Dans cet épisode incontournable de "Glassix Spotlight", nous nous aventurons dans le domaine transformateur de l'expérience client (CX) avec le pionnier Steve Towers. En tant que créateur de la méthode CEM et figure célèbre du monde de l'expérience client et de la gestion des processus d'entreprise (BPM), Steve est devenu, au cours de ses 40 ans de carrière, un gourou vénéré dont l'influence s'étend à l'ensemble de l'industrie.
- Comment l'IA générative remodèle le paysage de l'expérience client, ouvrant la voie à une efficacité et une personnalisation sans précédent.
- Des exemples de réussite qui illustrent l'impact significatif de l'IA générative sur l'amélioration de la CX.
- Déboulonner les mythes courants entourant l'adoption de l'IA générative dans le CX et les stratégies permettant aux entreprises de les surmonter.
- Les moyens par lesquels l'IA générative favorise la personnalisation à grande échelle, et les doubles avantages qu'elle apporte aux entreprises et à leurs clients.
- Projections pour l'avenir de la CX dans le sillage des progrès continus de la technologie de l'IA générative.
En plus de ces informations, Steve nous éclairera sur son parcours au sein du groupe BP, sur les subtilités de la méthode CEM et sur les développements passionnants à l'avant-garde de l'entreprise. Enfin, Steve offrira un conseil précieux aux entreprises qui souhaitent non seulement s'adapter, mais aussi exceller à l'ère de l'IA générative.
Que vous soyez profondément impliqué dans le domaine CX ou simplement intéressé par l'intersection du service client et de la technologie de pointe, cet épisode est votre billet pour comprendre l'avenir des interactions avec les clients. Rejoignez-nous pour un épisode qui promet d'éclairer et d'inspirer à parts égales.
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