d'assurance qualité Qualité continue. Amélioration réelle. Optimisé par l'IA.

L'assurance qualité dans Glassix est basée sur l'IA et consiste en une surveillance continue des performances dans l'ensemble du centre de contact, couvrant les agents IA (bots), les agents humains et les expériences qu'ils offrent ensemble. Elle montre où la qualité baisse, pourquoi cela se produit et comment l'améliorer en temps réel.
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Le problème :
Le contrôle qualité traditionnel ne détecte les problèmes d'
s que trop tardivement et de manière insuffisante.

La plupart des processus d'assurance qualité sont :

Basé sur un échantillon
Manuel
Rétrospective
Axé sur la conformité, pas sur les résultats

En conséquence :

Les problèmes sont découverts après que les clients les ont ressentis.
Seule une fraction des conversations est examinée.
Les commentaires sont tardifs et génériques.
Les cycles d'amélioration sont lents.
Au moment où le service d'assurance qualité signale un problème, celui-ci s'est déjà produit des centaines de fois...

Une assurance qualité qui ne cesse jamaisd'écouter

Glassix Quality Assurance analyse chaque interaction, et non pas seulement des échantillons de conversations vocales et de messages.
Grâce à l'IA, Glassix surveille en permanence :
Qualité et fluidité de la conversation
Comportement et efficacité des agents
Performance et prise de décision de l'IA
Sentiment des clients et signaux de friction
La qualité est évaluée dans son contexte, et non de manière isolée.

De la surveillance à l'optimisation

Le contrôle qualité vise à améliorer la qualité et non à attribuer des notes.
L'IA identifie :
Conversations sur tous les canaux
IA et performances humaines
Résolution des escalades et des abandons
Qualité, latence et sentiment des clients
La qualité est évaluée dans son contexte, et non de manière isolée.

Découvrez comment l'assurance qualité basée sur l'IA vous aide à surveiller les performances, à identifier les lacunes et à optimiser en permanence l'expérience client pour tous les agents, l'IA et les canaux.

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Qualité dans l'ensemble del'
Agents humains et IA

Glassix QA reflète le fonctionnement réel de l'expérience client moderne.
Il évalue :
Conversations menées par des humains
Conversations guidées par l'IA
Interactions conjointes entre l'IA et les humains
Cela garantit que les normes de qualité sont cohérentes, quelle que soit la personne qui a géré l'interaction.

Agents individuels. Ensemble des opérations

Une assurance qualité efficace à tous les niveaux.
Informations au niveau de l'agent
  • Identifier les opportunités de coaching
  • Mettre en évidence les points forts et les lacunes
  • Assurer une gestion cohérente entre les agents
Informations au niveau du centre de contact
  • Repérer les problèmes systémiques
  • Détecter les tendances ayant un impact sur la qualité
  • Mesurer l'impact des changements au fil du temps


e supérieure à celle des humainsContrôle qualité

Les humains peuvent examiner les échantillons.
L'IA peut tout examiner, de manière cohérente et continue.
Glassix QA permet :
Meilleure cohérence
Détection plus rapide des problèmes
Évaluation plus équitable
Optimisation plus intelligente

Explicable, exploitable et équitable

Glassix QA est conçu pour instaurer la confiance.
Raisonnement transparent derrière les idées
Recommandations explicables
Pas de notation en boîte noire
Pas de mesures « pièges »
Les agents comprennent les commentaires. Les responsables savent comment agir.

Des signaux de qualité à un impact mesurable

Les informations sur la qualité n'ont d'importance que si elles changent les résultats. En surveillant en permanence les performances de l'IA, des agents humains et des interactions co-gérées, Glassix aide les organisations à transformer les améliorations de la qualité en un impact réel et mesurable.

Ce qui s'améliore lorsque la qualité s'améliore


de CSAT et NPS plus élevés Une gestion plus cohérente permet d'obtenir des réponses plus claires, de réduire les erreurs et d'améliorer l'expérience client.
Intégration et coaching plus rapides
Des informations claires et explicables accélèrent la montée en puissance et l'amélioration ciblée des performances.
Réduction du temps de traitement
La réduction des frictions, des retouches et des escalades inutiles raccourcit naturellement les conversations.
Une confiance renforcée dans l'automatisation de l'IA
Une assurance qualité continue garantit que les performances de l'IA s'améliorent de manière sûre, prévisible et responsable au fil du temps.
Une plus grande cohérence à grande échelle
Les meilleures pratiques sont automatiquement renforcées entre les agents, les canaux et l'IA.
Une confiance renforcée dans l'automatisation de l'IA
La détection précoce des problèmes de qualité empêche les petites incohérences de devenir des risques pour la conformité, la marque ou l'impact client.

La qualité ne doit pas être échantillonnée.
Elle doit être continue.

Découvrez comment Glassix AI surveille chaque interaction et transforme les signaux de qualité en améliorations concrètes.
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