Messagerie et voix omnicanales complètes

Glassix orchestre des expériences autonomes, axées sur l'IA, à travers la voix et la messagerie, résolvant instantanément les intentions des clients grâce à une conversation unique et continue qui s'écoule sans effort à travers tous les points de contact : texte ou voix.
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L'omnicanal est attendu. La fragmentation ne l'est pas.

Les clients ne voient pas les canaux, ils voient un besoin unique. Ils s'attendent à pouvoir commencer une conversation sur une plateforme et la poursuivre sur une autre sans avoir à recommencer leur histoire depuis le début !
Les conversations s'interrompent lorsque les chaînes changent.
La voix, les e-mails, les SMS et les autres canaux numériques fonctionnent en silos.
Le contexte est perdu
Les équipes jonglent avec les outils au lieu de servir les clients
Il en résulte des expériences incohérentes qui ne sont pas évolutives.

Une véritable approche omnicanale, sans changement de canal.

Glassix gère chaque interaction comme une conversation continue, qu'il s'agisse de messagerie ou de voix.
Une chronologie partagée des conversations
Le contexte persiste sur tous les canaux
L'IA orchestre l'ensemble du flux de bout en bout.
Les humains interviennent et se retirent de manière transparente, uniquement lorsque cela est nécessaire.
L'IA mène la conversation par défaut. Les humains guident, valident ou observent, puis s'effacent sans perturber l'expérience.

Tous les canaux. Une expérience unifiée.

Comment la messagerie et la voix fonctionnent-elles ensemble ?

Les clients commencent sur n'importe quel canal 
Les conversations passent naturellement des messages texte aux appels vocaux.
Le contexte suit automatiquement.
L'IA résout, achemine ou escalade intelligemment

Priorité à l'IA. Conception autonome

L'IA résout les conversations de bout en bout
 

L'IA décide quand l'intervention humaine est nécessaire

L'IA achemine intelligemment les données entre les différents canaux. 

L'IA s'améliore continuellement grâce à l'utilisation de données d'interaction réelles.

Découvrez comment les agents IA améliorent l'expérience client, augmentent l'efficacité et réduisent les coûts dans toute votre organisation. Regardez une présentation du produit et découvrez comment Glassix fonctionne dans la vie réelle.

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Une expérience client supérieure à celle offerte par les humains

Les services fournis par des êtres humains sont limités par le temps, la disponibilité et les capacités.
L'IA autonome ne l'est pas.
Réponses instantanées sur tous les canaux
Aucune répétition, jamais
Ton cohérent, empathie et précision
Transitions fluides entre la messagerie et la voix
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans dégradation

Conçu pour les agents. Sans dépendre d'eux.

Lorsque les humains ont besoin de quelque chose, Glassix leur fournit tout instantanément.
Une seule boîte de réception pour les messages et les appels vocaux
Contexte client complet en un coup d'œil
Actions et réponses recommandées par l'IA
Pas de changement de chaîne ni de jonglage entre les onglets

Reconnu par plus de 1 000 grandes entreprises

Du commerce de détail à l'automobile en passant par l'hôtellerie, les grandes marques font confiance à la plateforme native IA de Glassix pour offrir une expérience client plus intelligente.

Partenariat avec des entreprises pour développer l'IA

Nous aidons les grandes entreprises à améliorer l'expérience client, à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts grâce à l'intelligence artificielle qui soutient chaque flux de travail.
Depuis la mise en place de Glassix comme plateforme CX, le volume d'activité e-commerce a considérablement augmenté, ce qui nous a permis d'assurer la continuité de nos activités. Non seulement le service client n'a pas été compromis, mais l'efficacité s'est même améliorée !
La mise en œuvre des fonctionnalités de Glassix, telles que le chat en direct, y compris les chatbots, a considérablement contribué à l'amélioration de l'expérience client. Nos clients peuvent effectuer un large éventail d'activités à l'aide du chatbot, sans intervention humaine. Cela nous permet de servir des centaines de milliers de clients avec une efficacité sans précédent.
La plateforme Glassix offre un taux de résolution au premier contact (FCR) de 35 % sans intervention humaine. En acheminant les conversations vers des chatbots par défaut 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout le monde peut accéder aux informations dont il a besoin à tout moment. Bien sûr, nous avons des dizaines d'agents qualifiés disponibles pendant les heures de bureau pour répondre aux messages des clients, la messagerie devenant le moyen de communication privilégié.

Découvrez l'expérience client omnicanale autonome en action

Unifiez la messagerie et la voix. Confiez les rênes à l'IA. Offrez une expérience client supérieure à celle offerte par les humains.
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