L'évolution omnicanale s'accompagne d'une nouvelle norme - et elle parle la voix de manière native

Depuis des années, on dit aux entreprises qu'elles sont "omnicanales", c'est-à-dire que leurs clients peuvent se connecter par le biais du chat, du courrier électronique et de la voix de manière transparente.
Mais en réalité ? La plupart des plateformes ajoutent encore la voix au numérique par le biais d'intégrations tierces telles que Twilio ou Vonage.

Ce n'est pas un véritable omnichannel.
C'est un patchwork.

Glassix a été conçu pour changer cela - dès le départ.

Contrairement à d'autres plateformes de centres de contact et d'engagement, Glassix a construit son infrastructure téléphonique entièrement en interne.
Pas d'intermédiaires. Pas d'API externes.
Juste une plateforme unifiée où le numérique et la voix vivent sur un pied d'égalité - partageant la même couche d'IA, d'analyse et de données.

C'est la différence entre intégrer la voix et la posséder.

Infrastructure vocale intégrée : Plus rapide, plus intelligente et 40% plus rentable

Commençons par le cœur : Glassix ne dépend pas de fournisseurs de téléphonie externes tels que Twilio, Vonage ou autres.
Nous avons conçu notre propre infrastructure vocale, ce qui signifie.. :

• ⚡ Temps de latence ultra-faible - l'acheminement direct permet des temps de réponse plus rapides
• 💸 Pas de frais de tiers - réduction du coût total de possession jusqu'à 40%.
• 🔒 Contrôle total - surveillance totale des performances, de l'évolutivité et du temps de fonctionnement

Contrairement à certains concurrents, Glassix ne perd pas de millisecondes en passant par le réseau de quelqu'un d'autre.
Nous contrôlons le flux d'appels, la qualité et le pipeline d'innovation.
C'est pourquoi notre voix est immédiate - nette, naturelle et toujours disponible.

La voix n'est pas un ajout. C'est un autre canal.

La plupart des solutions "omnichannel" traitent la voix comme un monde à part - une plate-forme parallèle que les agents doivent utiliser lorsque les clients appellent.
Pas Glassix.

Ici, la voix est simplement un autre canal, entièrement intégré dans la même expérience omnicanale.
Toutes les fonctions qui alimentent les canaux numériques - des agents d'intelligence artificielle à l'éditeur de script visuel et aux outils d'orchestration des conversations - alimentent également la voix.

Les agents peuvent :

• Routage et escalade des appels vocaux sur la base de la même logique intelligente que celle utilisée pour le chat ou le courrier électronique
• Accéder à l'ensemble du contexte du client en cours d'appel
• Tirer parti de l'assistance et de l'automatisation de l'IA dans les interactions numériques et vocales.

Il ne s'agit pas d'un omnicanal par intégration, mais d'un omnicanal par conception.

Un seul espace de travail. Chaque canal. Chaque conversation.

Glassix offre aux agents ce que les concurrents ne peuvent pas leur offrir : un espace de travail unique pour chaque interaction avec le client.

Pas de passage d'une plateforme à l'autre.
Pas de données fragmentées.
Pas de jonglage avec des identifiants distincts pour la téléphonie, le chat et le courrier électronique.

À partir de la même interface Glassix, les agents peuvent gérer les appels, les chats en direct, WhatsApp, Facebook Messenger, les SMS, les e-mails et bien plus encore, tandis que l'IA fournit des suggestions et un routage en temps réel dans les coulisses.

Chaque point de contact, chaque transcription, chaque enregistrement vocal est unifié et accessible instantanément.

Contrairement à certains de nos concurrents, Glassix n'envoie pas les agents vers des systèmes de téléphonie externes.
Tout reste à l'intérieur de Glassix - simple, élégant, efficace.

L'appel vocal In-Chat : L'avenir du CX sans friction

Imaginez que votre client navigue sur votre site Web, discute avec un robot et arrive à un point où il veut simplement parler.
Au lieu de dire "Appelez-nous à ce numéro", Glassix leur permet de démarrer un appel vocal en direct directement dans le widget de chat - pas de changement d'application, pas de numéroteur de téléphone.

Il s'agit d'une expérience client de haut niveau.
Et seul Glassix l'offre de manière native.

Cette innovation simple - la voix dans le chat - réduit les abandons, améliore les taux de conversion et donne aux clients le contrôle sur la façon dont ils communiquent.

C'est l'endroit où l'IA conversationnelle rencontre le toucher humain, parfaitement équilibré.

Des données unifiées, une IA plus intelligente, de meilleures perspectives

Chaque interaction numérique et vocale dans Glassix passe par une couche d'orchestration pilotée par l'IA.
Cela signifie des rapports unifiés, des analyses en temps réel et des modèles d'IA qui comprennent l'ensemble de votre parcours client, et pas seulement des canaux isolés.

Avec un seul tissu de données, Glassix est à la hauteur :

• Analyse cohérente des sentiments sur tous les canaux
• Transcriptions unifiées et informations pour l'assurance qualité et la formation
• Une source unique de vérité pour chaque point de contact avec le client

C'est ainsi que les entreprises passent enfin du chaos multicanal à une véritable intelligence omnicanale.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles Glassix plutôt que leurs concurrents ?

Ce qu'il faut retenir : Glassix s'approprie la convergence du numérique et de la voix

Dans un monde où les attentes des clients évoluent quotidiennement, les gagnants ne sont pas ceux qui ajoutent des canaux supplémentaires, mais ceux qui les unifient.

Glassix n'est pas une plateforme omnicanale comme les autres.
C'est l'une des seules à combiner nativement le numérique et la voix dans un système intelligent, alimenté par l'IA, qui offre rapidité, simplicité et économies - tout en améliorant l'expérience client.

Pas d'intégration. Pas de latence. Pas de limites.
Juste une conversation transparente - à chaque fois.

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