PDG et chef de produit chez Sturdy, qui est à la pointe de l'utilisation de l'IA pour révolutionner l'intelligence client et l'automatisation. L'approche innovante de Steve établit de nouvelles normes dans la manière dont les entreprises s'engagent avec leurs clients et les comprennent, offrant un aperçu de l'avenir de l'expérience client.
Fort d'une expérience impressionnante dans la fondation et la direction d'entreprises technologiques, Steve apporte une richesse de connaissances et d'expériences dans le secteur du B2B, en particulier dans l'exploitation de l'IA pour élever l'expérience client. Son parcours avec Sturdy, caractérisé par la méthode unique de "Splunking customers", signifie un changement révolutionnaire vers une analyse approfondie des interactions avec les clients à travers de multiples canaux, visant à améliorer la réactivité de l'entreprise et la satisfaction des clients.
Aujourd'hui, nous sommes ravis de recevoir Stacy Sherman, une véritable pionnière dans l'espace CX !
Depuis plus de vingt ans, Stacy est à l'avant-garde de la création de liens authentiques avec les clients à l'ère numérique, tirant parti de sa vaste expérience acquise chez Liveops, Verizon et AT&T. Elle ne se contente pas de faire partie du jeu CX ; elle change la façon dont il se déroule, en veillant à ce que les entreprises placent l'expérience client au cœur de leurs activités.
Les accolades de Stacy témoignent de son impact sur le terrain, qu'il s'agisse de remporter les W3 Awards pour son podcast ou d'être reconnue comme l'un des principaux leaders internationaux en matière de CX. Son approche intègre de manière transparente l'intelligence émotionnelle et les connaissances fondées sur les données, établissant ainsi une nouvelle norme pour la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients.
Plongez dans une conversation éclairante sur Glassix Spotlight avec le Dr. Hui Wu-Curtis, le PDG visionnaire de SupportU, alors que nous explorons le pouvoir de transformation de la combinaison de l'empathie et de l'intelligence artificielle dans l'expérience client. Avec une carrière distinguée couvrant le leadership stratégique et l'innovation opérationnelle, Dr. Wu-Curtis a magistralement intégré l'IA dans le service à la clientèle, en veillant à ce qu'elle améliore plutôt qu'elle ne remplace le contact humain. Cet épisode offre un regard exclusif sur son approche du leadership, motivée par un engagement envers l'expérience des employés et une compréhension profonde des nuances de la mise en œuvre de l'IA à travers divers paysages culturels.
Rejoignez-nous sur Glassix Spotlight pour plonger dans le monde de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) avec Peter Ryan, une autorité mondiale en matière de modèles de prestation de services à la clientèle et le cerveau de Ryan Strategic Advisory. Le parcours de Peter, qui est passé de l'élaboration de solutions de marché en BPO à la direction de son cabinet de conseil, offre des perspectives inégalées sur l'évolution du paysage du service à la clientèle.
Dans cet épisode passionnant de Glassix Spotlight, nous discutons avec Kate Bradley Chernis, le cerveau de Lately.AI, et une force avec laquelle il faut compter dans la sphère de l'IA et du marketing. Le parcours de Kate, qui est passée du statut de DJ à celui de dirigeante d'une startup d'IA qui change la donne, n'est pas seulement unique, il est aussi incroyablement inspirant.
Chez Lately.AI, ils font quelque chose d'assez spécial - créer du contenu pour les médias sociaux qui vous ressemble vraiment, tout en s'assurant que vos données restent les vôtres. Kate a fait des vagues de Harvard à Hootsuite avec son regard neuf sur l'IA et le marketing, prouvant qu'il s'agit avant tout d'établir des liens authentiques.
Aujourd'hui, nous avons l'honneur d'accueillir Simon Kriss, leader d'opinion australien de premier plan dans le domaine du CX et de l'IA. Simon, réputé pour ses contributions révolutionnaires et ses approches novatrices, nous rejoint depuis le pays d'en bas pour partager son expertise inégalée.
Simon est l'architecte des stratégies modernes d'interaction avec les clients, un conseiller de confiance pour les conseils d'administration des entreprises et les cadres dirigeants, et l'auteur du livre influent "The AI Empowered Customer Experience" (L'expérience client renforcée par l'IA). Ses idées, issues de son expérience pratique et de son populaire podcast CXII, le positionnent à l'avant-garde de l'industrie, façonnant l'avenir de la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients.
Dans cet épisode éclairant de "Glassix Spotlight", nous avons l'honneur d'accueillir Blake Morgan, alias la Reine de l'expérience client. Blake, auteur acclamé de livres influents, dont le best-seller "The Customer Of The Future", offre une mine de connaissances sur l'expérience client (CX) dans le monde d'aujourd'hui, dominé par l'IA. Son travail, reconnu mondialement et mis en lumière par Business Insider pour sa pertinence pendant la pandémie de COVID-19, reflète sa profonde compréhension de la dynamique évolutive de l'expérience client. Les idées de Blake, tirées de son podcast à succès, "The Modern Customer", et de son parcours personnel en tant que conférencière d'honneur féminine de premier plan, promettent de fournir des perspectives inestimables sur l'intégration de l'IA et de l'automatisation dans le service à la clientèle.
Dans cet épisode captivant de "Glassix Spotlight", nous sommes ravis d'explorer le monde en évolution de l'expérience client et de l'IA avec nul autre que Maurice FitzGerald, une véritable sommité dans le domaine. Ayant commencé son parcours en tant qu'ingénieur industriel et progressé dans des rôles clés au sein d'entreprises renommées telles que Digital Equipment Corporation, Compaq et HP, Maurice a été un précurseur dans le domaine de l'expérience client. Ses idées uniques, en particulier après une prise de conscience déterminante pour sa carrière à Paris, alors qu'il étudiait les boutiques de jeans, ont façonné son approche du CX. Aujourd'hui à la tête du contenu chez OCX Cognition et tirant parti de ses connaissances approfondies en matière d'IA, Maurice apporte une grande richesse d'expérience à notre discussion.
Dans cet épisode captivant de "Glassix Spotlight", nous sommes ravis de plonger dans le monde dynamique de l'expérience client avec Neal Topf, le président visionnaire et cofondateur de Callzilla. Depuis sa création en 2005, Neal a conduit Callzilla à devenir un centre de contact externalisé primé et mondialement reconnu. Son expertise s'étend à l'assistance à la clientèle, à l'acquisition et aux solutions d'externalisation innovantes, ce qui fait de lui une figure centrale de l'industrie des centres de contact.
Rejoignez-nous dans cet épisode captivant de "Glassix Spotlight" en accueillant Udi Ledergor, l'évangéliste en chef de Gong. Le parcours remarquable d'Udi, qui est passé d'un acteur clé du marketing à la cheville ouvrière stratégique de la marque Gong, est une classe de maître en matière d'innovation et de leadership dans le domaine du marketing.
Dans cette édition inspirante de "Glassix Spotlight", nous avons l'honneur d'accueillir Mary Poppen, une pionnière de la réussite des clients et de l'expérience des employés. Actuellement, Mary est à la tête de la division Expérience des employés chez HRIZONS, une société de cloud RH, où elle redéfinit des stratégies qui résonnent à la fois avec les clients et les employés dans l'industrie de la technologie.
Bienvenue dans ce nouvel épisode éclairant de "Glassix Spotlight", où nous plongeons dans le monde dynamique de l'expérience client et du leadership avec notre estimé invité, Lior Arussy. En tant que fondateur et PDG d'Otentu Inc. et visionnaire en matière d'expérience client et de stratégie d'entreprise, Lior a joué un rôle moteur dans l'élaboration de l'avenir de l'expérience client dans de nombreux secteurs d'activité. Son parcours chez Otentu Inc. et ImprintCX, ainsi que son rôle de fondateur chez Strativity Group, mettent en lumière son expertise exceptionnelle en matière de conception, de stratégie et d'exécution de l'expérience client.
Entrez dans le monde de la réussite des clients avec Emilia D'Anzica dans cet épisode inspirant de "Glassix Spotlight". En tant que fondatrice et associée directrice de Growth Molecules, Emilia apporte plus de vingt ans d'expérience dans l'orientation des entreprises vers l'augmentation des revenus grâce à des stratégies innovantes en matière de réussite des clients. Son entreprise est réputée pour ses formations exceptionnelles, ses ateliers et ses conseils en matière de leadership.
Dans notre conversation, Emilia, une figure éminente dans le domaine du SaaS, discute du rôle central de l'expérience client (CX) dans la génération de revenus et partage son parcours avec Growth Molecules. En tant que conseillère chevronnée auprès de conseils d'administration, mentor auprès de startups technologiques et investisseuse dans des entreprises SaaS, elle apporte une mine d'informations sur la manière de cultiver la fidélité des clients et de transformer le succès des clients en croissance du chiffre d'affaires.
Préparez-vous à un épisode révélateur de "Glassix Spotlight" avec le seul et unique Jim Iyoob, le maître d'œuvre de certaines des stratégies les plus réussies en matière d'expérience client chez Etech Global Services. Avec plus de 30 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, Jim est l'expert qui transforme les défis en victoires.
Rejoignez-nous dans cette édition passionnante de "Glassix Spotlight", où nous nous entretenons avec l'indomptable Adrian Swinscoe, un sage dans la sphère de l'expérience client (CX) depuis plus d'un quart de siècle. En tant que voix derrière l'influent "Punk CX Podcast" et visionnaire de "Punk XL", Adrian a révolutionné le paysage de l'expérience client avec son approche directe et honnête du service à la clientèle.
Dans cet épisode incontournable de "Glassix Spotlight", nous nous aventurons dans le domaine transformateur de l'expérience client (CX) avec le pionnier Steve Towers. En tant que créateur de la méthode CEM et figure célèbre du monde de l'expérience client et de la gestion des processus d'entreprise (BPM), Steve est devenu, au cours de ses 40 ans de carrière, un gourou vénéré dont l'influence s'étend à l'ensemble de l'industrie.
Dans cet épisode passionnant de "Glassix Spotlight", nous plongeons dans le monde fascinant de l'expérience client (CX) avec Dan Gingiss, conférencier, consultant et auteur de "The Experience Maker". Fort d'une riche expérience dans le domaine de l'expérience client et ayant travaillé avec des géants de l'industrie tels que McDonald's et Discover, Dan a affiné son expertise dans la création d'expériences client remarquables qui sont à la fois simples et abordables.
Dans cet épisode passionnant de "Glassix Spotlight", nous plongeons dans le monde de l'expérience client (CX) avec Nate Brown, le visionnaire à l'origine de CX Accelerator. En tant que communauté à but non lucratif, CX Accelerator est passionnément engagé dans l'équipement, l'autonomisation et la création de liens entre les professionnels de l'expérience client à chaque étape de leur parcours. Avec une carrière riche en histoire en tant que praticien chevronné et consultant de confiance au sein de plusieurs organisations de classe mondiale, Nate a prouvé sa capacité à faire en sorte que l'expérience client ne soit pas seulement résonnante mais aussi durable. Il est véritablement un visionnaire dans notre secteur.
Dans cet épisode perspicace de "Glassix Spotlight", nous adoptons une approche holistique de l'expérience client (CX) avec la voix mondiale de la CX, Dennis Wakabayashi. En tant que fondateur de Team Wakabayashi, une entreprise à l'avant-garde de l'expérience client et du marketing de contenu, Dennis a joué un rôle essentiel dans le façonnement du paysage de l'expérience client. Il est également le créateur de la lettre d'information "CX Update", ce qui renforce encore sa position de leader d'opinion dans le secteur.
Dans cet épisode éclairant de "Glassix Spotlight", nous plongeons au cœur des controverses sur l'expérience client avec nulle autre que Lynn Hunsaker. En tant que Chief Customer Officer chez ClearAction Continuum et maître d'œuvre de la lettre d'information " Ease of Work & Business Growth ", Lynn s'est taillé une place de choix dans le domaine de l'expérience client.
