Réussir à l'échelle : Emilia D'Anzica sur la croissance du chiffre d'affaires grâce à l'excellence CX

Entrez dans le monde de la réussite des clients avec Emilia D'Anzica dans cet épisode inspirant de "Glassix Spotlight". En tant que fondatrice et associée directrice de Growth Molecules, Emilia apporte plus de vingt ans d'expérience dans l'orientation des entreprises vers l'augmentation des revenus grâce à des stratégies innovantes en matière de réussite des clients. Son entreprise est réputée pour ses formations exceptionnelles, ses ateliers et ses conseils en matière de leadership.

 Dans notre conversation, Emilia, une figure éminente dans le domaine du SaaS, discute du rôle central de l'expérience client (CX) dans la génération de revenus et partage son parcours avec Growth Molecules. En tant que conseillère chevronnée auprès de conseils d'administration, mentor auprès de startups technologiques et investisseuse dans des entreprises SaaS, elle apporte une mine d'informations sur la manière de cultiver la fidélité des clients et de transformer le succès des clients en croissance du chiffre d'affaires.

Réussir à l'échelle : Emilia D'Anzica sur la croissance du chiffre d'affaires grâce à l'excellence CX
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  • 00:00 - 05:55ScalingSuccess : Le parcours de l'excellence en matière d'expérience client
  • 05:55 - 12:19L'art de la défense des intérêts des clients et de la croissance du chiffre d'affaires
  • 12:19 - 19:18Laconnaissance du client au service de l'amélioration des produits et des services
  • 19:18 - Favoriser lacollaboration entre les opérations CX et les opérations de revenus

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Emilia se penche sur le sujet :

 - La corrélation entre un CX robuste et la croissance du chiffre d'affaires, étayée par des exemples concrets.

- Les mesures essentielles pour évaluer l'impact du CX sur le chiffre d'affaires et les stratégies pour les appliquer.

- Stratégies dont Emilia a été témoin ou qu'elle a mises en place pour amplifier le CX afin de soutenir l'augmentation des revenus.

- Le lien entre la fidélisation de la clientèle et la croissance soutenue du chiffre d'affaires, y compris les tactiques permettant de transformer la satisfaction en engagement.

- Les obstacles à l'alignement du CX sur les objectifs de revenus et les solutions à ces défis.

- Des idées bonus sur la synergie entre les équipes CX/support et les opérations de revenus pour une croissance maximale, ainsi que les meilleures pratiques pour favoriser la collaboration et l'alignement des équipes.

Les connaissances approfondies d'Emilia et son approche stratégique de l'expérience client et du succès client font de cet épisode un incontournable pour les professionnels et les passionnés désireux de comprendre l'essence du CX dans le paysage actuel axé sur le chiffre d'affaires.

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Dans cet épisode passionnant de Glassix Spotlight, nous recevons Steve Hazelton, PDG et chef de produit chez Sturdy, qui est à la pointe de l'utilisation de l'IA pour révolutionner l'intelligence client et l'automatisation. L'approche innovante de Steve établit de nouvelles normes dans la manière dont les entreprises s'engagent avec leurs clients et les comprennent, offrant un aperçu de l'avenir de l'expérience client.

Fort d'une expérience impressionnante dans la fondation et la direction d'entreprises technologiques, Steve apporte une richesse de connaissances et d'expériences dans le secteur du B2B, en particulier dans l'exploitation de l'IA pour élever l'expérience client. Son parcours avec Sturdy, caractérisé par la méthode unique de "Splunking customers", signifie un changement révolutionnaire vers une analyse approfondie des interactions avec les clients à travers de multiples canaux, visant à améliorer la réactivité de l'entreprise et la satisfaction des clients.

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Dans l'épisode d'aujourd'hui de Glassix Spotlight, nous avons l'honneur de présenter Joseph W. DiNatale, Jr, une sommité dans le domaine des opérations des centres de contact et de l'expérience client. Fort d'une riche expérience dans les secteurs de la technologie, de la banque et des télécommunications, Joseph est devenu synonyme d'excellence dans la création de centres d'appels performants qui s'intéressent autant aux relations humaines qu'à la résolution des problèmes.

Joseph se distingue par son leadership transformationnel et son engagement inébranlable à améliorer la satisfaction des employés et des clients. Il incarne les principes de loyauté, d'intégrité et d'humilité, ce qui fait de lui une figure respectée dans tous les projets qu'il entreprend. Sous sa direction, les centres d'appel deviennent des pôles d'engagement, d'efficacité et d'innovation, grâce à sa vision stratégique, à son expertise opérationnelle et à sa capacité à former des équipes qui excellent dans la prestation de services.

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Aujourd'hui, nous sommes ravis de recevoir Stacy Sherman, une véritable pionnière dans l'espace CX !

Depuis plus de vingt ans, Stacy est à l'avant-garde de la création de liens authentiques avec les clients à l'ère numérique, tirant parti de sa vaste expérience acquise chez Liveops, Verizon et AT&T. Elle ne se contente pas de faire partie du jeu CX ; elle change la façon dont il se déroule, en veillant à ce que les entreprises placent l'expérience client au cœur de leurs activités.

Les accolades de Stacy témoignent de son impact sur le terrain, qu'il s'agisse de remporter les W3 Awards pour son podcast ou d'être reconnue comme l'un des principaux leaders internationaux en matière de CX. Son approche intègre de manière transparente l'intelligence émotionnelle et les connaissances fondées sur les données, établissant ainsi une nouvelle norme pour la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients.

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Plongez dans une conversation éclairante sur Glassix Spotlight avec le Dr. Hui Wu-Curtis, le PDG visionnaire de SupportU, alors que nous explorons le pouvoir de transformation de la combinaison de l'empathie et de l'intelligence artificielle dans l'expérience client. Avec une carrière distinguée couvrant le leadership stratégique et l'innovation opérationnelle, Dr. Wu-Curtis a magistralement intégré l'IA dans le service à la clientèle, en veillant à ce qu'elle améliore plutôt qu'elle ne remplace le contact humain. Cet épisode offre un regard exclusif sur son approche du leadership, motivée par un engagement envers l'expérience des employés et une compréhension profonde des nuances de la mise en œuvre de l'IA à travers divers paysages culturels.

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Rejoignez-nous sur Glassix Spotlight pour plonger dans le monde de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) avec Peter Ryan, une autorité mondiale en matière de modèles de prestation de services à la clientèle et le cerveau de Ryan Strategic Advisory. Le parcours de Peter, qui est passé de l'élaboration de solutions de marché en BPO à la direction de son cabinet de conseil, offre des perspectives inégalées sur l'évolution du paysage du service à la clientèle.

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Dans cet épisode passionnant de Glassix Spotlight, nous discutons avec Kate Bradley Chernis, le cerveau de Lately.AI, et une force avec laquelle il faut compter dans la sphère de l'IA et du marketing. Le parcours de Kate, qui est passée du statut de DJ à celui de dirigeante d'une startup d'IA qui change la donne, n'est pas seulement unique, il est aussi incroyablement inspirant.

Chez Lately.AI, ils font quelque chose d'assez spécial - créer du contenu pour les médias sociaux qui vous ressemble vraiment, tout en s'assurant que vos données restent les vôtres. Kate a fait des vagues de Harvard à Hootsuite avec son regard neuf sur l'IA et le marketing, prouvant qu'il s'agit avant tout d'établir des liens authentiques.

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Construire demain : Le plan de Simon Kriss pour des expériences client pilotées par l'IA

Aujourd'hui, nous avons l'honneur d'accueillir Simon Kriss, leader d'opinion australien de premier plan dans le domaine du CX et de l'IA. Simon, réputé pour ses contributions révolutionnaires et ses approches novatrices, nous rejoint depuis le pays d'en bas pour partager son expertise inégalée.

Simon est l'architecte des stratégies modernes d'interaction avec les clients, un conseiller de confiance pour les conseils d'administration des entreprises et les cadres dirigeants, et l'auteur du livre influent "The AI Empowered Customer Experience" (L'expérience client renforcée par l'IA). Ses idées, issues de son expérience pratique et de son populaire podcast CXII, le positionnent à l'avant-garde de l'industrie, façonnant l'avenir de la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients.

La CX à l'épreuve du futur : La vision de Blake Morgan sur les expériences améliorées par l'IA
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La CX à l'épreuve du futur : La vision de Blake Morgan sur les expériences améliorées par l'IA

Dans cet épisode éclairant de "Glassix Spotlight", nous avons l'honneur d'accueillir Blake Morgan, alias la Reine de l'expérience client. Blake, auteur acclamé de livres influents, dont le best-seller "The Customer Of The Future", offre une mine de connaissances sur l'expérience client (CX) dans le monde d'aujourd'hui, dominé par l'IA. Son travail, reconnu mondialement et mis en lumière par Business Insider pour sa pertinence pendant la pandémie de COVID-19, reflète sa profonde compréhension de la dynamique évolutive de l'expérience client. Les idées de Blake, tirées de son podcast à succès, "The Modern Customer", et de son parcours personnel en tant que conférencière d'honneur féminine de premier plan, promettent de fournir des perspectives inestimables sur l'intégration de l'IA et de l'automatisation dans le service à la clientèle.

L'évolution de l'expérience client et de l'IA : un entretien avec Maurice FitzGerald
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L'évolution de l'expérience client et de l'IA : un entretien avec Maurice FitzGerald

Dans cet épisode captivant de "Glassix Spotlight", nous sommes ravis d'explorer le monde en évolution de l'expérience client et de l'IA avec nul autre que Maurice FitzGerald, une véritable sommité dans le domaine. Ayant commencé son parcours en tant qu'ingénieur industriel et progressé dans des rôles clés au sein d'entreprises renommées telles que Digital Equipment Corporation, Compaq et HP, Maurice a été un précurseur dans le domaine de l'expérience client. Ses idées uniques, en particulier après une prise de conscience déterminante pour sa carrière à Paris, alors qu'il étudiait les boutiques de jeans, ont façonné son approche du CX. Aujourd'hui à la tête du contenu chez OCX Cognition et tirant parti de ses connaissances approfondies en matière d'IA, Maurice apporte une grande richesse d'expérience à notre discussion.

Centres de contact transformés : Neal Topf sur la révolution de l'IA dans l'expérience client
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Centres de contact transformés : Neal Topf sur la révolution de l'IA dans l'expérience client

Dans cet épisode captivant de "Glassix Spotlight", nous sommes ravis de plonger dans le monde dynamique de l'expérience client avec Neal Topf, le président visionnaire et cofondateur de Callzilla. Depuis sa création en 2005, Neal a conduit Callzilla à devenir un centre de contact externalisé primé et mondialement reconnu. Son expertise s'étend à l'assistance à la clientèle, à l'acquisition et aux solutions d'externalisation innovantes, ce qui fait de lui une figure centrale de l'industrie des centres de contact.

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Le manuel de l'évangéliste : Udi Ledergor sur la révolution du CX par la maîtrise du marketing

Rejoignez-nous dans cet épisode captivant de "Glassix Spotlight" en accueillant Udi Ledergor, l'évangéliste en chef de Gong. Le parcours remarquable d'Udi, qui est passé d'un acteur clé du marketing à la cheville ouvrière stratégique de la marque Gong, est une classe de maître en matière d'innovation et de leadership dans le domaine du marketing.

Championne de la réussite : Mary Poppen sur la transformation de l'expérience des clients et des employés
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Championne de la réussite : Mary Poppen sur la transformation de l'expérience des clients et des employés

Dans cette édition inspirante de "Glassix Spotlight", nous avons l'honneur d'accueillir Mary Poppen, une pionnière de la réussite des clients et de l'expérience des employés. Actuellement, Mary est à la tête de la division Expérience des employés chez HRIZONS, une société de cloud RH, où elle redéfinit des stratégies qui résonnent à la fois avec les clients et les employés dans l'industrie de la technologie.

Le leadership à l'ère de l'expérience client : Une classe de maître avec Lior Arussy
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Le leadership à l'ère de l'expérience client : Une classe de maître avec Lior Arussy

Bienvenue dans ce nouvel épisode éclairant de "Glassix Spotlight", où nous plongeons dans le monde dynamique de l'expérience client et du leadership avec notre estimé invité, Lior Arussy. En tant que fondateur et PDG d'Otentu Inc. et visionnaire en matière d'expérience client et de stratégie d'entreprise, Lior a joué un rôle moteur dans l'élaboration de l'avenir de l'expérience client dans de nombreux secteurs d'activité. Son parcours chez Otentu Inc. et ImprintCX, ainsi que son rôle de fondateur chez Strativity Group, mettent en lumière son expertise exceptionnelle en matière de conception, de stratégie et d'exécution de l'expérience client.

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Préparez-vous à un épisode révélateur de "Glassix Spotlight" avec le seul et unique Jim Iyoob, le maître d'œuvre de certaines des stratégies les plus réussies en matière d'expérience client chez Etech Global Services. Avec plus de 30 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, Jim est l'expert qui transforme les défis en victoires.

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Dans cet épisode éclairant de "Glassix Spotlight", nous plongeons au cœur des controverses sur l'expérience client avec nulle autre que Lynn Hunsaker. En tant que Chief Customer Officer chez ClearAction Continuum et maître d'œuvre de la lettre d'information " Ease of Work & Business Growth ", Lynn s'est taillé une place de choix dans le domaine de l'expérience client.