Êtes-vous responsable de l'expérience client au sein de votre entreprise ? Vous cherchez à améliorer le parcours client ? Ou vous cherchez continuellement des moyens d'améliorer l'expérience de l'utilisateur? Si vous avez répondu "oui" à l'une de ces questions, félicitations, vous avez trouvé le bon article de blog !

Les chatbots dans le service client

En tant que responsable des produits chez Glassix, je suis ravi de partager quelques idées sur notre approche de la conception d'expériences client. L'adoption des Chatbots par un nombre croissant d'entreprises a complètement changé la façon dont nous abordons le service client, offrant un mélange d'efficacité, de disponibilité 24 heures sur 24 et une amélioration notable de la satisfaction client. 

En fait, une étude récente de Glassix a révélé que les chatbots d'IA améliorent la conversion de 23 % et résolvent les problèmes 18 % plus rapidement avec 71 % de réussite.

Conception de flux modulaires chez Glassix

Maintenant, parlons de la façon dont nous organisons tous ces chatbots. Un mot : composants. Chez Glassix, nous utilisons une approche modulaire, où chaque flux de chatbots est comme un bloc de construction qui peut agir seul ou se connecter à d'autres. La beauté de cette approche est que vous pouvez réutiliser les flux, les appeler les uns à partir des autres et créer des modèles faciles à gérer et à mettre à l'échelle.

Pensez-y comme suit : vous commencez par avoir une idée de ce que vous voulez accomplir, par exemple une interaction de base avec un service client. Vous définissez les éléments clés dont vous avez besoin, par exemple un accueil initial, un formulaire pour recueillir des informations sur le client et, éventuellement, un flux pour traiter une demande spécifique. Chacun de ces éléments est un composant que vous pouvez intégrer à d'autres flux ou appeler à partir d'une autre partie du processus.

Exemple : Le flux des concessionnaires automobiles

Prenons l'exemple d'un concessionnaire automobile. Un client souhaite échanger sa voiture et organiser un essai routier. Au lieu que le commercial s'enlise dans les détails de la programmation, un flux de chatbot dédié prend le relais. Ce flux organise efficacement l'essai routier, ce qui permet au commercial de se concentrer sur d'autres tâches. Le commercial n'a pas à faire toutes les démarches. Il lui suffit d'appeler ce flux à partir d'une autre partie du processus, et le tour est joué. Le commercial peut se consacrer à des tâches plus importantes et le client bénéficie d'une expérience transparente et sans tracas. Tout le monde y gagne.

Création de modèles et partage de flux

Mais le plus intéressant, c'est que ces flux modulaires peuvent être utilisés pour créer des modèles. Supposons que vous disposiez d'un flux solide pour traiter les réclamations des clients. Vous pouvez en faire un modèle, prêt à être utilisé ou modifié pour d'autres situations. Cette flexibilité permet de gagner énormément de temps. Cela signifie également que vous pouvez importer et exporter des flux, ce qui facilite grandement le partage des meilleures pratiques ou l'adoption de nouvelles approches sans avoir à repartir de zéro à chaque fois.

Conclusion

Donc, si vous vous demandez comment construire des flux de chatbot qui soient flexibles, réutilisables et évolutifs, les composants sont la solution. C'est comme si vous disposiez d'un ensemble de blocs de construction que vous pouvez réarranger selon vos besoins. Chez Glassix, nous nous efforçons de rendre les choses simples et efficaces, et cette approche est l'une des clés de notre succès.

Que vous soyez d'accord ou non avec cette approche, vous ne pouvez pas nier qu'elle a beaucoup de sens. Nous vivons dans un monde où les attentes des clients évoluent constamment et où la capacité à s'adapter rapidement est cruciale. En concevant les flux comme des composants réutilisables, nous ne nous contentons pas de suivre le rythme, nous l'imposons.

Merci de m'avoir lu ! Si vous pensez qu'il existe une meilleure façon de concevoir les flux des chatbots, j'aimerais beaucoup en entendre parler. Mais pour l'instant, nous nous en tenons à ce qui fonctionne, à savoir la conception modulaire. Nous souhaitons des expériences client plus efficaces et moins de maux de tête en cours de route. Vous voulez en savoir plus sur la conception modulaire ? Connectez-vous sur LinkedIn!