des tests A/B Améliorez l'expérience client avec des preuves, pas des suppositions.

Les tests A/B dans Glassix permettent aux équipes de tester facilement différents flux de conversation, comportements IA et expériences dans un trafic réel afin que les décisions soient prises en fonction des résultats et non des opinions.
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Le problème : les changements apportés à l'expérience client (CX) d'
s sont difficiles à valider.

La plupart des changements sont mis en œuvre sans savoir s'ils fonctionnent réellement.

La plupart des équipes CX s'améliorent grâce à leur intuition.

Un nouveau flux est déployé à l'échelle mondiale
Les changements sont difficiles à comparer objectivement.
Les résultats sont influencés par la saisonnalité et le volume.
Les retours en arrière sont douloureux.

En conséquence :

Les équipes hésitent à expérimenter
Les améliorations sont lentes
« Meilleur » est subjectif.
Sans tests contrôlés, l'optimisation devient une question de conjecture.

Test A/B intégré pour les conversations

Glassix permet de réaliser de véritables tests A/B au niveau des conversations.
Les équipes peuvent :
Créer le flux A et le flux B
Acheminer un pourcentage défini du trafic vers chacun (par exemple 50/50)
Comparez les performances côte à côte
Promouvoir instantanément la version gagnante
Tout cela sans interruption.

Testez ce qui compte vraiment

Les tests A/B dans Glassix s'appliquent à des décisions CX réelles, notamment :
Différents flux de conversation
Réponses ou invites alternatives de l'IA
Automatisation ou manutention assistée par l'homme
Modifications du ton, de la formulation ou de la structure
Nouvelles intentions ou chemins de résolution
Chaque test peut être effectué sur des interactions réelles avec les clients, et non sur des simulations.

Découvrez comment Glassix permet de réaliser rapidement et en toute sécurité des tests A/B sur l'IA et les flux de conversation à partir du trafic réel et des résultats réels.

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Versions, pas de reconstructions

Glassix prend en charge les versions de flux, ce qui rend l'expérimentation rapide et sûre.
Cloner un flux existant
Modifiez uniquement ce que vous souhaitez tester.
Déployez instantanément parallèlement à la version actuelle
Avancez ou reculez en toute confiance
Pas de réimplémentation. Pas de temps d'arrêt.

Trafic contrôlé,
Résultats réels

Avec Glassix A/B Testing, vous pouvez :
Répartir le trafic de manière uniforme ou sélective
Tester avec une exposition limitée avant de passer à l'échelle supérieure
Mesurer l'impact avec précision
Évitez les biais liés à des facteurs externes.
Les résultats reflètent le comportement réel des clients.

Mesurez ce qui fonctionne

Chaque variante est évaluée à l'aide d'indicateurs significatifs, tels que :
Taux de résolution
Taux d'escalade
Temps de traitement
Satisfaction des clients
Points d'arrivée et de dépôt
Les équipes savent exactement quelle version est la plus performante et pourquoi.

Expérimentation sécurisée.
‍Facile à mettre à l'échelle.

Les tests A/B sont conçus pour permettre une amélioration continue.
Testez les petits changements en toute sécurité
Apprendre rapidement
Promouvoir instantanément les gagnants
Itérer en continu
L'optimisation devient une routine, sans risque.

De l'expérimentation à une expérience client supérieure à celle d'un être humain

Les humains débattent des idées. Glassix les teste.
Les tests A/B permettent :
Cycles d'apprentissage plus rapides
Décisions fondées sur des données
Optimisation en toute confiance
Amélioration continue à grande échelle
C'est ainsi que l'expérience client évolue intelligemment.

Les opinions ne sont pas évolutives.
Les décisions testées le sont.

Découvrez comment Glassix transforme l'expérimentation en améliorations fiables et reproductibles de l'expérience client.
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