Nous avons le plaisir d'annoncer que Glassix, une plateforme leader de support client alimentée par l'IA, a réussi à obtenir la conformité SOC 2, soulignant notre engagement à sécuriser les communications des clients grâce à des pratiques rigoureuses en matière de protection des données. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre rapport de conformité SOC 2 et pourquoi il est important pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la conformité SOC 2 ?

En bref, SOC 2 est une norme de conformité volontaire pour les entreprises technologiques dont les produits sont basés sur l'informatique en nuage et précise comment une organisation doit gérer les données de ses clients. Les directives de conformité établies par l'AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) garantissent que les services sont sécurisés, disponibles et confidentiels et que les meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information sont en place.

Ce que la conformité SOC 2 signifie pour Glassix

En tant que fournisseur leader de support client alimenté par l'IA, Glassix donne la priorité à la sécurité et à l'intégrité des données avant tout.

Chez Glassix, notre rapport SOC 2 ne consiste pas à cocher une case de plus. Nous avons pris la sécurité et la conformité très au sérieux dès le premier jour, et notre rapport est la preuve officielle que nous respectons la norme de sécurité de l'information mondialement reconnue. 

Pour nous, il s'agit d'exceller dans chaque domaine de notre activité. Dans le cas présent, il s'agit de la conformité en matière de sécurité. Nous y sommes parvenus en montrant que nous gérons et protégeons les données de nos clients en appliquant les meilleures pratiques dans nos opérations, politiques et systèmes commerciaux pertinents.

Qu'est-ce qui est évalué exactement ?

Vous vous demandez peut-être ce que couvre exactement l'auditeur dans le cadre d'un audit SOC 2. Notre audit a porté sur quatre principes clés des services fiduciaires, à savoir la sécurité, la disponibilité, la confidentialité et le respect de la vie privée : la sécurité, la disponibilité, la confidentialité et le respect de la vie privée , en rapport avec les activités commerciales spécifiques de Glassix. De nombreux tests ont été effectués pour s'assurer que nos contrôles internes sont mis en œuvre et fonctionnent efficacement.

Scytale a aidé à adapter les contrôles pertinents à notre infrastructure, nos logiciels, nos processus, notre personnel et nos données :

• Embarquement à distance des employés
• Sécurité de l'infrastructure en nuage
• Gestion des risques
• Authentification multifactorielle
• Examen de l'accès des utilisateurs
• Détection des menaces
• Procédures de gestion du changement
• Gestion des actifs
• Cryptage des données
• Développement sécurisé et plus de
  ‍

Comme nous l'avons mentionné, nous avons construit notre solution autour de la conformité SOC 2, mais maintenant nous sommes fiers d'avoir le sceau "officiel" qui reconnaît nos pratiques concrètes en matière de protection des données.

Nous avons atteint la conformité SOC 2 et reçu notre rapport en un temps record avec des couleurs claires, en raison du fait que nous n'avions pas de problèmes de sécurité antérieurs et qu'il n'y avait que très peu de mesures correctives à prendre. Nous sommes très fiers de ce résultat, qui témoigne de la qualité de nos contrôles et de nos normes de sécurité.

Notre partenaire de confiance en matière de conformité

L'expertise et la technologie de Scytale nous ont permis d'atteindre un niveau de conformité supérieur en automatisant les longs processus liés à la conformité SOC 2 et en nous donnant une source unique de vérité pour suivre et contrôler toutes nos exigences en matière d'audit.

Vos données sont en sécurité chez nous 

Nous avons gagné la confiance de nos clients en traitant leurs données sensibles de manière responsable. Notre rapport SOC 2 est une garantie solide, qui leur permet de s'assurer que leurs données sont en sécurité chez nous. 

Notre conformité à la norme SOC 2 témoigne de notre engagement en matière de sécurité des données, et nous sommes fiers de montrer à nos clients et prospects qu'ils travaillent avec une entreprise qui se soucie de leurs données.

Pourquoi votre plateforme omnicanale d'IA et de support client doit-elle être conforme à la norme SOC 2 ?

- Protéger la vie privée des clients : Lorsque vous travaillez dans des secteurs tels que la santé, la finance ou l'assurance, la manipulation d'informations sensibles sur les clients est une évidence. La conformité à la norme SOC 2 garantit que votre fournisseur respecte des normes élevées en matière de protection des données, ce qui est essentiel pour préserver la confidentialité et la confiance des clients.

- Sécurisez vos données SaaS : En adhérant aux normes SOC 2, vous minimisez le risque de ransomware et d'autres violations de données, garantissant ainsi la sécurité de vos logiciels et des données de vos clients.

- Évolutivité et disponibilité : l 'hébergement de votre produit sur plusieurs sites géographiques permet non seulement d'atténuer les temps d'arrêt, mais aussi d'améliorer la disponibilité de votre accord de niveau de service en cas de perturbations régionales, ce qui garantit que votre service reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

- Réglementations et processus internes : Un fournisseur conforme à la norme SOC 2 démontre qu'il adhère à des processus de haut niveau. Cela inclut des protocoles robustes pour l'embauche, l'intégration et le licenciement des employés, une formation continue du personnel en matière de sécurité et de conformité, ainsi que des mesures de sécurité physique et numérique bien préparées pour faire face à toute situation imprévue.

- Renouvelabilité et conformité continue : Le certificat SOC 2 n'est pas une simple reconnaissance ponctuelle. Il exige un renouvellement annuel et une adhésion continue à des normes de conformité rigoureuses, ce qui garantit que votre fournisseur omnicanal reste à la pointe des protocoles de sécurité des données.

Quelle est la prochaine étape ?

L'intégration de ces éléments dans votre décision de choisir un fournisseur conforme à la norme SOC 2 peut considérablement améliorer votre posture de sécurité et votre fiabilité, établissant ainsi une base solide pour la confiance des clients et la croissance de l'entreprise. Le maintien de la conformité est essentiel et c'est pourquoi nous nous sommes engagés à renouveler notre rapport SOC 2 chaque année. Entre-temps, nous contrôlons en permanence l'efficacité de notre conformité et mettons à jour toutes les politiques et procédures nécessaires.