Glassix, développeur de la plateforme de messagerie unifiée alimentée par l'IA, est heureux d'annoncer le lancement de sa suite révolutionnaire d'IA conversationnelle. Alimentée par le moteur d'IA conversationnelle GPT-4 d'OpenAI, cette suite révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en leur permettant de passer à l'action sans le moindre effort et d'offrir des expériences client hautement personnalisées.

La suite Conversational AI s'appuie sur la puissance de GPT-4 pour automatiser et améliorer un large éventail d'engagements avec les clients. Les entreprises peuvent désormais accélérer le temps de mise sur le marché en adoptant une gamme de nouvelles capacités passionnantes. Les marques établies et les entreprises à forte croissance peuvent utiliser la suite Glassix Conversational AI pour :

Déployer des chatbots conversationnels alimentés par l'IA
En exploitant les modèles d'IA existants et en personnalisant les réponses sur la base d'un historique de conversation unique, Glassix élimine la nécessité d'une formation manuelle à forte intensité de main-d'œuvre. Cela permet aux entreprises de lancer rapidement et efficacement des chatbots intelligents sur mesure et de déployer sans effort de nouveaux chatbots capables d'apprendre et de se former de manière autonome, sans intervention humaine. 

Fournir des suggestions de réponses aux agents humains
En analysant continuellement les conversations en temps réel, le modèle d'IA personnalisable génère intelligemment des suggestions de réponses, ce qui permet aux agents de répondre rapidement et efficacement à chaque client. Cela permet d'augmenter considérablement la productivité, de réduire la gestion des tickets et de minimiser le temps de formation des nouveaux agents.

‍

Automatiser la catégorisation des conversations
La suite Glassix Conversational AI suggère automatiquement des balises pertinentes basées sur l'historique de conversations similaires. De cette façon, un étiquetage précis et cohérent fournit une base pour l'analyse globale des conversations qui est essentielle à la génération d'informations commerciales. Cette capacité permet aux entreprises d'acquérir une meilleure compréhension des attentes des clients et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience client.

‍

Générer automatiquement des résumés de conversation
Les conversations avec les clients peuvent souvent comprendre des dizaines de messages s'étalant sur plusieurs jours, ce qui oblige les agents à consacrer beaucoup de temps et d'efforts à la compilation de résumés de conversation concis. De nombreuses entreprises ne résument pas du tout les conversations, ce qui oblige les agents à passer au crible les messages pour comprendre les interactions précédentes avec les clients et les étapes suivantes requises.

Les résumés de conversation générés automatiquement éliminent le temps passé à créer et à réviser l'historique détaillé du client, ainsi qu'à mettre à jour les données du client en temps réel sur plusieurs plates-formes (par exemple, CRM). Ainsi, tout membre de l'équipe peut accéder rapidement aux points clés abordés lors de chaque conversation avec le client, ce qui permet aux agents de clôturer les interactions avec le client de manière plus efficace.

‍

" Nous sommes ravis de présenter notre suite d'IA conversationnelle alimentée par le moteur avancé GPT-4 ", a déclaré Guy Shalom, PDG de Glassix. "Cela permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client en déployant des capacités de pointe en quelques minutes alimentant des expériences hautement personnalisées qui augmentent la productivité des agents et génèrent des informations précieuses à partir des conversations avec les clients."

La suite Glassix Conversational AI est conçue pour s'intégrer de manière transparente aux systèmes et flux de travail existants, garantissant ainsi un processus de mise en œuvre sans heurts pour les entreprises de toutes tailles. Les capacités de formation et de déploiement en continu de la suite permettent de personnaliser et d'affiner en permanence les modèles d'IA, garantissant ainsi que les entreprises restent à la pointe de l'innovation en matière d'expérience client.

À propos de Glassix

Glassix, développeur de la plateforme de messagerie unifiée alimentée par l'IA, fournit les outils et les technologies dont les entreprises ont besoin pour améliorer l'expérience client numérique. En mettant l'accent sur l'IA conversationnelle et l'automatisation des chatbots, Glassix permet aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.

‍